3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢOLÃNH TẠ
3.2.2. Xây dựng chính sách phí và tài sản đảm bảo hợp lý
Phí dịch vụ được coi như giá cả của dịch vụ đó, giá cả mà khơng hợp lý thì sẽ khơng thu hút được khách hàng. Do đó việc xây dựng một chính sách phí hợp lý là một điều rất quan trọng đối với mỗi một khách hàng. Chính sách phí được xây dựng cho từng giai đoạn khác nhau và do ngân hàng tự xây dựng nhưng nó phải nằm trong giới hạn của NHNN. LienVietPostBank cần tính đến yếu tố cạnh tranh để
xây dựng một mức phí hợp lý hơn. Chính sách phí phải phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, ưu tiên cho những khách hàng có uy tín, những khách hàng có mối quan hệ lâu dài với LienVietPostBank và với từng loại hình bảo lãnh, chính sách phí vừa chi tiết vừa linh động là một yếu tố ảnh hưởng tích cực tới chất lượng bảo lãnh. Chính sách phí của LienVietPostBank cần phải được cập nhật thường xuyên cho phù hợp với những biến động của nền kinh tế cũng như những chính sách mới của NHNN.
Tài sản đảm bảo là một yêu cầu cần thiết đối với bất kỳ một khoản bảo lãnh nào khi được mở. Vì vậy, với một chính sách về tài sản đảm bảo hợp lý, sẽ không gây thiệt thòi cho khách hàng mà vẫn đảm bảo Ngân hàng phải gánh chịu rủi ro thấp nhất.
Có nhiều cách để đảm bảo cho khoản bảo lãnh, nhưng chủ yếu hiện nay là việc yêu cầu khách hàng ký quỹ hay cầm có, thế chấp tài sản. Với hoạt động ký quỹ, khách hàng có xu hướng xin ký quỹ với mức thấp nhất, để không bị ứ đọng vốn tại Ngân hàng, nhưng Ngân hàng lại phải có một tỷ lệ ký quỹ đảm bảo tránh được rủi ro. Mức ký quỹ mà Ngân hàng yêu cầu được dao động tuỳ thuộc vào từng khoản bảo lãnh và từng khách hàng. Tại LienVietPostBank mức ký quỹ thấp nhất là 5% có thể được coi là chấp nhận được. Song tuỳ vào từng trường hợp mà có sự biến đổi phù hợp với chính sách riêng.
Ngồi việc ký quỹ, cầm cố thế chấp tài sản là một biện pháp đảm bảo phổ biến. Tài sản đem cầm cố, thế chấp thường là Bất động sản, hoặc nhà đất. Đối với loại đảm bảo này, cán bộ Ngân hàng gặp vấn đề là phải xác định chính xác giá trị tài sản khách hàng mang cầm cố, thế chấp. Giá trị tài sản đảm bảo được tính theo trung bình cộng của giá theo khung giá nhà đất của chính phủ và giá thị trường cách định giá này đơn giản cho cán bộ Ngân hàng, nhưng không được chính xác. Vì thế, để đánh giá đúng giá trị tài sản đảm bảo, LienVietPostBank nên thực hiện một số giải pháp như: cập nhật thông tin một cách thường xuyên nhất, chính xác nhất phục vụ cho việc định giá và xử lý tài sản đảm bảo; LienVietPostBank có thể thành lập một
bộ phận chuyên trách việc xử lý tài sản đảm bảo; đồng thời xúc tiến việc tìm thị trường tiêu thụ cho tài sản đảm bảo để dễ dàng phát mại tài sản đó khi cần thiết.