Để có thể đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, xây dựng và quáng bá doanh nghiệp VBI cần đẩy mạnh hoạt động của các kênh phân phối. Nhằm dạng hóa các phương thức phân phối bancassurance thì VBI cần tiến hành các biện pháp sau:
Thứ nhất, tiến hành phân phối sâu rộng hơn thông qua hệ thống đại lí là155
chi nhánh và trên 1000 phòng giao dịch của Vietinbank trên toàn quốc. Tính cho đến thời điểm hiện tại, Vietinbank là ngân hàng thương mại có hệ thống các chi nhánh và phòng giao dịch nhiều nhất trong hệ thống ngân hàng thương mại và chỉ ít hơn so với ngân hàng Nông nghiệp.Vì vậy, thời gian tới VBI cần bám sát hơn nữa vào mạng lưới ngân hàng Vietinbank để khai thác nguồn khách hàng sẵn có từ Vietinbank. VBI có thể phát triển bằng việc đào tạo và cắt cử các cán bộ chuyên trách xuống từng điểm giao dịch của ngân hàng để nắm bắt thông tin khách hàng, tư vấn tại chỗ các dịch vụ bảo hiểm khi nhu cầu phát sinh. Trong thời gian tới, để phát triển và mở rộng thị trường vươn xa ra mạng lưới quốc tế.VBI có thể thông qua hệ thống đại lý ngân hàng quốc tế của Vietinbank để xây dựng hình ảnh, tiếp cận và mở rộng mạng lưới khách hàng.
Thứ hai, đẩy mạnh kênh phân phối trực tuyến online.Tại các nước phát triển
và tại một số doanh nghiệp bảo hiểm lớn tại thị trường Việt Nam hiện tại hoạt động e-insurance đã bắt đầu hình thành và đang được triển khai.Trong thời gian tới, để có thể đi đầu xu hướng e-insurance VBI nên tập trung đầu tư cho hoạt động công nghệ thông tin.Để có thể làm được việc này thì cần tiến hành kết nối hệ thống thông tin với mạng lưới thông tin online của Vietinbank để các khách hàng của ngân hàng có thể dễ dàng trong việc đăng kí các sản phẩm của ngân hàng cùng lúc với các sản phẩm của bảo hiểm. Trước mắt, có thể tiến hành việc triển khai giới thiệu công ty
69
tâm cũng như tư vấn lựa chọn sản phẩm thích hợp với từng đối tượng khách hàng. Ví dụ tích hợp trên hệ thống website của Vietinbank phần giao diện giành cho bảo hiểm. Các khách hàng có thể trực tiếp tìm kiếm các thông tin về bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm du lịch quốc tế…và nếu khách hàng có nhu cầu có thể mua bảo hiểm trực tuyến online qua website của Ngân hàng hoặc website của bảo hiểm. Mọi phương thức, giao dịch thanh toán phí có thể thực hiện đồng bộ cùng tài khoản của khách hàng tại ngân hàng online.Bên cạnh việc bán hàng trực tiếp và thông qua hệ thống website thì một kênh phân phối không thể khôngnhắc tới là thông qua hệ thống email, thư điện tử và điện thoại. VBI có thể tiến hành quảng cáo và giới thiệu dịch vụ đồng bộ trong cùng nội dung email của ngân hàng gửi cho khách hàng hoặc có thể xin dữ liệu khách hàng từ phía ngân hàng để gửi các thông tin, nội dung quảng cáo sản phẩm tới khách hàng. Ngoài ra, việc kết nối liên thông hệ thống website còn giúp cho VBI có thể cập nhật thông tin khách hàng của Vietinbank.Mỗi giao dịch của khách hàng thực hiện thì công ty bảo hiểm có thể chiết xuất thông tin và tìm hiểu dịch vụ nào có thể xây dựng và chào bán gói sản phẩm.
Bên cạnh việc mở rộng và phát triển kênh phân phối thông qua hệ thống website, email, thư điện tử và thư thoại, VBI cũng nên tiến hành nghiên cứu và cho ra đời các ứng dụng phần mềm mua bảo hiểm trực tuyến song song với giám định trực tuyến dựa trên các phần mềm điện thoại thông minh phổ biến trên thị trường. Việc tạo ra các phần mềm ứng dụng dựa trên hệ thống core của điện thoại thông minh sẽ giúp khách hàng thuận tiện hơn khi tiến hành giao dịch với VBI.
Một vấn đề cần phải đặt ra đó là VBI cần phải xây dựng mức giá bán online phù hợp cho từng sản phẩm. Phần lớn các sản phẩm giao dịch qua e-insurance sẽ là các sản phẩm bảo hiểm đơn giản, không phải tiến hành các bước khảo sát, giám định trước khi cấp đơn. Vì vậy,các sản phẩm thường thuộc:nhóm sản phẩm bảo hiểm con người hoặc sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới. Nhóm sản phẩm bảo hiểm con người thường có mức bồi thường không cao vì vậy để có thể tạo ra mức giá cạnh tranh cho dịch vụ e-insurance VBI nên tiến hành đưa ra các sản phẩm mới phí hợp
70
lý và giới hạn bảo hiểm phù hợp để có thể thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, VBI có thể nghĩ tới hướng liên kết với các công ty môi giới bảo
hiểm để tiến hành phân phối và giới thiệu sản phẩm tới khách hàng. Môi giới bảo hiểm là đại diện cho khách hàng, giúp khách hàng đánh giá rủi ro bảo hiểm,lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp và thương thảo với các công ty bảo hiểm về mức phí bảo hiểm, hỗ trợ việc giải quyết và thương lượng thanh toán bồi thường.Kênh phân phối này tuy không còn mới mẻ nhưng ở VBI thì hoạt động của kênh phân phối này còn rất mờ nhạt. VBIcần mở rộng thêm hướng liên kết này để tận dụng nguồn khách hàng và khả năng tư vấn khách hàng của các doanh nghiệp này,điều này cũng giúp VBI quảng bá và xây dựng hình ảnh gián tiếp tới khách hàng.
Cuối cùng, VBI cũng nên đẩy mạnh hoạt động phát triển qua hệ thống các
đại lý cá nhân hay đại lý tổ chức mà hiện tại mảng này còn đang chưa phát triển. Để có thể làm được điều này, VBI nên xây dựng và quảng bá hình ảnh, nâng cao cơ chế chi phí và xây dựng hệ thống trọn gói, liên kết gói cho khách hàng. Ví dụ, VBI có thể phát triển nguồn đại lý tổ chức bằng việc mở rộng liên kết với các gara, showroom trên toàn quốc để cung cấp các sản phẩm về xe cơ giới hoặc các doanh nghiệp bất động sản để cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhà, bảo hiểm tài sản. Ngoài ra, VBI có thể xúc tiến xây dựng mối liên kết trọn gói dịch vụ ngân hàng tín dụng- showroom ô tô- dịch vụ bảo hiểm.Khách hàng khi phát sinh nhu cầu vay vốn tại Ngân hàng để mua xe ô tô sẽ được giới thiệu và tư vấn gói tài chính phù hợp và đồng thời cũng được tư vấn bởi các showroom. Cuối cùng, khách hàng tiến hành mua xe qua showroom sẽ được cung cấp bảo hiểm bới VBI.