6. Kết cấu luận văn
4.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Tiên
Phong trong giai đoạn 2020-2025
Trong điều kiện hiện nay, khi NHĐT được đặc biệt chú trọng phát triển như một dịch vụ mũi nhọn, dẫn đến tương đồng về vốn đầu tư và các công nghệ tiên tiến thì chất lượng dịch vụ được đặt ra như một thế mạnh cạnh tranh và lợi thế so sánh của mỗi ngân hàng. Do đó, tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ NHĐT để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng được ngân hàng Tiên Phòng quan tâm hàng đầu.
Với mục tiêu cụ thể như sau:
-Nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, trong đó có các dịch vụ E-banking.
-Tăng lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ E-banking lên tương xứng với nhu cầu của thị trường.
-Tăng số lượng giao dịch thực tế của các dịch vụ E-banking. -Tăng lượng tiền giao dịch qua các kênh dịch vụ E-banking. -Giảm thiểu rủi ro cho các hệ thống cung ứng dịch vụ E-banking.
-Tăng nguồn vốn huy động thông qua triển khai các kênh dịch vụ E-banking. -Nâng cao uy tín, thương hiệu của ngân hàng Tiên Phong.
Trước hết, thông tin và những kiến thức về dịch vụ NHĐT phải được cung cấp sẵn sàng và thuận tiện cho khách hàng. Giúp khách hàng hiểu rõ về loại hình dịch vụ, những lợi ích, giải thích thấu đáo những vấn đề an toàn bảo mật, những biện pháp ngăn ngừa rủi ro thì khách hàng mới an tâm sử dụng dịch vụ.
Với nhóm khách hàng đang khó khăn về vấn đề chữ ký điện tử cần phải giải quyết linh hoạt.
Ngân hàng Tiên Phòng sẽ cố gắng đa dạng hóa các loại dịch vụ trong các dịch vụ NHĐT, tránh việc khách hàng phải ra ngân hàng để thực hiện những dịch
vụ ngân hàng …Phối hợp với các công ty điện, nước, điện thoại..nhằm thống nhất biểu mẫu chứng từ trong công tác nhờ thu…Nghiên cứu công nghệ nhằm triển khai các dịch vụ thanh toán nhỏ cho các khách hàng cá nhâ.
Hơn thế nữa, Ngân hàng Tiên Phòng đặt ra chính sách chăm sóc khách hàng thân thiết, đặt ra các chuẩn mực của nhân viên dịch vụ khách hàng trong giao tiếp, trong tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng tiến hành xây dựng hệ thống thu nhận, phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng để có thể quản lý được các vấn đề phát sinh, từ đó có sự điều chỉnh phù hợp.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT, trên lĩnh vực công nghệ, Ngân hàng Tiên Phòng cần tiếp tục chú trọng đầu tư vào công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước có công nghệ tiên tiến.
Tăng cường các kênh truyền thông nhằm quảng bá dịch vụ NHĐT của Ngân hàng Tiên Phòng nhằm thu thút khách hàng.
4.2. Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Tiên Phong