6. Kết cấu luận văn
4.2.5. Giải pháp phương tiện hữu hình
Để thực hiện được tốt công tác cung ứng dịch vụ E-banking cần phải có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, có năng lực xử lý cao, có chế độ bảo mật tin cậy, và có khả năng thay đổi nâng cấp, triển khai thêm các dịch vụ mới...
Ngoài ra Ngân hàng Tiên Phong cần đưa ra một số cải thiện sau nhằm tăng chất lượng dịch vụ của ngân hàng:
- Môi trường sạch sẽ: Môi trường xung quanh sạch sẽ, không bụi bẩn từ đồ dùng, bàn, ghế, máy tính, máy photo…Phần trước phòng giao dịch, chi nhánh cũng phải sạch sẽ, không có vật dụng gây cản trở lối vào.
- Tiện lợi cho khách hàng: Bảo vệ các Đơn vị phải chủ động giúp khách hàng đậu xe khi đến giao dịch và lấy xe khi ra về. Bảo vệ phải luôn vui vẻ, nhiệt tình, nghiêm túc để tạo ấn tượng ngay từ giây phút đầu tiên khi khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng Tiên Phong.
Bên trong quầy giao dịch, phải đảm bảo đường đi thông thoáng, không đặt/để các vật dụng gây cản trở, khó đi. Các tờ rơi, mẫu biểu, bút…phải bố trí tiện lợi, dễ lấy cho khách hàng.
Thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là vấn đề quan trọng và hết sức cần thiết. Ngân hàng Tiên Phong chủ động nghiên cứu, căn cứ vào nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đồng thời nghiên cứu đưa ra những sản phẩm mới, có tính đột phá, nhằm làm tăng sức cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Đa dạng hóa dịch vụ công nghệ, từ đó đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Đẩy mạnh các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt; Đẩy mạnh quảng bá các kênh giao dịch tự động, tự phục vụ, không cần qua chi nhánh, phòng giao dịch như thanh toán tiền điện, nước, hóa đơn,....
Cần đầu tư thêm hệ thống ATM hơn nữa nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng.