Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ; Đảm bảo an toàn tuyệt đối trên các chuyến bay; Thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách là những gì mà Vietnam airlines đang nỗ lực để định vị thương hiệu, mở rộng sản phẩm, nâng cao lợi thế cạnh tranh trong xu thế mở của ngành vận tải hàng không. Để phát huy tối đa những nguồn lực hiện có nhằm mang lại hiệu quả trong kinh doanh, công ty đã tập trung phát triển ở các tiêu chí sau:
Tăng cường công tác an toàn:
Vietnam airlines đang khai thác các máy bay theo tiêu chuẩn khai thác VAR – OPS của Việt Nam, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, cụ thể trong các lĩnh vực; Bảo
dưỡng kỹ thuật; khai thác hàng không; tiêu chuẩn thiết bị khí tài; hệ thống tổ chức và người lao động. Việc tổ chức khai thác, bảo dưỡng theo các tiêu chuẩn này giúp Vietnam airlines đảm bảo tốt uy tín của hãng, được đánh giá là một nỗ lực vượt bậc trong ngành vận tải hàng không Việt Nam.
Tăng cường việc tổ chức, sắp xếp tốt các bộ phận trong toàn hệ thống từ bộ phận điều độ chuyến bay, quản lý bay đến việc đào tạo; liên kết hệ thống kiểm soát hoạt động với hệ thống bảo hiểm kỹ thuật, thiết kế lịch biểu đảm bảo sự an toàn cho các chuyến bay.
Xây dựng lịch bay ổn định hợp lý
Để phục vụ tốt nhất nhu cầu đi lại của hành khách, Vietnam airlines tiến hành hệ thống kiểm soát kỹ thuật kết hợp với tổ chức khai thác bay, hạn chế thấp nhất những sự cố gây tình trạng chậm hủy chuyến.
Bộ phận kế hoạch, đội khai thác bay liên tục theo dõi những chuyến biến phức tạp của thời tiết để bố trí một lịch bay phù hợp, an toàn.
Chủ động liên kết với hãng hàng không khác để tạo điều kiện thuận lợi trong việc xây dựng lịch bay hợp lý, có hiệu quả thương mại.
Kết hợp với các bộ phận phục vụ mặt đất, nhất là khả năng tiếp nhận và giải phóng máy bay tại các cảng hàng không, tránh tình tạng trễ chuyến bay do chặng trước, khiến hành khách phải chờ đợi thêm một cách vô ích đương nhiên sẽ làm khách hàng bất mãn.
Việc tiêu chuẩn hóa và qui trình là các định hướng trong việc đảm bảo tính ổn định và duy nhất của sản phẩm.
Cải thiện hệ thống quản lý kỹ thuật
Thiết lập một hệ thống kiểm soát hoạt động bat hiện đại trên cơ sở tự động hóa nhằm cải thiện chất lượng hoạt động điều độ chuyến bay, đội bay, tiếp viên hàng không. Tối ưu hóa, linh hoạt trong việc sử dụng đội máy bay, phi công, tiếp viên một cách kinh tế nhất để giảm thời gian, tiết kiện nhiên liệu, tăng tính hiệu quả trong việc sử dụng máy bay.