7. Kết cấu của luận văn
2.4. Tổng hợp mô hình SWOT theo thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tạ
2.3.3.2. Về mức độ hài lòng của khách hàng
Công tác tín dụng bán lẻ luôn được chú trọng, ưu tiên phát triển. Dư nợ tín dụng bán lẻ của Chi nhánh tăng trưởng nhanh qua các năm từ 2009-2011 với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 60%. Chất lượng tín dụng bán lẻ được BIDV Hạ Long kiểm soát chặt chẽ, tỉ lệ nợ xấu luôn ở dưới mức 0,05%/ tổng dư nợ bán lẻ. Trong quá trình hoạt động, BIDV Hạ Long luôn đảm bảo các hệ số an toàn tín dụng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Mặc dù Chi nhánh đã triển khai khá nhiều sản phẩm tín dụng bán lẻ mới nhưng thực tế vẫn tập trung chủ yếu vào các sản phẩm quen thuộc, truyền thống như sản phẩm cho vay CBCNV, cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở và cầm cố giấy tờ có giá…
Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng được nêu lên Phụ lục . Hơn 51% KHCN được khảo sát đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay của BIDV Hạ Long là không hài lòng 1 phần. Điều này được thể hiện qua một số vấn đề sau:
+ Cơ sở vật chất và phương tiện giao dịch vẫn cần được cải thiện.
+ Dịch vụ chăm sóc sau khi cho vay không nhận được đánh giá tốt từ nhiều khách hàng.
+ Một số nhân viên còn chưa thân thiện, nhiệt tình và phần lớn nhân viên thiếu sự chuyên nghiệp khi giao dịch với khách hàng.
2.4. Tổng hợp mô hình SWOT theo thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Hạ Long tại BIDV Hạ Long
Dựa trên những nội dung đã được phân tích về thực trạng của BIDV Hạ Long, tác giả tổng hợp bảng đánh giá SWOT trong bảng sau:
Bảng 2.5. Bảng tổng hợp SWOT về BIDV Hạ Long giai đoạn 2015-2017
Điểm mạnh Điểm yếu
- Nguồn lực tài chính vững mạnh. - Quản lý nợ còn gặp khó khăn, nợ xấu - Mạng lưới rộng khắp tỉnh hỗ trợ khách có biểu hiện tăng nhẹ, một phần do việc hàng thuận lợi trong hoạt động giao xếp hạng khách hàng và thẩm định tín
dịch. dụng vẫn còn có biểu hiện hình thức.
-
Thương hiệu là lợi thế lớn của BIDV Đặc biệt, đáng lưu ý là vấn đề đạo đức
Hạ Long. của nhân viên tín dụng có những biểu
- Khách hàng tiếp tục gia tăng, dư nợ hiện trục lợi hoặc chạy theo chỉ tiêu dẫn tới buông lỏng các điều kiện.
tiếp tục gia tăng qua các năm.
- Công tác điều hành quản lý khoa học, - Chưa hoàn thiện bộ tiêu chí đánh giá KPI chuẩn mực và khoa học, phù hợp ưu tiên công tác về nhân lực; các vấn đề
với yêu cầu tại từng vị trí cán bộ, nhân về chính sách đảm bảo tính minh bạch,
viên; quá trình đánh giá nhân lực còn công khai trong hoạt động cho vay
thiếu tính hệ thống. KHCN.
- Danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng, đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu của khách hàng cá nhân với những tiện ích cạnh tranh trên thị trường.
- Ứng dụng hiệu quả thành tựu của khoa học công nghệ.
Cơ hội Thách thức
- Hành lang pháp lý dần hoàn thiện, hỗ - Số lượng khách hàng tuy tăng song còn trợ, khuyến khích cho sự phát triển các khiêm tốn so với tiềm năng của chi
hoạt động tín dụng. nhánh.
- Tốc độ phát triển kinh tế ngày càng có - Cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày biểu hiện tích cực, nhu cầu vay vốn tiêu càng trở nên khốc liệt, các ngân hàng dùng, kinh doanh ngày một tăng tạo cạnh tranh gay gắt về giá, chất lượng, sự nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng. cải tiến sản phẩm dịch vụ và mức độ đáp
- Cơ hội tiếp thu công nghệ hiện đại, ứng nhu cầu khách hàng.
phục vụ tốt hơn trong quá trình giao - Khách hàng còn không hài lòng một
dịch. phần về điều kiện cơ sở vật chất, về dịch
- Khách hàng chủ động hơn và có nhiều vụ chăm sóc sau khách hàng và về thái điều kiện hơn trong tiếp cận vốn vay. độ làm việc của nhân viên.
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Kết luận chương 2
Qua quá trình nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long tác giả đã tìm hiểu được nội dung quy trình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân cũng như là tình hình nợ xấu trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV Hạ Long.
Bên cạnh việc chỉ ra những thành tựu đã đạt được thì trong chương 2, tác giả còn chỉ ra rằng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của BIDV Hạ Long vẫn còn nhiều những hạn chế nhất định.
Xuất phát từ những lý do trên, tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hạ Long được trình bày trong chương 3 của luận văn.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG