- Các yếu tố bên ngoà
b. Đánh giá các thành viên của kênh
Việc đánh giá hoạt động của các thành viên kênh là hết sức quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào, nó giúp cho doanh nghiệp đánh giá được kênh nào hoạt động hiệu quả, kênh nào hoạt động chưa có hiệu quả để từ đó có các chính sách khen thưởng kịp thời và thích hợp, nó giúp cho doanh nghiệp tìm ra nguyên nhân và đưa ra các giải pháp nhằm tăng hiệu quả hoạt động cho các kênh phân phối. Để có thể đánh giá tốt được hoạt động của các thành viên thì cần phải có những tiêu chí nhất định như: mức doanh số, mức độ hợp tác quảng cáo và đào tạo... Để đánh giá hoạt động của các kênh phân phối, công ty Tân Hoàng Phát chủ yếu dựa vào doanh thu bán hàng thàng tháng, quý, năm. Bên cạnh đó, số lượng khách hàng, các yếu tố giúp nâng cao hình ảnh, thương hiệu sản phẩm và công ty, chiến lược kinh doanh lâu dài…cũng là những tiêu chí để đánh giá các thành viên của kênh. Nhìn chung, tổng thể hoạt động kênh phân phối đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng. Mặc dù phân bố chưa đồng đều, chủ yếu tập trung ở các quận trung tâm tuy nhiên những đại lý hiện tại đều hoạt động tốt.
2.2.4. Thực trạng về việc giải quyết các mâu thuẫn, xung đột trong kênh
Bất kỳ kênh phân phối nào trong quá trình hoạt động cũng xảy ra những sự mâu thuẫn, xung đột vì bất đồng quan điểm, khác nhau về quyền lợi và nghĩa vụ. Thực tế trong quá trình vận hành, tại các kênh phân phối của Tân Hoàng Phát rất ít khi xảy ra những mâu thuẫn xung đột, không thể nói là không có. Vì sự làm việc độc lập về tài chính nhưng vẫn có sự liên kết vè khách hàng và nhà cung cấp. Những mâu thuẫn này thường gây ra những trở ngại cho việc vận hành có hiệu quả hoạt động phân phối của Công ty. Nhưng cũng có một số mâu thuẫn tạo nên sự cạnh tranh lành mạnh trong hoạt động của kênh. Chúng có thể đòi hỏi phải cải tiến kênh phân phối, làm cho nó năng động và thích ứng linh hoạt hơn với môi trường đã thay đổi. Vấn đề không chỉ là loại bỏ mâu thuẫn, mà là quản lý tốt hơn mâu thuẫn đó.