7. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt là CBTD rất quan trọng vì đây là một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến chất lượng TDDN . Toàn bộ những quyết định cho vay, tiến trình thực hiện cho vay, thu hồi nợ không có máy móc hay một công cụ nào khác ngoài CBTD đảm nhiệm. Vì vậy, kết quả cho vay phụ thuộc rất lớn vào trình độ, kỹ năng nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của CBTD. VTB Quang Minh là chi nhánh có đại đa số cán bộ có trình độ đại học, trên đại học và cao đẳng, đã được đào tạo về chuyên môn ngân hàng. Tuy nhiên, trong thực tế đòi hỏi CBTD luôn phải học hỏi, trau dồi kiến thức nghiệp vụ và những kiến thức tổng hợp khác một cách thường xuyên. Để thực hiện giải pháp này, tác giả đã đề xuất một số kiến nghị cụ thể sau đây:
- Tăng cườngđào tạo các kỹ năng: VTB Quang Minh cần đào tạo thêm cho các CBTD các kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng điều tra, kỹ năng phân tích, kỹ năng đàm phán, ... Các khách hàng là DN đôi khi họ có những ý tưởng rất nhạy bén, sáng tạo nhưng lại không đủ khả năng lập nên một dự án khả thi hay một phương án sản xuất kinh doanh hiệu quả. Khi đó, rất cần có sự gợi ý, tư vấn từ các CBTD để doanh nghiệp có thể tiếp cận được nguồn vốn từ NH như cung cấp các thông tin về kinh tế, giá cả thị trường, quy định của pháp luật, kinh nghiệm từ các dự án có liên quan. CBTD cũng nên hướng dẫn quy trình, các bước tiến hành, cùng DN tìm ra thiếu sót để khắc phục và đưa ra được một dự án, phương án sản xuất kinh doanh chính xác, hiệu quả. Tư vấn là một công việc khó khăn, bởi nó không chỉ đòi hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ của CBTD mà còn cả kinh nghiệm và hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của DN vay vốn. Để thực hiện tốt công tác tư vấn cho doanh nghiệp vay vốn, CBTD phải trau dồi kiến
70
thức một cách tổng quan, bám sát thực tiễn, nhiệt tình hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ vướng mắc nhưng phải thật sự khách quan.
- Chuyên môn hóa và chuẩn hóa tiêu chuẩn đối với CBTD: VTB Quang Minh nên phân chia một nhóm KHDN hoặc các DN có những đặc điểm chung về ngành nghề kinh doanh hoặc loại hình DN nhất định cho từng CBTD quản lý. Việc phân nhóm tùy theo năng lực, sở trường, kinh nghiệm của từng CBTD. Qua đó, CBTD có thể hiểu biết các DN một cách sâu sắc, tập trung vào công việc của mình và giảm thời gian cũng như chi phí trong điều tra, tìm hiểu DN, giảm sai sót trong quá trình thẩm định, góp phần nâng cao chất lượng TDDN. Việc chuyên môn hóa CBTD sẽ đảm bảo được khả năng xử lý thành thạo các giao dịch cho DN, tăng tốc xử lý hồ sơ khách hàng, ngoài còn giúp cho các CBTD có thời gian phát triển khách hàng và kiểm soát sau vay khách hàng một cách thường xuyên nhất.
- Có cơ chế khen thưởng, đãi ngộ hợp lý đối với các CBTD, thưởng phạt nghiêm minh. VTB Quang Minh cần có chế độ khen thưởng đối với những cán bộ có thành tích xuất sắc trong hoạt động tín dụng như thưởng trực tiếp bằng tiền mặt, giấy khen của VTB hoặc giấy khen của ngành ngân hàng, tuyên dương trên toàn hệ thống và thưởng bằng các chuyến du lịch ngắn ngày trong và ngoài nước. Đây là việc làm quan trọng nhằm giải quyết tình trạng CBTD “ngại” cho vay do yếu tố tâm lý, CBTD cho rằng nếu cho vay và thu nợ hàng trăm tỷ cũng không được khen tặng, tăng lương nhưng chỉ cần một phát sinh quá hạn là bị chỉ trích, xử lý và bị coi là yếu kém.
Bên cạnh việc khen thưởng thi đua, VTB Quang Minh cũng cần có những chế tài xử phạt nghiêm minh với những CBTD thiếu tinh thần trách nhiệm, làm thất thoát vốn, vi phạm cơ chế của ngân hàng, đặc biệt đối với những CBTD có hành vi tiêu cực làm ảnh hướng tới lơị ích của VTB Quang Minh. Tùy theo mức độ có thể áp dụng các hình thức xử lý, kỷ luật như: Chuyển công tác, tạm đình chỉ hoặc thậm chí là sa thải,...