Thành lập ngày 01/07/1997, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) có tiền thân là trung tâm phát hành báo chí phục vụ quân đội, với số lượng nhân viên chỉ có 05 người và 10 khách hàng chủ yếu là các đơn vị quân đội đóng quân trên địa bàn, cung cấp duy nhất dịch vụ phát báo. Sau hơn 20 năm phát triển và trưởng thành, hiện nay, Viettel Post là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường chuyển phát.
* Chặng đường phát triển
- Ngày 01/07/1997: Ngày ra đời tổ chức Bưu chính đầu tiên và chính thức triển khai dịch vụ phát hành báo chí của Trung tâm Bưu chính thuộc Công ty Điện tử Viễn thông quân đội (nay là Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel thuộc Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội).
- Ngày 19/08/1998: Thường vụ Đảng ủy, bộ Tư lệnh Thông tin liên lạc nhất trí với đề nghị của Ban Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội phát triển bộ phận Bưu chính thành Trung tâm Bưu chính.
- Ngày 15/03/2001: Đảng ủy Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội thành lập Chi bộ Trung tâm Bưu chính, đánh dâu sự ra đời của tổ chức đảng đầu tiên tại Trung tâm Bưu chính.
- Ngày 12/07/2004: Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc được điều chuyển về trực thuộc Bộ Quốc phòng. Từ đó, Trung tâm bưu chính là một đơn vị thuộc Công ty Viễn thông Quân đội do Bộ Quốc phòng quản lý.
- Ngày 04/04/2005: Đảng ủy công ty Viễn thông Quân đội thành lập Đảng bộ cơ sở 2 cấp Trung tâm Bưu chính.
- Ngày 17/05/2005: Trung tâm Bưu chính được phát triển thành Công ty Bưu chính Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội.
- Ngày 10/05/2006: Đảng ủy Tổng Công ty Viễn thông Quân đội thành lập đảng bộ cơ sở 2 cấp Công ty Bưu chính Viettel, trực thuộc Đảng ủy Tổng Công ty Viễn thông Quân đội.
- Ngày 04/05/2009: Tổng Giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân đội phê duyệt việc mở chi nhánh Công ty Bưu chính tại Campuchia và kết nối 23 tỉnh thành tại quốc gia này. Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt lịch sử khi Bưu chính Viettel trở thành doanh nghiệp bưu chính đầu tiên của Việt Nam đầu tư ra nước ngoài. Tới tháng 07/2009: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội ký chứng nhận chuyển mô hình tổ chức từ Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên thành Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel.
- Ngày 19/09/2011: Đảng ủy cơ sở Công ty thành lập Đảng bộ Bộ phận Công ty Bưu chính liên tỉnh, trực thuộc Đảng bộ cơ sở Công ty Bưu chính Viettel.
- Ngày 13/04/2012: Sở Kế hoạch và Đầu tư ký chứng nhận đăng ký doanh nghiệp chuyển Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel thành Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel. Ngày 30/05/2012: Chủ tịch nước Trương Tấn Sang ký quyết định số 691/QĐ-CTN tặng Huân chương lao động hạng Ba cho Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel. Đây là phần thưởng cao quý do Đảng, Nhà nước trao tặng, ghi nhận sự trưởng thành và đóng góp to lớn của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội và củng cố an ninh, quốc phòng của đất nước.
- Ngày 28/11/2014: Hệ thống quản lý tài chính thông báo doanh thu của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel chạm mốc 1.000 tỷ đồng, vượt kế hoạch do Đảng ủy, Ban Tổng Giám đốc Tổng Công ty đề ra. Ghi nhận Viettel Post là doanh nghiệp bưu chính thứ hai sau VietnamPost có mặt trong câu lạc bộ doanh nghiệp 1000 tỷ.
- Ngày 02/03/2016: Đảng ủy tổ chức Hội nghị Xây dựng Nghị quyết lãnh đạo nghiệm vụ năm 2016. Tổng Công ty đã thực hiện cuộc bứt phá thần tốc với 315 bưu
cục được phát triển trong năm 2016, bằng số bưu cục mà Tổng Công ty đã mở được trong 18 năm trước đó.
- Ngày 26/05/2017: Phó Chủ tịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Đặng Thị Ngọc Thịnh ký quyết định số 925/QĐ-CTN tặng Huân chương lao động hạng Nhì cho Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel. Đây là sự ghi nhận của Đảng, Nhà nước và Quân đội đối với những đóng góp xuất sắc trong lao động sản xuất từ năm 2012 đến năm 2016, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Quân đội, củng cố Quốc phòng và bảo vệ Tổ quốc.
- Năm 2018: Viettel Post tiếp tục duy trì tăng trưởng hai con số ở mức cao. Đây là năm thứ năm liên tiếp Viettel Post duy trì vị trí tăng trưởng dẫn đầu ngành Bưu chính và cao gấp 3 lần trung bình ngành. Viettel Post nhận top100 doanh nghiệp Sao vàng đất Việt, là doanh nghiệp bưu chính có Thương hiệu Quốc gia và xếp hạng 4/10 công ty uy tín nhất năm 2018, mảng vận tải và logistics (do VietnamReport phối hợp báo Vietnamnet bình chọn).
- Tháng 4/2019: Viettel Post nhận giải thưởng Sao khuê với ứng dụng chuyển phát nhanh ViettelPost, hạng mục nhóm giải pháp phần mềm mới trong cách mạng công nghiệp 4.0, ngày 31/05/2019, Viettel Post nhận giải thường Stevie Award Châu Á - Thái Bình Dương cho hạng mục công nghệ. Đặc biệt, trong tháng 5, Viettel Post cũng nhận danh hiệu top 100 doanh nghiệp tiêu biểu ASIAN năm 2019.
* Lĩnh vực kinh doanh
Hiện tại Viettel Post đang kinh doanh ở 3 mảng chính bao gồm:
- Dịch vụ chuyển phát nhanh và giao nhận trong nước, dịch vụ bưu chính và các dịch vụ gia tăng.
- Dịch vụ logistics: vận tải và giao nhận trong nước, dịch vụ cho thuê kho bãi, xây dựng nền tảng quảng lý bán hàng.
- Thương mại điện tử: kinh doanh các mặt hàng như văn phòng phẩm, nông sản - đặc sản vùng miền, vé máy bay,…
Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịch vụ vận tải và giao nhận cho hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam
Nhóm doanh nghiệp Phân khúc tập trung Tên doanh nghiệp
Bưu chính nội địa, truyền thống
Liên tỉnh, vận chuyển trong ngày, thời gian ngắn
VietnamPost, Viettel Post
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài
Chuyển phát quốc tế DHL, TNT, J&T, Kerry Express
Sàn thương mại điện tử tự lập mạng lưới chuyển phát
Nội tỉnh, vận chuyển trong ngày
Tiki, Lazada
Startup giao nhận Nội tỉnh, vận chuyển trong ngày
Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem, Lalamove, Ninja Van Ứng dụng xã hội hóa Nội tỉnh, giao hàng trong
ngày, đặc biệt là giao hàng ít hơn 3 giờ
Grab Express, Go-Send
Bên chuyển phát tư nhân (tự do)
Nội tỉnh, đặc biệt phát triển hình thức giao hàng thu tiền trước
Cá nhân chuyển phát tự do
Nguồn: Báo cáo niêm yết do Công ty Chứng khoán Bản Việt4 - VCSC biên soạn
Có thể nhận thấy, cạnh tranh trong thị trường chuyển phát và giao nhận ngày càng gia tăng. Theo số liệu ước tính năm 2017, quy mô thị trường này tại Việt Nam đạt 472 triệu USD, trong đó có tới 104,5 triệu USD từ ngành vận chuyển dành riêng cho kênh thương mại điện tử. Viettel Post đứng trước nguy cơ bị cạnh tranh, thậm chí xóa sổ nếu không thay đổi và cải tiến công nghệ không ngừng.
4 Sau khi cổ phiếu Viettel Post niêm yết trên sàn giao dịch UPCoM, một số công ty chứng khoán trực tiếp liên hệ để thực hiện các báo cáo nghiên cứu về hoạt động kinh doanh, chiến lược cạnh tranh, lợi thế,… của Viettel Post so sánh với các đối thủ khác trong ngành. Trong luận văn, người viết có sử dụng báo cáo niêm yết của hai công ty chứng khoán là Bản Việt (VietCapital) và VNDIRECT.
Để thay đổi, Viettel Post tập trung vào ba yếu tố: đầu tư cơ sở hạ tầng, áp dụng công nghệ tiên tiến và sức mạnh từ thương hiệu Viettel. Viettel Post hiện là đơn vị có thị phần lớn thứ hai tại Việt Nam (sau VietnamPost) và là doanh nghiệp tăng trưởng cao nhất ngành bưu chính. Mạng lưới của Viettel Post liên tục mở rộng. Hiện nay, Viettel Post có 829 cửa hàng viễn thông, hơn 1.300 bưu cục, 8.300 điểm giao nhận, 500 xe tải và mạng lưới toàn quốc với 6 trung tâm khai thác và 85 chi nhánh trên toàn quốc. Về công nghệ, Viettel Post đẩy mạnh ứng dụng để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt, đầu tư hệ thống chia chọn, phân loại tự động, cam kết cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn quân đội.
* Các thành tựu
- Năm 2012: Nhận Huân chương lao động hạng Ba. - Năm 2017: Nhận Huân chương lao động hạng Nhì.
- Năm 2014, 2016, 2018: Nhận cờ thi đua của Bộ Quốc phòng.
- Là doanh nghiệp chuyển phát duy nhất đạt Thương hiệu quốc gia trong 3 năm liên tiếp (năm 2014, 2016, 2018), hai lần được nhận giải thưởng Sao vàng đất Việt, xếp hạng 4/10 công ty uy tín nhất năm 2018, mảng vận tải và logistics (do VietnamReport phối hợp báo Vietnamnet bình chọn).
- Là doanh nghiệp duy nhất có sản phẩm đạt giải thưởng Sao khuê (tháng 4/2019 với sản phẩm: ứng dụng chuyển phát nhanh ViettelPost)
- Giải thưởng khác: Thương hiệu Đại Việt vững mạnh - Hội nhập toàn cầu (năm 2012), được vinh danh Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích (năm 2014), đón nhận Thương hiệu sản phẩm dịch vụ Việt Nam phát triển bền vững, là Tập thể Viettel xuất sắc toàn cầu (năm 2016), giải thưởng VICTA (Vietnam ICT Awards - giải thưởng Công nghệ thông tin Việt Nam) cho doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả nhất (năm 2017).
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng chiến lược của Viettel Post
* Tầm nhìn, sứ mệnh
Trong Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2019 tổ chức ngày 20/04/2019, Viettel Post xác định tầm nhìn trở thành "Doanh nghiệp bán hàng số 1 tại Việt Nam dựa trên nền tảng logistics thông minh". 2019 là năm bản lề quan trọng để Viettel Post hiện thực hoá mục tiêu doanh thu 10.000 tỷ vào năm 2020. Dự kiến doanh thu bán hàng đến năm 2024, tăng trưởng trung bình 31,2%/năm và cao gấp 5,2 lần so với năm 2018. Ban lãnh đạo Tổng Công ty định hướng đến năm 2024, Viettel Post sẽ chiếm khoảng 30 – 35% thị phần chuyển phát trong nước. Viettel Post đang từng bước xây dựng nền tảng công nghệ cho hoạt động thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu của người bán và khai thác tốt hành vi, thói quen mua sắm của người mua, kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc, chất lượng sản phẩm dịch vụ để tạo dựng niềm tin khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng có kế hoạch xây dựng hệ thống kho trong toàn quốc, cung cấp dịch vụ fulfillment, dịch vụ giao hàng thu tiền điện tử, dịch vụ thanh toán đảm bảo, đầu tư phương tiện cung cấp dịch vụ giao hàng lạnh, phát triển dịch vụ giao hàng 24 giờ trên toàn quốc.
Tầm nhìn này có ý nghĩa lớn đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Viettel Post. Đặt mục tiêu về thị phần song song với tăng trưởng doanh thu và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, Viettel Post đang hướng tới sự phát triển bền vững trong đó, đặc biệt nhấn mạnh tính cam kết đối với khách hàng, cổ đông và song song thực hiện cam kết với môi trường, cộng đồng.
Ánh xạ từ quan điểm của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội với sứ mệnh “Sáng tạo vì con người”, Viettel Post là một trong những đơn vị luôn tiên phong trong việc ứng dụng để đổi mới, sáng tạo hơn. Trong các hoạt động trách nhiệm xã hội, Viettel Post tìm tòi những hình thức, cách làm mới để tối đa hóa lợi ích cho các bên liên quan.
* Triết lý kinh doanh
Triết lý kinh doanh của Viettel Post thay đổi tùy theo thời kỳ. Giai đoạn từ năm 2012 - 2016, Viettel Post kiên định với triết lý “Mạng lưới đi trước, kinh doanh
theo sau”. Ví dụ tiêu biểu là chỉ trong 6 tháng đầu năm 2016, số bưu cục mới mở bằng số bưu cục của 18 năm cộng lại. Đến năm 2017, Viettel Post có gần 860 bưu cục, 1.200 cửa hàng giao dịch, phủ tới 100% xã, huyện trên lãnh thổ Việt Nam. Tính bình quân, mỗi ngày, Viettel Post mở được 1 bưu cục mới. Với lợi thế về mạng lưới rộng khắp, Viettel Post đã mang dịch vụ đến gần khách hàng hơn, chất lượng phục vụ tốt hơn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Đến nay, Viettel Post xác định triết lý kinh doanh “Đi sâu hơn, xa hơn để con người gần nhau hơn”. Tổng Giám đốc Trần Trung Hưng nhấn mạnh thêm, “Mỗi khách hàng là một cá thể, cần được lắng nghe, được phục vụ theo yêu cầu riêng của mình”. Viettel Post lấy khách hàng làm đích đến, tôn chỉ này giúp doanh nghiệp không chỉ luôn dẫn đầu về chất lượng dịch với đội ngũ nhân sự chất lượng cao, mà còn khẳng định thương hiệu số 1 trên thị trường chuyển phát với mạng lưới rộng khắp và một quy trình hoạt động hiện đại, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Hiện nay, Viettel Post có tỷ lệ phát bưu gửi thành công cao nhất ngành, cụ thể với hình thức giao hàng thu tiền COD là 92% và với bưu gửi truyền thống là 99,5%.
Viettel Post cũng như các đơn vị khác trong Tập đoàn Viettel ánh xạ triết lý “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”. Bằng các hoạt động của mình, Viettel Post xác định ba mục tiêu. Cụ thể, đầu tiên là luôn đẩy mạnh việc kinh doanh hiệu quả, có thêm điều kiện vật chất để cải thiện đời sống người lao động qua việc tăng thu nhập, nâng cao hơn chất lượng cuộc sống và sức khỏe cho người lao động và gia đình, hỗ trợ người lao động thực hiện tốt hơn luật pháp lao động và mở rộng hơn khả năng bảo hiểm y tế, xã hội cho họ… Một số hoạt động được Viettel Post thực hiện qua nhiều năm như tăng trung bình 13-20% thu nhập mỗi năm cho người lao động, duy trì hoạt động khám sức khỏe, hỗ trợ cho các gia đình khó khăn có cán bộ, nhân viên hoặc người thân mắc bệnh hiểm nghèo. Đặc biệt, để đảm bảo chính sách bảo hiểm y tế và xã hội được nhân rộng cho nhiều người lao động, Viettel Post thực hiện nhiều đợt xét và đánh giá ký hợp đồng lao động. Trong riêng năm 2018, có 6.713 người Viettel Post được ký hợp đồng lao động, gấp 3 lần số
lượng hợp đồng ký trong 20 năm trước5. Bên cạnh đó, Viettel Post duy trì hoặc ký thêm hợp đồng kinh tế với các đối tác đầu tư, mở rộng quan hệ hợp tác với các bạn hàng, tìm kiếm nhiều đối tác chiến lược để mở rộng quy mô sản xuất, hiện đại hoá công nghệ, tăng năng suất và chất lượng dịch vụ. Mục tiêu cuối cùng Viettel Post hướng tới khi thực hiện kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội là bảo vệ thương hiệu không bị xã hội chỉ trích. Bưu chính chuyển phát là lĩnh vực khó tránh khỏi những tình huống thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Ngoài việc ban hành những chính sách hỗ trợ và mang nhiều lợi ích cho khách hàng, Viettel Post thực hiện đẩy mạnh việc nâng cao uy tín của thương hiệu một cách bền vững bằng việc liên tục tìm kiếm các địa phương có nhiều hoàn cảnh khó khăn bên cạnh các hoạt động mở rộng thị trường và tạo lập ưu thế về giá cả, tham gia song song các chương trình đầu tư phát triển doanh nghiệp vì trách nhiệm xã hội.
* Định hướng phát triển
- Viettel Post chọn thỏ là linh vật với 4 phẩm chất là Nhanh - Thông minh - Trung thực - Thân thiện. Người Viettel Post mang trong mình phẩm chất: Nhanh (giao - nhận hàng nhanh, thanh toán nhanh, giải quyết khiếu nại nhanh) - Thông minh (ứng dụng công nghệ thông tin) - Trung thực (không gian lận cước, không ăn chặn hàng) - Thân thiện (khi tiếp xúc khách hàng, đồng nghiệp,…)
5 Nguồn: 10 sự kiện tiêu biểu của Viettel Post năm 2018, Link:
- Các mục tiêu của Tổng Công ty: nâng cao vị thế thương hiệu trong lĩnh vực chuyển phát, phát triển kết nối Việt Nam đi các nước, Công ty tại Campuchia và Myanmar hoạt động hiệu quả và có lãi, hiện đại hóa trung tâm khai thác và hệ thống chia chọn, nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, liên doanh, liên