Được Câu lạc bộ Bất động sản Hà Nội lựa chọn từ hơn 1000 hội viên và với sự ủng hộ của Hiệp hội Bất động sản Việt Nam, bốn sàn giao dịch bất động sản chuyên nghiệp tiêu biểu tại Hà Nội bao gồm: DTJ, Đất xanh miền Bắc, Asiareal và Maxland, đã cùng nhau liên kết trong Liên minh các sàn giao dịch Bất động sản G5: Cùng chung một mục tiêu, phối hợp nhiều thế mạnh.
Tháng 8/2016, Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 ra đời với chức năng là một sàn giao dịch đại diện cho G5, là một phần của Liên minh Bất động sản
G5, tự hào cùng chung sức cho một thị trường bất động sản minh bạch và phát triển, theo cách tiếp cận hiện đại mà vẫn giàu nhân văn, đầy tự hào tinh thần Việt.
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu
❖ Tầm nhìn
Liên minh G5 sẽ trở thành một hệ thống phân phối Bất động sản hàng đầu, có một lực lượng nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và lớn nhất tại khu vực miền Bắc.
❖ Sứ mệnh
Đem lại các sản phẩm Bất động sản tin cậy, minh bạch, an toàn cho khách hàng và trở thành một kênh phân phối hiệu quả cho các Chủ đầu tư.
❖ Mục tiêu
Mục tiêu ngắn hạn trong năm 2018, công ty sẽ tiến hành IPO và mục tiêu dài hạn đến năm 2020, Liên minh sẽ đạt 80% thị phần thị trường phân phối Bất động sản tại miền Bắc và tiếp tục mở rộng hơn nữa trong tương lai.
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh
Ngành, nghề kinh doanh chính của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 là hoạt động tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất.
Chi tiết:
- Dịch vụ quản lý bất động sản;
- Trung gian trong việc mua, bán hoặc cho thuê bất động sản trên cơ sở phí hoặc hợp đồng;
- Dịch vụ quản lý, vận hành tòa nhà;
- Dịch vụ sàn giao dịch bất động sản (Doanh nghiệp chỉ hoạt động môi giới tại sàn giao dịch).
2.1.5. Cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 có một sơ đồ cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng điển hình cho dạng sơ đồ cơ cấu tổ chức của các doanh nghiệp hiện nay. Các phòng ban có vai trò tham mưu cho lãnh đạo, giúp ban lãnh
đạo xây dựng các kế hoạch và ra quyết định. Các quyết định được đưa xuống cấp dưới thông qua người quản lý trực tuyến của họ. Ưu điểm của loại cơ cấu tổ chức này là doanh nghiệp có thể linh hoạt ứng phó với mỗi biến động của thị trường.
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần Dịch vụ BĐS G5
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ tài liệu nội bộ Phòng Hành chính nhân sự)
Là một công ty mới và có quy mô nhỏ, Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty, do Hội đồng quản trị công ty bổ nhiệm, điều hành và quản lý công ty về mọi mặt, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty và chỉ đạo trực tiếp tới các phòng ban trong công ty thông qua các trưởng phòng, trưởng nhóm của các bộ phận.
Mỗi phòng ban trong công ty có nhiệm vụ và chức năng riêng, hoạt động độc lập và hỗ trợ qua lại với các phòng ban khác trong công ty. Cụ thể:
Phòng Hành chính nhân sự của công ty là nơi tiếp nhận hồ sơ, quản lý thông tin của toàn bộ nhân viên trong công ty, chấm công, thực hiện toàn bộ chức năng quản trị nhân lực cho công ty. Phòng Hành chính nhân sự còn thực hiện chức năng là tham mưu cho Tổng giám đốc về việc đề bạt cán bộ, đề bạt tăng lương, về việc tuyển dụng hay sa thải nhân viên, tính toán lương và giải quyết chế độ chính sách với người lao động, xây dựng các nội quy, quy chế, quy định cho công ty.
Phòng kế toán có nhiệm vụ phản ánh, ghi chép các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty một cách đầy đủ, kịp thời và chính xác, theo dõi và quản lý quỹ tiền mặt của công ty, kết hợp cùng
phòng Hành chính nhân sự tính tiền công, tiền lương và trả cho nhân viên. Kế toán còn có nhiệm vụ tổng hợp số liệu và lập báo cáo kế toán theo định kỳ, cung cấp cho ban lãnh đạo nhằm phục vụ cho việc lập kế hoạch kinh doanh cho công ty.
Phòng quản lý sản phẩm là bộ phận theo dõi toàn bộ quá trình bán hàng của nhân viên kinh doanh, hỗ trợ trực tiếp cho nhân viên kinh doanh trong quá trình bán hàng, ghi nhận doanh số để làm căn cứ cho kế toán tính mức lương, thưởng cho từng nhân viên.
Phòng Marketing có nhiệm vụ cùng với Tổng giám đốc xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing và thực hiện các chương trình quảng cáo nhằm triển khai quảng bá hình ảnh của các dự án mà công ty đang phân phối tới khách hàng và tìm kiếm khách hàng quan tâm đến các sản phẩm đó, cung cấp nguồn khách cho nhân viên kinh doanh.
Bộ phận kinh doanh là bộ phận nòng cốt của công ty, có lực lượng đông đảo nhất công ty. Bộ phận kinh doanh được chia ra làm hai phòng, đó là phòng Kinh doanh và phòng Telesales. Phòng kinh doanh được chia ra thành các nhóm kinh doanh. Công ty hiện có bốn nhóm kinh doanh, được đặt tên lần lượt là HN – Pro 01, HN – Pro 02, HN – Pro 03 và HN – Pro 04. Đây là những người bán hàng trực tiếp, đem lại doanh thu cho công ty. Phòng telesales có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng cho công ty bằng hình thức gọi điện thoại và cung cấp nguồn khách cho nhân viên kinh doanh. Trong phòng Telesales có bộ phận Telesales thường là những nhân viên làm việc dưới hình thức bán thời gian, được trả lương theo giờ làm việc và một bộ phận khác là bộ phận Chăm sóc khách hàng. Những nhân viên làm việc ở bộ phận chăm sóc khách hàng là những lao động làm việc toàn thời gian và là những nhân viên sẽ được cất nhắc thuyên chuyển sang phòng kinh doanh sau này.
2.1.6. Đặc điểm về nguồn nhân lực tại công ty
Là một công ty còn khá non trẻ trong ngành, công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 sở hữu một nguồn nhân lực còn khá khiêm tốn so với các công ty khác cùng ngành, tỷ lệ nhân lực trẻ của công ty chiếm tỷ lệ cao vượt trội, điều này cho thấy đây là một môi trường làm việc trẻ trung, năng động và giàu nhiệt huyết.
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 năm 2017
(Đơn vị tính: người)
Quý Chỉ tiêu
Quý I/2017 Quý II/2017 Quý III/2017 Quý IV/2017
SL (%) SL (%) SL (%) SL (%) Tổng số LĐ 30 100 46 100 68 100 40 100 Trình độ Sau ĐH 1 3,33 1 2,17 1 1,47 1 2,5 ĐH, CĐ 28 93,33 43 93,48 65 95,59 38 95 Trung cấp 1 3,33 2 4,35 2 2,94 1 2,5 Giới tính Nam 21 70 29 63,04 36 52,94 22 55 Nữ 9 30 17 36,96 32 47,06 18 45 Độ tuổi 18 – 20 5 16,67 10 21,74 15 22,06 12 30 20 – 30 18 60 25 54,35 42 61,76 21 52,5 30 – 40 7 23,33 11 23,91 11 16,18 7 17,5 > 40 0 0 0 0 0 0 0 0
(Nguồn: Tác giả tổng hợp theo tài liệu nội bộ phòng Hành chính nhân sự và kết quả điều tra khảo sát nhân viên tại Công ty Cồ phần Dịch vụ Bất động sản G5)
Nhìn chung số lượng lao động tại công ty không ổn định, thay đổi liên tục qua từng giai đoạn. Cụ thể, thời điểm quý II và đặc biệt là quý III năm 2017, số lượng lao động tăng đột biến (tăng gấp 2,27 lần so với quý I và gấp 1,48 lần so với quý II) và đến quý IV số lượng lao động tại công ty có sự sụt giảm.
Hầu hết nhân viên trong công ty đều có trình độ cao đẳng, đại học trở lên, luôn chiếm hơn 95% trong tổng số lao động tại công ty. Như vậy có thể thấy công ty đang sở hữu được một lực lượng lao động chất lượng cao.
Lao động nam chiếm đa số. Tuy nhiên, tỷ lệ lao động nữ tại công ty tăng dần qua từng thời kỳ và không có nhiều sự chênh lệch so với tỷ lệ lao động nam (đến quý IV năm 2017, tỷ lệ lao động nữ tại công ty đã tăng lên mức 45%, gần như ngang bằng với tỷ lệ nam giới). Điều này có thể thấy lao động nữ không hề thua kém các lao động nam và ngày càng khẳng định được vai trò của họ thông qua tỷ lệ tăng qua từng thời kỳ.
Theo độ tuổi thì công ty có lực lượng lao động rất trẻ. Lao động chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 20 – 30 tuổi, chiếm hơn 50% trong tổng số lao động tại công ty. Cơ cấu độ tuổi về lao động tại công ty rất phù hợp với tính chất ngành nghề vì những người trẻ tuổi luôn nhiệt huyết, năng động và dễ thích nghi với sự thay đổi. Tuy nhiên, với đội ngũ nhân lực trẻ như vậy, công ty cũng phải đối mặt với những khó khăn, thách thức vì lao động thiếu kinh nghiệm, kiến thức trong ngành, kỹ năng chưa chín muồi, dễ gây ra sai sót trong quá trình làm việc.
Tính trung bình trong năm 2017, công ty có 46 nhân sự, trong đó có những nhân sự làm việc bán thời gian tại phòng Telesales và những nhân viên học việc, chiếm khoảng 30,43% trong tổng số lao động tại công ty.
Hình 2.2: Tỷ lệ lao động xét theo thời gian làm việc tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 năm 2017
(Nguồn: Tài liệu nội bộ Phòng Hành chính nhân sự)
70% 30%
Toàn thời gian Bán thời gian
2.2. Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 vụ Bất động sản G5
2.2.1. Quan điểm và chính sách tuyển dụng tại công ty
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 tự hào vì bên cạnh uy tín trong lĩnh vực Bất động sản, niềm tin với các chủ đầu tư, công ty đã xây dựng được một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, xây dựng được một mái nhà chung, an toàn, hạnh phúc để tập thể cán bộ nhân viên yên tâm làm việc, phát huy năng lực và phát triển sự nghiệp.
Trong định hướng phát triển nhân sự, công ty tập trung xây dựng chính sách thu hút nhân tài, chế độ làm việc khoa học, tác phong làm việc nhanh nhẹn, hiệu quả cùng những chính sách đãi ngộ, khen thưởng hấp dẫn và đặc biệt là xây dựng một môi trường tư vấn chuyên nghiệp, năng động, lành mạnh, là nơi mà mỗi thành viên đều có cơ hội được làm việc, rèn luyện để hướng đến sự thành công trong nghề nghiệp.
Hơn nữa, ban lãnh đạo công ty luôn định hướng việc đào tạo, nâng cao chất lượng nhân sự là nòng cốt, xây dựng chiến lược phát triển lâu dài, bền vững và gắn bó giữa những thành viên trong tập thể G5, làm tiền đề tạo dựng thương hiệu G5 vững mạnh trong lĩnh vực bất động sản.
Về chính sách thu hút nhân tài, công ty có chính sách lương, thưởng đặc biệt cạnh tranh đối với các nhân sự giỏi, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực, một mặt để giữ chân cán bộ nhân viên lâu dài, mặt khác để “chiêu hiền đãi sĩ”, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác nhau về làm việc cho công ty.
Về chế độ làm việc tại công ty, G5 tổ chức làm việc 8 giờ/ngày, làm việc 5,5 ngày/tuần, nghỉ trưa 1 giờ đồng hồ, nghỉ Lễ, Tết, ốm đau, thai sản... theo quy định của Nhà nước. Khi có yêu cầu về tiến độ kinh doanh, công ty có thể yêu cầu cán bộ nhân viên làm thêm giờ và thực hiện các chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho người lao động ngoài việc đảm bảo quyền lợi cho người lao động theo quy định của Nhà nước.
Về chính sách lương, thưởng, phúc lợi, công ty xây dựng chính sách theo từng vị trí công việc, kỹ năng và trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên nhằm
ghi nhận đúng mức năng lực và kết quả công việc của từng cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích người lao động phát huy năng lực, trách nhiệm của mình để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc.
Tại công ty có rất nhiều loại hình khen thưởng đối với nhân viên để khích lệ tinh thần làm việc cho họ, cụ thể như sau:
- Khen thưởng thành tích đột xuất: Khen thưởng các cá nhân có thành tích xuất sắc trong công việc, góp phần mang lại lợi ích về kinh tế hoặc góp phần nâng cao hiệu quả công việc của bộ phận, nâng cao uy tín, hình ảnh của công ty; Khen thưởng cho các cá nhân/tập thể tích cực tham gia các hoạt động văn thể, xây dựng văn hóa công ty;
- Khen thưởng thành tích khi kết thúc dự án/chiến dịch: Khen thưởng các cá nhân/tập thể tham gia tích cực và hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, góp phần tạo ra thành công chung của mỗi dự án/chiến dịch;
- Khen thưởng sáng kiến: Khen thưởng các cá nhân có sáng kiến mang lại lợi ích cho công ty, có các đề xuất cải tiến mới góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của bộ phận, nâng cao hình ảnh, uy tín của công ty;
- Khen thưởng gương “Người tốt việc tốt”: Khen thưởng những cá nhân ngăn chặn được thảm họa hoặc xử lý tốt với tình huống khẩn cấp, dũng cảm cứu người trong điều kiện nguy hiểm, trả lại tài sản nhặt được...;
- Khen thưởng thành tích định kỳ: Khen thưởng cá nhân xuất sắc của tháng, tập thể xuất sắc của quý (đối với khối kinh doanh), khen thưởng thành tích cá nhân cuối năm, khen thưởng thành tích thi đua... Hình thức khen thưởng có thể là cấp bằng khen, tặng thưởng tiền mặt hoặc tặng thưởng chuyến du lịch trong và ngoài nước, đề bạt, nâng lương trước hạn...
Về vấn đề bảo hiểm và phúc lợi cho người lao động, việc trích nộp Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp được công ty thực hiện nghiêm túc, theo đúng quy định của pháp luật. Ngoài ra, toàn thể cán bộ nhân viên công ty đều được đóng Bảo hiểm tai nạn cá nhân 24/24h.
2.2.2. Thực trạng công tác tổ chức tuyển dụng nhân lực tại công ty
Nhân sự là tài nguyên quý giá nhất, là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp có thể thực hiện công tác tuyển dụng nhân lực theo một quy trình riêng tùy thuộc vào điều kiện kinh tế, ngành nghề kinh doanh và chiến lược nhân sự của doanh nghiệp đó. Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 cũng không phải ngoại lệ. Để có thể tuyển chọn được những nhân viên tốt, phù hợp với yêu cầu công việc công ty cũng xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng riêng.
2.2.2.1. Chuẩn bị tổ chức tuyển dụng
Trước hết, công ty cần xác định người thực hiện hoạt động tuyển dụng. Phòng Hành chính nhân sự của công ty sẽ trực tiếp đứng ra làm công tác tuyển dụng nhân lực cho công ty. Theo quy định của công ty, phòng Hành chính nhân sự có nhiệm vụ tham mưu cho Tổng giám đốc trong việc tổ chức bộ máy, quản lý đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty, thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự cho công ty cũng như sắp xếp lại lao động trong từng phòng ban, đề xuất và thực hiện chế độ lương thưởng cho cán bộ nhân viên trong công ty.
Phòng Hành chính nhân sự của công ty có các chức năng cụ thể sau:
- Tham mưu và giúp lãnh đạo thực hiện công tác tổ chức, nhân sự;
- Đảm nhiệm công tác hành chính tổng hợp, văn thư lưu trữ;
- Phụ trách công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật;
- Thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, pháp chế theo quy định hiện hành.
Hiện nay, phòng Hành chính nhân sự của công ty có tất cả 4 người, bao gồm: