Tình hu ngố : Kh ch s n đã kín bu ng thì có m t công ty l hành g i xin 01 bu ng mi n phí cho Gi máá aị ồ ộ ữ ọ ồ eậễ áá
đ c c a m t hãng l hành qu c t (h a h n m t th trố ủ ộ ữ ố ế ứ ẹ ộ iị ường đ yầ *Phânti m ăngề tích$vàb Aiố đ yâậ cả
nh:làd piị Đât tố ylà6đểtì6nhb naị hu Angố gi ithi uớ eịậ côngkh cháá tyl +ữ s naị hà6nhc aủ g iọ mình)đi nệ . xin 1 bu /ng cho giá$m đ Ac c a 1 hã+ng l +hà6nh qu Ac t Atrong khi khá$ch s n đã+kín$ bu /ngồ ố ủ ữ ố ế ạ ồ Nh +ng ngữ ườ6i tham gia và6o tì6nh hu Ang: cá$c nhân viên khu v c s nh l &tân, ngố ở ự ả ễ ườ6i thu c cô ng ty l +hà6nh, qu n lí$.N Au khô ng x lý$ Hn th a, khá$ch hà6ng sẽ+không hà6iộ ữ ả ế ử ổ ỏ
lò6ng và6có$th H nh hể ả ưở ng đ An danh ti Ang và6doanh thu c a khá$ch s nế ế ủ ạ
L &tân: Xin chà6o, đây là6b ph n đ K t bu /ng khá$ch s n Lotte Hà6N i ! Emễ ộ ậ ặ ồ ạ ộ ạ
là6Linh, nhân viên b ph n đ K t bu /ng. Em có$th Hgiú$p gì6cho anh/ch độ ậ ặ ồ ể ị ượ c không
?
ạ
Khá$ch hà6ng: Chà6o em, ch mu An s Up x Ap ch & cho 10 ngị ố ắ ế ỗ ở ườ6i c a cô ng tyủ
l +hà6nh Thirty Tour sẽ+d h i th o và6o ngà6y 15/11 t $i. Ch đữ ự ộ ả ớ ị ượ c gi $i thi uớ ệ
khá$ch s n bên em. Em có$th Hgi $i thi u m t chú$t v /khá$ch s n c a mì6nh đạ ể ớ ệ ộ ề ạ ủ ượ c
khô ng?
KháL &tâ$chn:hà6ng:Ch vuiCh lò6ngtênchoLoanem xin quý$danh c a mì6nh đ Hti n x ng hô đễ ị ị ủ ể ệ ư ượ c khô ng ?
ạ
L &tân: D vâng, trễ ạ ướ$c h At em xin c m n ch Loan đã+liên h v $i khá$ch s n bên emế ả ơ ị ệ ớ ạ
! Khá$ch s n Lotte Hà6N i c a chú$ng em to l c t i gó$c c Ut gi + hai ph ALi &u
ạ ạ ộ ủ ạ ạ ạ ắ ữ ố ễ
Giai và6Đà6o T An thu c qu n Ba Đì6nh, cá$ch trung tâm h i ngh Qu Ac gia kho ng 15ấ ộ ậ ộ ị ố ả
phú$t. j khá$ch s n, có$h \n 3 phò6ng ti c đỞ ạ ẳ ệ ượ c trang b c s v t ch At hi n đ i phù6ị ơ ở ậ ấ ệ ạ
h p v $i cá$c s ki n quy mô t 6l $n đ An nh nh h i ngh qu Ac t A, h i th o,..ợ ớ ự ệ ừ ớ ế ỏ ư ộ ị ố ế ộ ả
Khá$ch hà6ng: Nghe cũ+ng h p lý$đ Ay, th Agiá$phò6ng bên em nh th Anà6o?ợ ấ ế ư ế L &tân: D vì6đoà6n mì6nh đi đông ngễ ạ ườ6i nên em xin phé$p g i b ngử ả giá$và6o trong email c a ch Loan đ Hc đoà6n cân nh Uc l a ch n . Chủ ị ể ả ắ ự ọ ạ ị Loan có$th Hcho em xin đ a ch email c a mì6nh để ị ỉ ủ ượ c khô ng ?ạ
Khá$ch hà6ng: loantran126754@gmail.com. Đ Hch xem r /i thể ị ồ ương lượ ng v $i ớ c đoà6n và6bá$o l i s Abu /ng và6lo i bu /ng cho em ngay nhé$ả ạ ố ồ ạ ồ
L &tân: D , em c m n ch Loan ! Em sẽ+thêm đoà6n mì6nh và6o danh sá$ch ễ ạ ả ơ ị ạ ch 6và6 g i bá$o giá$phò6ng qua email c a mì6nh ngay !ờ ử ủ ạ
Khá$ch hà6ng: ok em
L &tân: D em chà6o ch .Chú$c ch bu Hi t Ai vui v !ễ ạ ị ị ổ ố ẻ 2 ngà6y sau
Reng reng reng…..
nhâL &tânn:viêXinnb chà6o,ph n đâđ K tylà6bu /ng.b ph Emn đ K tcó$th Hbu /nggiú$pkhágì6$chchos nanh/ch Lotteđễ ộ ậ ặ ồ ộ ậ ặ ể ồ ạ ị ượ cHà6N khôi !ngEm ?là6Linh,ộ ạ ạ
bêKhán$chem.hà6ng:Giá$mChà6ođ Ac Linh,bênch ch v 6alà6Loanđicôhôngmtátrố ị ị ừ ướ$cv /$cvà6có$mu Anđ K t10thamphò6ngd đôh ih ngi ngh standardl /nnà6yề ố ặ ự ộ ạ ị ầ
chonên bêbâny gi 6ch ch phò6ngmu Anvipđ K tnà6ythêđờ ị ị ố ặ ượ cm1 khôphò6ngng?VIPVì6đâbêyn là6mì6nh.giá$mBêđ Acnemc acó1$th Hhã+ngh &l +tr hà6nhfreeố ủ ể ỗ ữ ợ
kháqu Ac$cht As nnêmì6nhnth và6trố ế ạ ị ườ6ngh p távô$c lâcù6ngudà6iti /m năKng. Nhân d p nà6y bên e có$th Hgi $i ợ ề ị ể ớ
thi u ệ
L &tân: D ch vui lò6ng gi +má$y m t chú$t em xin phé$p ki Hm tra thô ng ễ ạ ị ữ ộ ể tin bu /ng tr Ang ồ ố ạ
Khá$ch hà6ng: Đượ c em
Sau khi ki Hm tra nh n th Ay đã+full bu /ng VIP và6o hô m đó$nhân viên đ K t ể ậ ấ ồ ặ bu /ng đã+ liên h v $i anh Lâm c Ap trên đ Hgi i quy At v An đ /.ồ ệ ớ ấ ể ả ế ấ ề
L &tân: *k At n Ai má$y đ An phò6ng qu n lý$* D , anh Lâm em là6Linh nhânễ ế ố ế ả ạ
viên đ K t bu /ng . Trặ ồ ạ ướ$c m Ut có$v khá$ch đ K c bi t là6anh Jonhson giá$mắ ị ặ ệ
đ Ac công ty l +hà6nh Thirty có$yêu c /u 1 phò6ng VIP mi &n phí$và6em ki Hmố ữ ầ ễ ể
tra trên h th Ang phò6ng VIP và6o hô m đó$đã+full. Gi 6ph i là6m gì6 ?ệ ố ờ ả ạ
Anh Lâm: Cô ng ty l +hà6nh Thirty là6th trữ ị ườ6ng r At ti /m năKng nên bênấ ề mì6nh sẽ+s Up x Ap 1 phò6ng cho giá$m đ Ac bên Ay nhé$. Phò6ng VIPắ ế ố ấ có$phò6ng nà6o có$khá$ch l khô ng em?ẻ
L &tân: D có$m t phò6ng th a anhễ ạ ộ ư
Anh Lâm: ok v y em liên h v $i khá$ch l , chú$ng ta sẽ+chuy Hn khá$ch s n khá$c g /n đâyậ ệ ớ ẻ ể ạ ầ
v $i ch At lớ ấ ượ ng và6d ch v tị ụ ương đương cho h ; kè6m voucher gi m giá$bu /ng và6free dọ ả ồ ị
ch v đ /u Ang và6o l /n k Ati Ap đ K t phò6ng t i khá$ch s n mì6nh em nhé$!ụ ồ ố ầ ế ế ặ ạ ạ
L &tân: D vâng , em c m n anh !ễ ạ ạ ả ơ ạ
Nó$i chuy n v $i anh Lâm xong cú$p má$y k At n Ai v $i khá$ch l . Khá$ch lệ ớ ế ố ớ ẻ ẻ vui lò6ng đ /ng ý$đ Hi sang khá$ch s n khá$c mà6bên mì6nh đ K t. Sau khiồ ổ ạ ặ khá$ch hà6ng đ /ng ý$, k At n Ai l i v $i ch Loanồ ế ố ạ ớ ị
L &tân: D ch Loan , xin l &i đã+đ Hch đ i lâu ! V /phò6ng VIP hô m đó$bên emễ ạ ị ạ ỗ ể ị ợ ạ ề
v &n cò6n 1 phò6ng ! Ch vui lò6ng xá$c nh n đ K t bu /ng giú$p em trên app nhé$!ẫ ạ ị ậ ặ ồ
Khá$ch hà6ng: ok em
Khá$ch hà6ng cú$p má$y và6xá$c nh n đ K t bu /ng. 5p sau l &tân đã+nh n ậ ặ ồ ễ ậ đượ c thông tin và6thông tin v /s Ati /n c c đã+đề ố ề ọ ượ c chuy Hn t $i khá$ch s ể ớ ạ n. Nh Ac má$y và6g i cho ch Loanấ ọ ị
L &tân: D chà6o ch loan . Em là6Linh, nhân viên b ph n đ K t bu /ng khá$ch Lotteễ ạ ị ạ ộ ậ ặ ồ
Hà6N i. Em đã+nh n độ ậ ượ c xá$c nh n đ K t bu /ng c a ch .Không bi At ngà6iậ ặ ồ ủ ị ế
Johnson có$ th Hs Up x Ap 1 bu Hi g K p v $i giá$m đ Ac khá$ch s n bên e để ắ ế ổ ặ ớ ố ạ ượ c không ?ạ
Khá$ch hà6ng: Sau h i ngh thì6giá$m đ Ac ngh l i h At ngà6y 16 r /i m $i tr v /eộ ị ố ỉ ạ ế ồ ớ ở ề
nhé$. Giá$m đ Ac sẽ+ l i khá$ch s n và6o bu Hi sá$ng. E có$th Hnó$i giá$m đ Ac bênố ở ạ ạ ổ ể ố
mì6nh đ An lú$c 7h30 đ Hbà6n b c v /vi c h p tá$c c a khá$ch s n mì6nh v $i cô ngế ể ạ ề ệ ợ ủ ạ ớ
ty
L &tân: D em c m n ch . Em th Ay đoà6n mì6nh t $i Hà6N i là69h t Ai, thễ ạ ả ơ ị ạ ấ ớ ộ ố ườ6ng
thì6 gi 6đó$sẽ+r At khó$tì6m quá$n ăKn. Và6nhà6hà6ng c a bên em đó$ng c a và6o lú$c ờ ấ ủ ử
10h t Ai . Ch có$c /n em giú$p đ K t trố ạ ị ầ ặ ướ$c bà6n trong nhà6hà6ng c a khá$ch s n khô ủ ạ
ng ?ạ
Khá$ch hà6ng: T At quá$, v y em đ K t trố ậ ặ ướ$c ch bà6n 10 khá$ch trong ị đó$có$2 khá$ch ăKn chay nhé$!
L &tân: D đễ ạ ượ ạ c , em sẽ+đ K t bà6n cho 10 khá$ch trong đó$có$2 khá$ch ăKn ặ chay ch nhé$!ị
EmL &tâchà6on:D ,ch c m . n ch đã+liên h t $i khá$ch s n . H n g K p ch và6o th $5 tu /n ễ ạ ị ả ạ ơ ị ệ ớ ạ ạ ẹ ặ ị ứ ầ
sau.
HiệK TẾ n LU NẬ nay, Vi t Nam ho t đ ng kinh doanh khá$ch s n đang phá$t tri Hnở ệ ạ ộ ạ ể
m nh, đ 6i s Ang c a nhân dân đang ngà6y cà6ng đạ ờ ố ủ ượ c nâng cao, ngà6y cà6ng nhi /u khá$ch hà6ng đ An v $i cá$c khá$ch s n đ Hs d ng d ch v . Đ Hthu hú$tề ế ớ ạ ể ử ụ ị ụ ể
đượ c khá$ch và6c nh tranh đạ ượ c trên th trị ườ6ng, cá$c khá$ch s n ph i khô ngạ ả
ng 6ng nâng cao ch At lừ ấ ượ ng d ch, đ K c bi t là6qu n tr tá$c nghi p t i b ph nị ặ ệ ả ị ệ ạ ộ ậ
l &tân, là6m cho khá$ch hà6ng hà6i lò6ng ngay t 6khi đ K t chân và6o khá$ch s n.ễ ừ ặ ạ
Qua nghiên c $u đ /tà6i trên, tuy r [ng qu n tr tá$c nghi p ph c v m tứ ề ằ ả ị ệ ụ ụ ộ s Ad ch v ch y Au khá$ch s n Lotte Hà6N i v &n g K p ph i m tố ị ụ ủ ế ở ạ ộ ẫ ặ ả ộ s Ah n ch Anh ng Lotte Hà6 N i luô n c i thi n t 6ng ngà6y đ Hx $ng t /mố ạ ế ư ộ ả ệ ừ ể ứ ầ là6đ i di n cho tiêu chu Hn khá$ch s n 5 sao qu Ac t Am $i.ạ ệ ẩ ạ ố ế ớ