+ Ưu điểm:
- Cho phép các công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từng nhân viên kinh doanh có thể nắm bắt được những nhu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Mỗi đại diện bán hàng là một chuyên gia về mối quan hệ và có hiểu biết sâu sắc về khách hàng cũng tư vấn cho công ty xây dựng chính sách bán hàng phù hợp. + Nhược điểm:
- Chi phí đi lại cao hơn so với cấu trúc địa lý.
- Khi kinh doanh nhiều loại hàng hóa khác nhau được phân bổ trong cả nước sẽ phải tăng cường các chuyến công tác của từng nhân viên kinh doanh trong công ty, gây lãng phí thời gian.
- Tạo ra sự chồng chéo theo khu vực và các lời mời nhân viên bán hàng khác nhau.
- Đối với các khách hàng khác nhau trong cùng một khu vực, chi phí lặp đi lặp lại của các nhiệm vụ này là chi phí bán hàng và quản lý.
2.2.4 Phân bố chỉ tiêu và triển khai kế hoạch bán hàng
Unilever có 150.000 cửa hàng bán lẻ trên toàn thế giới và cung cấp cho người tiêu dùng gần 60.000 sản phẩm. Và Unilever đã có tới hơn 150 đại lý phân phối và 300.000 cửa hàng bán lẻ rộng khắp Việt Nam. Ước tính trung bình 35 triệu người tiếp cận và sử dụng sản phẩm của công ty trên toàn quốc. Việc có được như vậy cũng một phận dựa vào việc phát triển các hình thức kênh phân phối khác nhau, bên cạnh kênh phân phối truyền thống (GT) còn có kênh hiện đại (MT) và kênh ngoài gia đình (OOH), đã tăng tối đa mức bao phủ thị trường với năng lực hiện tại của Công ty đảm bảo mang lại sự tiện lợi nhất cho người tiêu dùng trên toàn quốc từ các vùng trung tâm thành thị với sức mua mạnh mẻ đến các vùng nông thôn xa xôi có thể tiếp cận và tiêu dùng các sản phẩm của Công ty.
Tuyển chọn kỹ lưỡng nhân viên để có một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, thực sự am hiểu về thị trường cũng như sản phẩm. Và mở ra những lớp đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên.
2.2.5 Giám sát và đánh giá hiệu quả việc bán hàng
Vào năm 2016, Unilever Việt Nam đã tham gia vào chương trình Đánh giá và Công bố Doanh nghiệp bền vững tại Việt Nam được thực hiện dựa trên Bộ chỉ số Doanh Nghiệp
Bền vững (CSI- Corporrate Sustainability Index), từ đó có thể cải thiện và phát huy chiến lượng bền vững cũng như là dụng cụ có thế giám tiếp giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng.
Ngoài ra, Công ty đã nâng cao năng lực công nghệ thông tin của nhân viên bán hàng bằng cách trang bị thiết bị bán hàng hiện đại là máy bán hàng cầm tay (gọi tắt là Palm) cho tất cả các nhân viên bán hàng, thiết bị này cung cấp đầy đủ các thông tin về khách hàng, về sản phẩm, lượng hàng tồn kho… , mang lại độ chính xác cao, giảm thiểu rủi ro so với việc bán hàng bằng cách viết hóa đơn trực tiếp như trước đó.
2.2.6 Chăm sóc khách hàng
Bởi vì khách hàng là yếu tố quan trọng làm nên sự thành công của một doanh nghiệp. Do nên công ty đã có những chính sách để chăm sóc khách hàng của mình là:
- Tạo ra những trang web mà nơi đó khách hàng có thể tìm hiểu thêm được sản phẩm của công ty như: Instagram (https://www.instagram.com/unilever/?hl=en), Facebook(https://www.facebook.com/unilever/),Twitter(https://twitter.com/ Unilever), https://www.unilever.com.vn/ ...
- Những chương trình khuyến mãi
- Những chương trình xã hội đi cùng với nhãn hàng như: nhãn hàng P/S tổ chức chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam”, nhãn hàng Dove thực hiện Album ảnh kỷ lục “Tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ Việt Nam”.