II. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 2.1 Kỹ năng lãnh đạo
2.2.3. Nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn trong nhóm
Ngay từ khi nhóm bắt đầu thành lập và các thành viên làm việc với nhau là nhóm phải luôn sẵn sàng chấp nhận có mâu thuẫn. Khi các thành viên có những quan điểm khác nhau hoặc không thống nhất về phong cách làm việc, cách nhìn nhận về một vấn đề, lợi ích khác nhau hoặc không công bằng, hay tính cách khác nhau, vai trò các thành viên khác nhau… đều là nguy cơ dẫn đến mâu thuẫn.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn, có thể gộp lại thành 2 nhóm nguyên nhân chính: nguyên nhân xuất phát từ công việc, nguyên nhân xuất phát từ mối quan hệ trong nhóm.
Liên quan đến công việc
Khi các thành viên làm việc với nhau nảy sinh những bất đồng về ý tưởng thực hiện công việc, cách thức thực hiện, việc phân chia quyền lợi, phân trách nhiệm công việc, nguồn lực, vị trí vai trò của các thành viên khác nhau…tất cả những vấn đề này có thể là nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn trong nhóm.
- Bất đồng quan điểm trong quá trình thực hiện công việc: do ý tưởng khác nhau về cách triển khai công việc, người này thì muốn thực hiện công việc theo cách này, nhưng thành viên khác lại muốn công việc thực hiện theo cách khác. Nếu nhóm không thống nhất cách thực hiện có những quy định, nguyên tắc làm việc không rõ ràng và không giải quyết những bất đồng dạng này thì sẽ dẫn đến mâu thuẫn và ảnh hưởng đến tiến độ và kết quả thực hiện công việc.
- Việc phân chia quyền lợi và vai trò, nguồn lực, vị trí của các thành viên trong nhóm cũng rất quan trọng, nếu không có nguyên tắc rõ ràng và nhóm không thường xuyên theo dõi đánh giá kết quả làm việc của các thành viên để điều chỉnh kịp thời việc phân chia này thì sẽ là nguồn gốc gây mâu thuẫn trong nhóm. Sự bất đồng và không hài lòng lẫn nhau do quyền lợi, vị trí không tương ứng với công việc và năng lực của các thành viên sẽ làm cho các thành viên hiềm khích lẫn nhau.
Nhưng theo đánh giá thì nhóm nguyên nhân này thường dễ giải quyết, đây là nhóm nguyên nhân “lành mạnh” và khi đã giải quyết thường là mang lại ảnh hưởng tích cực cho hoạt động của nhóm.
Liên quan đến cá nhân
Bao nhiêu thành viên là bấy nhiêu tính cách, sở thích, thói quen, suy nghĩ… khác nhau do xuất thân, tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, văn hóa… khác nhau nên khi họ làm việc cùng nhau thường có những cách nhìn, cảm xúc khác nhau. Điều này dễ dẫn đến mâu thuẫn cá nhân trong nhóm. Mâu thuẫn dạng này thường được gọi là mâu thuẫn “không lành mạnh”, thường xảy ra khi kỹ năng giao tiếp của các thành viên trong nhóm không tốt, kỹ năng thúc đẩy của nhóm trưởng còn hạn chế, mục tiêu của nhóm và mục tiêu cá nhân không phù hợp với nhau và đặc biệt do tính cách của các thành viên khác nhau, niềm tin và cảm giác khác nhau về một vấn đề nào đó.
Mâu thuẫn xuất phát từ cảm xúc thường rất khó giải quyết vì nó liên quan đến cá nhân con người. Mâu thuẫn xuất phát từ những nguyên nhân này thường gây ảnh hưởng không tốt tới hoạt động và các thành viên trong nhóm. Để giải quyết mâu thuẫn kiểu này cũng mất rất nhiều thời gian và thường không giải quyết được triệt để và khó có giải pháp nào hoàn hảo.
Nguồn gốc của 2 nhóm mâu thuẫn trênthường đi liền với nhau, khi liên quan đến công việc thường gắn với cá nhân ai đó trong nhóm, tuy nhiên khi nguyên nhân gốc rễ xuất phát từ công việc thì thường tập trung vào vấn đề chứ không tập trung vào con người. Vì vậy, mâu thuẫn liên quan đến công việc dễ giải quyết hơn mâu thuẫn liên quan đến con người cá nhân.