9. Quản lý truyền thông và vận hành
9.1.1. Các thủ tục vận hành được ghi thành văn bản
Biện pháp quản lý
Các thủ tục vận hành cần được ghi thành văn bản, duy trì, và luôn sẵn sàng đối với mọi người cần dùng đến.
Hướng dẫn triển khai
Cần chuẩn bị các văn bản thủ tục cho các hoạt động hệ thống có liên quan đến các thiết bị trao đổi và xử lý thông tin, ví dụ các thủ tục khởi động và tắt máy tính, sao lưu, bảo dưỡng thiết bị, điều khiển thiết bị, quản lý phòng máy tính và xử lý thư từ, và vấn đề an toàn.
Các thủ tục vận hành cần đưa ra các hướng dẫn thực hiện chi tiết từng công việc gồm: a) xử lý và quản lý thông tin
b) sao lưu (xem 9.5.1);
c) các yêu cầu về thời gian biểu, bao hàm cả sự phụ thuộc với các hệ thống khác, các thời điểm bắt đầu công việc sớm nhất và các thời điểm kết thúc công việc muộn nhất;
d) các hướng dẫn xử lý các sự cố hoặc các điều kiện ngoại lệ khác, những vấn đề này có thể xuất hiện trong khi thực hiện công việc, bao gồm cả các giới hạn sử dụng các tiện ích của hệ thống (xem 10.5.4);
e) hỗ trợ liên lạc trong các trường hợp có trở ngại không mong muốn về vận hành hoặc kỹ thuật; f) các hướng dẫn xử lý thiết bị và dữ liệu đầu ra đặc biệt, như sử dụng đồ dùng văn phòng đặc biệt hoặc quản lý dữ liệu đầu ra bảo mật bao gồm các thủ tục loại bỏ một cách an toàn dữ liệu đầu ra từ các công việc bị lỗi (xem 9.7.2 và 9.7.3);
g) các thủ tục khởi động và khôi phục hệ thống trong trường hợp có lỗi hệ thống; h) quản lý truy vết và thông tin nhật ký của hệ thống (xem 9.10).
Các thủ tục khai thác và các văn bản thủ tục cho các hoạt động của hệ thống cần được coi như các văn bản chính thức và được cấp phép thay đổi bởi ban quản lý. Nếu điều kiện kỹ thuật cho phép thì các hệ thống thông tin cần được quản lý liên tục bằng các thủ tục, công cụ và các tiện ích nhất quán.