Khi một người sử dụng muốn sử dụng hoặc đặt hàng một dịch vụ, người đó sẽ xem chỉ dẫn dịch vụ điện tử hoặc là nhấn vào một thanh biểu ngữ. Thành công của trường hợp sử dụng này đảm bảo rằng người sử dụng được phê chuẩn và được làm hoá đơn, nội dung và quyền nội dung được nhận thành công và dịch vụ tuỳ theo sẽ được đưa ra. Bởi vì các mô hình thương mại khác nhau cho phép người sử dụng truy cập tới các dịch vụ theo các cách khác nhau. Những yêu cầu cần thiết để phát ra dịch vụ có thể thay đổi. Phụ thuộc vào dịch vụ được chọn, một dịch vụ đặc biệt có thể yêu cầu, ví dụ : tải tệp, các quyền nội dung các khoá để giải mã nội dung, hoặc bản thân nội dung. Hình 3.3 chỉ ra dịch vụ đặt hàng
Hình 3.3: Trường hợp sử dụng đặt hàng Mô tả kịch bản:
1. Người sử dụng chọn một dịch vụ.
2. Hệ thống lấy từ định danh của dịch vụ được chọn.
3. Kiểm tra quyền nội dung phần mềm, kiểm tra xem nội dung có sẵn hay không?
4. Hệ thống xác định hiện trạng của người sử dụng để truy xuất thông tin lập hoá đơn và phương pháp trả tiền.
5. Hệ thống yêu cầu quyền nội dung hoặc nội dung, và gửi thông tin lập hoá đơn tới điều hành viên dịch vụ qua một kênh truyền thông.
6. Điều hành viên dịch vụ thực hiện vụ giao dịch và đáp lại bằng việc gửi các nội dung được yêu cầu hoặc quyền nội dung tới phần mềm đầu cuối.
7. “Trình hiển thị nội dung” ghi nhận dịch vụ được đặt hàng theo sở thích của người sử dụng trong hiện trạng người sử dụng.
8. Hệ thống đưa ra ứng dụng theo đúng yêu cầu.
Biểu đồ tuần tự (trong trường hợp quyền nội dung đang sẵn có)
Hình 3.4: Biểu đồ tuần tự trường hợp sử dụng đặt hàng