NGÛÚĐI BÂN HAĐNG VƠ ĂAƠI NHÍỊT THÏỊ GIÚÂI
Nùm 1913, mươt nùm trûúâc khi Watson rúđi khoêi NCR cuêa Patterson, Watson cô dõp rao giăng mươt trong nhûơng cưng thûâc nưíi tiïịng cuêa mịnh. Ăô lađ cưng thûâc 5C.
Mươt bûâc hịnh mađ IBM sûu tíìm ặúơc, cho ăïịn nay, cho thíịy ngûúđi ăađn ưng 39 tuưíi nađy ưịm nhom vađ cao lïu khïu. Nhûng thíơt dïỵ dađng nhíơn ra câch ùn mùơc ăeơp cuêa ưng. Ưng bûúâc lïn buơc giăng vúâi mâi tôc chăi ngûúơc ra sau, âo dađi tay mađu trùưng vúâi cađ vaơt síơm mađu vađ quíìn tíy mađu sâng. Ưng seơ huíịn luýơn cho ăươi nguơ bân hađng, vïì sau seơ ríịt nưíi tiïịng, cuêa mịnh. Ưng duđng ăïịn hai tíịm băng ăen, mưỵi câi ặúơc ăùơt trïn mươt câi giâ cao cô chín lađ mươt câi truơ vađ ăïị cuêa nô lađ
mươt chaơc ba. Nhûng trïn băng Watson laơi ăïí lïn ăô nhûơng cuươn giíịy lúân. Tay phăi ưng cíìm viïịt cô nêt lúân ăïí cûê toơa cô thïí thíịy dïỵ dađng. Khưng biïịt ăíy lađ phođng chûâc nùng gị nhûng nô cô tíịm ređm ặúơc cươt laơi nhû lađ mươt sín khíịu ăaơ ặúơc múê mađn víơy. Watson viïịt lïn băng kinh nghiïơm trúê thađnh ngûúđi bân hađng vơ ăaơi:
The Five C’s (Nguýn tùưc 5C)
Conception (Quan ăiïím roơ rađng)
Consistancy (Sûơ kiïn ắnh)
Cooperation (Tinh thíìn húơp tâc)
Courage (Lođng can ăăm)
Confidence (Taơo sûơ tin cíơy).
Cho ăïịn sau nađy úê IBM, tíơp ăoađn vúâi ăươi quín
bân hađng tinh nhúơ ăïịn mûâc Time ăaơ cho rùìng, ăô
lađ lyâ do IBM cuêa Watson trúê nïn vư ắch thiïn haơ. Ai cuơng nhùưc ăïịn ăươi quín ùn mùơc chĩnh tïì, giưịng nhau trong bươ vest ăen cuêa quyâ ưng. Bươ ăưìng phuơc – mađ ngưn ngûơ hiïơn ăaơi ngađy nay goơi ăô lađ mươt
díịu hiïơu trong bươ nhíơn diïơn cuêa mươt tưí chûâc –
ặúơc nhùưc ăïịn nhiïìu cô leơ lađ nhúđ vađo khă nùng nô giuâp ngûúđi ta nhịn thíịy. Tuy nhiïn, chđnh nhûơng nguýn tùưc ûâng xûê nghïì nghiïơp múâi lađ chuýơn trûúđng tưìn hay khưng. Vađo thúđi ăaơi cuêa Tom, con trai kïị nghiïơp cuêa Watson, câc quy cuê bïì ngoađi trong ăô cô trang phuơc ăaơ ặúơc núâi loêng ăïí IBM trúê nïn nùng ăương hún. Ăïịn thïị hïơ Gerstner thị gíìn nhû ăaơ boê hùỉn cuơng vúâi nưỵ lûơc cûâu IBM thoât
khoêi tím traơng cûâng nhùưc cuêa nô. Nhûng nguýn tùưc 5C víỵn lađ nguýn tùưc vađng cuêa nhûơng nhađ bân hađng chín chđnh cho ăïịn tíơn ngađy nay. Thíơm chđ, ăô khưng chĩ lađ nguýn tùưc ûâng xûê nhađ nghïì cuêa nhûơng ngûúđi bân hađng mađ cođn ríịt hûơu duơng cho bíịt cûâ cuươc giao tiïịp, thûúng lûúơng vađ ăađm phân nađo: Quan ăiïím roơ rađng, Sûơ kiïn ắnh, Tinh thíìn húơp tâc, Lođng can ăăm, Taơo sûơ tin cíơy.
Baơn seơ khô giao tiïịp thađnh cưng mađ thiïịu nhûơng phíím chíịt trïn.
Ngûúđi Viïơt Nam ăaơ tûđng âc căm vúâi nhûơng ngûúđi
bân hađng nhû lađ boơn con buưn, ùn gian nôi dưịi
thíơm chđ lađ “ăâm con phe”. Ăiïìu nađy cô mươt phíìn sûơ thíơt khưng chĩ úê Viïơt Nam mađ nhiïìu núi trïn thïị giúâi, khưng chĩ tưìn taơi trong thúđi ăaơi nađy mađ úê trong bíịt cûâ thúđi ăaơi nađo trûúâc ăíy (vađ cô leơ cođn nûơa trong ngađy mai). Vị thïị, mươt cưng thûâc ặúơc Watson ăïì nghõ câch ăíy hún nûêa thïị kyê vïì nguýn tùưc “húơp tâc vađ sûơ tin cíơy” ăưịi vúâi khâch hađng lađ mươt sâng kiïịn quan troơng. Hún nûơa, cô thïí thíịy, khă nùng cưng thûâc hôa nghïơ thuíơt bân hađng, thíơm chđ lađ mươt biïíu thûâc khoa hoơc quăn trõ cuêa Watson lađ ríịt quan troơng. Vađ sûơ nghiïơp líỵy lûđng cuêa ưng ăuê sûâc maơnh lađ mươt cuươc thđ nghiïơm ăâng tin cíơy. Ngađy nay, dïỵ dađng thíịy bíịt cûâ mươt tïn tuưíi lúân nađo cuêa thïị giúâi, bíịt cûâ mươt tïn tuưíi nađo muưịn lúân lïn ăïìu phăi taơo sûơ tin cíơy bùìng câch cưng bưị câc cam kïịt cuêa mịnh vađ thûơc thi nô trong câc chđnh sâch bân hađng, chđnh sâch híơu
maơi. Buưn gian bân líơn khưng cođn thđch húơp cho bíịt cûâ nhađ thûúng maơi nađo muưịn ùn nïn lađm ra mươt câch bïìn vûơng trong ngađy nay.
Vúâi bíịt cûâ chuýơn gị Watson cô khuynh hûúâng khâi quât nô bùìng mươt cưng thûâc ăïí ngûúđi khâc cô thïí dïỵ dađng nhúâ vađ ûâng duơng.
The Wall Street Journal ăaơ viïịt vïì Watson: Nhúâ
vïì Watson lađ ngûúđi ta nhúâ rùìng: Ưng chĩ nôi sûơ thíơt.