HUỐNG ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI THÁI ĐỘ:
Sự thay đổi thái độ tùy thuộc vào đặc điểm của mỗi cá nhân và tình huống. Có nhiều sự khác biệt giữa các cá nhân, một số trong họ là những người biết lắng nghe, một số khác thì rất kín đáo hay có những người sẽ ít bị ảnh hưởng bởi các kích thích từ môi trường xã hội so với những người khác.
Thái độ đã được hình thành và tồn tại bền vững thì khó có khả năng thay đổi, chẳng hạn như bạn sẽ có xu hướng tránh những thông điệp mà đi ngược với thái độ nếp nghĩ của mình và trong trường hợp nếu bạn đọc chúng, bạn sẽ thảo luận về chúng. Đây là lý do tại sao các nhà tiếp thị thỉnh thoảng vẫn nỗ lực chiếm lĩnh những khách hàng đã trung thành với nhãn hiệu khác thông qua các thông điệp làm dao động “lung lay” các quan điểm của họ để họ hướng sự quan tâm và phản ứng đối với các thông điệp mà nhà tiếp thị đưa đến.
Khách hàng không hoàn toàn thụ động khi các nhà tiếp thị tấn công nhằm thay đổi thái độ của họ. Thay vào đó, khách hàng còn có khả năng suy luận các nội dung quảng cáo và có những phản ứng trao đổi thông tin về các thông điệp kinh doanh mà họ tiếp nhận được.
Khi khách hàng thực hiện sự đánh gía một cách cân nhắc và có logic về nhãn hiệu cũng như những ý nghĩa của nó hay một thông điệp marketing nào đó, thì đây chính là con đường cơ bản hình thành nên thái độ và là kết quả có tầm ảnh hưởng mạnh đối với khách hàng.