Hệ thống khuyến nghị lμ ph−ơng pháp huy động đĩng gĩp đề xuất, sáng kiến cải tiến đến từng nhân viên. Nĩ chú trọng thay đổi nhỏ, ứng dụng ngay.
Hiểu một cách đơn giản lμ mỗi cá nhân đĩng gĩp những ý t−ởng cải tiến nhỏ, những cải tiến nhỏ sẽ dẫn đến những thay đổi vừa. Tổng hợp những thay đổi vừa sẽ tạo nên những thay đổi lớn, cĩ giá trị lớn.
Các b−ớc thực hiện:
+ Xây dựng quy chế khen th−ởng đề xuất, sáng kiến cải tiến
+ Thực hiện đμo tạo nhận thức về triết lý cải tiến (Kaizen)
+ Đ−a ra chỉ tiêu đề xuất, sáng kiến cải tiến cho nhân viên
+ Tiếp nhận đề xuất, sáng kiến cải tiến
+ Xem xét, đánh giá sơ bộ
+ Khen th−ởng lần 1 đối với các đề xuất, sáng kiến cải tiến đ−ợc áp dụng
+ Triển khai áp dụng thí điểm
+ Đánh giá hiệu quả
+ Triển khai áp dụng đồng loạt, xây dựng thμnh quy định, chuẩn mực
CHƯƠNG 2
THựC TRạNG Hệ THốNG QUảN Lý CHấT L−ợng của
cơng ty Cổ PHầN thang máy thiên nam
2.1 Giới thiệu về Cơng ty thang máy Thiên Nam
2.2.1. Thơng tin chung
+ Tên Cơng ty : CƠNG TY Cổ PHầN THANG MáY THIÊN NAM
+ Tên tiếng Anh : THIEN NAM ELEVATOR JOINT STOCK COMPANY
+ Tên giao dịch : CƠNG TY Cổ PHầN THANG MáY THIÊN NAM
+ Tên viết tắt : CƠNG TY CP THANG MáY THIÊN NAM
+ Trụ sở Cơng ty : 1/8C Hoμng Việt, Ph−ờng 4, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
+ Điện thoại : 84.8. 4490210 ( 11,12,13,14,15 )
+ Fax : 84.8. 4490209/ 4490208
+ E-mail : thiennam.elv@hcm.vnn.vn
+ Logo của cơng ty
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: sản xuất, mua bán, lắp đặt, sửa chữa, bảo trì thang máy, thang cuốn, thiết bị nâng, băng tải vμ thiết bị, vật t−, phụ tùng các loại phục vụ sản xuất kinh doanh của cơng ty.
Hiện nay cơng ty Thiên Nam lμ đại diện phân phối chính thức cho hãng thang máy nổi tiếng KONE của Phần Lan tại Việt Nam, với nhiều loại thang máy vμ
2.2.2. Lịch sử hình thμnh vμ phát triển
Cơng ty Thiên Nam đ−ợc thμnh lập từ năm 1994 chuyên kinh doanh, sản xuất, bảo trì vμ sửa chữa thang máy, với hơn 60 nhân viên, thị tr−ờng chủ yếu lμ hoạt động bảo trì, sửa chữa các thang máy tại thμnh phố Hồ Chí Minh. Trụ sở chính đặt tại 162 Lê Lai, Quận 1.
Năm 1996, cơng ty Thiên Nam lμ nhμ phân phối độc quyền của cơng ty thang máy vμ thang cuốn LG (Hμn Quốc), nay lμ th−ơng hiệu SIGMA của cơng ty thang máy OTIS Hμn Quốc tại Việt Nam.
Sau 5 năm hoạt động, đến năm 2000, thì cơng ty đã phát triển hoạt động rộng khắp ở các thμnh phố lớn trong cả n−ớc, cụ thể đã thμnh lập chi nhánh ở Hμ Nội, Đμ Nẵng, lập văn phịng đại diện ở Nha Trang, Cần Thơ, số l−ợng nhân viên đã tăng lên 300, cơng ty đã mở rộng hoạt động, thμnh lập đ−ợc nhμ máy sản xuất ở Quận Tân Bình.
Đầu năm 2004, nhận thức đ−ợc tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất l−ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, ban giám đốc đã triển khai áp dụng, qua hơn 1 năm áp dụng, vμo tháng 02 năm 2005, cơng ty thang máy THIÊN NAM đ−ợc tổ chức TUV Cert (Đức) cấp giấy chứng nhận thực hiện hệ thống quản trị chất l−ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 cho hoạt động “thiết kế, sản xuất, lắp đặt vμ bảo trì thang máy vμ thang cuốn”. Thang máy THIÊN NAM lμ cơng ty đầu tiên trong ngμnh thang máy trong n−ớc áp dụng hệ thống quản trị chất l−ợng nμy, đánh dấu cột mốc quan trọng cho sự phát triển của cơng ty. Cũng trong năm 2005, cơng ty chính thức chuyển đổi sang cơng ty cổ phần thang máy THIÊN NAM.
Năm 2006 cơng ty nâng vốn điều lệ lên 45,044,800,000 đồng để đầu t− thêm máy mĩc thiết bị, phát triển kinh doanh, đồng thời mở rộng phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất l−ợng cho các chi nhánh. Đầu năm 2006, tổ chức TUV Cert (Đức) đánh giá vμ cấp chứng nhận áp dụng hệ thống quản trị ISO 9001:2000 cho các chi nhánh Hμ Nội, văn phịng đại diện Quảng Ninh, văn phịng đại diện Hải Phịng.
Tháng 6/2006, Thiên Nam chấm dứt lμm đại diện phân phối sản phẩm cho cơng ty thang máy LG, chính thức trở thμnh nhμ phân phối cho tập đoμn thang máy vμ
thang cuốn KONE (Phần Lan), tập đoμn thang máy hμng đầu thế giới vμ lμ ng−ời phát minh ra máy kéo khơng hộp số “KONE Ecodisc” áp dụng cho loại thang máy khơng phịng máy, cơng nghệ tiên tiến nhất hiện nay của ngμnh thang máy thế giới.
Đến tháng 01/2007, Thiên Nam lμ nhμ phân phối độc quyền của tập đoμn thang máy vμ thang cuốn KONE (Phần Lan) tại Việt Nam vμ Campuchia.
Hiện nay, văn phịng chính của cơng ty đã chuyển về 1/8C Hoμng Việt, F4, quận Tân Bình, thμnh phố Hồ Chí Minh, nhμ máy đ−ợc xây dựng tại D15/30 ấp 4, xã Vĩnh Lộc B, huyện Bình Chánh. Số l−ợng nhân viên đã phát triển gần 700.
Để đáp ứng nhanh hơn về nhu cầu bảo hμnh, bảo trì, sửa chữa cũng nh− kinh doanh, cơng ty đã thμnh lập các chi nhánh vμ văn phịng đại diện tại hầu hết các tỉnh thμnh lớn trên cả n−ớc nh−: Hμ Nội, Quảng Ninh, Hải Phịng, Thái Nguyên, Thái Bình, Đμ Nẵng, Huế, Nha Trang, Phan Thiết, Lâm Đồng, Vũng Tμu, Tiền Giang, Cần Thơ, Kiên Giang, Cμ Mau …
Riêng khu vực thμnh phố Hồ Chí Minh, cơng ty đã thμnh lập 5 trạm bảo trì, bảo d−ỡng tại Quận 1, Quận Tân Bình, Quận 11, Quận 8, Quận Thủ Đức.
Trong quá trình hoạt động, cơng ty đã đạt sự tín nhiệm của khách hμng, sản phẩm thang máy Thiên Nam liên tục đ−ợc bình chọn lμ sản phẩm chất l−ợng, một số giải th−ởng tiêu biểu nh−:
+ Giải th−ởng cúp vμng “Sản phẩm uy tín - chất l−ợng năm 2005” do Hội sở hữu cơng nghiệp Việt Nam trao tặng (09/2005).
+ Giải th−ởng “Huy ch−ơng vμng” dμnh cho sản phẩm thang máy tải khách chất l−ợng tại triển lãm quốc tế về xây dựng vμ trang trí nội thất VIETBUILD Hồ Chí Minh (09/2005).
+ Giải th−ởng cúp vμng “Th−ơng hiệu Việt” lần thứ 2 năm 2006 do Hội sở hữu cơng nghiệp Việt Nam trao tặng (01/2006).
+ Giải th−ởng “Huy ch−ơng vμng” dμnh cho sản phẩm thang máy tải khách chất l−ợng tại triển lãm quốc tế về xây dựng vμ trang trí nội thất VIETBUILD Hμ Nội (03/2006).
+ Giải th−ởng “Th−ơng hiệu mạnh năm 2005” do Thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng (04/2006).
+ Giải th−ởng “Cúp vμng th−ơng hiệu ngμnh cơng nghiệp Việt Nam 2006” do Bộ cơng nghiệp Việt Nam trao tặng (06/2006).
+ Giải th−ởng “Huy ch−ơng vμng” dμnh cho sản phẩm thang máy tải khách chất l−ợng tại hội chợ cơng nghiệp quốc tế tại TP.Hồ Chí Minh (06/2006).
+ Giải th−ởng th−ơng hiệu “Sao vμng đất Việt năm 2006” do Hội các nhμ
doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng (09/2006).
+ Giải th−ởng “Cúp vμng th−ơng hiệu ngμnh xây dựng Việt Nam 2006” do Bộ xây dựng Việt Nam trao tặng (9/2006).
2.2.3. Năng lực sản xuất vμ lắp đặt của cơng ty
Hiện nay, Thiên Nam lμ nhμ sản xuất thang máy lớn hμng đầu ở Việt Nam. Với hệ thống các thiết bị sản xuất chuyên dùng của ngμnh thang máy, cơng nghệ sản xuất thang máy của Thiên Nam đều đáp ứng đ−ợc đầy đủ các tiêu chuẩn về thang máy ở Việt Nam vμ trong khu vực. Các thiết bị chính của thang máy đ−ợc nhập khẩu từ các n−ớc cơng nghiệp phát triển, đ−ợc kiểm tra nghiêm túc tr−ớc khi nhập vμo kho vμ tr−ớc khi xuất cho khách hμng.
Cơng suất sản xuất của nhμ máy hiện nay khoảng 500 thang máy/năm, thời gian thiết kế, sản xuất vμ lắp đặt đ−ợc thực hiện khoảng 45 ngμy.
Đội ngũ kỹ s−, chuyên viên kỹ thuật cĩ kinh nghiệm lâu năm trong ngμnh thang máy Việt Nam, đ−ợc tiếp cận vμ đ−ợc đμo tạo về kỹ thuật lắp đặt, chế tạo thiết bị theo cơng nghệ mới của ngμnh thang máy thế giới.
Từ các yếu tố trên, Thiên Nam cĩ thể đáp ứng các yêu cầu lựa chọn, từ việc lựa chọn kiểu loại, tải trọng, tốc độ, bố trí phù hợp …đến việc thiết kế, sản xuất, thi cơng đáp ứng đ−ợc yêu cầu chất l−ợng, mẫu mã vμ tiến độ theo yêu cầu của khách hμng. Chính điều nμy đã lμm cho chất l−ợng sản phẩm thang máy của
Thiên Nam v−ợt trội vμ đang ở vị trí hμng đầu Việt Nam. Tính đến tháng 06/2007, Thiên Nam đã sản xuất vμ lắp đặt gần 3000 chiếc thang. Các cơng trình tiêu biểu do Thiên Nam lắp đặt thang máy nh−:
+ Tại thμnh phố Hồ Chí Minh: WINSORD PLAZA, DIAMOND PLAZA, chung c− Ngơ Tất Tố, bệnh viện Hùng V−ơng, căn hộ cao cấp CANTAVIL…
+ Thμnh phố Hμ Nội: FORTUNA HOTEL, trung tâm th−ơng mại Trμng Tiền…
+ Khánh Hịa : chung c− Nguyễn Thiện Thuật, khách sạn ORIENTAL…
Với hệ thống bảo hμnh rộng khắp cả n−ớc, ở những thμnh phố cĩ chi nhánh hoặc văn phịng đại diện thì những h− hỏng, trục trặc sẽ đ−ợc khắc phục trong vịng 30 phút.
2.2.4. Kết quả hoạt động của cơng ty qua các năm
Từ khi thμnh lập ban đầu chủ yếu lμ hoạt động bảo trì, sửa chữa các thang máy tại thμnh phố Hồ Chí Minh. Đến nay, Thiên Nam lμ nhμ sản xuất, lắp đặt, bảo trì thang máy lớn hμng đầu ở Việt Nam, cĩ tốc độ phát triển nhanh qua các năm. Một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động của Thiên Nam nh− sau:
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động của cơng ty qua các năm
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 1. Số l−ợng thang máy bán ra chiếc 320 440 540 2. Doanh thu bán hμng vμ cung cấp dịch vụ VNĐ 74,127,420,415 105,036,236,188 131,280,122,761 3. Tổng lợi nhuận kế tốn tr−ớc thuế VNĐ 1,360,089,168 3,879,463,958 4,351,037,996
4. Lợi nhuận sau
thuế
VNĐ 924,860,634 2,793,214,050 3,132,747,357
2.2 THựC TRạNG Hệ thống quản lý chất l−ợng của Cơng ty Cổ phần thang máy Thiên Nam. Cổ phần thang máy Thiên Nam.
2.2.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất l−ợng của cơng ty Thiên Nam 2.2.1.1 Khái quát 2.2.1.1 Khái quát
Năm 2004, ban giám đốc Thiên Nam đã quyết định áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại văn phịng chính, nhμ máy, các văn phịng bảo trì tại thμnh phố Hồ Chí Minh. Với sự t− vấn của cơng ty t− vấn thuộc viện phát triển cơng nghệ vμ quản lý. Qua 08 tháng đ−ợc t− vấn vμ trải qua hai đợt đánh giá nội bộ, hai giai đoạn đánh giá của tổ chức đánh giá TUV, Thiên Nam đã chính thức đ−ợc TUV chứng nhận lμ cĩ một hệ thống quản lý chất l−ợng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực thiết kế, sản xuất, lắp đặt vμ bảo trì thang máy vμo tháng 03/2005.
Sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất l−ợng, nhận thấy đ−ợc hiệu quả của nĩ, cơng ty thμnh lập phịng quản trị chất l−ợng vμ tự triển khai áp dụng HTQLCL cho các chi nhánh vμ văn phịng đại diện cịn lại (khơng nhờ sự t− vấn). Sau một thời gian triển khai, vμo tháng 03/2006 các chi nhánh Hμ Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh của cơng ty Thiên Nam cũng đã đ−ợc chứng nhận. Đến nay các chi nhánh cịn lại cũng đã áp dụng HTQLCL nh−ng ch−a đ−ợc chứng nhận.
2.2.1.2 Các loại trừ
Khi áp dụng HTQLCL theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho phép tổ chức áp dụng cĩ thể loại trừ một số điều khoản trong phạm vi điều khoản 7 tùy theo đặc điểm của tổ chức.
Hoạt động của Thiên Nam bao gồm thiết kế, sản xuất, thi cơng lắp đặt, kiểm định, bμn giao vận hμnh vμ bảo d−ỡng. Với đặc thù của ngμnh nghề nh− vậy, nên cơng ty thang máy Thiên Nam phải tuân thủ tất cả các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2000, khơng loại trừ bất kỳ điều khoản nμo.
2.2.1.3 Chính sách chất l−ợng
Nhằm xây dựng một định h−ớng hoạt động, một tơn chỉ hμnh động đ−ợc tất cả nhân viên trong cơng ty thấu hiểu, chia sẻ vμ đồng lịng thực hiện, hội đồng quản trị cơng ty Thiên Nam đã cùng với nhân viên thống nhất một chính sách chất l−ợng, trong đĩ Thiên Nam xem khách hμng lμ tâm điểm của mọi hoạt động. Chính sách chất l−ợng đ−ợc cơng bố chính thức vμo năm 2004. Chính sách nμy đ−ợc cơng bố rộng rãi cho tất cả mọi thμnh viên trong cơng ty, để cùng hiểu, cùng thực hiện.
Chính sách chất l−ợng của CƠNG TY THANG MáY Thiên Nam
Cơng ty thang máy THIÊN NAM cam kết thiết lập, thực hiện vμ cải tiến th−ờng xuyên hệ thống quản lý chất l−ợng ISO 9001:2000
Mục đích của Thiên Nam lμ kinh doanh cĩ hiệu quả vμ phát triển bền vững, trên cơ sở:
• Nâng cao chất l−ợng sản phẩm, quản lý tốt vμ chuyên nghiệp để giảm chi phí vμ hạ giá thμnh.
• Dịch vụ hậu mãi đ−ợc cam kết thực hiện chu đáo nhất để khách hμng hμi lịng với sản phẩm đ−ợc cung cấp bởi Thiên Nam.
• Lợi ích của khách hμng khi sử dụng sản phẩm vμ dịch vụ của Thiên Nam cũng chính lμ lợi ích của Thiên Nam.
Chính sách chất l−ợng nμy đ−ợc thấu hiểu bởi ban giám đốc, đ−ợc thực hiện bởi toμn thể cơng nhân viên chức.
TổNG GIáM ĐốC
(Đã ký)
TRầN THọ HUY
Để thực hiện những cam kết trong chính sách nμy, hμng năm cơng ty đ−a ra những mục tiêu cụ thể cho từng phịng ban, bộ phận để phấn đấu thực hiện. Hμng năm, Thiên Nam đều cĩ xem xét lại chính sách nμy để đảm bảo phù hợp với chiến l−ợc, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty.
2.2.1.4 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất l−ợng
Phạm vi bộ phận, phịng ban áp dụng: cơng ty triển khai áp dụng cho hầu hết các phịng ban, chi nhánh, tính đến nay chỉ cĩ các bộ phận trực thuộc ở thμnh phố Hồ Chí Minh, chi nhánh Hμ Nội, VPĐD Hải Phịng, VPĐD Quảng Ninh đ−ợc chứng nhận (hình 2.1).
Phạm vi sản phẩm/dịch vụ áp dụng: thiết kế, sản xuất các loại thang máy; lắp đặt, bảo trì, sửa chữa các loại thang máy vμ thang cuốn nằm trong phạm vi đ−ợc chứng nhận.
2.2.1.5 Các quá trình chính của cơng ty cổ phần thang máy Thiên Nam
Để đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, cũng nh− để hoạt động cĩ hiệu quả, cơng ty Thiên Nam đã xác định vμ quản lý các quá trình cĩ liên quan vμ t−ơng tác lẫn nhau. Từ đĩ lμm cơ sở cho việc xác định trách nhiệm, quyền hạn, nguồn lực cần cĩ của mỗi quá trình, chuẩn mực, xây dựng quy trình…
Cơng ty Thiên Nam xác định trong hoạt động của mình cĩ các quá trình chính sau:
1. Quá trình kinh doanh 2. Quá trình thiết kế 3. Quá trình mua hμng 4. Quá trình sản xuất
5. Quá trình thi cơng lắp đặt, vận hμnh 6. Quá trình kiểm định, nghiệm thu
7. Quá trình dịch vụ hậu mãi (bảo hμnh, bảo trì, sửa chữa) 8. Quá trình lập kế hoạch, giám sát tiến độ
9. Quá trình giải quyết khiếu nại của khách hμng 10. Quá trình khắc phục, phịng ngừa
Từ việc xác định đ−ợc các quá trình chính, ban giám đốc cũng đã xác định đ−ợc trình tự vμ t−ơng tác của chúng (hình 2.2).
2.2.1.4 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất l−ợng Ghi chuự: ẹửụùc chửựng nhaọn - - - Chửa ủửụùc chửựng nhaọn PHÓ TGẹ TỔNG GIÁM ẹỐC TRễẽ LÝ TGẹ CÔNG ẹOAỉN ẹDLẹ HTQLCL HỘI ẹỒNG BHLẹ HỘI ẹỒNG QUẢN TRề PHOỉ NG KY ế THU ẬT S ẢN X UẤT PHOỉ NG KẾ HOA ẽCH PHOỉ NG THI C ÔNG XệễÛNG SA ÛN X UẤT GIÁM ẹỐC SẢN XUẤT GIÁM ẹỐC
DềCH VUẽ HẬU MAếI
PHOỉ NG BA ÛO TR è KV TPHCM KHO S PARE PART GIÁM ẹỐC QTCL-HCNS PHOỉ NG HC- NS PHOỉ NG HTQLCL- ẹAỉ O TAẽ O GIÁM ẹỐC KINH DOANH PHOỉ NG KD Dệẽ Á N PH OỉN G M ARK ET IN G CHI NHA ÙNH ẹA ỉ NA ĩN G VPẹD H UẾ CHI NHA ÙNH NH A TR ANG PHOỉ NG R & D PHOỉ NG TAỉI CHA ÙNH– KẾ TOA ÙN PHOỉ NG C UNG ệÙN G XNK GIÁM ẹỐC TAỉI CHÍNH – VẬT Tệ CHI NHA ÙNH HA ỉ N ỘI VPẹD HA ÛI PH