Bạng 13 : Ngađn sách dự kiên cho hốt đoơng marketing từ 2006 đên 2010
Noơi dung 2006 2007 2008 2009 2010
Doanh sô dự kiên 40 46 52 55 58
Tỷ leơ ngađn sách tređn doanh sô 40% 30% 20% 18% 15%
Ngađn sách đaău tư 16 13.8 10.4 9.9 8.7
Bạng 14 : Ngađn sách dự kiên cho các hốt đoơng marketing 2006
Noơi dung Ngađn sách % Đóng góp
Quạng cáo 53.13% Tivi 5.000.000.000 Báo 2.000.000.000 Khác 1.500.000.000 Khuyên mãi 3.000.000.000 18.75% PR và toơ chức sự kieơn 2.500.000.000 15.62% Vaơt dúng hoê trợ bán hàng 2.000.000.000 12.5%
-> Theo như bạng 14 thì ngađn sách tiêp thị được chia làm 4 phaăn như sau:
Quạng cáo tređn các phương tieơn truyeăn thođng đái chúng như tivi, báo, đài, internet, các phương tieơn giao thođng vaơn tại,… chiêm 53.13%
Khuyên mãi chiêm 18.75% bao goăm các hốt đoơng khuyên mãi cho người tieđu dùng, khuyên mãi thương mái dành cho đieơm bán.
Vaơt dúng hoê trợ đieơm bán chiêm 12.5% bao goăm tụ keơ trưng bày, bạng hieơu, brochure, tờ rơi, áp phích,…
PR và toơ chức sự kieơn: 15.62% bao goăm các chương trình tư vân tái trường đái hĩc, các hốt đoơng tài trợ khu vui chơi,…
Tóm lái, cođng ty caăn xác định các chương trình hốt đoơng marketing như chương trình quạng cáo truyeăn hình (TVC), quạng cáo báo (Print Ad), các sự kieơn (event), Quan heơ cođng chúng (PR),….tât cạ hốt đoơng marketing này neđn dieên ra vào moơt thời đieơm và đưa ra cùng moơt thođng đieơp theo đúng kê hốch sẽ táo neđn ân tượng mánh, có sức thuyêt phúc cao với đôi tượng khách hàng múc tieđu.
TÓM TAĨT
Phát trieơn nhóm sạn phaơm chaím sóc da cođng ty Quôc Tê Minh Vieơt neđn taơp trung định hướng vào phađn khúc thị trường nhóm tuoơi thanh thiêu nieđn, đađy là nhóm đôi tượng khách hàng tieăm naíng nhưng chưa có moơt đôi thụ cánh tranh nào hieơn tái taơp trung toàn dieơn cho nhóm đôi tượng khách hàng này.
Caăn có sự phôi hợp với nhau cụa những giại pháp đeă xuât như phát trieơn sạn phaơm, định giá, lựa chĩn keđnh phađn phôi, xúc tiên khuyên mãi cụa marketing hoên hợp đeơ góp phaăn cho sự phát trieơn thành cođng sạn phaơm tái thị trường Vieơt nam
Cánh tranh veă sạn phaơm và chât lượng sạn phaơm trở thành cođng cú cánh tranh quan trĩng từ bao bì, nhãn hieơu đên cại tiên sạn phaơm.
Quyêt định giá bán sạn phaơm hàng hóa cũng phại được xem xét moơt cách caơn thaơn nhât là khi doanh nghieơp giới thieơu sạn phaơm mới, so sánh với đôi thụ cánh tranh, giá thị trường,….
Toơ chức và quạn lý heơ thông keđnh phađn phôi sạn phaơm tređn thị trường, lựa chĩn keđnh phađn phôi tôi ưu. Quyêt định veă máng lưới phađn phôi, đađy là yêu tô cực kỳ quan trĩng đôi với thành cođng cụa doanh nghieơp. Moơt keđnh phađn phôi hieơu quạ đưa sạn phaơm đên người tieđu dùng với toơng chi phí thâp nhât.
Vieơc sử dúng các cođng cú truyeăn thođng marketing, hốt đoơng xúc tiên bán hàng đeơ ạnh hưởng đên quyêt định mua cụa nhóm đôi tượng khách hàng múc tieđu.
KÊT LUAƠN
Qua kêt quạ nghieđn cứu thị trường Vieơt Nam cụa cođng ty Quôc Tê Minh Vieơt naím 2005 đã làm rõ được tình hình thị trường thực tê cũng như tôc đoơ phát trieơn cao cụa thị trường ngành hàng mỹ phaơm và chaím sóc da tái Vieơt Nam. Trong đó, kêt quạ đã làm rõ được phađn khúc giới trẹ có tôc đoơ phát trieơn mánh sẽ táo cơ hoơi, lôi đi rieđng cho những cođng ty mới thađm nhaơp vào thị trường Vieơt Nam.
Với moơt tieăm naíng to lớn và tôc đoơ phát trieơn cao cụa ngành hàng mỹ phaơm tái Vieơt Nam, vieơc xađy dựng moơt chiên lược marketing đúng đaĩn là moơt thách thức lớn đôi với cođng ty Quôc Tê Minh Vieơt. Tuy nhieđn, vớiù beă dày kinh nghieơm gaăn 10 naím tái thị trường Vieơt Nam là moơt lợi thê trong vieơc naĩm baĩt cơ hoơi và phát trieơn thị trường. Nhưng đeơ đạm bạo phát trieơn thành cođng sạn phaơm mới, caăn có sự quạn lí tôt bao goăm laơp kê hốch, toơ chức thực hieơn và phôi hợp với nhau giữa các boơ phaơn chức naíng như marketing, sạn xuât, kỹ thuaơt,… Ngoài ra, caăn phại đaău tư phát trieơn sạn phaơm có khạ naíng đáp ứng nhu caău cụa đôi tượng khách hàng múc tieđu nhaĩm đên.
Ngày nay, hieơu được hành vi và thói quen tieđu dùng cụa khách hàng là moơt trong những thođng tin caăn phại caơp nhaơt thường xuyeđn đeơ có theơ đưa ra những hốt đoơng tiêp thị có hieơu quạ và đúng như mong đợi. Nghieđn cứu thị trường, nghieđn cứu đôi tượng khách hàng múc tieđu tređn tât cạ các khía cánh, đaịc đieơm hành vi cụa hĩ nhaỉm cung câp cơ sở cho vieơc xác định múc tieđu và lựa chĩn thị trường múc tieđu đúng đaĩn cho chiên lược marketing. Từ đó, đeă ra những giại pháp marketing mix phù hợp như phát trieơn sạn phaơm, định giá, xađy dựng heơ thông keđnh phađn phôi, lựa chĩn hình
và táo ra moơt sự kêt hợp toàn dieơn đeơ có theơ xác định mức đoơ thành cođng cụa kê hốch marketing. Làm sao đeơ sạn phaơm làm ra phại thỏa mãn nhu caău cụa người tieđu dùng với chính sách giá cạ hợp lí, sạn phaơm làm ra có theơ deê dàng tìm thây mĩi nơi khi khách hàng có nhu caău ở bât kì đađu, cũng như lựa chĩn phương tieơn truyeăn thođng như thê nào đeơ mang đaăy đụ thođng đieơp sạn phaơm đên tât cạ đôi tượng khách hàng múc tieđu.
Tuy nhieđn, trong mođi trường kinh doanh naíng đoơng như hieơn nay thì bât kì sự thay đoơi nào đeău táo ra những cơ hoơi và thách thức mới cho tât cạ các doanh nghieơp, do đó các giại pháp marketing này có theơ thay đoơi theo sự thay đoơi nhanh chóng cụa thị trường. Do đó, cođng ty caăn phại theo sát kê hốch tiêp thị và đieău chưnh các chương trình hành đoơng nêu như các giại pháp này chưa được phù hợp với xu hướng phát trieơn cụa thị trường
TÀI LIEƠU THAM KHẠO
Bate, Thomas R - “Ngành chaím sóc sức khỏe ở Vieơt Nam: Cái nhìn toàn cạnh” –– 1998, Nhà xuât bạn HC.
Business Edge – “Nghieđn cứu thị trường, giại mã nhu caău khách hàng” – 2006, Nhà xuât bạn trẹ.
Davis, Harry L - “Khoa hĩc hành vi và quạn lí trong tiêp thị” – 1999, Nhà xuât bạn Jojn Wiley & Sons.
Hoàng Trĩng – “Xử lý dữ lieơu nghieđn cứu với SPSS for Windows” – 2000, Nhà xuât bạn Thông Keđ
Keegan, Warren – “Quạn trị tiêp thị toàn caău” – 1992, Nhà xuât bạn Prentice Hall,
Nguyeên Đình Chiên – “Quạn trị marketing trong doanh nghieơp” – 2002, Nhà xuât bạn thông keđ.
Nguyeên Đođng Phong- “ Kinh doanh toàn caău ngày nay” – 2002, Nhà xuât bạn thông keđ.
Nguyeên Hữu Lam – “Quạn trị chiên lược” – 1998, Nhà xuât bạn giáo dúc.
Phillip Kotler – “Marketing management” – 1998, Nhà xuât bạn Prentice Hall.
Thời báo kinh tê Vieơt Nam Táp chí Mỹ phaơm
Website www.vietnamnews.vnagency.com.vn Website www.vnn.vn Website sgtt.com.vn Website www.vov.org.vn PHÚ LÚC 1: DÀN Ý THẠO LUAƠN NHÓM I. Giới thiệu 5 phút
Giới thiệu cơng ty A – khơng liín hệ bân hăng, cơng ty chỉ quan tđm những ý kiến của khâch hăng để từđĩ cải thiện sản phẩm/dịch vụ của họ cho những lợi ích tương lai của khâch hăng.
Những lời phí bình của bạn lă rất quan trọng vă giâ trịđối với chúng tơi
Những thảo luận của ngăy hơm nay để hiểu được quan điểm của bạn về “sản phẩm chăm sĩc da”
Ở đđy khơng cĩ cđu trả lời đúng/sai. Miễn lă nĩ phản ânh một câch trung thực cảm nhận vă suy nghĩ của bạn
Điều tra viín hỏi khâch hăng để họ giới thiệu bản thđn rồi chuyển sang phần kế tiếp
Khởi động vă tạo ra khơng khí thđn thiện
II. Cảm nhận về “Đẹp” vă “Lăn da lý tưởng” 10 phút
Theo bạn, thế năo lă một người phụ nữđẹp (về mặt hình thể)? (Đơi mắt sâng, đơi mơi đỏ, mâi tĩc đen, lăn da trắng,v..v..)
Những khía cạnh năo khâc theo ý kiến của bạn? Bạn cảm nhận như thế năo ở mỗi khía cạnh đĩ?
Người hỏi nín âp dụng Phương phâp bậc thang để khâm phâ vă gợi mở cảm xúc của của khâch hăng mang lại những lợi ích thiết thực
Vui lịng cho chúng tơi một thí dụ về một người mă bạn cho lă đẹp. Tại sao?
Vui lịng nhìn văo những bức hình vă cho tơi biết lăn da của ai đẹp nhất?
Bạn thích bức hình năo nhất? Tại sao?
Bạn cĩ đề cập về ‘lăn da mịn măng’. Theo bạn, nĩ cĩ quan trọng khơng? Tại sao?
Vui lịng mơ tả thím về “lăn da mịn măng”? (Trắng hồng, khơng mụn, rạng rỡ, .v..v)
Cho chúng tơi một sự so sâch thích hợp về “lăn da mịn măng” (Ví dụ: Mịn như da em bĩ, ..v..v..)
Bạn cĩ ước lăn da bạn trở nín mịn măng hơn?
Bạn cĩ những câch gì để lăn da bạn trở nín mịn măng? Lăn da mịn măng lă lăn da lý tưởng?
Bạn nghĩ như thế năo về lăn da lý tưởng? Cịn ý kiến năo khâc khơng? Tại sao?
Bđy giờ, nĩi một chút về lăn da của bạn. Vui lịng cho tơi biết những
Để thu thập những tđm tư của khâch hăng về “câi đẹp” vă phương phâp để đạt được nĩ.
lo lắng chính trín da của bạn?
Một lần nữa điều tra viín âp dung Phương phâp bậc thang để thu thập những thơng tin thiết thực về “lăn da lý tưởng”
III. Thĩi quen sử dụng 15 phút
Thơng thường bạn chăm sĩc da bạn như thế năo? (Rửa mặt/Dưỡng ẩm/Trắng da,.v..v.)
Bao lđu bạn chăm sĩc lăn da của bạn? (hăng thâng, hăng tuần, hăng ngăy)
Bạn thường xuyín chăm sĩc da bạn tại nhă hay tại thẫm mỹ viện? Vui lịng cho tơi biết những bước bao gồm trong quâ trình chăm sĩc da? (Lăm sạch da, thoa kem, dưỡng ẩm, tẩy trắng,.v..v..)
Tại sao bạn chăm sĩc da bạn theo câch năy? Những lợi ích gì mă bạn mong đợi từ những hoạt động trín? (Ví dụ: Rửa mặt cho sạch vă sức khỏe của lăn da, dùng kem dưỡng da cho da khoẻ vă trắng, .v..v..) Cho tơi biết những lợi ích quan trọng nhất mă bạn mong đợi từ những sản phẩm chăm sĩc da? Bạn sao bạn suy nghĩ vậy?
Bạn sử dụng sữa rữa mặt, sữa tắm vă phấn chưa?
Bạn suy nghĩ như thế năo về một sản phẩm “chăm sĩc da lý tưởng”? (Thăm dị về ba loại sản phẩm)
Những loại sản phẩm chăm sĩc da năo mă bạn đang dùng? (khơng nhên hiệu)
Bạn cĩ thường sử dụng nĩ? (Hăng ngăy/thỉnh thoảng,v..v..) Những sản phẩm năo lă ưu tiín nhất? Tại sao?
Hiệu quả sử dụng nĩ như thế năo? Cĩ bất kỳ những lo lắng năo khơng? Tại sao?
Bạn nghĩ gì về sản phẩm chăm sĩc da với chiết xuất từ thiín nhiín? Bạn biết gì về những chiết xuất từ thiín nhiín? Câi năo lă bạn thích nhất? Tại sao? Những hiệu quả mang lại lă gì?
Để hiểu hănh vi khâch hăng vă thâi độ khâch hăng về sản phẩm chăm sĩc da cũng như lă những lợi ích vă những mối quan tđm chính về da hiện nay
IV. Hănh vi mua sắm 15 phút
Bđy giờ, chúng ta nĩi về sở thích mua sắm của bạn. Bạn cĩ thường đi mua sắm nĩi chung, mua sắm sản phẩm chăm sĩc da, hoặc mua những sản phẩm cụ thể khâc, ..v..v..?
Bạn đi mua sắm với ai? (Mẹ, chị, bạn bỉ, trẻ em,.v..v..) Bạn đi mua sắm ở đđu? (Siíu thị, cửa hăng, chợ, .v..v..) Tại sao bạn thường chọn những nơi ấy để đi?
Bạn mua sản phẩm chăm sĩc da cho ai? (cho bạn, cho những người thđn trong gia đình, cho bạn bỉ)
Hỏi thăm về ba sản phẩm đang được ưa chuộng
Mỗi lần mua bạn thường mua bao nhiíu sản phẩm?
Bạn thường mua câi gì nhất? (Cho da thường, da nhờn, nuơi dưỡng da,.v..v..)
Thiết kế bao gĩi như thế năo? (Lọ, tuýp, chai,..v..v..) Tại sao?
Kích thước thơng thường lă gì?(10g, 20g, 50g, 100g, 200g, 100ml, 200ml, ..v..v..) Tại sao?
Giâ cả như thế năo?
Để hiểu mua sắm của khâch hăng về sản phẩm chăm sĩc da cũng như lă những yếu tố chính trong việc lựa chọn nhên hăng trong 4 sản phẩm định hướng.
nhận được? (Tăng/giảm bao nhiíu phần trăm) Tại sao? Cĩ phải “giâ cao hơn thì tặng thím sản phẩm”? Tại sao?
Bạn cĩ thường mua một hoặc một văi nhên hiệu mỗi lần? Tại sao? Vui lịng cho tơi biết những yếu tố chính tâc động đến bạn khi bạn chọn mua sản phẩm chăm sĩc da? (Giâ cả, Uy tín thương hiệu, Đa dạng chủng loại, bao bì đẹp mắt, Khuyến mêi, .v.v..)
Yếu tố năo lă quan trọng nhất? Tại sao?
Những người năo lă người ảnh hưởng đến quyết định mua hăng của bạn? (Mẹ/chị/bạn bỉ/người bân/khơng ai cả?) Hay ai khâc?
Theo bạn người năo lă quan trọng nhất? Tại sao?
V. Sự chú ý nhên hăng vă quảng câo 25 phút
Bđy giờ, băn về sữa rửa mặt. Nhên hiệu năo bạn quan tđm nhất? Cĩ nhên hiệu năo khâc khơng? Loại gì?
Lăm sao bạn biết sản phẩm đĩ? Từ nguồn năo? (Truyền hình, bâo chí, tờ rơi, bạn bỉ giới thiệu, người bân hăng giới thiệu,v..v..) Cịn từ
nguồn khâc khơng?
Nguồn thơng tin năo lă hiệu quả nhất theo bạn nghĩ? Tại sao?
Bạn vẫn cịn nhớ về quảng câo một nhên hăng năo đĩ khơng? Bạn nhớ câi gì?
Bạn cảm thấy nĩ như thế năo? Tại sao?
Bạn thích/khơng thích như thế năo về quảng câo? Tại sao? Quảng câo năo lă ấn tượng nhất? Tại sao?
Thơng điệp gì từ quảng câo mang đến cho bạn?
Nhắc lại về sữa tắm vă phẩm trang điểm
Để nhận dạng sự chú ý thuơng hiệu trong khâch hăng cũng như lă chú ý thương hiệu quảng câo vă đânh giâ
VI. Tiíu dùng vă đânh giâ 20 phút
Những nhên hiệu năo về sữa rửa mặt mă bạn đê từng dùng?
Câi gì khiến bạn đê sử dụng những nhên hiệu đĩ? (Hỏi về mỗi nhên hiệu được đề cập)
Những nhên hiệu chăm sĩc da năo bạn chưa bao giờ dùng? Tại sao? Những nhên hiệu năo bạn đang dùng? Trọng lượng/dung tích bao nhiíu?
Bạn đê sử dụng chúng bao lđu rồi?
Nhên hiệu năo bạn đê dùng trước khi chuyển sang dùng nhên hiệu hiện thời?
Tại sao bạn thay đổi nhên hiệu?
Lăm câch năo bạn biết đến vă sử dụng nhên hiệu hiện thời?
Nhên hiệu hiện thời cĩ gì khâc so với những nhên hiệu trước đđy bạn dùng?
Bạn thích gì vă khơng thích gì về nhên hiệu năy?
Bạn cho bao nhiíu điểm cho nhên hiệu bạn đang dùng? (Cho điểm từ
1 – 10) Tại sao bạn cho điểm như vậy?
Bạn mong muốn gì thím về nhên hiệu mă bạn đang dùng? (Thăm dị cho những nhu cầu chưa được đâp ứng?
So sâch với “Thương hiệu lý tưởng” Nhên hiệu năy đê mang đến những lới ích gì cho bạn? Những gì cịn đang thiếu? Tại sao?
Để hiểu sự tiíu dùng những nhên hiệu, lý do chính để sử dụng/khơng sử dụng sản phẩm,..cũng như lă mức độ hăi lịng, những vấn đề liín quan vă đối thủ cạnh tranh.
Nhắc lại cho những sản phẩm khâc (Sữa tắm, two way care)
PHÚ LÚC 2: BẠN CAĐU HỎI
Teđn ứng vieđn ______________________________________________ Nam/Nữ _____________________ Tuoơi ______________________
Địa chư Sô _______________ Đường ________________________ Phường ______Quaơn ___________Thành phô ______________________
Cuoơc phỏng vân kéo dài từ _______ g _________ đên _________ g ________ ngày ________________ Sô ĐT _____________________
Teđn người phỏng vân ____________________________________________________________________________________________________
Xin chào. Tođi teđn là ___________________________________________, người phỏng vân (NPV) từ cođng ty nghieđn cứu A. A là cođng ty veă nghieđn cứu thị trường mà đã thực hieơn vài cuoơc khạo sát ở Vieơt Nam. Hieơn nay, chúng tođi đang làm cuoơc khạo sát veă sạn phaơm chaím sóc da. Tođi xin phép được trò chuyeơn cùng chị trong vòng 30 phút đeơ lây những thođng tin boơ ích. Rât cám ơn sự hợp tác cụa chị.
SỮA RỬA MAỊT
NHÃN HIEƠU VÀ SỰ NHAƠN BIÊT VEĂ QUẠNG CÁO
Q1a GHI NHAƠN NHÃN HIEƠU ĐƯỢC ĐEĂ CAƠP ĐAĂU TIEĐN MOƠT CÁCH RIEĐNG BIEƠT, GHI NHAƠN TÂT CẠ NHÃN HIEƠU
Khi nghĩ veă Sữa rửa maịt, nhãn hieơu nào bán đã được nhìn thây và nghe qua ? Còn nhãn hieơu nào nữa khođng ? Đó là gì ?
Q1b GHI NHAƠN NHÃN HIEƠU ĐƯỢC ĐEĂ CAƠP ĐAĂU TIEĐN MOƠT CÁCH RIEĐNG BIEƠT, GHI NHAƠN TÂT CẠ NHÃN HIEƠU
NPV: Phại chaĩc raỉng các ứng vieđn đeău hieơu từ “Quạng cáo” khođng chư là nhaơn biêt từ Ti vi, mà còn từ các keđnh khác như đài, báo, táp chí, bạng thođng báo, áp phích Quạng cáo…
Nhãn hieơu Sữa rửa maịt nào mà bán đã từng thây và nghe qua quạng cáo gaăn đađy ? Còn nhãn hieơu nào nữa khođng ? Đó là gì ?
Q1c GHI NHAƠN TÂT CẠ NHÃN HIEƠU
Nhãn hieơu nào trong các nhãn hieơu được theơ hieơn dưới đađy mà bán đã từng thây và nghe qua ?