ANZ được thành lập tại Australia hơn 150 năm trước. Từ đó đến nay ANZ đã phát triển thành một tập đoàn ngân hàng và tài chính quốc tế lớn. ANZ cũng là ngân hàng hàng đầu của Australia tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Hiện nay, ANZ là một trong 50 ngân hàng lớn nhất thế giới với hàng nghìn đại lý, hệ thống vận hành hiện đại, kỹ thuật hàng đầu thế giới, giải pháp tài chính sâu rộng và một cam kết thực sự với cộng đồng. Đồng thời, ANZ đã được hơn 6 triệu khách hàng trên thế giới chọn làm đối tác tin cậy.
ANZ là ngân hàng hàng đầu của Australia tại Châu Á và đã kinh doanh, phục vụ cộng đồng dân cư ở khu vực này hơn 30 năm.
1.3.3.2. Kinh nghiệm phát triển thương hiệu ở Việt Nam
• Phát triển nguồn nhân lực địa phương chuyên nghiệp :
ANZ Việt Nam được thành lập 14 năm trước đây, bí quyết thành công của ANZ Việt Nam chính là đào tạo các nhân viên địa phương nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện. ANZ Việt Nam cũng nổi tiếng tại Việt Nam về sản phẩm dành cho cá nhân và chất
lượng phục vụ khách hàng.
− Để xây dựng cơ sở khách hàng tại Việt Nam, ANZ đã đào tạo đội ngũ nhân viên bản địa có khả năng sử dụng thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Việt. Với hiểu biết về địa phương và khu vực, đội ngũ nhân viên này có khả năng thấu hiểu các khó khăn, nhu cầu của cả người Việt Nam và người nước ngoài sống, làm việc tại Việt Nam do đó họ có thể tư vấn, giúp đỡ các khách hàng này về hàng loạt các dịch vụ tài chính.
• Liên doanh liên kết với Ngân hàng trong nước : Năm 2001, ANZ mua
10% cổ phần của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín ( Sacombank), ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam.
• Thành tựu đạt được : Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt của ANZ đã được công nhận bằng hàng loạt các giải thưởng như :
− Giải thưởng Rồng Vàng ‘Ngân hàng định hướng khách hàng tốt nhất’ năm 2006, do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.
− ‘Ngân hàng định hướng khách hàng tốt nhất’ năm 2005, do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.
− ‘Ngân hàng được yêu thích nhất Việt Nam năm 2004’, do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.
− ‘Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam năm 2003/2004’, do Finance Asia Hồng Kông bình chọn.
− ‘Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2003’, tạp chí Asian Banker Singapore bình chọn.
− ‘Ngân hàng yêu thích nhất Việt Nam năm 2003’, Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.
− ‘Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam năm 2002/2003’, do Finance Asia Hồng Kông bình chọn.
− ‘Ngân hàng được khách hàng ưa chuộng nhất năm 2002’, do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.