II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIấU THỤ DỊCH VỤ MẠ KẼM NHÚNG NểNG CỦA CễNG TY CỔ PHẦN THẫP VIỆT TIẾN.
6. 4 Kết quả hoạt động bỏn hàng theo tiờu thức khỏch hàng lớn và khỏch hàng nhỏ.
Theo bảng 5 dưới đõy cho thấy, tỷ trọng của loại khỏch hàng lớn tăng dần qua từng năm. Năm 2003 khối lượng hàng húa của khỏch hàng lớn chỉ chiếm khoảng 45% tổng khối lượng sản phẩm mạ, tương ứng với 2136512 kg. Năm 2004 thỡ khối lượng hàng hoỏ của khỏch hàng lớn đó chiếm đến 58% tổng khối lượng sản phẩm của khỏch mang đến cụng ty mạ. Năm 2005 tỷ lệ khối lượng hàng húa của khỏch hàng lớn lại càng
cao hơn nữa, chiếm 70% tổng khối lượng hàng húa của khỏch hàng mang sản phẩm đến mạ.
Bảng 5:Kết quả tiờu t ụ theo tiờu thức khỏch hàng.
Loại khỏch hàng
Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
KL(kg) TT(%) KL(kg) TT(%) KL(kg) TT(%) Khỏch hàng lớn
(> 10 tấn) 2136512 45 3034161 58 3350231 70 khỏch lẻ 2617962 54 2189441 42 1435814 30
Tổng 4754474 100 5223602 100 4786045 100
Nguồn: Phũng kinh doanh và marketing của cụng ty.
Như vậy, qua kết quả hoạt động bỏn hàng phõn chia theo tiờu thức khỏch hàng lớn, khỏch hàng nhỏ, chỳng cho thấy hoạt động kinh doanh của cụng ty qua cỏc năm luụn cú những biến động tớch cực. Cỏc khỏch hàng lớn của cụng ty tăng dần qua cỏc năm. Sự tăng lờn của khối lượng sản phẩm của khỏch hàng lớn qua cỏc năm cho phộp cụng ty dần hướng đến mục tiờu vàng trong kinh doanh tỷ lệ 80: 20(20% khỏch hàng chiếm 80% doanh thu của doanh nghiệp).
6.5. Kết quả hoạt động kinh doanh theo tỷ lệ khỏch hàng lặp lại việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của cụng ty. phẩm dịch vụ của cụng ty.
Qua thực tế hoạt động bỏn hàng của cụng ty qua ba năm gần đõy cho thấy khối lượng khỏch hàng của cụng ty khỏ ổn định qua từng năm. Mỗi năm, số lượng khỏch hàng của cụng ty là khoảng 300. Trong đú số khỏch hàng lặp lại việc dựng sản phẩm của cụng ty khỏ cao. Năm 2003 tỷ lệ khỏch hàng lặp lại việc tiờu dựng sản phẩm của cụng ty chiếm khoảng 43% tổng số khỏch hàng của cụng ty. Năm 2004 tỷ lệ này cao hơn năm 2003, chiếm tỷ lệ 67% trong tổng số khỏch hàng sử dụng dịch vụ của cụng ty. Năm 2005 tỷ lệ khỏch hàng lặp lại cao nhất so với hai năm trước, chiếm khoảng 80% tổng số khỏch hàng đến với cụng ty.
Việc phần lớn số lượng khỏch hàng quay trở lại việc sử dụng sản phẩm của cụng ty cao do hai khả năng cơ bản:
- Sản phẩm dịch vụ của cụng ty cú được sự hài lũng cho khỏch hàng khỏ cao. Việc sản phẩm của cụng ty cú được sự hài lũng cao của khỏch hàng là tỡn hiệu đỏng mừng. Sản ph ẩm dịch vụ được khỏch hàng đỏnh giỏ tốt sẽ tạo cơ sở cho cụng ty cú thể giữ được khỏch hàng lõu dài, thỳc đẩy khỏch hàng trở thành khỏch hàng truyền thống của cụng ty.
-Do số lượng cỏc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ mạ kẽm nhỳng núng là quỏ ớt. Khỏch hàng lặp lại việc tiờu dựng sản phẩm của cụng ty vỡ khụng cú sự lựa
chọn nào khỏc. Nếu sự lặp lại tiờu dựng sản phẩm của cụng ty khụng được xuất phỏt từ sự tự nguyện của khỏch hàng thỡ sẽ khụng cú sự đảm bảo cho cụng ty cú thể giữ được số khỏch hàng của mỡnh, khi sự lựa chọn của khỏch hàng phong phỳ hơn.
Vỡ vậy, để đảm bảo duy trỡ tỷ lệ lặp lại việc tiờu dựng sản phẩm của cụng ty cao, cụng ty cần phải nghiờn cứu nắm rừ việc lặp lại tiờu dựng sản phẩm của cụng ty suất phỏt cơ bản từ nguyờn nhõn nào, từ đú đưa ra được những phương hướng cụ thể cho hoạt động bỏn hàng.
7. Một số nhận xột và đỏnh giỏ về hoạt động tiờu thụ ở cụng ty.
Qua sự kết hợp xem xột giữa hệ thống lý thuyết về tiờu thụ sản phẩm dịch vụ và thực tế hoạt động tiờu thụ sản phẩm dịch vụ của cụng ty. Một số nhận xột về hoạt động tiờu thụ của cụng như sau:
7.1. Những ưu điểm.
- Giữa hệ thống lý thuyết thực tế của cụng ty cú một số khỏc biệt nhất định. Song nhỡn chung thỡ hoạt động tiờu thụ của cụng ty vẫn được thực hiện dựa trờn nền tảng cơ bản đú là hệ thống lý thuyết về tiờu thụ và thỳc đẩy tiờu thụ.
- Đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn tiờu thụ của cụng ty năng động, sỏng tạo trong quỏ trỡnh thực hiện nhiệm vụ, cú khả năng tự giải quyết được nhưng vấn đề phức tạp, luụn cú ý thức và trỏch nhiệm cao với cụng việc.
- Hoạt động tiờu thụ chỉ thực hiện một số nghiệp vụ cơ bản nhất cho nờn tiết kiệm được một số chi phớ trong quỏ trỡnh tiờu thụ.
- Chớnh sỏch thanh toỏn cho khỏch hàng là thuận tiện và nhanh chúng giỳp khỏch hàng tiết kiệm được thời gian và chi phớ, nõng cao sự thoả món của khỏch hàng.
-Cụng việc định giỏ đối với cỏc sản phẩm cua khỏch hàng mang đến cụng ty mạ diễn ra một cỏch nhanh chúng.
- Cỏc dịch vụ trước bỏn và sau bỏn luụn được cụng coi trọng và thực hiện khỏ tốt. -Qua cỏc năm thực hiện hoạt động kinh doanh với những yờu cầu của thực tế và những kinh nghiệm thu lượm được trong quỏ trỡnh đú. Hoạt động tiờu thụ của cụng ty khụng ngừng được cải tiến và hoàn thiện để ngày càng thực hiện tốt nhiệm vụ của mỡnh hơn.
7.2. Những nhược điểm.
- Trong quỏ trỡnh ỏp dụng cỏc nội dung cơ bản của hệ thống lý thuyết tiờu thụ và thỳc đẩy tiờu thụ cũn cú những thiếu sút, nhiều cụng cụ quan trọng của hệ thống lý thuyết chưa được cụng ty sử dụng để đưa vào thực hiện trong hoạt động tiờu thụ của cụng ty. Mặc dự vậy nhưng đối với những nội dung được cụng ty đưa vào ỏp dụng trong thực tế tiờu thụ của cụng ty thỡ cụng ty đó cú sự ỏp dụng rất linh động và hiệu quả.
- Do tỏc động của cỏc yếu tố khỏch quan và chủ quan mà hoạt động tiờu thụ của cụng ty cú năm giành được những thắng lợi to lớn, cú năm gặp phải khú khăn song xem xột trong cả quỏ trỡnh thỡ thấy kết quả hoạt động tiờu thụ của cụng ty năm sau tốt hơn năm trước.
- Cỏc dịch vụ bổ sung cho dịch vụ chớnh của cụng ty trong thời gian qua chưa cú. - Cỏc hoạt động hỗ trợ cho hoạt động tiờu thụ của cụng ty khụng được cụng ty ỏp dụng trong quỏ trỡnh thực hiện hoạt động tiờu thụ.
- Cỏc hoạt động quảng cỏo cho sản phẩm và hỡnh ảnh của cụng ty chưa được ỏp dụng và thực hiện.
- Cỏc hoạt động sản xuất hỗ trợ cho hoạt động cung cấp dịch vụ của cụng ty đó cú nhưng cỏch bố trớ khụng hợp lý lại làm hạn chế khả năng cạnh tranh trong tiờu thụ.
-Hoạt động nghiờn cứu thị trường của cụng ty đó cú nhưng chưa hoàn thiện. - Tham gia cỏc hội chợ, triển lóm để tỡm kiếm và thiết lập những mối quan hệ mới đặc biệt là mối quan hệ với khỏch hàng mới chưa cú.
- Chất lượng của độ ngũ bỏn hàng của cụng ty chưa thực sự cao, khả năng sử dụng cỏc cụng cụ kỹ thuật hỗ trợ cho định giỏ sản phẩm chưa thật sự tốt.
- Cỏc hoạt động xõy dựng cỏc mối quan hệ đối với khỏch hàng để tạo dựng những khỏch hàng truyền thống cho cụng ty chưa thật sự tốt.
Trong những năm tới, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ mạ kẽm là một lĩnh vực kinh doanh cú nhu cầu tương đối cao và số lượng người cung cấp cho mảng dịch vụ này chưa nhiều. Cho nờn, đối tượng tham gia vào lĩnh vực này sẽ tăng lờn cả về mặt số lượng lẫn quy mụ. Cụng ty muốn tiếp tục giành được thắng lợi trong cạnh tranh trờn thương trường thỡ cụng ty cần cú những biện phỏp khắc phục một cỏch hợp lý và cú hệ thống đối với những nhược điểm của hoạt động tiờu thụ.
Chương III. MỤC TIấU VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY TIấU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ MẠ KẼM NHÚNG NểNG Ở CễNG TY CỔ PHẦN
THẫP VIỆT TIẾN.