3.1 Lập kế hoạch thực hiện
Chiến lược phát triển thương mại điện tử của công ty PHAI DEP FASHION sẽ thực hiện trong thời gian 5 năm được chia thành2 giai đoạn
+ Giai đoạn 1: ( 2 năm đầu): Xây dựng website với những khả năng cơ bản giúp khách hàng có thể truy cập để chọn loại đầm cũng như phụ kiện họ ưa thích, tích hợp khả năng thanh toán thông qua Paypal.
+ Giai đoạn 2: ( 3 năm sau): Khuyến trương trang web với việc tích hợp nhiều hơn khả năng thanh toán ( bằng thẻ ATM, Visa,…) kết hợp nâng cao không ngừng khả năng tương tác với người dùng ( thu thập, phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng để đưa ra những tư vấn chọn trang phục hợp lý).
3.2 Phân bổ nguồn lực
a. Tài chính
Nguồn vốn cần thiết cho dự án: 800 triệu VND. Trong đó, nguồn vốn được phân bổ như sau: STT Nguồn Tỉ lệ (%) Số tiền( triệu VND) 1 Góp vốn chủ sở hữu 30 240 2 Vốn vay dài hạn 40 320
3 Vốn từ lợi nhuận kinh doanh 30
240
Tổng
800
Nhóm 4 – MBA12B Page 28 Nguồn vốn được phân bổ cho các hoạt động trong quá trình thực hiện dự án như sau:
STT Nguồn lực Số tiền (triệu đồng) 1 Nhân sự 96 Tuyển dụng mới 29 Đào tạo 67 2 E-Marketing 208 URL 31 Email Marketing 10 Mạng xã hội, phòng thoại 10 Advertorial 42 Đăng banner 62
Giảm giá mua hàng trực tuyến 52
3
R&D 104
Phát triển cơ sơ dữ liệu 73 Nghiên cứu cá nhân hóa khách hàng 31
4
Cơ sở vật chất 144
Trang bị máy tính desktop mới 79
Thiết bị mạng 36 Khác 29 5 e-CRM 88 Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng 62 Hậu mãi khách hàng 26 6 Phát triển ứng dụng 160 Thuê bảo trú 126 Đặt hàng phần mềm ứng dụng 34 Tổng chi phí 800 b. Nhân sự
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt mang lại thành công cho doanh nghiệp. Công ty PHAI DEP FASHION kinh doanh sản phẩm thời trang, hình thức kinh doanh là thương mại điện tử nhưng không phải 100% nhân viên đều đúng chuyên ngành, chưa
Nhóm 4 – MBA12B Page 29 được đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử như vậy thiếu kiến thức và kỹ năng về thương mại điện tử nên hiệu quả kinh doanh tại công ty chưa phát huy tối đa. Ngoài ra, cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp hòa động thân thiện. Ngoài việc đào tạo về kiến thức chuyên môn, cũng cần nâng cao kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng cho nhân viên
Để nhân viên trong công ty có nhận thức, kiến thức về TMĐT sâu hơn thì công ty có thể áp dụng các biện pháp sau:
Thành lập một bộ phận riêng biệt để quản lý kinh doanh qua website. Chức năng của bộ phận này: xây dựng cơ sở dữ liệu, quản lý trang web.
Tuyển dụng nhân lực có kiến thức chuyên sau về TMĐT từ các trường đại học. Đào tạo nhân viên: Công ty tổ chức các hoạt động đào tạo về những kiến thức thực tế và những kỹ năng về TMĐT. Hướng dẫn cho nhân viên biết và sử dụng hết các công cụ tìm kiếm, công cụ e-marketing, những phần mềm ứng dụng vào trong hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, công ty còn cử nhân viên đi học các khóa đào tạo chuyên sâu về TMĐT. Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, hình thành nên tô chức học hỏi, để mọi người có thể chia sẻ kinh nghiệm và giải quyết các tình huống đặc biệt.
Nhóm 4 – MBA12B Page 30 Thời gian tuyển dụng và đào tạo được thể hiện trong bảng bên dưới:
Giai đoạn 1
( số người) Giai đoạn 2 ( số người)
Vị trí Năm 2014 đến 2015 Năm 2016 đến 2018 T u yể n d ụn g Trưởng phòng 1 1 Nhân viên IT 2 1 Nhân viên Marketing 2 3 Nhân viên dịch vụ khách hàng 3 5
Đào t
ạo
Trưởng phòng 1 1 Nhân viên IT 2 1 Nhân viên Marketing 2 3 Nhân viên dịch vụ khách hàng 3 5
c. Marketing
Hoạt động E-marketing của công ty PHAI DEP FASHION chưa được tốt. Vì thế cần kết hợp các công cụ quảng cáo trực tiếp, hiểu rõ nhu cầu khách hàng… nhằm đưa website gần gũi với khách hàng hơn.
- URL: Đưa địa chỉ trang web của công ty vào các máy dò tìm tự động để khách hàng dễ tìm được địa chỉ website.
- Quảng cáo qua email: Công ty dựa vào cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng tiềm năng, công ty sẽ định kỳ gửi thông tin các mẫu đầm mới tùy thuộc vào các lứa tuổi, các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
- Đăng banner quảng cáo trên các trang web uy tín khác
d. R&D
Công ty tập trung đầu tư vào việc thu thập cơ sở dữ liệu của khách hàng để có thể đáp ứng nhu cầu khác biệt hóa của từng khách hàng. Việc này không dễ thực hiện, đòi hỏi phải thực hiện xuyên suốt trong 2 giai đoạn của dự án. Nghiên cứu nhu cầu cá
Nhóm 4 – MBA12B Page 31 nhân hóa khách hàng giúp công ty phân biệt được đặc điểm cá nhân của từng khách hàng, từ đó có thể cung cấp cho họ những thông tin thỏa mãn cao nhất nhu cầu của họ.
e. E-CRM:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bằng các cách sau:
Xây dựng các câu hỏi thường xuyên (FAQs) và phải được cập nhật định kỳ 6 tháng 1 lần
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng xã hội.Công ty chủ yếu sử dụng facebook, zing.vn.
Hoàn thiện trang web cho phép cho phép khách hàng đánh giá trực tiếp sản phẩm và dịch vụ của công ty trên trang web.
Thiết lập, duy trì và cải thiện dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng thông qua mục “ Tư vấn” trên trang web. Mục “ Tư vấn” này giúp khách hàng tìm hiểu sản phẩm đầm này sẽ phù hợp với phụ kiện kèm theo hoặc loại giày nào nhằm tăng tối đa vẻ sang trọng và quý phái cho khách hàng.
f. Phát triển ứng dụng
Trang web chỉ phục vụ cho đối tượng bên ngoài là khách hàng.
Công ty sẽ thuê bảo trú website thông qua các nhà cung cấp dịch vụ. Chi phí là: 100$/ tháng.
Công ty sẽ thuê các công ty phần mềm để viết các phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng.
Nhóm 4 – MBA12B Page 32