Đối với yếu tố “hữu h nh” (β=0.253)
Trong quá trình cung cấp DVTĐG việc áp dụng các trang thiết bị, các công cụ, công thức tính toán phục vụ cho hoạt động tính toán, đánh giá kiểm định nhằm cung cấp minh chứng xác thực là một yêu cầu thiết yếu, các doanh nghiệp cần chú trọng công tác đổi mới công nghệ, cập nhật thường xuyên những quy định, những lý thuyết mới về tính toán trong công tác thẩm định giá nhằm giảm thiểu tối đa sai số trong hoạt động thẩm định giá. Ngoài ra cơ sở làm việc, hình ảnh nhân viên cũng cần được chú trọng nhằm gia tăng tính chuyên nghiệp trong hoạt động tiếp xúc khách hàng tại nơi làm việc cũng như tạo ra sự thân thiện đối với khách hàng.
Đối với yếu tố Độ tin cậy (β=0.336)
Để có thể gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với DVTĐG, các nhà cung cấp dịch vụ cần tăng cường kiểm soát tính chính xác của kết quả thẩm định giá nhằm mang đến cho khách hàng niềm tin vào kết quả dịch vụ; các quá trình cung cấp dịch vụ cần đảm bảo tuyệt đối theo đúng cam kết cung cấp dịch vụ, ngoài ra đội ngũ
Thẩm định viên cũng cần được tập huấn thường xuyên nhằm tiếp cận kiến thức mới và nâng cao năng lực chuyên môn nhằm đảm bảo đem đến cho khách hàng niềm tin về khả năn phục vụ, đồng thời thực hiện nghiêm túc các cam kết tiêu chuẩn chất lượng tạo cho khách hàng niềm tin tuyệt đối vào chất lượng dịch vụ.
Đối với yếu tố Sự đáp ứng (β=0.430)
Để có thể gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với DVTĐG, các nhà cung cấp dịch vụ cần đáp ứng thời gian thẩm định giá nhanh chóng, xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ thẩm định giá rỏ ràng, đáp ứng thông suốt các thắc mắc cho khách hàng, luôn luôn theo dõi phản ứng của khách hàng và có tư vấn theo dõi hỗ trợ xử lý tình huống khó đảm bảo đáp ứng liên tục về DVTĐG.
Đối với yếu tố Sự đảm bảo (β=0.273)
Để có thể gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với DVTĐG, các nhà cung cấp cần duy trì sự đảm bảo khả năng ổn định cung cấp dịch vụ, tạo cho khách hàng an lựa lưa chọn dịch vụ do mình cung cấp, thường xuyên thông tin đến khách hàng những lợi ích mà khách hàng đạt được từ DVTĐG. Thiết kế kênh chăm sóc khách hàng sẳn sàng tư vấn giúp đỡ khi khách hàng có yêu cầu, đảm bảo thời gian cung cấp dịch vụ chính xác đảm bảo cho khách hàng của mình có thể thực hiện được công việc của họ một cách nhanh nhất, tốt nhất.
Đối với yếu tố Sự cảm thông (β=0.401)
Đối với DVTĐG, việc phản hồi thông tin nội dung thẩm định giá khi khách hàng có yêu khiếu nại về tính chính xác của nội dung kết quả thẩm định là vấn đề quan trọng trong quy trình cung cấp DVTĐG, các doanh nghiệp cần thiết kế kênh thông tin “nóng” phục vụ ngay cho khách hàng khi có yêu cầu nhằm điều chỉnh, bồ sung, giải thích cho khách hàng một cách thõa đáng, đảm bảo cho khách hàng cảm thấy phản hồi ngay thông tin yêu cầu khiếu nại, khách hàng cảm thấy được phục vụ xử lý mọi lúc mọi nơi theo yêu cầu và cảm thấy thấy được lắng nghe yêu cầu nhà cung cấp giúp đỡ họ chu đáo. Ngoài ra, nhà cung cấp cũng có thể thiết kế các họp thư tự động để ghi nhận tất cả những thông tin từ yêu cầu của khách hàng từ mọi lúc mọi nơi. Điều này tăng thêm sự hài lòng cho khách hàng.
Đối với yếu tố Năng lực (β=0.146)
Để có thể gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với DVTĐG các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng công tác đào tạo, bồ dưỡng nâng cao kỹ năng và kiến
thức mới cho đội ngũ nhân viên và Thẩm định viên đáp ứng được đòi hỏi trong thời kỳ hội nhập quốc tế, để nguồn nhân lực các đơn vị đủ sức về chuyên môn sâu và kỹ năng phục vụ, làm được điều này thì sự hài lòng của khách hàng sẽ được tăng lên trong quá trình phục vụ thẩm định giá tại các doanh nghiệp.
Đối yếu tố Giá trị thông tin (β=0.158)
Nhu cầu thông tin và kỹ thuật tính toán mới là cơ sở quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng chấp nhận giá trị của DVTĐG. Để có thể gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với DVTĐG, các nhà cung cấp dịch vụ cần tăng cướng cần đầu tư nghiên cứu số hóa nguồn thông tin đa dạng phong phú ở mọi lĩnh vực nhằm đáp ứng nhu cầu ở mọi khía cạnh nhu cầu của khách hàng.