Những hạn chế về tính năng của truyền thông xã hội sẽ hạn chế thu hút lƣợng ngƣời dùng đông đảo cũng nhƣ giúp ngƣời dùng có thể thỏa mãn nhu cầu trao đổi, chia sẻ thông tin, hình ảnh… trên các trang truyền thông xã hội, điều này đƣợc tham khảo cơ sở từ nghiên cứu của Van der Haijden (2004). Giả thuyết đƣợc xây dựng dựa trên tham khảo mô hình TAM của Davis (1989).
Các trang truyền thông xã hội cung cấp cho ngƣời dùng rất nhiều công cụ, tính năng và những ứng dụng giúp ngƣời dùng có thể chia sẻ và trao đổi thông tin lẫn nhau nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên vẫn có những hạn chế nhất định về tính năng của một số trang truyền thông xã hội, điều này dẫn đến lƣợng ngƣời dùng
chuyển dịch từ mạng xã hội này đến mạng xã hội khác. Những hạn chế về tính năng của truyền thông xã hội nhƣ khả năng cập nhật thông tin nhanh nhạy, những tính năng giúp ngƣời dùng chia sẻ hình ảnh, video, kiến thức không thực sự mạnh mẽ… Bên cạnh đó, những tính năng, ứng dụng nổi bật của những truyền thông xã hội thu hút đƣợc nhiều ngƣời dùng bởi chúng có thể giúp ngƣời dùng cảm nhận đƣợc họ có thể chia sẻ, thu thập thông tin nhanh chóng hơn bao giờ hết, điều này góp phần làm tăng them hay giảm đi số lƣợng ngƣời dùng truyền thông xã hội bởi những tính năng của các trang này, qua đó mức độ hữu ích của truyền thông xã hội cao hay thấp, tích cực hay tiêu cực cũng đƣợc các marketer trong ngành trà cảm nhận một cách rõ ràng hơn. Theo Haythronthwaite (1998), những ngƣời dùng có thói quen giao tiếp hoặc trao đổi những thông tin quan trọng có xu hƣớng sử dụng sự phong phú của truyền thông để thỏa mãn nhu cầu thông tin của mình. Những hạn chế về tính năng của các trang truyền thông xã hội qua đó có tác động đến nhận thức sự hữu ích của truyền thông xã hội với các marketer ngành trà. Thang đo cho giả thuyết này gồm năm biến quan sát, ký hiệu TN1 đến TN5 (Bảng 2.3).
H2: Những hạn chế về tính năng của truyền thông xã hội có ảnh hƣởng trực tiếp tới mức độ nhận thức sự hữu ích của truyền thông xã hội.