VIII. Sử dụng ISO9000 cho hàng sản xuất công nghiệp.
b) Lợi ích của chứng nhận chất lượng là gì ?
Chứng nhận chất lượng được dựa trên một ý tưởng rất đơn giản và sáng suốt đó là các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao thường dễ bán hơn. Phương thức để đạt được mục tiêu về chất lượng này là :
ứng dụng các thủ tục về chất lượng cho toàn bộ quy trình sản xuất sản phẩm/dịch vụ
Tạo nên sự tin tưởng giữa nhà cung ứng và bên mua thông qua việc vận hành một hệ thống được xác nhận về chất lượng đựơc cả thế giới công nhận. Rõ ràng, nếu một công ty sản xuất các sản phẩm dịch vụ cho các thị trường quốc tế không đáp ứng được các yêu cầu trên, nó sẽ khó có khả năng cạnh tranh và khó thành công. Sự sống còn của một công ty và tiếp đó là công ăn việc làm của lực lượng lao động trong công ty sẽ phụ thuộc ngày càng nhiều vào khả năng của công ty trong việc đáp ứng các điều kiện nêu trên.
Ngày nay ISO 9000 đã được coi là tiêu chuẩn quốc gia ở trên 80 nước và ngày càng được công nhận rộng rãi như là một trong các yếu tố then chốt nhằm củng cố tính cạnh tranh quốc gia.
Tuy nhiờn, vẫn cũn cú người nghi ngờ và hiểu sai về nú. Chỳng ta vẫn thường nghe thấy cỏc tổ chức lớn nhỏ, ở khu vực tư nhõn, cụng cộng và phi lợi nhuận núi rằng ISO 9000 được thiết kế dành cho cỏc cụng ty sản xuất chứ khụng phải cỏc cụng ty dịch vụ, rằng nú quỏ tốn kộm và quỏ quan liờu, rằng nú khụng ỏp dụng cho cỏc doanh nghiệp nhỏ, mà chỉ là cụng cụ tiếp thị đối với cụng chỳng, đú là phương tiện vụ ớch nhằm giảm bớt cỏc nhà cung ứng.
Với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng với giá cạnh tranh trên toàn thế giới, thực sự không có một phương án tuyệt đối nhưng đối với các doanh nghiệp, hãy làm cho chất lượng trở thành chiến lược số một của công ty. Viẹt nam có thể là một trong những quốc gia mà ở đó ISO9000 có phần bị tụt hậu, nhưng nếu chúng ta ở Việt nam và cạnh tranh với thị trường quốc tế thì chúng ta phải sử dụng ISO9000 cho hàng sản xuất trong nước. Quyết định điều này rất dễ dàng tuy nhiên thực hiện nó lại lại là việc khó. Nhưng nếu sự sống còn đang bị đe doạ công ty còn biết làm gì nữa đây.
Phần II
Tổng kết những loại kiến thức mà cán bộ quản lý sản xuất cần phải có.
Cụng tỏc cỏn bộ bao gồm nhiều khõu, nhiều việc từ tỡm hiểu, tuyển chọn cỏn bộ đến đào tạo bồi dưỡng, sử dụng, điều động, đề bạt cỏn bộ, chăm súc sức khỏe và đời sống, khen thưởng, kỷ luật cỏn bộ... Cỏc khõu cụng việc đú liờn kết với nhau, tỏc động qua lại lẫn nhau nhằm xõy dựng đội ngũ cỏn bộ cú đủ số lượng và chất lượng cao đỏp ứng được nhiệm vụ cỏch mạng. Trong cỏc khõu đú, việc tỡm hiểu, nhận xột, đỏnh giỏ đỳng cỏn bộ là khõu quan trọng đầu tiờn, cú ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả và chất lượng của cỏc khõu cụng việc tiếp theo. Trong tỏc phẩm Sửa đổi lối làm việc, phần núi về vấn đề cỏn bộ, Chủ tịch Hồ Chớ Minh đó nhấn mạnh đầu tiờn đến việc : "... Phải biết rừ cỏn bộ - Từ trước đến nay, Đảng ta chưa thực hành cỏch thường xem xột cỏn bộ. Đú là một khuyết điểm to. Kinh nghiệm cho ta biết : mỗi lần xem xột lại nhõn tài, một mặt thỡ tỡm thấy những nhõn tài mới, một mặt khỏc thỡ những người hủ húa cũng lũi ra.
Trải qua đấu tranh cỏch mạng lõu dài, Đảng ta lựa chọn và xõy dựng được một đội ngũ cỏn bộ đụng đảo về cơ bản đó hoàn thành tốt đẹp mọi nhiệm vụ chớnh trị ở cỏc giai đoạn lịch sử khỏc nhau. Điều đú chứng tỏ việc tỡm hiểu, nhận xột, đỏnh giỏ cỏn bộ nhỡn chung là đỳng đắn.
Tuy nhiờn, từng lỳc, từng nơi, từng trường hợp đó cú tỡnh trạng nhận xột, đỏnh giỏ cỏn bộ chưa thật chớnh xỏc, dẫn đến việc sử dụng, bố trớ, đề bạt, khen thưởng và kỷ luật cỏn bộ khụng đỳng, gõy ảnh hưởng khụng tốt tới việc thực hiện nhiệm vụ chớnh trị. Mặt khỏc, ở khụng ớt thời điểm việc thay đổi, đề bạt cỏn bộ lónh đạo ở cấp này, ngành nọ rơi vào lỳng tỳng, bị động, hụt hẫng, phải sắp xếp miễn cưỡng, chắp vỏ, do khụng nắm chắc, khụng hiểu rừ cỏn bộ. Cỏc ngành, cỏc cấp từ dưới tới trờn đều xõy dựng quy hoạch cỏn bộ khỏ cụng phu, nhưng đến khi cú nhu cầu sử dụng, đề bạt hoặc luõn chuyển cỏn bộ thỡ cú những quy hoạch bị đổ vỡ, nhõn sự phải thay đi đổi lại, cũng là do việc quy hoạch, đỏnh giỏ và lựa chọn cỏn bộ chưa đỳng. Cú những ngành và công ty, khi thay đổi thủ trưởng, việc đỏnh giỏ, lựa chọn cỏn bộ lại xoay chuyển khỏc hẳn, do việc đỏnh giỏ cỏn bộ chưa
tuõn theo một quan niệm thống nhất mà tựy thuộc vào ý chớ chủ quan của từng người thủ trưởng. Thậm chớ cú những cỏn bộ được đỏnh giỏ là năng động, sỏng tạo, làm việc cú hiệu quả, được đề nghị xột thưởng, nhưng chỉ ớt lõu sau đú bị đỏnh giỏ ngược hẳn lại, thậm chớ bị truy tố. Vậy, vỡ đõu mà nhận xột, đỏnh giỏ cỏn bộ lại cú những trường hợp trỏi ngược như vậy ?
Trong điều kiện hiện nay, ai cũng lờn ỏn tư tưởng cơ hội và tệ nạn thoỏi húa biến chất trong cỏn bộ, đảng viờn nhưng thường chỉ phờ phỏn chung chung mà khụng nờu được địa chỉ cụ thể.
Đương nhiờn, nhận xột, đỏnh giỏ đỳng con người là việc khụng đơn giản. Con người khụng đứng im mà luụn vận động và phỏt triển, khụng theo một đường thẳng tắp mà thường quanh co khỳc khuỷu, trong mối quan hệ tỏc động qua lại giữa con người với mụi trường chớnh trị, kinh tế, xó hội và mụi trường tổ chức mà con người sống và hoạt động trong đú. Khú mà mọi lỳc, mọi trường hợp nhận xột, đỏnh giỏ về cỏn bộ đều đầy đủ, chớnh xỏc một cỏch tuyệt đối.
Nhưng nếu nhiều lần đỏnh giỏ sai lệch cỏn bộ và xảy ra đối với nhiều trường hợp thỡ nhất định phải xem xột, rỳt kinh nghiệm một cỏch nghiờm tỳc. Thực tế cho thấy, những yếu kộm, khuyết điểm trong nhận xột, đỏnh giỏ cỏn bộ thường là do : quan niệm về tiờu chuẩn đỏnh giỏ cỏn bộ chưa được rừ ; phương phỏp tư tưởng trong đỏnh giỏ cỏn bộ chưa được đỳng ; thỏi độ tư tưởng của người đỏnh giỏ cỏn bộ chưa thật cụng tõm, khỏch quan ; tổ chức quản lý cỏn bộ cũn yếu kộm...
Để việc nhận xột, đỏnh giỏ cỏn bộ được chớnh xỏc, hạn chế sai lệch, từ đú phỏt hiện, sử dụng đỳng người cú đức, cú tài, phỏt huy mọi tiềm năng của đội ngũ cỏn bộ, đồng thời ngăn ngừa sự nhầm lẫn trong sử dụng, đề bạt những phần tử cơ hội, bất tài, cần tỡm ra những kinh nghiệm tốt để thực hành đồng thời phõn tớch, khắc phục những yếu kộm, khuyết điểm núi trờn.
Trước hết, cần nắm vững quan điểm của Đảng về tiờu chuẩn cỏn bộ. Đú là căn cứ để đỏnh giỏ cỏn bộ tốt hay xấu, giỏi hay kộm. Núi ngắn gọn, cỏn bộ phải cú đức cú
tài, hai mặt ấy gắn bú hữu cơ với nhau, đức là gốc và tài khụng thể thiếu, đức và tài được thể hiện ở kết quả hoàn thành nhiệm vụ chớnh trị.
Xột về đức, điều quan trọng nhất là phẩm chất chớnh trị. Đú là lũng trung thành với Tổ quốc và chủ nghĩa xó hội, là sự nhất trớ và quyết tõm thực hiện đường lối chớnh sỏch của Đảng, là sự vững vàng về lập trường, quan điểm chớnh trị trước những tỡnh huống khú khăn phức tạp ở những bước ngoặt của cỏch mạng. Nhưng cú người quan niệm đức chỉ nặng về phong cỏch, lối sống mà khụng xem xột kỹ phẩm chất chớnh trị, chỉ dừng lại ở những nhận xột chung chung, trừu tượng. Cú khi người cương trực, đấu tranh thẳng thắn thỡ bị coi là thiếu khiờm tốn, gõy mất đoàn kết nội bộ, cũn người trũn trĩnh, ba phải, thỡ cú khi lại được đỏnh giỏ cao, được trọng dụng, kiếm được nhiều phiếu bầu. Cú trường hợp lại quỏ khắt khe với những khuyết tật nhỏ thuộc về cỏ tớnh ; ngược lại cú khi dễ dói bỏ qua những sai trỏi khụng lành mạnh về lối sống, nhõn cỏch ..
Xột về tài, vấn đề quan trọng nhất là năng lực quỏn triệt và tổ chức thực hiện đường lối, chớnh sỏch của Đảng, hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ được Đảng và Nhà nước giao phú, giỏi về phương diện quản lý. Nhưng cú những trường hợp do đỏnh giỏ khụng rừ cỏn bộ, đó xảy ra những ý kiến trỏi ngược nhau. Người này khen là thỏo vỏt, linh hoạt, người kia lại chờ là làm bừa, làm ẩu, vụ kỷ luật, mà khụng cựng tuõn theo một tiờu chớ thống nhất về hiệu quả cụng việc của cỏn bộ đú. Cú trường hợp đỏnh giỏ về tài của cỏn bộ chỉ nhỡn vào bằng cấp, học hàm, học vị, mà khụng xem xột trước hết tới kiến thức và năng lực cỏn bộ được thể hiện trong cụng tỏc thực tiễn. Tiờu chuẩn húa từng chức danh cỏn bộ là cần thiết nhưng cú đồng chớ khụng quan niệm toàn diện về tiờu chuẩn húa, chỉ hiểu đơn thuần là trỡnh độ lý luận chớnh trị cao cấp hoặc trung cấp, trỡnh độ đại học về quản lý kinh tế hoặc khoa học - kỹ thuật, dẫn tới cú những cỏn bộ chạy đua theo bằng cấp để được lờn ngạch, thăng chức, bằng thật nhưng học "giả", trỡnh độ kiến thức và năng lực thực tiễn rất thấp.
Người dỏm nghĩ, dỏm núi, dỏm làm, tư duy độc lập, ý kiến sắc sảo cú trường hợp bị quy là hữu khuynh, tả khuynh, khụng "vững vàng về chớnh trị", cũn người khụng cú chớnh kiến, chỉ lựa lời cho hợp với ý lónh đạo thỡ cú khi được đỏnh giỏ là "lập trường
quan điểm vững vàng". Cỏch nhận xột cỏn bộ như vậy đó hạn chế dõn chủ nội bộ, khụng phỏt huy sỏng tạo và chỉ khuyến khớch kẻ cơ hội, xu nịnh.
Đức và tài của cỏn bộ đều thể hiện ở việc quỏn triệt và thực hiện nhiệm vụ chớnh trị của Đảng và phương pháp quản lý hoạt động kinh doanh, tâm lý kinh doanh. Sở dĩ cú những trường hợp ý kiến đỏnh giỏ rất khỏc nhau về một cỏn bộ là do nhận thức, quan điểm khỏc nhau về nhiệm vụ chớnh trị mà người cỏn bộ được giao phú. Cho nờn người đỏnh giỏ cỏn bộ cần nắm vững đường lối, quan điểm, nhiệm vụ chớnh trị của Đảng mới cú thể nhận xột đỳng về tư tưởng và hành động của cỏn bộ. Đảng ta ngày càng hoàn thiện và cụ thể húa đường lối, quan điểm, chủ trương trờn cỏc lĩnh vực cụng tỏc. Điều đú giỳp cho cỏn bộ cú phương hướng phấn đấu đỳng đắn, đồng thời cũng làm sỏng tỏ căn cứ để xem xột, đỏnh giỏ chớnh xỏc cỏn bộ.
Xem xột con người khụng chỉ căn cứ vào lời núi, mà phải nhỡn vào việc làm, vào hoạt động thực tiễn và hiệu quả của họ. Người làm cụng tỏc quản lý cỏn bộ nếu chỉ nắm cỏn bộ qua cỏc cuộc hội nghị, qua cỏc bỏo cỏo và bài phỏt biểu mà khụng sõu sỏt cụng việc thực tế của họ thỡ đỏnh giỏ khú trỏnh khỏi lầm lạc.
Xem xột con người cần phõn biệt hiện tượng với bản chất. Phải nhỡn từ nhiều phớa, từ nhiều sự việc cụ thể để phõn tớch tỡm ra đõu là mặt bản chất của người cỏn bộ. Khụng thể dừng lại ở những hiện tượng cụ thể, riờng rẽ, nhất thời.
Trờn đời khú cú con người toàn thiện, toàn mỹ. Cỏn bộ bờn cạnh ưu điểm khụng trỏnh khỏi cú khuyết điểm này, nhược điểm nọ. Vỡ vậy, phải xem xột một cỏch toàn diện, phõn tớch một cỏch cụ thể, tỡm ra cỏi gỡ là cơ bản, là chủ yếu, cỏi gỡ là thứ yếu, là mặt khụng cơ bản, để đỏnh giỏ và sử dụng đỳng cỏn bộ. Trỏnh tỡnh trạng khi cỏn bộ làm được việc thỡ khen hết lời, khụng chỉ ra mặt yếu để khắc phục, cũn khi cỏn bộ cú khuyết điểm thỡ chờ hết mức, chỉ toàn thấy mặt xấu.
Cỏi mạnh và cỏi yếu hiện tại của cỏn bộ được hỡnh thành trong quỏ trỡnh hoạt động lõu dài của họ, do kết quả phấn đấu rốn luyện và ảnh hưởng của những mụi trường cụng tỏc mà họ đó trải qua. Vỡ vậy, cần xem xột lý lịch cỏn bộ, tỡm hiểu quỏ trỡnh lịch sử của cỏn bộ. Nhưng khụng thể chỉ đỏnh giỏ cỏn bộ qua đọc bản lý lịch khụ cứng, định kiến với
quỏ khứ của cỏn bộ, mà quan trọng hơn cả là đỏnh giỏ hoạt động hiện tại của cỏn bộ. Xem xột lý lịch và quỏ khứ cũng phải nhằm đỏnh giỏ rừ hơn về tư tưởng, quan điểm và năng lực hiện tại của cỏn bộ.
Để đỏnh giỏ cỏn bộ, điều quan trọng bậc nhất là phải cú thỏi độ tư tưởng đỳng, cụng tõm, vụ tư, khỏch quan. Người lónh đạo và người làm cụng tỏc cỏn bộ cần cú tấm lũng trong sỏng, vỡ lợi ớch chung của Đảng, của nhõn dõn, của công ty mà mình đang công tác. Nếu khỏc đi thỡ họ khụng thể vận dụng đỳng đắn tiờu chuẩn và phương phỏp đỏnh giỏ cỏn bộ, thậm chớ họ cố tỡnh xuyờn tạc, đổi trắng thay đen. Chủ nghĩa cỏ nhõn và tư tưởng địa phương, cục bộ, bố phỏi là những căn bệnh rất nguy hiểm trong cụng tỏc cỏn bộ cần bị lờn ỏn. Một khi việc đỏnh giỏ cỏn bộ được nhỡn qua lăng kớnh của chủ nghĩa cỏ nhõn, tư tưởng cục bộ, phe phỏi thỡ sự nhỡn nhận sẽ trở nờn mộo mú, yờu nờn tốt ghột nờn xấu, kẻ khộo nịnh bợ, luồn lọt, cựng phe cỏnh thỡ được ưu ỏi trọng dụng, cũn cỏn bộ cú đức cú tài, cương trực thẳng thắn thỡ bị thành kiến, trự dập. ở đảng bộ nào cú người lónh đạo như vậy thỡ bọn cơ hội và thoỏi húa biến chất lộng hành, nội bộ mất đoàn kết trầm trọng, nhõn dõn mất lũng tin, mọi nhiệm vụ chớnh trị bị bờ trễ.
Tuy nhiờn, cụng tỏc quản lý cỏn bộ cũn nhiều yếu kộm, cỏi yếu nhất ở nhiều nơi là tệ quan liờu, chủ quan, thiếu dõn chủ, do đú chưa động viờn được đụng đảo cỏn bộ, đảng viờn và nhõn dõn tham gia vào cụng tỏc quản lý cỏn bộ. Chớnh vỡ thế mà khụng sõu sỏt cụng việc và con người cỏn bộ, khụng hiểu rừ cỏn bộ một cỏch hệ thống, đỏnh giỏ cỏn bộ cũn hời hợt, đại khỏi, từ đú trong bố trớ, sử dụng, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật để xảy ra những trường hợp lệch lạc hoặc lầm lẫn đỏng tiếc.
Người lónh đạo cần cú phong cỏch dõn chủ, gần gũi sõu sỏt cỏn bộ dưới quyền, thường xuyờn theo dừi, kiểm tra, động viờn họ tiến bộ và giỳp đỡ uốn nắn kịp thời nếu họ cú khuyết điểm ; hết lũng thương yờu cỏn bộ, sẵn sàng đối thoại và lắng nghe họ, tạo khụng khớ thuận lợi cho cỏn bộ cấp dưới tin cậy, dỏm núi sự thật.
Những người làm cụng tỏc tổ chức càng phải cú những phong cỏch dõn chủ, được cỏn bộ quý mến, gửi gắm niềm tin. Cần đi sõu tỡm hiểu cụng việc, cuộc sống và tõm tư tỡnh cảm của cỏn bộ, qua tiếp xỳc trực tiếp với cỏn bộ và qua gặp gỡ lắng nghe ý
kiến của cỏc cơ quan cú liờn quan và những người chung quanh về cỏn bộ đú. Hồ sơ lý lịch cỏn bộ được thường xuyờn bổ sung cập nhật, phản ỏnh kịp thời những diễn biến về tư tưởng trong cụng tỏc và sinh hoạt của cỏn bộ. Chế độ phờ bỡnh và tự phờ bỡnh và chế độ nhận xột cỏn bộ theo định kỳ cần được thực hiện cú nền nếp và lưu trữ đầy đủ trong hồ sơ cỏn bộ.
Cần cú cơ chế mở rộng dõn chủ thu hỳt cỏn bộ, đảng viờn và đụng đảo nhõn dõn
tham gia quản lý cỏn bộ. Chỳng ta đó cú một số quy định theo hướng này song cần tiếp