Để định hƣớng phát triển cho Eximbank thì trong kỳ họp Đại hội Đồng Cổ đông lần thứ 27 tại Eximbank ngày 26/04/2012, Eximbank đã triển khai chƣơng trình hành động trong kế hoạch phát triển giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến năm 2020. Cụ thể nhƣ sau:
Chƣơng trình 1 là chƣơng trình phát triển tín dụng gắn chặt với quản lý rủi ro. Kế hoạch phát triển tín dụng giai đoạn 2011-2015 là duy trì và phát triển thế mạnh tài trợ khách hàng doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp xuất nhập khẩu, đồng thời điều chỉnh cơ cấu phát triển tín dụng cân bằng giữa tín dụng doanh nghiệp và bán lẻ. Đối với khách hàng doanh nghiệp, chú trọng phát triển tín dụng tài trợ các doanh nghiệp xuất khẩu hoạt động trong các ngành xuất khẩu chủ lực của Việt Nam, thu hút nguồn thu ngoại tệ để chủ động tài trợ cho các doanh nghiệp nhập khẩu. Đối với nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ, tài trợ vốn cho các nhu cầu tiêu dùng, tài trợ vốn để thực hiện các phƣơng án trực tiếp sản xuất kinh doanh, dịch vụ.
Bên cạnh việc phát triển tín dụng, Eximbank cũng không ngừng quản lý bốn loại rủi ro chình trong hoạt động Ngân hàng, đó là rủi ro tín dụng, rủi ro thị trƣờng, rủi ro thanh khoản và rủi ro hoạt động nhằm đảm bảo phát triển tín dụng nhƣng vẫn đảm bảo tính an toàn.
Thƣờng trực Hội đồng quản trị luôn chỉ đạo nguyên tắc nhất quán ƣu tiên hàng đầu bảo đảm chất lƣợng tín dụng, định kỳ họp Ban chuyên đề Chƣơng trình 1 nhằm định hƣớng chủ trƣơng hoạt động cho toàn hệ thống.
Chƣơng trình 2 là chƣơng trình phát triển mạng lƣới, đầu tƣ cơ sở vật chất. Đó là đầu tƣ xây dựng một hệ thống cơ sở vật chất và phát triển mạng lƣới phục vụ cho điều kiện kinh doanh ngày càng thuận lợi, hiện đại, tăng cƣờng tiềm lực cơ sở vật chất, tăng tỷ lệ sở hữu tài sản và quảng bá thƣơng hiệu. Bên cạnh đó, việc đầu tƣ cơ sở vật chất Eximbank thống nhất một mẫu thiết kế và từng bƣớc nhất thể hóa thiết kế trong toàn hệ thống và đảm bảo thiết kế này phù hợp đến năm 2020. Tăng cƣờng sự hiện diện của Eximbank tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và một số tỉnh, thành có tiềm lực kinh tế, các trung tâm thƣơng mại, khu công nghiệp, khu chế xuất… góp phần tăng thị phần đối với các sản phẩm Eximbank có thế mạnh nhằm đảm bảo đến cuối năm 2015, Eximbank có mặt tại 48/63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc và đến năm 2020 là 63/63 tình, thành phố.
Thƣờng trực Hội đồng quản trị đã trực tiếp đi khảo sát các địa bàn, địa điểm nhằm chọn lựa các cơ sở vật chất tốt nhất để làm trụ sở cho các chi nhánh, chỉ đạo Ban điều hành về công tác phát triển mạng lƣới, đầu tƣ cơ sở vật chất theo định hƣớng lựa chọn những địa điểm, tài sản tốt nhất, hiệu quả nhất cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Chƣơng trình 3 là chƣơng trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Việc xây dựng kế hoạch Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Eximbank nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh của Eximbank trong giai đoạn 2011-2015 và đƣa Eximbank trở thành một định chế tài chính phát triển theo chiều rộng và có chiến lƣợc theo chiều sâu đối với các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng dựa trên quan điểm đổi mới triệt để nội dung, phƣơng thức đào tạo và tuyển dụng trên cơ sở tạo ra sức cạnh tranh lớn thông qua môi trƣờng làm việc và các chính sách nhân sự nhƣ lƣơng, thƣởng, phúc lợi, thăng tiến, đào tạo.
Thƣờng trực Hội đồng quản trị đã có chủ trƣơng xây dựng Trung tâm đào tạo Eximbank tại khu đất ở Phú Mỹ Hƣng với thiết kế, chức năng đào tạo theo mô hình Trƣờng đào tạo của Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) tại Tokyo; mời lãnh đạo Trƣờng đào tạo SMBC sang làm giám đốc Trung tâm đào tạo Eximbank; hợp tác chặt chẽ với SMBC để các chƣơng trình đào tạo SMBC thiết thực, đúng yêu cầu nghiệp vụ thực tế của Eximbank.
Chƣơng trình 4 là chƣơng trình phát triển công nghệ thông tin và công tác quản trị. Với mục tiêu đáp ứng những yêu cầu cơ bản trong công tác quản trị điều hành của Hôi đồng quản trị và Ban điều hành, đảm bảo độ an toàn hoạt động cao nhất, Eximbank đã mời các chuyên gia giỏi và nhiều kinh nghiệm sang Eximbank cộng tác để tƣ vấn và nâng cấp phát triển hệ thống Công nghệ thông tin. Cụ thể nhƣ là hoàn thiện hệ thống hạ tầng, triển khai dịch vụ tƣ vấn về Core banking
Eximbank đã hợp tác với JRIA ( Công ty thuộc SMBC) mời các chuyên gia JRIA sang tƣ vấn nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin của Eximbank, đáp ứng tốt nhu cầu số lƣợng nghiệp vụ cần xử lý gia tăng và đảm bảo tính bảo mật, an toàn hệ thống, thông suốt , liên tục vận hành của hệ thống công nghệ thông tin. Thƣờng trực Hội đồng quản trị cũng đã chỉ đạo Ban điều hành thƣơng lƣợng mời ông Peter McComik, lãnh đạo cấp cao của JRIA sang làm việc cho Eximbank với chức danh Phó Tổng giám đốc phụ trách Khối Công nghệ thông tin.
Chƣơng trình 5 là chƣơng trình tiếp thị và quảng bá thƣơng hiệu Eximbank. Với sự tƣ vấn chuyên nghiệp của Công ty truyền thông Đất Việt, Eximbank đã giới thiệu bộ nhận dạng thƣơng hiệu mới với logo và thông điệp truyền thông đƣợc công chúng đón nhận. Thƣơng hiệu Eximbank đã đƣợc ghi nhận bƣớc đầu đối với khách hàng và công chúng. Trong các giai đoạn tiếp theo, các chiến dịch truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu sẽ từng bƣớc lồng ghép các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng nhằm góp phần thu hút thêm khách hàng, củng cố, tăng thị phần Eximbank trong cả nƣớc.
Trên đây là những kế hoạch phát triển của Eximbank đến năm 2020 và để làm đƣợc điều đó thì Eximbank cũng sẽ có định hƣớng phát triển cho từng năm. Chính vì vậy, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Eximbank, ông Lê Hùng Dũng cũng đã có buổi phỏng vấn với báo Sài Gòn Đầu Tƣ ngày 18/11/2013 về định hƣớng phát triển Eximbank năm 2014. Đó là Eximbank xác định sẽ đi theo hƣớng ổn định và từ từ chuyển dịch dần việc phụ thuộc vào tín dụng sang hoạt động dịch vụ. Nhƣ các ngân hàng khác, 70-80% lợi nhuận của Eximbank phụ thuộc vào tín dụng, trong khi đó, theo chuẩn mực lành mạnh hoạt động này chỉ ở mức 50-55%, phần còn lại từ dịch vụ nhƣ chuyển tiền, phát hành thẻ,
du học, mua bán vàng, ngoại tệ, mở L/C… Còn về nhân sự, Chủ tịch Lê Hùng Dũng cũng đã nói, dù giảm bớt một số nhân sự không đáp ứng yêu cầu công việc nhƣng sắp tới Eximbank vẫn sẽ tuyển thêm một số nhân sự cần thiết nhƣ IT, bán hàng, quản lý kinh doanh.Và hiện nay, kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng vất vả hơn những năm trƣớc, nên Eximbank cũng rất cần những ngƣời năng động, những ngƣời gắn bó và hết lòng phục vụ khách hàng. Định hƣớng của Eximbank không phải xây dựng thêm nhiều chi nhánh, thuê trụ sở tốn kém và chi phí lớn, mà dùng đội ngũ bán hàng thâm nhập thị trƣờng, để hình ảnh của Eximbank sẽ gần gũi và đi sâu hơn vào các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vì chúng tôi có đội ngũ bán hàng rất mạnh. Eximbank vẫn bám vào các thế mạnh truyền thống là tài trợ doanh nghiệp xuất nhập khẩu, phát hành thẻ, tài trợ những dự án lớn của doanh nghiệp... Eximbank cố gắng đƣa thu nhập từ dịch vụ lên cao hơn tỷ trọng hiện nay. Định hƣớng này không chỉ dành riêng năm 2014 mà còn cả cho những năm sau này.