CÁCăN NGăL CăYểUăC U T iă
thi uă T iă đa ánhăgiáăn ngăl c Cá nhân t ăđánhă giá ngă nghi pă đánhă giá Lãnh đ oă đánhă giá N N H ị M ăN N G ăL C
B c 3: D a vào k t qu đánhăgiáăn ngăl c này công ty s lên k ho chăđàoăt o
choăđ iăng ătr ng phòng và phó phòng.
Tác gi đ xu t k ho chăđàoăt oăchoăđ iăng ăc p trên tr c ti pănh ăB ng 3.4. Ngoài các l păđàoăt oănh ăB ng 3.3 thì công ty c năth ng xuyên nghiên c u và c nhân s thamăgiaăcácăkhóaăđàoăt o khác trên th tr ngăđ nâng cao ki n th c và k
3.4. K ho chăđƠoăt oăđ iăng ăc p trên tr c ti p STT TênăkhóaăđƠoăt o Th iă l ngă đƠoăt o aăđi m Gi ngă viên Kinh phí d ăki nă (tri uă đ ng)
1 Qu nălýăs ăthayăđ i 2 ngày PTI Sài
Gòn NHR 30
2 T ăch cătri năkhaiăcôngă
vi c 1 ngày
PTI Sài
Gòn Giámăđ că 10
3 Thayăđ iămôăth călưnhă
đ o 2 ngày TOPPION TOPPION 60
4 K ăn ngăqu nălýăconă
ng i 2 ngày PACE PACE 30
5 N ngăl căqu nătr ădànhă
choăc pătrungăMMM 6 ngày PACE PACE 50
6 ….
B c 4: Ti năhànhăđánhăgiáăsauăđàoăt o.
Ngoài ra Công ty c n h tr đ iăng ăTr ng phòng/Phó phòng trong vi c qu n lý công vi c, t ch c th c hi n công vi c c a phòng b ng cách:
- iăng ătr ng phòng/phó phòng t đ aăraăb tiêu chí qu n lý công vi c c a
B ng 3.5: H tr đ iăng ăc p trên tr c ti p qu n lý phòng
STT TênăCôngăVi c
Côngăc ăqu nă
lý M cătiêuă th căhi n Ng i/ăB ă ph năliênă quan Ghi chú
- Banăgiámăđ c xem xét l i và b sung ý ki năđóngăgópăđi u ch nh cho b tiêu chí qu n lý công vi c c a phòng.
- B ph n ki m soát n i b đnh k s ki m tra k t qu th c hi n vi c qu n lý này c aăcácătr ng phòng/phó phòng.
- B ph n ki m soát n i b báo cáo k t qu đ tăđ c v iăBanăGiámăđ c. Sau
đóăBanăGiámăđ căvàătr ngăphòng/phóăphòngăcùngăđ aăraăc i ti n cho b tiêu chí
qu n lý công vi c, c i ti n công vi c ho c gi i quy tăcácăkhóăkh nătrongăquáătrìnhă
tri n khai
3.2.2.2. Quan tâm l ng nghe ý ki n c a nhân viên
th hi n s quan tâm, tìm hi u và l ng nghe ý ki n c aănhânăviênăthìăng i
tr ng phòng/phó phòng nên th c hi n:
- Th ng xuyên nói chuy n v i m iăng iătrongăphòngăd i hình th c thân m t và h p n i b đ nghe h nói.
- Tham kh o ý ki n, nghe m t s ng i thu căphòngăkhácămàăng iăđóăth ng hay nói chuy n v i c păd i c aămìnhăđ c p nh t thêm thông tin.
- T ch c các bu iăgiaoăl uăgi a m iăng i trong phòng.
- Trong các cu c h pănênăđ t ra nh ng câu h i m đ nhânăviênăđ c nói và
choăquanăđi m c a h trong v năđ đó.
- Khôngăcóătháiăđ g t g ng v i nhân viên, mà c n ph i tôn tr ng nhân viên.
Trongătr ng h p nhân viên không hoàn thành công vi c ho c không tuân th n i
quy công ty thì nên th hi nătháiăđ đ i v i hành vi ch không th hi n v i b n ch t
conăng i nhân viên.
- aătiêuăchíăquanătâm,ăl ng nghe ý ki n c a nhân viên vào tiêu chí KPIs c a
cácălưnhăđ o phòng.
3.2.2.3. Nhìn nh n và phát huy đi m m nh c a nhân viên
có th nhìn nh năvàăphátăhuyăđ căđi m m nh c aănhânăviênăthìăng i c p trên tr c ti p c n:
- Hi uăđ căđi m tính cách c a t ngăng i. Có nhi uăcáchăđ hi u tính cách c a
t ngăng iănh ăthôngăquaăcácăbàiăki m tra MBTI, DISC.
- Kh oăsátăđi m m nh c a t ng c păd i b ngăcáchătraoăđ i v i chính h và
traoăđ i v iăđ ng nghi p c a h ,ăng iăthânătrongăgiaăđìnhăvàăb n bè.
- D a trên th m nh c a t ngăng iăthìăng i c p trên tr c ti p c n xem xét l i v trí công vi c c a ng iăđóăcóăphùăh p v i th m nhăch a?ăN uăch aăthìăc n ph i có nh ngăđi u ch nh gì? Tuy nhiên c năl uăýăkhiăđi u ch nh tính ch t công vi c c aăng iălaoăđ ng thì c n ph iătraoăđ iătr c v i nhân viên và cho h bi t m c
đích,ăvìăsaoăl iăthayăđ i,ăđ ng th i cho h th iăgianăđ thích nghi v i s thayăđ i.
K t qu d ki n đ t đ c khi áp d ng các gi i pháp v c p trên tr c ti p:
- N ngăl c c a c p trên tr c ti p s đ c nâng cao c v 3 y u t :ătháiăđ , ki n th c và k n ng.ăS thayăđ i này s th hi n ngay n m 2016.
- C p trên tr c ti p s ngàyăcàngăquanătâmăh năv i nhân viên và nhân viên ngày càng g n bó v i c pătrênăh n.
- Phátăhuyăđ c h t hi u su t làm vi c c aăng iălaoăđ ng ngoài ra có th t ngă
n ngăsu t làm vi căh nă100%.
Bên c nhăcácăch ngătrìnhăhànhăđ ng trênăthìăcôngătyăc ngănênănghiênăc u và th c hi n m t s gi i pháp v tuy n d ng, phân chia công vi c, áp d ng ng d ng công ngh vào công vi cănh :
- Tuy n d ng: Luôn có s n danh sách ng viên phù h păđ s n sàng g i m i
ph ng v n, b tăđ u làm vi c khi c n. Ký h p tác v iătr ngăđ i h c/n iăđàoăt o chuyên v b o hi m, ví d B mô B o hi m c aă tr ngă i h c Kinh t ho c
tr ngăGinetăđ có nhân s k th a.
- Phân chia công vi c: Phân chia công vi c thành t ng nhóm Gi năđ n,ăph c
t p, công vi c hành chính gi y t đ s p x p nhân s phù h p. C th các công vi c
đ năgi n,ăliênăquanăđ n hành chính gi y t có th giao cho sinh viên làm vi c bán th i gian th c hi n v a giúp gi m chi phí, v aăđàoăt o nhân s k th a sau này, gi m tình tr ng quá t i trong công vi că(vìătheoăđánhăgiáăcôngăvi căđ năgi n này chi măđ n 50% th i gian làm vi c)
- Nghiên c u cách ng d ng công ngh vào các công vi c gi năđ n.ăVíăd là
in th xe máy/xe ôătôăthayăvìălàăghiătayănh ăhi n nay, k t n i d li u t h th ng c a
đ i tác vào h th ng c a PTI Sài Gòn thay vì nh p tay vào h th ng c a PTI.
- H n ch vi c luân chuy n công vi c c a nhân viên: trongătr ng h p c n
có s thayăđ i v công vi c thì công ty c nătraoăđ i v iănhânăviênătr căđ nhân viên hi u rõ lý do và ph i cho nhân viên th yăđ c s luân chuy n này là v i m c
đíchăgiúpăđ nhân viên ch không ph i thu c hình th căđìăhayăhìnhăth c x ph t trong công vi c.
3.3. Tóm t tăch ngă3
N i dung chính trong ch ng này t p trung đ xu t các gi i pháp c th , kh thi
đ kh c ph c các v n đ t n t i, y u é à ng i lao đ ng t i PTI ài n đánh
giá th p v s g n k t t i c ng ty gia t ng s g n k t t i công ty thì công ty c n th c hi n đ ng th i 2 nhóm gi i pháp ch nh đ là nhóm gi i pháp v l ng th ng và phúc l i, nhóm gi i pháp v c p trên tr c ti p. Tuy nhiên công ty c n t p trung
cao đ và quy t li t, th c hi n ngay đ i v i nhóm gi i pháp v l ng th ng và phúc l i.
K T LU N
V iăph ngăchâmăgiaăt ngăs g n k t c aăng i lao đ ng v i công ty PTI Sài
Gòn, gi m thi u l căl ngălaoăđ ng ngh vi c t iăđ năv đ ng th iănângăcaoăn ngă
su t làm vi c t i công ty. Tác gi k v ng vi c tri năkhaiăđ ng th i các gi i pháp trên s giaăt ng:
- M căđ g n k t c aăng iălaoăđ ng v i công ty t ng lên.
- S l ng nhân s ngh vi c t i PTI Sài Gòn trong th i gian ti p theo gi m. - S hàiălòngăvàăđ ng l c làm vi c c aăng iălaoăđ ngăt ngălênătrongăvòngă3- 6 tháng.
- Hi u qu làm vi c c aăng i lao đ ngăt ngălênăv i s li uăKPIsăhàngăquýăđ t 90% 95%ăng iălaoăđ ng t i PTI Sài Gòn.
M c dù v yăđ tài còn m t s h n ch : do h n ch v th i gian và không gian, nghiên c u ch th c hi năđ c n i b PTIăSàiăGònădoăđóăs l ng m u kh o sát
ch aănhi u, mô hình có th ch aămangătínhăđ i di n cao.Vì v y các nghiên c u ti p theo c n kh o sát ph m vi r ngăh nă cácăđ năv PTI khác trong h th ng, t đóă
v n d ng mô hình v choăPTIăSàiăGònănh ăv y vi c kh o sát s chínhăxácăh n.
- Ngoài ra tác gi nh n th yăh ng phát tri năt ngălaiăc aăđ tài là có th điă
sâu nghiên c u và phân tích cácăchínhăsáchăl ngăchoăcôngătyăho căđiăsâuăvàoă
phân tích t ng nhóm y u t nhăh ngăđ n s g n k t c aăng iălaoăđ ng t i PTI
TÀI LI U THAM KH O
Danh m c tài li u ti ng Vi t
1. Dale Carnegie & Associates, 2012. Nh ng Y u T G n K t i g à T m Quan Tr ng C a Chúng [pdf]ăđ a ch : < http://engagement.vn/nhung-yeu-to- gan-ket-doi-ngu-va-tam-quan-trong-cua-chung/>ă[30ăthángă05ăn mă2014]
2. H Huy T u, Ph m H ng Liêm, 2012. S g n bó c aănhânăviênăđ i v i công ty du l ch Khánh Hòa. T p chí Phát tri n kinh t , s 264.
3. Hoàng Tr ng – Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS. Hà N i: NXB H ngă c.
4. Nguy n H u Lam, 1996. Hành vi t ch c. Hà N i:ăNXBăL -XH.
5. Nguy n Thanh H i, 2013. Bài gi ng môn Qu n tr ngu n nhân l c. Tp.H Chí Minh: Khoa QTKD –Tr ngă i h c Kinh t Tp.HCM.
Danh m c tài li u ti ng Anh
1. Anonymous, 2009. Employee engagement in Hong Kong. ProQuest Central, Pg.20-25.
2. Doughlas R, Gibson, Richard L, Harter, Lynn M, 03/2004.The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engamenent of human spirit at work. ProQuest Central.
3. Gordon Tinline and Kim Crowe, 2010. Improving employee engagement and wellbeing in an NHS trust. STRATEGIC HR REVIEW, VOL. 9 NO. 2 2010, Pg.24
4. Ivan Robertson, 2009. Full engagement: the integration of employee engagement and psychological well-being. ProQuest Central.
5. Jessica Xu & Helena Cooper Thomas, 2010. How can leaders achieve high employee engagement? Journal of vocational Behavior.
6. Matthew Wulff, 2011. Call Center Management: the Case for Employee Engagement. The College of St.Scholastica.
7. McBain & Richard, 2007. The practice of engagement.Strategic HR Review; Sep/Oct 2007; 6, 6; ProQuest Central, pg. 16.
8. Osman M. Karatepe. JOB RESOURCES, WORK ENGAGEMENT, AND HOTEL EMPLOYEE OUTCOMES: A TIME-LAGGED ANALYSIS. Economic Research - Ekonomska Istrazivanja Vol. 25(3) Page:645.
9. Ross Tartell, July/August 2012. Employee Engagement - Why Care? <www.trainingmag.com> [Accessed 25 May 2014]
10.Susan Abraham, 2012. Job Satisfaction as an Antecedent to Employee Engagement. ProQuest Central
11.Urmila Jagadeeswari Itam & Dr Sapna Singh, 2012. Key Dimensions of Employee Engagement A Study on Hyderabad Organized Retailing. Vol. 1. 12.Yvone G.Thompso, 2009. Enhancing employee engagement. ProQuest
PH L C 1
B NG CÂU H I KH O SÁT
Xin chào Anh/Ch ,
Tôi hi năđangălàăsinhăviênăcaoăh c khóa 22 chuyên ngành Qu n tr kinh doanh thu cătr ngă i h c Kinh t Tp.H Chí Minh. Hi nănayătôiăđangăti n hành m t nghiên c u v ắGi i pháp nh m t ngăs g n k t c aăng iălaoăđ ng t i Công ty
B o hi măB uăđi năSƠiăGònẰ. Anh/ch vui lòng dành chút th iăgianăđi n thông tin
vào các câu h iăd iăđây.ăXinăl uăýăr ng không có câu tr l i nào c a Anh/ch là
đúngăhayăsaiămàăt t c đ u có giá tr cho nghiên c u này.
H ng d n tr l i: Vuiălòngăđánhăd uă“X”ăvàoăôătr l i hay th hi n m căđ đ ng ý c a Anh/ch . R t mong Anh/ch đ c t ng câu và tr l i trung th c v i suy
ngh ăc aămìnhătheoăthangăđi m t 1ăđ nă5ă(1:ăhoànătoànăkhôngăđ ng ý, 5: hoàn toàn
đ ng ý).
Tiêu chí M căđ
C p trên tr c ti p c aătôiălàăng iăcóăn ngăl c 1 2 3 4 5
Tôiăđ căđ c l p trong vi c gi i quy t công vi c và ch u trách nhi m trong k t qu công vi c
1 2 3 4 5
Kh iăl ng công vi c hi n t i phù h p v i tôi 1 2 3 4 5
Chính sách th ngăti n trong công ty công b ng và h p lý 1 2 3 4 5
Tôi nh năđ c s ch đ o, h tr vàăh ng d n t c p trên m t cách c th và rõ ràng
1 2 3 4 5
Chínhăsáchăl ngăth ng c a công ty rõ ràng và công b ng 1 2 3 4 5
C p trên c a tôi bi t nhìn nh n, khai thác và phát huy nh ng
đi m m nh c a tôi
1 2 3 4 5
Công vi c hi n t iăgiúpătôiăphátăhuyăn ngăl c b n thân 1 2 3 4 5
Lưnhăđ oăcôngătyătôiăluônăkhenăth ng và ghi nh năđóngăgópă
c aănhânăviênălàmăđ c vi cătr c nhi uăng i
1 2 3 4 5
Ch ngătrìnhăch măsócănhânăviênăc a công ty có tính kích thích cao
Tôi hi u rõ t m nhìn và m c tiêu c a công ty thông quaălưnhăđ o công ty.
1 2 3 4 5
Các quy trình và các th t c hành chính r t chuyên nghi p và h p lý
1 2 3 4 5
Tôi nh năđ c s h tr t cácăđ ng nghi p khác r t nhi u 1 2 3 4 5
Tôi c m th y m căl ng th ng hi n t i x ngăđángăv iăđóngă
góp c a tôi
1 2 3 4 5
ng nghi p c a tôi cóăn ngăl c 1 2 3 4 5
ng nghi p c a tôi thân thi n,ăhòaăđ ng 1 2 3 4 5
aăđi m làm vi c mang l i cho tôi c m giác an toàn 1 2 3 4 5
ng nghi p bi t nhìn nh n nh ngăđi m t t và tích c c c a tôi 1 2 3 4 5
Truy n thông n i b c a công ty góp ph n xây d ng s g n k t trong công ty
1 2 3 4 5
Tôi bi t rõ các tiêu chu n c a công vi că tr c khi th c hi n
nh :ăm c tiêu, ch tiêu công vi cătr c khi th c hi n
1 2 3 4 5 Tôi bi t trách nhi m th c s c aătôiăđ i v i công vi c tôi đangă
làm
1 2 3 4 5 C p trên tr c ti p quan tâm tìm hi u và l ng nghe ý ki n c a
nhân viên
1 2 3 4 5 Công vi c hi n t i phù h p v iăn ngăl c c a tôi 1 2 3 4 5
Lưnhăđ o công ty tôi r t t n tâm và nhi t huy t v i công vi c 1 2 3 4 5
Tôi c m th y mình làm đúngăv trí mình yêu thích? 1 2 3 4 5
C p trên tr c ti p tinăt ng tôi 1 2 3 4 5
Côngătyăcóăcácăch ngătrìnhăđàoăt o theo yêu c u công vi c 1 2 3 4 5
V năhóaă ng x c a công ty là chu n m c và thân thi n 1 2 3 4 5
Th iăgianăđàoăt o h p lý 1 2 3 4 5
Chínhăsáchăđàoăt o c a công ty giúp tôi phát tri năn ngăl c b n thân
1 2 3 4 5 C p trên tr c ti p đ i x công b ngă đ i v i m iă ng i trong
phòng
1 2 3 4 5
Côngătyăđ aăraăl trình công danh c a t ng nhân viên phù h p
v i m c tiêu c a tôi.
1 2 3 4 5 Tôi c m th y an tâm công tác và c ng hi n t i công ty 1 2 3 4 5 Công ty cung c p ngu n l c thi t y uăđ tôi th c hi n công vi c
c a mình (Ví d nh :ăchiăphí,ăth iăgian,ăconăng i h tr , trang thi t b , d ng c v năphòngăvàănh ng y u t c n thi tăkhácăđ
hoàn thành công vi c hi u qu )
Thu nh p Côngătyăđ m b o cu c s ng cá nhân c a tôi 1 2 3 4 5 Chính sách ti năl ngăc a công ty có s kíchăthíchăcaoăđ i v i
tôi
1 2 3 4 5
Lưnhăđ o khuy năkhíchătôiăđ aăraăýăki n cho nh ng quy tăđnh
quan tr ng và liênăquanăđ n công vi c c a tôi
1 2 3 4 5 Ch đ phúc l i c a công ty th hi n s quan tâm c a công ty
đ n nhân viên
1 2 3 4 5 C p trên c a tôi luôn ghi nh n nh ng thành t u c a tôi v i t
ch c
1 2 3 4 5 H th ngăđánhăgiáăcôngăvi c c a công ty g n k t v i chính sách
l ngăth ng hi n t i
1 2 3 4 5
Tôiăvàăđ ng nghi p ph i h p làm vi c t t, không m t nhi u th i gian trong làm vi c chung
1 2 3 4 5
N iălàmăvi c s ch s , thoáng mát 1 2 3 4 5
Chính sách x lý k lu t c a công ty/lưnhăđ o khéo léo và t nh 1 2 3 4 5 Trang thi t b làm vi c c a công ty tiên ti n, hi năđ i 1 2 3 4 5