... nâng cao chấtlượngđàotạo làm thoả mãn khách hàng sinhviên Đó mục tiêu nghiên cứu đề tài: ẢnhhưởngchấtlượngdịchvụđàotạođếnhàilòngsinhviênKhoaKinhTế - QTKD, ĐạihọcĐàLạt 1.2 ... vào hàilòngsinhviên theo họcKhoaKinhTếQuảnTrịKinh Doanh, ĐạihọcĐàLạt chủ yếu dựa mô hình chấtlượngdịchvụ Gi-Du Kang Jeffrey James Kiểm định ảnhhưởng yếu tố đếnhàilòngsinhviên ... hàilòng họ dịchvụđàotạoKhoa KT-QTKD cao H4: Cảm nhận sinhviên cảm thông cao hàilòng họ dịchvụđàotạoKhoa KT-QTKD cao H5: Cảm nhận sinhviên hữu hình cao hàilòng họ dịchvụđàotạo Khoa...
... nhiệm Khoa phải quan tâm đếnchấtlượng trình đào tạo, đặc biệt chấtlượngdịchvụđàotạohàilòngsinhviên Từ đó, đề giải pháp đắn để nâng cao chấtlượngđàotạo làm thoả mãn khách hàng sinhviên ... viên hữu hình cao hàilòng họ dịchvụđàotạoKhoa Dược – Đạihọc Nguyễn Tất Thành cao 18 H6: Cảm nhận sinhviên hình ảnhKhoa cao hàilòng họ dịchvụđàotạoKhoa Dược – Đạihọc Nguyễn Tất Thành ... nhóm họcviên ngành Quảntrịkinhdoanh thuộc Trường Đạihọc Mở Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, tiến hành đề tài nghiên cứu ẢnhhưởngchấtlượngdịchvụđàotạođếnhàilòngsinhviênKhoa Dược...
... nhân tố chấtlượngdịchvụđàotạo có ảnhhưởngđếnhàilòngsinhviên Trường Đạihọc Xây dựng Miền Trung - Đo lường mức độ tác động nhân tố dịchvụđàotạođếnhàilòngsinhviên Trường Đạihọc ... dịchvụ 2.3 .Chất lượngđàotạođạihọc – hàilòngsinhviên 2.3.1 Quan niệm chấtlượngđàotạo 13 Chấtlượngđàotạo mục tiêu hàng đầu mà sở đàotạohướng tới Và việc phấn đầu nâng cao chấtlượng ... nhân tố ảnhhưởngđếnhàilòngsinhviên Trường Đạihọc Xây dựng Miền Trung? - Những nhân tố tác động đếnhàilòngsinh viên? - Có khác biệt hàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụđàotạo nhà...
... niệm dịchvụđàotạo Từ định nghĩa dịchvụ cho thấy đàotạo loại hình dịchvụ phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đông sinhviên trả công 1.1.3 Chất lƣợng dịchvụ a Khái niệm chấtlượngdịchvụ ... thức chấtlượngdịchvụđàotạo ngành kế toán theo giới tính H12: Có khác biệt nhận thức chấtlượngdịchvụđàotạo ngành kế toán theo năm học H13: Có khác biệt nhận thức chấtlượngdịchvụđàotạo ... nghiên cứu nhân tố ảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụđàotạo ngành kế toán địa bàn thành phố Đà Nẵng Trong nghiên cứu, tác giả xác định nhân tố ảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụđàotạo ngành kế toán...
... Ảnhhưởngchấtlượngdịchvụ tín dụng đếnhàilòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài Ảnhhưởngchấtlượngdịchvụ tín dụng đếnhàilòng ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠIHỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM THỊ KIỀU NHI ẢNHHƯỞNGCỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TÍN DỤNG ĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ ... thiệu chung chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ tín dụng 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.3 Khái niệm chấtlượngdịchvụ tín...
... hàng dịchvụ truyền hình cáp Xây dựng mô hình yếu tố chấtlượngdịchvụảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng sử dụng dịchvụ truyền hình cáp HTC Đánh giá yếu tố chấtlượngdịchvụ tác động đếnhài ... thấy chưa hàilòng từ nâng cao mức độ hàilòng khách hàng chấtlượngdịchvụ công ty Kiểm định khác biệt cho thấy có yếu tố: giới tính nghề nghiệp có khác biệt hàilòngchấtlượngdịchvụ truyền ... động đếnhàilòng khách hàng sử dụng dịchvụ truyền hình cáp HTC Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hàilòng khách hàng chấtlượngdịchvụ công ty Các yếu tố chấtlượngdịchvụ tác Đối tượng...
... lên hàilòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đếnchấtlượngdịchvụquan tâm đến thành phần cụ thể dịchvụ (Zeithaml & Bitner, 2000) Oliver (1993) cho chấtlượngdịchvụảnhhưởngđến mức độ hàilòng ... “phục hồi” lại Chính vậy, dịchvụ sản phẩm sử dụng tạo thành kết thúc sau 1.2 Chấtlượngdịchvụ 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ “mức độ mà dịchvụ đáp ứng nhu cầu mong đợi ... QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH CÁP 1.1 Dịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ khái niệm phổ biến marketing kinhdoanh Có nhiều cách định nghĩa dịchvụ Theo...
... (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chấtlượngdịchvụchấtlượng chức (doanh nghiệp thực dịchvụ nào) chấtlượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịchvụ gì) 2.1.2 Lý lựa chọn mô hình Mô hình ... chỉnh chấtlượngdịch vụ, sử dụng cho tất loại hình dịchvụ khác nhau, dù phải diễn đạt lại phải bổ sung thêm số phát biểu Trong mô hình chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận ... Báo cáo Hội nghị Sinhviên Nghiên cứu Khoahọc lần thứ ĐạihọcĐà Nẵng năm 2012 - Đánh giá mức độ hàilòng khách hàng sử dụng dịchvụ truyền hình cáp Sông Thu địa bàn thành phố Đà Nẵng - Kiến nghị...
... hàilòng Thang o s hàilòng g m m c h i hàilòng v ch t l v , v hi u qu d ch v Các bi n thang o thang o Likert ng v i m c nh t ph c c ánh giá theo thang i m t : (1) Không hài lòng, (2) T m Hài ... tham gia ph ng v n i viên ch c nhân viên v n phòng chi m 60,9%, sinhviên chi m 27,7%, ngh t chi m 5,9%, 5,5% l i làm ngh khác (công nhân, l p trình viên, qu n lý, kinh doanh, k s ) Trong s 60,9% ... NG D CH V VÀ S HÀILÒNG C A KHÁCH HÀNG S hàilòng ch t l ng d ch v hai khái ni m khác nh ng có m i liên h ch t ch v i nghiên c u v d ch v (Parasuraman & ctg, 1988) [12, TA] Hàilòng ph n ng c...
... cụ thể dịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chấtlượngdịchvụtạo trước, định đếnhàilòng khách hàng Trường Đạihọc Thăng ... chấtlượngdịch vụ, để qua nâng cao hàilòng khách hàng thể trì trung thành khách hàng với dịchvụ thẻ ATM Năm biến độc lập ảnhhưởng với mức độ khác đếnhàilòng khách hàng chấtlượngdịchvụ ... cậy ảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng chấtlượngdịch vụ, biến ảnhhưởng nhiều đáp ứng, phương tiện hữu hình, lực phục vụ, đồng cảm Yếu tố phương tiện hữu hình thành phần chấtlượngdịchvụ có...
... cấp dịchvụ tài cung cấp Dịchvụ tài bao gồm dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quanđến bảo hiểm, dịchvụ ngân hàng dịchvụ tài khác Trong bảng danh mục phân loại dịchvụ theo khu vực WTO dịchvụ ... 12 phân ngành dịchvụ Vì dịchvụ tài có tất dịchvụ bảo hiểm liên quanđến bảo hiểm, dịchvụ ngân hàng dịchvụ tài khác dịchvụ ngân hàng phận cấu thành dịchvụ tài nói chung Dịchvụ ngân hàng ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠIHỌCKINHTẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRƯƠNG BÍCH LIỄU PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TIỀN GỬI VÀ SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN...
... thống kinhdoanh tiêu thụ thị trƣờng - Sựhàilòng sản phẩm, dịchvụ - Sựhàilòng nhân viên - Sựhàilòng hành ảnh môi trƣờng Trong phƣơng diện hàilòng khách hàng hàilòng sản phẩm dịchvụ nhƣng ... Các nhân tố ảnh hƣởng đếnquản lý chất lƣợng dịchvụ 12 1.2 Dịchvụ 19 1.2.1 Khái niệm dịchvụ 19 1.2.2 Đặc điểm dịchvụ 20 1.3 Chất lƣợng dịchvụ 22 1.3.1 Khái niệm chất lƣợng dịchvụ 22 1.3.2 ... Quảntrịkinhdoanh khách sạn, NXB Đạihọckinhtế quốc dân Th.S Nguyễn Tuấn Ngọc, CN Nguyễn Vũ Hà (2007), Quảntrịkinhdoanh khách sạn, Cao đẳng du lịch Hà Nội Về nâng cao chấtlượngdịch vụ...
... (0,9625 ng h p doanh nghi p có t l n m c tiêu doanh nghi p thâm h t v n (1,1306) có t v i doanh nghi p th m c tiêu t n cho th y doanh nghi ng h p doanh nghi p có t l n th n i doanh nghi p thâm ... bình c a doanh nghi p 99,04% K t qu nghiên c u - 2012 K t qu nghiên c u cho th y vi c thâm h t th doanh nghi p có t l n cao hay th n v n im nt u ch nh t l n m c tiêu c a doanh nghi p C th , doanh ... quý th d y su il n Khoa Tài doanh nghi p i H c Kinh t Thành ph H n tâm gi ng c t p nghiên c u Trân tr ng c Tác gi lu NGUY N TH HUY N TRANG L u ch nh c u trúc v n m c tiêu c a doanh nghi p t i Vi...
... tìm hi u v s hàilòng c a khách hàng m c ti p theo 1.2 S hàilòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hàilòng c a khách hàng Có nhi m khác v s hàilòng c a KH Theo (Bachelet, 1985 - hàilòng c a KH ... t m c dù t l l hàilòng chi ng c phát huy y u t B ng 2.9: M a KH v y u t phù h i h n l T n su t (%) T ns Valid Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng ng Hàilòng Hoàn toàn hàilòng Total c hi ... c a KH, y u t v nm hàilòng c 1.3 M i quan h gi a ch i v i d ch v ngân hàng ng d ch v s hàilòng c a khách hàng ng nhà kinhdoanh d ch v m nh ng cho r ng ch ng d ch v hàilòng c a khách hàng...
... tư ng sinhviên nhóm nghiên c u l a ch n sinhviên h khu ký túc xá t i Đ i h c Kinh t Qu c dân M c dù cách l a ch n có th không ñ i di n h t cho toàn b sinhviên trư ng, nhìn chung sinhviên trư ... ñi m t dư i ñi m không hài lòng, ñi m bình thư ng ñi m hàilòng K t qu cho th y có 71% (227 khách hàng) ñư c h i không hàilòng v i d ch v ch có 24% (78 khách hàng) hàilòng v i d ch v (hình 7) ... nào?” Hình nh doanh nghi p: Hình nh c a doanh nghi p k t qu c a c m nh n/nh n th c c a khách hàng v doanh nghi p 2.2 S hàilòng khách hàng m i quan h v i ch t lư ng d ch v T o s hàilòng c a khách...
... Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụ lĩnh vực dịchvụ khách sạn: Trình bày sở lý thuyết dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, hàilòng khách hàng, mô hình khoảng cách thang đo chấtlượngdịchvụ Parasuraman ... cao chấtlượng ngành dịchvụ nói chung, tăng cường hiệu kinhtế cho ngành du lịch dịchvụ vào đóng góp cho kinhtế quốc dân Việt Nam Keywords Quảntrịkinh doanh; Dịchvụ khách sạn; Du lịch; Đà ... góp cho hoạt động kinhdoanh khách sạn để ngày hoàn thiện hệ thống quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn Nâng cao chấtlượngdịchvụkinhdoanh khách sạn nâng cao chấtlượngdịchvụ ngành du lịch...