... Khoa Quản Trị KinhDoanhĐềcươnggiảng KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giaotiếp mạnh – Giaotiếp yếu – Giaotiếp cân 6.Căn ... Hàng TPHCM Khoa Quản Trị KinhDoanhĐềcươnggiảng KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (4) 3.Phương tiện giaotiếpkinh doanh: − Tất yếu tố thể ... Trị KinhDoanhĐềcươnggiảng KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (7) 2.Nhóm chức theo phương diện tâm lý: a.Chức tạo mối quan hệ: – Thông qua giao...
... phi ngôn từ 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANHGIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giaotiếp phi ngôn từ: Giaotiếp phi ngôn từ Các biểu khuôn mặt 20/06/2009 Các ... khía cạnh chủ đề trình bày Câu hỏi kết thúc vấn đề trao đổi: mang tính chất chuẩn bò để chấm dứt vấn đề trao đổi 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 27 9 KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANHGIAOTIẾP QUA ĐIỆN ... Thắng 48 16 16 KỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH KỸ NĂNG DIỄN THUYẾT Kỹ mở đầu diễn thuyết: ■ Tạo tiếp xúc thuận lợi ■ Dẫn nhập thính giả vào đề tài: °Dẫn nhập trực tiếp: nêu rõ vấn đề °Dẫn nhập...
... tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp: • • • • Phương pháp ám thị Phương pháp theo giai đọan Phương pháp lựa chọn Vấn đề then chốt Khoa QTKD- BM QTNS 27 Tăng tốc gián tiếp Tăng tốc trực tiếp Câu hỏi ... bị dự kiến rõ ràng trước phát biểu vấn đề 2.Tạo chuyển tiếp rõ ràng: Sử dụng từ ngữ như: Một là; hai là; trái lại; mặt khác… Chuyển tiếp thông qua câu: Đề nghị thứ hai” thay cho “thứ hai”; “Một ... CHƯƠNG 09 KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH Khoa QTKD- BM QTNS KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH I-Khái quát chung II-Kiến trúc thuyết trình • Giới hạn điểm...
... QTKD-Bộ môn QTNS 21 II-MẪU THƯ TỪ TRONGDOANH NGHIỆP -THƯ TỪ Thư từ doanh nghiệp hình thức đểgiaotiếp với bên đơn vị Thường quy chuẩn doanh nghiệp Thư từ doanh nghiệp bao gồm yếu tố tiêu ... vấn đề theo phương pháp tu từ làm bật vấn đề thu thập thông tin Vấn đề tu từ theo tiêu chuẩn áp dụng vào trường hợp cụ thể bạn – Vấn đề X có ý nghĩa gì? Vấn đề X mô tả nào? Những nhân tố vấn đề ... viết Trước hết, bạn xác định chủ đề tổng quát Rồi tập trung ý vào phương diện chủ đề Chia phương diện thành nhiều chủ đề nhỏ cụ thể Tiếp tục với phương diện khác chủ đề tổng quát cách Khoa QTKD-Bộ...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... 38 Kỹ Phản hồi Tiếp nhận phản hồi vấn đề cần quan tâm: 1.Tránh thái độ đề phòng 2.Khuyến khích đáp ứng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 39 Tiếp nhận phản hồi Chú ý: Trao đổi thông tin ý kiến kinh nghiệm tích ... tiếp giai đoạn sang giao đoạn thực nào? Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 22 KỸ NĂNG ĐỌC Đặt câu hỏi Các loại câu hỏi: Câu hỏi áp dụng chuyển khái niệm điều kiện thông thường Ví dụ: Quan điểm vận dụng doanh...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... Khoa QTKD - BM QTNS 40 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Tạo hệ thống tư tưởng Chủ tịch Giám đốc Kinhdoanh Trưởng phòng Kinhdoanh Công nhân Sản xuất Giám đốc Sản xuất Trưởng phòng Kế toán …… Hệ thống tổ chức ... tưởng Mục đích Việc đặt ý tưởng thường nhắm đến điểm sau: (1) Cho đối tượng giaotiếp biết điều đó, (2) Yêu cầu người giaotiếp làm điều Khoa QTKD - BM QTNS 51 ...
... PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG GIAOTiẾP Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp ... tượng giaotiếp Nhận dạng đối tượng giaotiếp Họ ai? Họ biết gì? Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Các yếu tố trình truyền đạt Người giaotiếp ... giaotiếp (Người tiếp nhận) •Họ ai? •Khả phân tích •Khả động viên Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAOTiẾP Đối tượng giao tiếp: người tiếp nhận thông điệp bạn Đối tượng giao tiếp: Chủ yếu Thứ...
... trường doanh nghiệp Truyền thông điện tử- Giaotiếp quốc t Giaotiếp không phân biệt III-Phân tích dòng giaotiếp Những dòng giao tiếp- Viết & Nói doanh nghiệp Khoa QTKD-BM QTNS Quy trình giaotiếp ... QTKD-BM QTNS 39 II-Dòng giaotiếp tổ chức Khoa QTKD-BM QTNS 40 Phân tích dòng giaotiếp Môi trường Môi trường Khoa QTKD-BM QTNS 41 Giaotiếp môi trường doanh nghiệp Giaotiếp từ xuống: thông tin ... trích… Giaotiếp từ cấp xuống cấp phải đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng Giaotiếp từ cấp xuống cấp phải đặt sở tin cậy lẫn Khoa QTKD-BM QTNS 46 Giaotiếp môi trường doanh nghiệp Giaotiếp từ...
... 23 GVTH: Nguyễn Khánh Quỳnh Ngân Bài giảng: Kỹ giaotiếpkinhdoanh du lịch 1.3.2 Giaotiếp buổi tiệc chiêu đãi Tronggiaotiếp xã hội đặc biệt giaotiếpkinh doanh, buổi tiệc chiêu đãi có ý nghĩa ... trình giaotiếp - Biết nguyên tắc giaotiếpđể có phong cách giaotiếp văn minh lịch sự - Những điều cần ý đểgiaotiếp đạt hiệu 1.1 Giaotiếp 1.1.1 Khái niệm giaotiếp vai trò giaotiếp * ... thang điểm 10 12 Đềcương chi tiết môn học: Chương, Nội dung mục Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAOTIẾP ỨNG XỬ VÀ GIAOTIẾP PHỤC VỤ 1.1 Giaotiếp 1.1.1 Khái niệm giaotiếp vai trò giaotiếp 1.1.2 Các...
... 12 Cấu trúc sở tâm lý xã hội hoạt động giaotiếp 13 Kỹ giaotiếpkinhdoanh 19 13 45 30 14 Cộng Bài Các kỹ giaotiếpkinhdoanh II Các kỹ giaotiếpkinhdoanh Kỹ nghe hiểu Nói Nghe Người nói Khái ... lý, giao tiếp, cấu trúc sở tâm lý xã hội giao tiếp, kỹ nghe, nói, viết - Hình thành kỹ nghe, nói, viết kỹ xã giao phục vụ cho sống công việc kinhdoanh -Nắm kiến thức tâm lý cá nhân, tâm lý giao ... thức tâm lý cá nhân, tâm lý giao tiếp, tâm lý kinhdoanh - Vận dụng kiến thức vào sống hoạt động kinhdoanh thương mại Nội dung chương trình phân phối thời gian Trong STT Tên Tổng số Mở đầu Đối...
... kiện cho sv rèn luyện kĩ 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiến sĩ Trịnh Quốc Trung , Kĩgiaotiếpkinh doanh, nhà xuất Phương Đông 2010 Thái Trí Dũng , Kĩgiaotiếp thương lượng kinhdoanh , nhà xuất Thồng ... 2.1.1.3 Giaotiếp văn bản: Yêu cầu giaotiếp văn bản: văn phải cô đọng, xác, người nhóm cần phải nâng cao kĩ đọc hiểu, biết cách khai thác trình bày thông tin… 2.1.2 Kĩgiaotiếp trực tiếp: 2.1.2. 1Kĩ ... 2.1.1 Kĩgiaotiếp gián tiếp : Được áp dụng cho mục tiêu lâu dài, điều kiện không cho phép giaotiếp trực tiếp Loại giaotiếp thường hiệu Tuy nhiên làm việc nhóm cần kết hợp hình thức giaotiếp để...
... kiện cho sv rèn luyện kĩ 12 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiến sĩ Trịnh Quốc Trung , Kĩgiaotiếpkinh doanh, nhà xuất Phương Đông 2010 Thái Trí Dũng , Kĩgiaotiếp thương lượng kinhdoanh , nhà xuất Thồng ... 2.1.1.3 Giaotiếp văn bản: Yêu cầu giaotiếp văn bản: văn phải cô đọng, xác, người nhóm cần phải nâng cao kĩ đọc hiểu, biết cách khai thác trình bày thông tin… 2.1.2 Kĩgiaotiếp trực tiếp: 2.1.2. 1Kĩ ... 2.1.1 Kĩgiaotiếp gián tiếp : Được áp dụng cho mục tiêu lâu dài, điều kiện không cho phép giaotiếp trực tiếp Loại giaotiếp thường hiệu Tuy nhiên làm việc nhóm cần kết hợp hình thức giaotiếp để...
... hàng không muốn giao dịch với người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải linh hoạt chừng mực Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng” Đó công việc Trong trường hợp ... khác nói để chắn hiểu vấn đề Hãy nhắc lại bạn cho nghe hỏi ‘Tôi có hiểu bạn không nhỉ?’ Nếu bạn thấy bị động chạm người khác vừa nói nói vậy, sau hỏi thêm để hiểu rõ vấn đề: ” Có thể không hiểu ... nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời Nhưng không phản bác quan điểm người khác mà đề xuất phương án giải hợp lý Đừng thích tranh biện Cần bình tĩnh nói, tránh biến nói chuyện thành...
... giaotiếp trực tiếp; Kỹ lắng nghe – ngun nhân để thành cơng giaotiếp Nội dung Giaotiếp gì? (what) Tầm quan trọnggiaotiếp (why) Giaotiếp với ai? (whom) Giaotiếp nào? (when) Giao ... GÌ TỪ BẠN? HỌ MUỐN ĐƯỢC GIAOTIẾP NHƯ THẾ NÀO? GIAOTIẾP NHƯ THẾ NÀO THÌ BẠN ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU? 12 Nhận thức cá nhân! Khơng chê bai – khích bác! How 16 Trực tiếp Gián tiếp Tác dụng tới Albert ... tư 46cm - 1.2m Khoảng cách Xã giao 1.2m – 3.6m Cơng cộng > 3.6m 29 Tay Mắt phản xạ với tứ chi Trong ra, lên Tay Trong khoảng cằm đến thắt lưng 30 Để đạt hiệu giaotiếp cần trau dồi Kỹ lắng nghe...