0

đặc điểm của quản trị chất lượng dịch vụ

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ logistics 172.1.3. Đo lường chất lượng dịch vụdịch vụ logistics 172.2.Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics 192.2.1.Khái niệm về quản trị chất ... trị chất lượng 192.2.2.Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics 202.2.2.1.Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ 202.2.2.2.Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ logistics ... Hiệu2.2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics.2.2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ Trong kinh doanh hiện nay thì việc quản trị chất lượng dịch vụ là vô cùng quan...
  • 60
  • 1,359
  • 19
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Quản trị kinh doanh

... xác định và xây dựng chất lượng dịch vụ logistics của mình.2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng Chất lượng không tự nhiên ... đánh giá chất lượng của dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics về bản chất cũng chính là chất lượng dịch vụ, tuy nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chất lượng dịch vụ logistics là một ... làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics của công ty.+)Đối với công tác quảnchất lượng dịch vụ của công ty là còn nhiều thiếu sót,cách quảnchất lượng dịch vụ ít nhiều còn mang...
  • 60
  • 2,782
  • 39
92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Quản trị kinh doanh

... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 Chương ... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 1.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chất lượng dịch vụ hàng ... chính: dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không. 1.1.2.2.1. Dịch vụ mặt đất Dịch vụ mặt đất trong dịch vụ hàng không bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ tại sân bay và dịch vụ...
  • 199
  • 1,071
  • 8
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quảnchất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Kinh tế - Thương mại

... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnchất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnchất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnchất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnchất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng;- Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên ... 48C2Đề án môn học1.2. Quảnchất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quảnchất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnchất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm...
  • 33
  • 660
  • 3
TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

Kinh tế - Thương mại

... của quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách - Khoảng cách 1 là khoảng cách giữa dịch vụ ... hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VN Đến thời điểm hiện tại, ở ... cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty kinh doanh. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại...
  • 55
  • 714
  • 4
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Quản trị kinh doanh

... về quản trị doanh nghiệp hiện đại, quản trị chất lượng dịch vụ, kiến thức tổng hợp về quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị quá trình sản xuất…+ Rèn luyện nâng cao chất lượng quản trị ... cao chất 23Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368CHƯƠNG 1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1 .Chất lượng dịch vụ( sản phẩm)1.1.Khái niệm và đặc điểm 1.1.1.Khái ... các yêu cầu chất lượng. Mặt khác cũng như mọi hoạtđộng quản trị khác quản trị chất lượng tất yếu phát sinh chi phí kinh doanh.Kết quả của quản trị chất lượng đem lại là đảm bảo chất lượng phù hợp...
  • 29
  • 1,469
  • 5
Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL

Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL

Chuyên ngành kinh tế

... các biện pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ trong ksdl?a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa dịch vụ trôngđợi và dịch vụ cảm nhận, là một thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hìnhTHIẾUc)các ... độ về chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng các cảm nhận về trông đợi của khách hàng và tác nghiệp cụ thể -Biện pháp quản trị *Cam kết của nhà quản trị: lhổng 2 tồn tại do thiếu sự cam kết của quản ... phí của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất lượng. Cần đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chi phí và lợinhuận cho công ty 5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chất...
  • 26
  • 1,595
  • 4
10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục   ha huyen anh k41c6

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Kinh tế - Thương mại

... Đánh giá tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VNlLB*H#C52 ... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng2.1.1 Khái niệm dịch vụ veee()%+>x<-$/3*HE/'()yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0>2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5.+0<?@=H3=/?5.y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%ND%/: ... !>  3.4 Kết quả về quá trình phân tích quản trị dịch vụ khách hàng tại công tyTNHH Châu LụcVề mức độ quan trọng của chất lượng DVKH trong bối cảnh kinh tế hiện nayf|€4A*...
  • 55
  • 737
  • 0
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Chuyên ngành kinh tế

... biện pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ trong ksdl?a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa dịch vụ trông đợi và dịch vụ cảm nhận, là một thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hìnhTHIẾUc)các ... lhổng 2 tồn tại do thiếu sự cam kết của quản triịđối với chất lượng dịch vụ. cần có sự thay đổi đặc thù liên quan đến cam kết của quản trị đối với chất lươợngdịch vụ hơn là những mục tiêu khác*Mở ... phí của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất lượng. Cần đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chi phí và lợi nhuận cho công ty 5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chất...
  • 26
  • 3,722
  • 20
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quảnchất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Kinh tế - Thương mại

... mình.2.2.2. Đánh giá quảnchất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... tôi hoàn thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ ngày càng tốt hơn.Với phương chấm “ Sự hài lòng của Quý khách hàng là mục tiêu phấn đấu của chúng tôi ” Dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty Cổ ... trong dịch vụ chuyển phát của Công ty coi như bằng không, thời gian của dịch vụ chuyển phát nhanh, đây là những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong dịch vụ này.Với các Chi nhánh của Công...
  • 58
  • 932
  • 9
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

THỰC TRẠNG QUẢNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

Kế toán

... lực cố gắng của tất cả các thành viên trong Công ty.2.3. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành ... Về chất lượng dịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chất lượng dịch vụ. Những dịch vụ được trang bị hiện đại, hàm lượng ... Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị là cấp có thẩm quyền cao nhất của Công ty Cổ phần Hoàng Hà giữa hai kỳ Đại hội. Nhiệm kỳ của hội đồng quản trị là bốn năm, Hội đồng quản trị của Công ty...
  • 40
  • 848
  • 2

Xem thêm