đánh giá về dịch vụ của ngân hàng tmcp công thương việt nam đối với các doanh

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang

... ng d ch v c xem m Nam Và nhân t ch y u quy ng i v i Ngân Hàng TMCP Vi t nh s t n t i c a ngân hàng khách hàng 3 Ngân hàng già n c m i quan tâm s hài lòng c a khách hàng, Ngân hàng c chìa khóa ... i Ngân hàng - hài lòng nhân t t i Ngân hàng TMCP - xu t m t s gi i pháp d ch v t n s hài lòng c a khách hàng Vi t Nam - nh m nâng cao hài lòng c Vi t Nam - S hài lòng c ch v t i Ngân hàng TMCP ... v ngân hàng :H ng d ch v ng qu n tr KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHNN : Ngân c NHTM i P.KHDN P.TCHC P.TTKQ : Ph PGD : Phòng giao d ch TMCP VietinBank VIP i C Ph n i c ph t Nam DANH SÁCH CÁC...

87
383
0

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... QUAN LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1.1 Dịch vụ dịch vụ NHTM 2.1.1.1 Dịch vụ Khái niệm dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Tuy nhiên, khác với hàng hóa vật ... TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG T THƯƠNG MẠI .5 T 2.1.1 Dịch vụ dịch vụ NHTM .5 T T 2.1.1.1 Dịch vụ .5 T T 2.1.1.2 Dịch vụ NHTM ... chất dịch vụ T T 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ dịch vụ ngân hàng T T 2.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ T T 2.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng T T 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ...

134
1,338
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh dung quất (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... khách hàng - Thành phần giá cả: gồm ba biến quan sát ban đầu: 25 .Giá dịch vụ ngân hàng phù hợp với chất lượng dịch vụ 26 .Giá dịch vụ ngân hàng thấp so với ngân hàng khác 27 .Giá dịch vụ ngân hàng ... khách hàng dịch vụ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng này, từ đưa hàm ý sách hợp lý nhằm làm cho dịch vụ ngân hàng tốt Dựa vào ... đổi, giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa, dịch vụ Đối với người mua, giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Đối với...

25
260
0

Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theo mùa vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn (Vietinbank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Nam thấp,vốn kinh doanh Doanh nghiệp Việt Nam nhỏ Do Việt Nam nhạy cảm với vấn đề giá cả .Các Ngân hàng thương mại Việt Nam phải cạnh tranh với Ngân hàng nước mà phải cạnh tranh với chi nhánh nước ... phần thương mại (CPTM) Công Thương Việt Nam: Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai ... sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn tồn giới Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng...

55
679
0

Hoạt động nghiệp vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIẾN AN 1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) Ngân hàng thương ... hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An năm 2008 – 2010) 5.3 Hoạt động cung cấp dịch vụ Về phát hành thẻ ATM, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh ... doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An năm 2008 – 2010) Trong cấu cho vay Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An theo thành phần kinh tế, dư nợ doanh nghiệp...

23
290
0

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... th c vào vi c phát tri n s n ph u qu ho ng c a Ngân hàng TMCP Công t Nam M c tiêu nghiên c u: c tr ng cung c p s n ph m d ch v ngân hàng TMCP t Nam hi n nay, t tri n s n ph m d ch v phát t Nam ... i, khách hàng có th n ngân hàng b t c n th c hi n cung ng d ch v ngân hàng - Kiosk banking: hình th c cung ng d ch v ngân hàng thông qua qu y ngân hàng giao d ch t k t n i v i ngân hàng ph c ... n t i Trong kinh doanh ngân hàng, trình cung ng d ch v ngân hàng c a NHTM trình s d ng d ch v ngân hàng c a khách hàng di n song song v i y, d ch v - m sau: ch v mà ch có ngân hàng v i nh m i...

106
229
0

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... TỪ VIẾT TẮT NHĐT Ngân hàng điện tử VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam TCB Ngân hàng kỹ thương Việt nam ACB Ngân hàng Á Châu NHNN Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại cổ phần ... hàng chuyên doanh Công Thương Việt Nam Ngày 14/11/1990, theo nghị số 402/CT, ngân hàng chuy n doanh Công Thương Việt Nam chuyển thành ngân hàng Công Thương Việt Nam Từ ngày 15/04/2008, thương hiệu ... triển, Ngân hàng Cổ phần Công Thương Việt Nam ngân hàng lớn, giữ vai trò quan tr ng, trụ cột ngành ngân hàng Việt Nam Cùng với lỗ lực chung toàn ngành ngân hàng điều hành Ngân hàng Nhà Nước, Ngân hàng...

78
1,324
12

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến lức luận văn thạc sĩ 2015

Danh mục: Kinh tế

... dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bến Lức  Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát tất khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bến ... nhờ vào đơn vị chấp nhận thẻ ngân hàng quảng cáo cho công chúng giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngồi ra, có nhu cầu vốn hay sử dụng dịch vụ ngân hàng, ĐVCNT ưu đãi 2.1.2.3 Đối với Ngân hàng - Ngân hàng ... lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ - Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ (Service delivery) hài lòng khách hàng lại so sánh giá trị...

145
880
1

(Đề tài NCKH) đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP công thương việt nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... TỪ VIẾT TẮT NHĐT Ngân hàng điện tử VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam TCB Ngân hàng kỹ thương Việt nam ACB Ngân hàng Á Châu NHNN Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại cổ phần ... hàng chuyên doanh Công Thương Việt Nam Ngày 14/11/1990, theo nghị số 402/CT, ngân hàng chuy n doanh Công Thương Việt Nam chuyển thành ngân hàng Công Thương Việt Nam Từ ngày 15/04/2008, thương hiệu ... triển, Ngân hàng Cổ phần Công Thương Việt Nam ngân hàng lớn, giữ vai trò quan tr ng, trụ cột ngành ngân hàng Việt Nam Cùng với lỗ lực chung toàn ngành ngân hàng điều hành Ngân hàng Nhà Nước, Ngân hàng...

77
417
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... định thương mại dịch vụ ( GATS ) Cũng theo WTO, khu vực dịch vụ ngành dạch vụ chia thành 12 U Ế ngành: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ viễn thông, dịch vụ phân phối, dịch vụ giáo dục, dịch ́H vụ môi ... ATM mà ngân hàng cung cấp Ế 2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Vietinbank: U - Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ ́H năm 1988 sau tách từ Ngân hàng ... quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn tồn giới - Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 - Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội...

97
307
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng ng c m (Empathy): Ngân hàng n khách hàng Ngân hàng có nhân viên bi n khách hàng Ngân hàng l y l i ích c u tâm ni m c a h Nhân viên ngân hàng hi u rõ nh ng nhu c u c a khách hàng Ngân hàng ... (Responsiveness): Ngân hàngcho khách hàng bi t th c hi n d ch v Nhân viên ngân hàng nhanh chóng th c hi n d ch v cho khách hàng Nhân viên ngân hàng s Nhân viên ngân hàng không bao gi b c u c a khách hàng ... khách hàng nn ng yêu 18 c a nhân viên gây ni m tin, t o thi n c m cho khách hàng Khách hàng c m th y an toàn giao d ch v i ngân hàng Nhân viên ngân hàng ni m n v i khách hàng Nhân viên ngân hàng...

129
346
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... TPHCM HSBC : Ngân hàng TNHH MTV HSBC Vi t Nam KPI : Key Performance Indicators MB : Ngân hàng TMCP Quân MSB : Ngân hàng TMCP Hàng H i NHTM : Ngân hàng th NHNN : Ngân hàng nhà n P&G : Công ty TNHH ... MTV ANZ Vi t Nam ATM : Máy giao d ch t CBA : Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia EAB : Ngân hàng TMCP ông Á Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam HDBank : Ngân hàng TMCP Phát Tri ... Gamble Vi t Nam P.O.S : Poit of Sales RM : Qu n lý khách hàng cá nhân SA : Nhân viên h Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th ng i ng m i c ng d n khách hàng Techcombank : Ngân hàng TMCP K Th TMCP :...

102
392
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh -Duong Thanh Nghia

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... biến: phục vụ “Nhân viên ngân hàng ln có đạo đức nghề nghiệp, khơng vòi vĩnh khách hàng , phục vụ “Xử lý công việc nhân viên ngân hàng xác nghiệp vụ ,phục vụ “Phong cách nhân viên ngân hàng tạo ... nước ngồi Việt Nam Chính vậy, lĩnh vực dịch vụ đặc biệt ngành dịch vụ tài - ngân hàng, ngân hàng có hài lòng trung thành khách hàng, ngân hàng thắng lợi phát triển Chiến lược kinh doanh hướng ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.5.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Header Page 14 of 126 -6- -19Khách hàng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch...

21
484
0

THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phát triển theo đánh giá ngân hàng chưa tương xứng với tiềm vốn có ngân hàng Trong chương 2, luận văn phân tích điểm mạnh, tồn chủ yếu thẻ tốn ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Đồng thời phân ... “Nâng giá trị sống” ∗ Giấy phép thành lập Ngân hàng Công Thương Việt Nam số 67/QĐ-NH5 NHNN cấp ngày 27 tháng năm 1995 ∗ Giấy phép thành lập hoạt động Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam số ... lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ quán: Hệ thống, sản phẩm dịch vụ hạn chế, dịch vụ giá trị gia tăng chưa đa dạng, nhiều sản phẩm đặc thù • Thẻ giả cắp tiền từ thẻ: Dịch vụ thẻ ATM dần...

34
736
2

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... cấp dịch vụ Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp dịch vụ Kết thực dịch vụ, giá trị dịch vụ mang lại Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM” Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên ... tạo giá trị Giá dịch vụ Duy trì lòng trung thành khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên thỏa mãn họ tiêu dùng dịch...

121
3,683
7

Thực trạng và giải pháp cho việc cải thiện dịch vụ tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Commercial banks in operation in Vietnam‟s market by 31st Dec 2011 31 Figure 2.3: Vietnam Trade finance market shares 2010 32 Figure 2.4: Banks in Vietnam, with whom trade finance customers ... “famous Vietnamese brand name” for the Cremium line of credit cards and the E-Partner cards granted by the VIPA 27 In general, VietinBank has a long history going with the development of Vietnam From ... finance from the foreign bank branches located in Vietnam and numbers of Vietnamese joint stock commercials bank While almost foreign banks in Vietnam are taking their full advantage of worldwide...

98
571
4

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng ng c a giá c n s hài lòng c a khách hàng Giá c hình th c bi u hi ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v c nh d a giá tr s d ng c m nh n c a khách hàng v s n ph m, d ch v mà s d ng Khách hàng ... HL01 30 31 Ngân hàng có sách phí, lãi khơng linh ho t M c lãi su t ngân hàng áp d ng hi n t nh tr nh so v i ngân hàng khác Chi phí giao d pv ih uh ng khách hàng khác S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG (HL) ... Nguy n 2015 Danh m c ký hi u, ch vi t t t NV Nhân viên NH Ngân hàng KH Khách hàng SHL S hài lòng DV D ch v NHTM Ngân hàng m i NHNN Ngân hàng nhà c CP Chính ph BV B nh vi n CN Chi nhánh TPHCM Thành...

127
466
2

Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... mu h t ho nh s thành công hay th t b i c a ngân hàng c nhi u kh c ng c a ngân hàng ph i n khách hàng Th c t cho th y tính ng nh t d ch v c a ngân hàng r c nh tranh, ngân hàng c n ph i c l i th ... ch v l i ph thu c vào tính cách, nhu c u, tâm lý c a khách hàng Chính v y, ngân hàng khơng th d a vào m t nh n xét c a khách hàng riêng l n d ch v ti n g i cá nhân c a ngân hàng ng m n cho vi ... tri n ngân hàng ph i c nâng cao ch ng d ch v c a nh ng nhu c u ngày cao c a khách hàng Bài vi - ut n n ch ng d ch v ngân hàng Công ngh ngân hàng y u t h tr ng nhu c u giao d ch c a khách hàng...

104
256
0

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... trình giá nên phân khúc Giá cung cho khách hàng hay nào? có tranh so tranh trí Khách hàng có Làm khách hàng có truy vào kênh phân 12 Ngân hàng có bán hàng? tham cho công ty Danh hàn khách hàng ... hàng hay khơng? Có tính mà bao khơng? Làm khách hàng tính mà khách hàng khơng 11 D có khác so tranh? Giá: Giá Có mua gì? giá chung cho Khách hàng có giá hay khơng? hay khơng? giá hay khơng? Và ... 16 Ti ) ) khách hàng cao toán, b ngân hàng Có Khơng 1.3.1 lòng cho khách hàng 17 1.3.2 tốn so tốn, hay nói cách khác cho khách hàng 1.3.3 Qua trình phân tích mơ ngân hàng : hay khơng...

113
292
0

Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ 2013

Danh mục: Kinh tế

... ~2~ kinh doanh - -NHNN - : kinh doanh kinh doanh kinh doanh ~3~ kinh doanh kinh doanh ~4~ N V HI U QU HO NG KINH DOANH C A I 1.1 T ng quan hi u qu ho ng kinh doanh c a i: : kinh doanh Theo ... a u qu ho ng c a doanh nghi quan tr ho n c ng kinh doanh i c ph u qu ho t Nam hi u qu ng t i ~ 22 ~ HI U QU HO N H NG KINH DOANH C A TM VI T NAM 2.1 T ng quan v Vi t Nam: : (TMCP) n n o - /03/1988 ... hi u qu kinh doanh T ng doanh s mua ngo i t t5 t USD, doanh s ngo i t doanh s mua ngo i t c a Vietinbank doanh s ngo i t 5,1 t t6t Doanh s giao d u th t 19 t USD, ng v i th ph n doanh s t g n...

88
375
0

đánh giá về dịch vụ của ngân hàng tmcp công thương việt nam đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ