đánh giá về chất lượng dịch vụ adsl của công ty viễn thông fpt miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:14

... DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty FPT Telecom công ty FPT Telecom Miền trung chi nhánh Huế 2.1.1 Tổng quan công ty FPT Telecom Công ty viễn thông ... nghiệp 2.2 Phân tích, đánh giá khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ ADSL công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế 2.2.1 Các dịch vụ ADSL FPT Telecom Hiện nay, gói dịch vụ ADSL FPT Telecom đáp ... thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế 2.3 Câu hỏi nghiên cứu chi tiết - Thực trạng chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung...

76
520
1

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 03/09/2013, 11:39

... hình dịch vụ Internet ADSL Việt Nam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan công ... công ty chưa có đủ điều kiện để nghiên cứu cụ thể Xuất phát từ lí định chọn đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân ... biến đánh giá mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánh giá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL công ty FPT...

108
674
6

Slide ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ADSL của CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH đà NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:31

... nhận chất lượng dịch vụ Internet ADSL khách hàng đánh giá dựa nhân tố hữu hình, đồng cảm, tin cậy, lực phục vụ, đáp ứng giá Và sở để để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty FPT Telecom ... tiễn chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp Câu hỏi nghiên cứu + Các yếu tố ảnh hưởng? CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT TELECOM ... phẩm dịch vụ (Zeithaml, 1988) + Theo Zeithaml Britner (2000), phương thức để thông tin (quảng cáo) bên dịch vụ giá dịch vụ, cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, mức độ...

38
614
1

ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:11

... hình dịch vụ Internet ADSL Việt Nam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan công ... công ty chưa có đủ điều kiện để nghiên cứu cụ thể Xuất phát từ lí định chọn đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân ... biến đánh giá mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánh giá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL công ty FPT...

17
500
4

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... khách hàng công ty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế  Cuối cùng, mô hình lý thuyết góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phân FPT Miền Trung ... xác định thành phần tác động đến thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo ... cho FPT cạnh tranh với công ty khác thị trường ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động...

31
1.7K
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành ... dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ - xác định nhiều nhân ... thầy cô trau dồi để đánh giá, nhìn nhận từ đưa “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ” để giúp công ty tồn cạnh tranh thị...

96
1.2K
8

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf

Ngày tải lên : 20/03/2014, 09:21

... tuyến tính bội xây dựng nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng biến độc lập (các yếu tố chất lượng dịch vụ Internet) đến biến phụ thuộc (cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet) Kết nghiên cứu ... phản hồi công ty trình cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến mức độ thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ Điều phù hợp với bối cảnh kinh doanh dịch vụ Internet Bên cạnh đảm bảo chất lượng ... lượng dịch vụ Internet, Viễn thông Thừa Thiên Huế cần đảm bảo cam kết với khách hàng sử dụng dịch vụ, nhanh chóng giải trục trặc khách hàng gặp cố; nâng cao tin cậy khách hàng sử dụng dịch vụ (đảm...

10
2K
26

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ACB online ngân hàng thương mại cổ phần á châu của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:26

... kinh doanh ngoi hi - Chi v kinh doanh ngoi t - Chi v kinh doanh vng - Chi v cụng c ti chớnh phỏi sinh tin t III Li nhun t hot ng kinh doanh ngoi hi VIII Cỏc khon thu nhp khỏc X Chi phớ hot ng XI ... giỏ ca ngõn hng Chõu chi nhỏnh Hu, lng khỏch ti chi nhỏnh chớnh ca ngõn hng ụng hn rt nhiu so vi hai phũng giao dch An Cu v Phỳ Hi, ú mi bui phỏt hai phiu cho khỏch hng ti chi nhỏnh chớnh v phỏt ... t l cú th cung cp dch v trn gúi Theo ú cỏc ngõn hng cú th liờn kt vi cỏc cụng ty bo him, cụng ty chng khoỏn, cụng ty ti chớnh khỏc a cỏc sn phm tin ớch ng b nhm ỏp ng cn bn cỏc nhu cu ca mt khỏch...

41
863
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (e BANK) của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế tại ngân hàng TMCP viettin

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:23

... lượng khách hàng giao dịch chi nhánh ( số 20 đường Hà Nội, Thành phố Huế) 100 khách hàng Tơi tiếp cận khách hàng quầy Dịch vụ khách hàng, khách hàng đến giao dịch VietinBank chi nhánh Huế phải đăng ... E-BANK khách hàng cá nhân - Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân - Đề xuất giải pháp thích hợp giúp ngân hàng tiếp cận tác động đến khách hàng nhằm ... dụng dịch vụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng...

105
628
3

NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 06/11/2014, 16:53

... tài khoản giao dịch với ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Huế biết đến dịch vụ IB - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào nhân tố giải thích chấp nhận sử dụng dịch vụ IB khách hàng Việt Nam ... 1.4% khách hàng có mức độ sử dụng dịch vụ lần/tuần, cao 38.1% khách hàng sử dụng dịch vụ với tần suất từ 2-3 lần/1 tuần 3.2.5 Ngân hàng thực giao dịch Có 68 người cho họ sử dụng dịch vụ IB ngân hàng ... thu thập ý kiến đánh giá khách hàng địa bàn thành phố Huế Mẫu khảo sát khoảng 300 khách hàng có sử dụng Internet có giao dịch với ngân hàng Sử dụng mô hình TAM sở lý thuyết phục vụ cho nghiên cứu...

26
2.3K
8

Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố quảng ngãi

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:06

... nhân: Các nhân tố tác động đến lựa chọn ngân hàng khách hàng tư nhân bao gồm: dịch vụ khách hàng; khả đáp ứng; hình ảnh ngân hàng; giá dịch vụ dịch vụ ngân hàng online Trong đó, nhân tố tác động ... mức độ khai thác dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng trực tuyến có ảnh hưởng chi u lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân thành phố Rajshahi Bangladesh ‒ Giá dịch vụ phù hợp: Giá chi phí ... cấp dịch vụ khách hàng cá nhân - nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại địa bàn TP Quảng Ngãi Đối tượng khảo sát khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng thương mại hoạt động địa bàn...

111
1.4K
6

Nghiên cứu quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch gửi tiền của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Ngày tải lên : 26/01/2015, 20:24

... khách hàng cá nhân với đặc tính riêng nhu cầu dịch vụ, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận giá dịch vụ 45 khác với khách hàng cá nhân nên kết nghiên cứu ứng dụng đồng loạt cho tất khách ... nhóm khách hàng cá nhân Nhóm khách hàng doanh nghiệp tổ chức tài không đối tượng nghiên cứu viết Phạm vi nghiên cứu: Các khách hàng cá nhân có giao dịch tiền gửi với Ngân hàng địa bàn thành phố ... dịch vụ: Hầu hết việc cung cấp dịch vụ đòi hỏi phải có mức độ tương tác cao khách hàng người cung cấp dịch vụ 1.2.3 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đo lường nhiều yếu tố việc...

48
693
0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ 3s của CÔNG TY TNHH TM YAMAHA PHƯỚC PHÚ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:07

... luận chất lượng dịch vụ: - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bở so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ ... khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ Như vậy, khó khăn việc xác định định nghĩa chất lượng dịch ... dịch vụ bảo hành, bảo trì dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ bảo hành, bảo trì xem nhân tố quan trọng để củng cố chất lượng xe Một công ty uy tín với chất lượng dịch vụ tốt tạo ấn tượng tốt với khách hàng...

73
1.1K
4

Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty

Ngày tải lên : 18/10/2013, 20:20

... hoàn thiện chất lượng dịch vụ thông qua đánh giá khách hàng mang lại phản hồi tốt, làm tăng độ tin cậy uy tín công ty 3.3 Sự phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Dịch vụ mà công ty cung ... tắc khách hàng ưu tiên số trình cung cấp dịch vụ, tượng khách hàng khiếu nại ngày ít, dịch vụ cung cấp đảm bảo chất lượng xác, khách hàng có đánh giá ngày cao chất lượng dịch vụ công ty Từ nâng ... thông tin khách hàng chu trình tiếp tục lặp lại Công ty hiểu trung thành khách hàng điều quan trọng, giúp công ty tiết kiệm chi phí quảng cáo, chi phí giao dịch Những khách hàng trung thành công...

41
392
0

Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP

Ngày tải lên : 25/04/2013, 22:31

... dịch vụ Bưu Viễn thông (DNM) công ty Viễn thông Quân đội (Vietel), công ty Viễn thông Điện lực (ETC), công ty Viễn thông Sài gòn (SPT) chưa có sở hạ tầng mạng riêng Do đó, để cung cấp dịch vụ ... trường viễn thông nước ta số doanh nghiệp phép triển khai cung cấp dịch vụ VoIP Đó doanh nghiệp công ty viễn thông quân đội Vietel, công ty viễn thông Sài gòn SPT, công ty viễn thông điện lực ETC công ... Chính Viễn Thông bắt đầu mở dịch vụ VoIP tỉnh thành phố nước với thương hiệu Việt Nam "Gọi 171" thương hiệu tiếng Anh "Call 171" Đây dịch vụ với giá thành rẻ chất lượng chấp nhận Ban đầu, dịch vụ...

117
518
0

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG I_1 ppt

Ngày tải lên : 05/08/2014, 16:20

... điểm dịch vụ VoIP khách hàng giá cước rẻ so với thoại thông thường gọi VoIP sử dụng lượng băng thông Trong thoại thông thường sử dụng kỹ thuật số hoá PCM theo cuẩn G.711 với lượng băng thông ... thực công việc Tuy nhiên với công việc đòi hỏi phải giải điện thoại công cụ đắc lực Công nghệ VoIP đời giải vấn đề Do đặc điểm mặt công nghệ mà chi phí giá thành gọi VoIP rẻ nhiều so với giá thành ... hội dịch vụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống với chất lượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp với xu hướng phát triển viễn thông...

10
285
0

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_2 ppt

Ngày tải lên : 05/08/2014, 16:20

... 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ETC với dịch vụ 179 Các nhà cung cấp dịch vụ triển khai mạng VoIP hầu hết tỉnh nước Mạng VoIP 171 tổng công ty bưu viễn thông Việt Nam phủ ... ta nước có cước phí viễn thông cao Do đó, đòi hỏi ngành viễn thông phải có biện pháp nhằm giảm dần cước phí dịch vụ viễn thông đồng thời đưa dịch vụ có giá hấp dẫn khách hàng Để thực yêu cầu ... Thị trường kinh doanh dịch vụ Do ưu điểm giá thành rẻ dịch vụ mở rộng, dịch vụ VoIP điện thoại Internet triển khai chi m thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịch vụ thu hút hầu hết đối...

23
278
0

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_3 docx

Ngày tải lên : 05/08/2014, 16:20

... dịch vụ Bưu Viễn thông (DNM) công ty Viễn thông Quân đội (Vietel), công ty Viễn thông Điện lực (ETC), công ty Viễn thông Sài gòn (SPT) chưa có sở hạ tầng mạng riêng Do đó, để cung cấp dịch vụ ... nhập nhà cung cấp dịch vụ sau:  Tổng công ty Bưu Viễn thông VN-VNPT (171)  Công ty điện tử Viễn thông quân đội-Vietel (178)  Công ty Viễn thông Sài gòn-SPT (177)  Công ty Viễn thông Điện lực-ETC ... trường viễn thông nước ta số doanh nghiệp phép triển khai cung cấp dịch vụ VoIP Đó doanh nghiệp công ty viễn thông quân đội Vietel, công ty viễn thông Sài gòn SPT, công ty viễn thông điện lực ETC công...

22
265
1

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG III_1 pdf

Ngày tải lên : 05/08/2014, 16:20

... nghe R dao động từ đến 100 tuỳ thuộc vào sơ đồ mạng cụ thể Giá trị R lớn mức chất lượng dịch vụ cao Đối với dịch vụ thoại qua IP, mô hình E công cụ đắc lực để đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình ... thoại Công nghiệp viễn thông chấp nhận số chung để mô tả chất lượng dịch vụ, chất lượng gọi gọi điểm đánh giá trung bình: Mean Opinion Score (MOS) MOS dao động từ (mức tồi) đến (mức tốt nhất) Các ... kết Chất lượng dịch vụ phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịch vụ tính toán đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lượng dịch vụ thường đánh giá...

15
287
0