đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại trung tâm mua sắm aeon

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

... đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng tham quan mua sắm siêu thị, khả quay lại siêu thị mua sắm ... động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP.Cần Thơ - Mục tiêu 3: Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP.Cần Thơ - Mục tiêu 4: Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng siêu ... việc đánh giá, đo lường hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ việc làm vơ cần thiết Đó lý khi n chọn đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ” để có nhìn khách...

96
6,304
96

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

Danh mục: Kinh tế

... Srinivasan, 1994) hà khách hàng Sau mua xong, hài lòng au Henard (1988) cho (2007), s Khi khách hàng hài nói khách hàng hài lòng 15 2.2 Oliver (1980) Kano (1984) cho r m Parasuraman hài lòng c ) 16 ... Minh - (1) (3) (4) - Cronbach's - mua (i) hàng tài Áp (2012), hàng mua (ii) (iii) khách hàng C khám siêu t giúp t (iv) ng 10 hàng mua ách hàng, rút - 11 u khách hàng, 12 2.1 Schiffman Kanuk (1997 ... hàng v ch ph m s hài lòng c a h hình nh ng d ch v , giá tr s n u ách p tr thành khách hàng trung thành c a doanh nghi p (Andreassen c a siêu th n tho y, hình nh ng ng d ch v s hài lòng c a khách...

153
692
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP cần thơ

Danh mục: Kinh tế

... đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng tham quan mua sắm siêu thị, khả quay lại siêu thị mua sắm ... động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ? Tầm quan trọng yếu tố? Mục tiêu 2: Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ Mục tiêu mơ tả mức độ hài lòng khách hàng siêu ... đến hành vi mua sắm 10 1.1.4 Tiến trình mua sắm khách hàng 14 1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 16 1.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 16 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng ...

100
339
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quảng trị

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng thành phần tin cậy 43 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng thành phần kỹ 44 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng thành phần cảm thông 46 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng tài ... 2.3.2 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ATM Ngân hàng Vietcombank – QT 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng thành phần tin cậy Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc thành phần tin cậy 1, Ngân hàng ... cầu khách hàng khơng khách hàng hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng xuất Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

98
409
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện tại BHXH thành phố đông hà, tỉnh quảng trị

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... động hài lòng người dân dịch vụ hành Đề tài đánh giá hài lòng khách hàng tham gia bảo hiểm y tế có nhiều hướng đánh giá, nhiên tác giả tập trung đánh giá hài lòng khách hàng thơng qua hài lòng ... chức cần đánh giá khía cạnh làm hài lòng TÊ khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: H - Hiểu mức độ hài lòng người dân để định hoạt động IN nhằm nâng cao hài lòng Nếu ... hình đánh giá chất lượng dịch vụ: 1.4 Sự hài lòng dịch vụ hành chính: 1.4.1 Sự hài lòng 1.4.2 Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành 1.4.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành hài lòng...

160
775
11

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM tại agribank chi nhánh bình thuận

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hài lòng Mức 2: Khơng hài lòng Mức 3: Bình thường Mức 4: Hài lòng Mức 5: Hồn tồn hài lòng 11 2.1.3.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng  Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ Hình 2.1: Mơ hình số hài ... kỳ vọng đặt khách hàng hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo hài lòng cao hài lòng vượt mong đợi 2.1.2 Tại phải làm cho khách hàng hài lòng Hầu hết cơng ty quan tâm đến thị ... quản lý cải thiện cấp độ hài lòng khách hàng Khách hàng hài lòng, cơng ty có lợi: Việc có khách hàng tốn chi phí gấp 5-10 lần so với chi phí làm cho khách hàng cũ hài lòng trung thành với cơng ty...

172
292
2

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... tồn khơng hài lòng, hồn tồn hài lòng) để đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định khách hàng lưu trú khách sạn...

177
5,869
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mơ hình SERVQUAL (Parasuraman) mơ hình ứng dụng Phó giáo sư, Tiến ... vấn khách hàng Có thái độ tạo yên tâm cho khách hàng An toàn thực giao dịch Đúng hẹn với khách hàng Nhân tố cảm thông (Alpha = 0.655) Phục vụ khách hàng nhiệt tình Quan tâm đến mong muốn khách hàng ... thỏa mãn khách hàng Yếu tố Khách hàng gửi tiền thuận lợi từ ngân hàng Báo cáo thực tập giáo trình      K41 Tài ngân hàng- Nhóm 28 2.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đề đánh giá hài lòng KHCN...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 3.6.2.1 Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG HỒN TỒN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu – ... khách hàng dịch vụ đem lại an tồn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ưa chuộn dịch vụ xe bt khơng cần phải thực khảo sát thị trường thăm dò ý kiến khách hàng để nghiên cứu “ Đánh giá ... “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... dụng để đánh giá khách hàng hài lòng hay khơng hay khơng hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone khơng hài lòng hầu ... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua dịch vụ [5] Công cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hài lòng khách hàng...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... dụng để đánh giá khách hàng hài lòng hay khơng hay khơng hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone khơng hài lòng hầu ... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua dịch vụ [5] Công cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hài lòng khách hàng...

8
2,294
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái ... CHƯƠNG Nội dung chương trình bày lý thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất ... quan trọng mang lại hài lòng cho khách hàng Chất lượng cao dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn, mức độ hài lòng cao dẫn đến nhiều khách hàng trung thành Hơn nữa, nhiều khách hàng trung thành dẫn đến...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... LUÏC Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu cầu không * Mức hài lòng tổng quát Crosstabulation Mức hài lòng tổng quát Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Total Count Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu ... mức độ hài lòng hàng hóa dòch vụ công ty mà Anh/ Chò mua □ □ □ □ □ Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng 10 Trong tương lai, có nhu cầu Anh/ Chò có dự đònh tiếp tục mua sản ... 5 5 5 5 5 dài Tính hàng hoá công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng sử dụng Thủ tục mua bán khi n khách hàng hài lòng Các tính thực tế hàng hóa với tính ghi thông số kỹ thuật Giá hàng hoá công ty phải...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái ... CHƯƠNG Nội dung chương trình bày lý thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất ... quan trọng mang lại hài lòng cho khách hàng Chất lượng cao dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn, mức độ hài lòng cao dẫn đến nhiều khách hàng trung thành Hơn nữa, nhiều khách hàng trung thành dẫn đến...

150
1,240
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng có đáp ứng mong đợi khách hàng hay khơng Hài lòng ... MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá khách hàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng phương tiện ... www.word-reader.comSVTH: Huỳnh Mỹ Niềm Trang 38 f) Đánh giá khách hàng hài lòng thông tin chung khách hàng Bảng 2.6 Đánh giá hài lòng khách hàng Phát biểu Ký hiệu Thang biến đo Mức độ hài lòng quý anh chị khía cạnh...

112
3,011
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ích nhằm mang lại giá trị dài hạn cho khách hàng dẫn đến hài lòng lâu dài khách hàng Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạch địch chiến lược kinh doanh ngân hàng" , Lê Van Huy ... thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co sử dụng dịch vụ: - Sự thân thiện: Ðây yếu tố co Khách hàng ... dịch vụ tới khách hàng - Được dánh giá nang lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng 3.3.5 Ðánh giá khách hàng thông tin hướng dẫn từ nhân viên Đối với khách hàng sử dụng...

44
1,482
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đề tài đánh giá tác động giá xăng dầu đến số ngành nghề Việt Nam từ đề phương hướng, biện pháp khắc phục nhằm giảm tác động ngành 2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá mặt lợi mặt hại việc thả giá xăng ... lĩnh vực kinh tế, thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài đánh giá sâu sắc tất tác động Nên phạm vi đề tài tập trung vào đánh giá tác động giá xăng dầu đến số ngành nghề quan trọng kinh tế Việt ... chiếm từ 60% sản lượng thủy sản đánh bắt, tơm, cá hàng hóa có giá trị kinh tế cao chiếm đến 10% 2.2.3 Tỉnh Bạc Liêu Bạc Liêu có 1000 tàu đánh bắt thủy sản ngồi khơi Khi giá dầu tăng lên 13.900 đồng/lít...

16
1,132
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... tồn khơng hài lòng, hồn tồn hài lòng) để đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định khách hàng lưu trú khách sạn...

177
1,284
5

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình định mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái ... CHƯƠNG Nội dung chương trình bày lý thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mơ hình định mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dịch vụ tính chất ... cung cấp (sự hài lòng quan hệ) Solomon, Wells Prensky cho rằng: sự hài lòng khách hàng cảm nhận hay thái độ khách hàng sản phẩm hay dịch vụ sau sử dụng nó” Một dịch vụ đạt hài lòng khách hàng dịch...

130
1,548
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lời (giá trị khuyết thiếu) mã hóa giá trị 99 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2.3.1 Một số đánh giá sơ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2.3.1.1 Đánh giá hài lòng khách ... NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG 1.1 Vai trò hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng hài lòng khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp ... đến hài lòng khách hàng Như trình bày, khách hàng cảm thấy hài lòng giá trị cảm nhận lớn với kì vọng Đối với sản phẩm có chất lượng tồi điều đương nhiên khách hàng cảm thấy khơng hài lòng, dù giá...

63
871
5

đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại trung tâm mua sắm aeon celadon tân phú