... năm côngty 200% Tốc độ phát triển tơng đối lớn tơng ứng với việc phát triển số lợng doanh thu côngty II Thực tế quy trình đánhgiá HTKSNB NHTM Việt Nam côngty Vaco thực Hàng năm Côngty Vaco ... trình đánhgiá hệ thống kiểm soát nội Ngân hàng thơng mại côngty Vaco I Đặc điểm chung côngty có ảnh hởng đến việc đánhgiá HTKSNB ngân hàng thơng mại Quá trình hình thành tổ chức máy côngtyCông ... nhà quản lý, nhân viên côngtykhách hàng Công việc giúp cho KTV thu thập đợc thông tin ban đầu (đối vớikhách hàng mới) nắm bắt đợc thay đổi HTKSNB khách hàng (đối vớikhách hàng thờng niên )...
... năm 2010 quốc tế sau dulịch Đà Nẵng Nghiên cứu mức độ hàilòngkháchdulịch theo tour trọn gói kháchdulịch ba lô So sánh hàilòngkháchdulịch theo tour trọn gói kháchdulịch ba lô Dựa vào ... “Đường vẽ” Đốivới thuộc tính, hàilòng không hàilòngdukhách quốc tế xác định điểm giao Kỳ vọng Cảm nhận Tại điểm này, xa “Đường vẽ” mức độ hàilòng không hàilòng thuộc tính cao Đốivới trường ... khách đến Đà Nẵng, đặc biệt kháchdu lịch, luôn câu hỏi lớn cần giải đáp Người làm dulịch biết hàilòngdukhách yếu tố quan trọng hoạt động dulịch Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường hài...
... doanh nghip i vi mt cụng tydu lch, l hnh thỡ khỏch hng doanh nghip chớnh l cỏc cụng ty, i lý du lch, l hnh khỏc H mua li cỏc chng trỡnh du lch hoc cỏc dch v n l ca cụng ty: t vộ mỏy bay, thuờ ... Lu Huy Thởng Thp Lớp: Dulịch 48 Thp Thp 14 Chuyên đề thực tập CHNG II NH GI MC HI LềNG CA KHCH HNG TI CễNG TY TNHH U T V DU LCH SAO VIT 2.1 Gii thiu v cụng ty TNHH u t v Du lch Sao Vit 2.1.1 ... Nam Cỏc chng trỡnh ca Sao Vit cũn c phõn chia theo ch nh: du lch hnh hng, du lch ngh bin, du lch cho gia ỡnh, du lch hoỏ, du lch mua sm, du lch cụng v Th hai, xỳc tin thng mi: T v t chc cỏc chng...
... vụ dulịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦACÔNGTY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DULỊCH ECO 2.1 Sơ lược côngty TNHH TM & DV Du ... dukhách đến tham quan nghĩ dưỡng Trong số khách hàng điều tra có tới 80,7 % dukhách lần giao dịch vớicông ty, 16,9 % dukhách giao dịch vớicôngty lần thứ có 2,4 % dukhách đến vớicôngty ... 2.2.4 Đánhgiáhàilòngdukhách Lào Thái Lan chất lượng dịch vụ côngty TNHH Thương Mại dịch vụ dulịch ECO 2.2.4.1 Đánhgiá mức độ hàilòngkhách hàng Cơ sở vật chất côngty Tốc độ giải công...
... tạo) Các côngty lữ hành dulịchKháchdulịch Các quan dulịch vùng, quốc gia Lợi ích mà kháchdulịch có sử dụng dịch vụ côngty lữ hành: + Khi mua chương trình dulịch trọn gói, kháchdulịch ... thuận vớihàilòngdukháchDùvới quan điểm hàilòngkhách hàng vấn đề đưa để đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ Sựhàilòngdukhách sở để dukhách quay trở lại: điểu dễ hiểu, làm cho dukhách ... trình dulịch thấp so với mong đợi họ trước thực chuyến đi .Khách hàng cảm thấy không hàilòng (Chất lượng chương trình kém) Ý nghĩa hàilòngkháchdulịch Việc nghiên cứu hàilòngkháchdu lịch...
... nghiên cứu đề tài “ đánhgiáhàilòngdukhách đến dulịch thành phố Nha Trang ” Để biết dukháchhàilòng họ chưa hàilòng mà ta khắc phục chúng, nhằm làm cho hàilòngdukhách ngày gia tăng ... (Nguồn: giáo trình kinh tế du lịch) Sản phẩm du lịch: Sản phẩm dulịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu kháchdulịch chuyến dulịch (nguồn : tổng cục du lịch) Sản phẩm dulịch dịch ... ro dulịchgiá trị gia tăng thu hút họ đến điểm đến để thực động dulịch họ 31 Đó số điểm đến dulịch nhiều rủi ro xảy thu hút dukhách đến du lịch, có đến dulịch họ không hàilòng có cảm giác...
... 2.8 ĐÁNHGIÁCỦADUKHÁCH VỀ TÍNH TRÁCH NHIỆM 55 BẢNG 2.9 ĐÁNHGIÁCỦADUKHÁCH VỀ SỰ ĐẢM BẢO .55 BẢNG 2.10 ĐÁNHGIÁCỦADUKHÁCH VỀ HIỂU BIẾT, CHIA SẺ .56 BẢNG 2.11 KIỂM ĐỊNH SỰĐÁNHGIÁ ... Thừa Thiên Huế Côngty chuyên tổ chức tourdulịch nước, tổ chức kiện Đặt biệt, Huetourist nhận đánhgiá tốt dukhách việc xây dựng tour theo đơn đặt hàng Huetourist côngtydulịch thành phố ... 37 ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦACÔNGTY CPĐT&DVDL HUẾ HUETOURIST 37 2.1 Giới thiệu chung côngty cổ phần đào tạo dulịch Huế...
... + Kháchdulịch truyền thống + Kháchdulịch biển + Kháchdulịch mát + Kháchdulịch giải trí + Kháchdulịch chuyên biệt + Kháchdulịch văn hóa + Kháchdulịch sinh thái + Kháchdulịch nông ... Sựhàilòngdukhách dịch vụ khác Kháchdulịch đến khách sạn Huế Queen, bên cạnh việc sử dụng dịch vụ phòng nhà hàng, dukháchsử dụng số dịch vụ khác massage, tourdulịch Để đánhgiáhàilòng ... điều tra) 2.2.3 Sựhàilòngdukhách 2.2.3.1 Sựhàilòng dịch vụ phòng Để đánhgiáhàilòngdukhách dịch vụ phòng khách sạn Huế Queen, ta tiến hành kiểm định One Sample T-Test vớigiả thuyết...
... GẮN VỚISỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHDULỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Kháchdu lịch, thị trường dulịch đặc điểm thị trường dulịch 1.1.2 Cầu dulịch 1.1.3 Cung dulịch ... ngày, mức độ chi tiêu cuối hàilòngkháchdulịchSựhàilòngdukhách điểm đến thước đo đánhgiá thành công, hấp dẫn hiệu hoạt động điểm đến Việc đánhgiáhàilòngdukhách điểm đến cần thiết ... phương pháp đánh giá, đo lường hàilòngkháchdulịch Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, đề tài luận văn Đánhgiáhàilòngdukháchdulịch Trung Quốc đến Hạ Long dựa theo số hàilòngkhách hàng...
... nghiên cứu “ ĐánhgiáhàilòngdukháchtourdulịchteambuildingcôngtyCPDLLongPhú B Mục tiêu nghiên cứu: Đánhgiá mức độ hàilòngdukháchtourdulịchteambuildingcôngtyCPDLLongPhú Từ ... lượng tourdulịchteambuilding thu hút ngày đông dukháchsử dụng dịch vụ teambuildingcôngty C Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng khảo sát dukháchsử dụng tourdulịchteambuilding khu du ... chức loại hình dulịchteambuildingcôngtyCPDLLong Phú, nên số lượng tour teambuiding côngty tổ chức chưa nhiều, chưa phổ biến sản phẩm dulịchcông ty, lợi ích loại hình dulịch mang lại...
... vụ đánhgiá toàn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ”6 2.2.2 Lý thuyết hàilòngkhách hàng 2.2.2.1 Khái niệm hàilòngkhách hàng Sựhàilòngkhách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng côngty ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdukhách - Đánhgiá mức độ hàilòngdukhách chất lượng dịch vụ Six Senses Ninh Van Bay - Khám phá khác biệt mức độ hàilòngdukhách theo đặc điểm nhân học, ... độ hàilòng nhóm khách hàng xây dựng Bảng 2.2 Tóm tắt giả thuyết Giả thuyết Mối quan hệ H1 Mức độ tin cậy Sựhàilòng H2 Khả đáp ứng Sựhàilòng H3 Năng lực phục vụ Sựhàilòng H4 Sự đồng cảm Sự...
... 3.2.2.5 Đánhgiá yếu tố Sự phục vụ côngty .43 3.4 Đánhgiá chung dukháchtourdulịch DMZ 45 3.4.1 Đánhgiáhàilòngdukhách điểm đến chương trình tour .45 3.4.2 Đánhgiákhách hàng ... tổ chức .34 3.2.1 Đánhgiá nhân tố tác động đến lựa chọn tourdulịch DMZ dukhách .34 3.2.2 Đánhgiáhàilòngdukhách quốc tế chương trình dulịch DMZ côngty Hương Bình Travel tổ chức ... CAO SỰHÀILÒNG 49 CỦADUKHÁCH QUỐC TẾ ĐỐIVỚI CHƯƠNG TRÌNH 49 DULỊCH DMZ (DEMILITARIZED ZONE) CỦACÔNGTY HƯƠNG BÌNH TRAVEL 49 4.1 Nhận xét chung 49 4.1.2 Sựhàilòng khách...
... có kháchđánhgiá không hàilòng không hài lòng, 16% kháchđánhgiá bình thường, 71% khách cảm thấy hàilònghàilòngvới chất lượng dịch vụ + Thái độ phục vụ: có 82 % khách cảm thấy hàilònghài ... công ty, từ đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dulịchcôngty b)Mục tiêu Đánhgiá độ thõa mãn dukhách nội địa tourdulịch Miền Trung côngty thông qua đánhgiá độ thỏa mãn dukhách ... -Đối với cách phục vụ vui vẻ: Có tới 86 100 dukháchhàilòng vui vẻ nhân viên, dukháchhài lòng, tỷ lệ hàilòng tương đối thấp chiếm 9% Qua kết phân tích trên, ta thấy mức độ hàilòngdu khách...
... trình dulịchdukhách HuếError! Bookmark not defined 2.3.7 Phương tiện mà dukhách biết đến côngty TNHH DuLịch Xanh ViệtError! Bookmark 2.3.8 Số lần dukháchsử dụng dịch vụ côngty TNHH DuLịch ... đa khách hàng từ làm khách hàng hàilòng trì khách hàng đến vớicôngty Ðặc biệt phải nâng cao chất lượng chương trình dulịch để làm điểm mạnh cạnh tranh côngty lữ hành Mỗi chương trình dulịch ... biệt với xu gia tăng mạnh mẽ thị trường khách Thái Lan đến Huế, côngty TNHH DuLịch Xanh Việt nhanh chóng đưa thị trường dukhách Thái Lan thành thị trường trọng điểm côngtyCôngty TNHH Du Lịch...