... chưa rõ ràng cơng bằng, 89 CNV đánhgiá bình thường, 46 CNV đánhgiáhàilòng ý kiến đánhgiáhàilòng Như với tiêu ta thấy CNV có đơi chút hàilòng vấn đề mức độ đánhgiá chưa cao Tương tự tiêu ... khơng cần đòi hỏi nhiều kỹ 2.2.2 Kết đánhgiáhàilòngcông nhân viên công việc Côngty cổ phần sợi Trà Lý - Thái Bình Sựhàilòngcơng việc yếu tố cấu thành hàilòng doanh nghiệp Trong tổ chức việc ... quan đến hàilòng CNV doanh nghiệp Cơngty CP sợi Trà Lý - Thái Bình - Đánhgiá để tìm yếu tố tác động đến hàilòng CNV nhân tố tồn khiến họ chưa hàilòng doanh nghiệp tại Côngty - Đánhgiá yếu...
... hàilòngcơng dân, HL1 (Hài lòng đội ngũ cơng chức), HL2 (Hài lòng quy trình thủ tục), HL3 (Hài lòng sở vật chất), HL4 (Hài lòng việc chăm sóc hỗ trợ người dân dịch vụ hành chính), HL5 (Hài lòng ... thang đo Sựhàilòngđánhgiá mức trung bình, cao biến HL1 HL2, thấp HL6 4.3 ĐÁNHGIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 4.3.1 Đánhgiá thang đo nhân tố Độ tin cậy 4.3.2 Đánhgiá thang ... hành huyện) thống kê mô tả mức độ đánhgiácông dân cho kết Bảng 4.10: Bảng 4.10 Giá trị hội tụ phân tán cho thang đo hàilòng Biến Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị Độ lệch quan sát nhất trung...
... sát), (4) đánhgiá kết giải công việc (có 04 biến quan sát) 22 Tiếp cận dịch vụ Thủ tục hành Sự phục vụ cơng chức Sựhàilòng phục vụ hành Kết giải cơng việc Hình 2.2: Chỉ số đánhgiáhàilòng phục ... ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦACÔNG DÂN GIAO DỊCH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TẠI UBND HUYỆN BÌNH TÂN 42 3.2.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu 42 3.2.2 Đánhgiáhàilòngcơng dân ... Cũng việc đánhgiá vật, tượng đó, việc đánhgiá hiệu hoạt động quan hành cần có tiêu chí định Việc xác định hệ thống tiêu chí luận khoa học bảo đảm cho việc đánhgiákhách quan đắn Để đánhgiá cách...
... 71 4.2.7 Đánhgiáhàilòngcông dân 71 4.3 ĐÁNHGIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 72 4.3.1 Đánhgiá thang đo nhân tố Độ tin cậy 72 4.3.2 Đánhgiá thang ... điều tra mức độ hàilòng dịch vụ hành cơng; Mơ hình đánhgiá mức độ hàilòng dịch vụ hành cơng cấp quận; Bản đánhgiá mức độ hàilòng dịch vụ hành quận Ngũ Hành Sơn; hệ thống công cụ thống kê ... dịch vụ hàilòngkhách hàng: H1: Phƣơng tiện hữu hình quan hệ dƣơng với hài lòng, nghĩa phƣơng tiện hữu hình dịch vụ đƣợc khách hàng đánhgiá cao mức độ hàilòngkhách hàng với dịch vụ công lớn...
... năm 2010 quốc tế sau du lịch Đà Nẵng Nghiên cứu mức độ hàilòngkháchdu lịch theo tour trọn gói kháchdu lịch ba lơ So sánh hàilòngkháchdu lịch theo tour trọn gói kháchdu lịch ba lơ Dựa vào ... “Đường vẽ” xa mức độ hàilòng khơng hàilòng theo cảm nhận dukhách lớn Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp “Đường vẽ”, cảm nhận kháchdu lịch trùng với mong đợi họ đạt hàilòng 2.2 Tiến trình ... “Đường vẽ” Đối với thuộc tính, hàilòng khơng hàilòngdukhách quốc tế xác định điểm giao Kỳ vọng Cảm nhận Tại điểm này, xa “Đường vẽ” mức độ hàilòng khơng hàilòng thuộc tính cao Đối với trường...
... lời (giá trị khuyết thiếu) mã hóa giá trị 99 2.3 Đánhgiá mức độ hàilòngkhách hàng cơngty Sao Việt 2.3.1 Một số đánhgiá sơ hàilòngkhách hàng cơngty Sao Việt 2.3.1.1 Đánhgiáhàilòngkhách ... lượng Các đánhgiáhàilòngkhách hàng sản phẩm, dịch vụ côngty dùng thang đo khoảng (Interval) để đánhgiá Trong khảo sát này, dùng thang đo Linkert bậc đề đánhgiáhàilòngkhách hàng sản phẩm, ... đề lí luận hàilòngkhách hàng Chương II: Đánhgiá mức độ hàilòngkhách hàng cơngty TNHH Đầu tư Du lịch Sao Việt Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hàilòngkhách hàng côngty Sao Việt...
... vụ du lịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦACÔNGTY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ECO 2.1 Sơ lược côngty TNHH TM & DV Du ... số khách hàng điều tra có tới 80,7 % dukhách lần giao dịch với công ty, 16,9 % dukhách giao dịch với cơngty lần thứ có 2,4 % dukhách đến với côngty lần thứ Khách hàng côngty chủ yếu khách ... tác giả) 2.2.4 Đánhgiáhàilòngdukhách Lào Thái Lan chất lượng dịch vụ côngty TNHH Thương Mại dịch vụ du lịch ECO 2.2.4.1 Đánhgiá mức độ hàilòngkhách hàng Cơ sở vật chất cơngty Tốc độ giải...
... trị, giáhàilòng * Giá trị Giá trị đánhgiákhách hàng khả sảnphẩm thỏa mãn nhu cầu họ Giá trị sảnphẩm phụ thuộc vảo mức độ tương đồng so với sảnphẩm lý tưởng mà khách hàng mong muốn * GiáGiá ... thuận với hàilòngdukháchDù với quan điểm hàilòngkhách hàng vấn đề đưa để đo lường chất lượng sảnphẩm dịch vụ Sựhàilòngdukhách sở để dukhách quay trở lại: điểu dễ hiểu, làm cho dukhách ... qua lại 1.2.3 Phân loại sảnphẩmdu lịch Sảnphẩmdu lịch chia làm hai loại chính: - Sảnphẩm đơn lẻ: sảnphẩm riêng biệt đơn vị kinh doanh du lịch - Sảnphẩm tổng hợp: sảnphẩm có khả làm thỏa...
... nghiên cứu đề tài “ đánhgiáhàilòngdukhách đến du lịch thành phố Nha Trang ” Để biết dukháchhàilòng họ chưa hàilòng mà ta khắc phục chúng, nhằm làm cho hàilòngdukhách ngày gia tăng ... (Nguồn: giáo trình kinh tế du lịch) Sảnphẩmdu lịch: Sảnphẩmdu lịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu kháchdu lịch chuyến du lịch (nguồn : tổng cục du lịch) Sảnphẩmdu lịch dịch ... (1980) cho chênh lệch giá trị kỳ vọng giá trị cảm nhận cách mà sảnphẩmdu lịch tác động đến cảm xúc dukhách định mức độ hàilòngdukháchsảnphẩm Định nghĩa gây nhầm lẫn hàilòng chất lượng dịch...
... 2.8 ĐÁNHGIÁCỦADUKHÁCHVỀ TÍNH TRÁCH NHIỆM 55 BẢNG 2.9 ĐÁNHGIÁCỦADUKHÁCHVỀSỰ ĐẢM BẢO .55 BẢNG 2.10 ĐÁNHGIÁCỦADUKHÁCHVỀ HIỂU BIẾT, CHIA SẺ .56 BẢNG 2.11 KIỂM ĐỊNH SỰĐÁNHGIÁ ... thông tin khách biết đến Huetourist Biểu đồ 2.3 Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ côngty BẢNG 2.6 ĐÁNHGIÁCỦADUKHÁCHVỀ TÍNH HỮU HÌNH 53 BẢNG 2.7 ĐÁNHGIÁCỦADUKHÁCHVỀSỰ TIN CẬY ... 37 ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦACÔNGTY CPĐT&DVDL HUẾ HUETOURIST 37 2.1 Giới thiệu chung côngty cổ phần đào tạo du lịch Huế...
... tính sảnphẩmdu lịch - Khách mua sảnphẩm trước thấy sảnphẩm - Sảnphẩmdu lịch thường kinh nghiệm nên dễ bắt chước - Khoảng thời gian mua thấy sử dụng sảnphẩm lâu - Sảnphẩm dịch vụ xa khách ... lịch mát + Kháchdu lịch giải trí + Kháchdu lịch chuyên biệt + Kháchdu lịch văn hóa + Kháchdu lịch sinh thái + Kháchdu lịch nông thôn + Kháchdu lịch đô thị… 1.1.4 Sảnphẩm dịch vụ du lịch 1.1.4.1 ... Các đặc điểm dukhách + Sựhàilòngdukhách dịch vụ kháchsạn Huế Queen + Sựhàilòng dịch vụ theo tiêu chí khác Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hàilòngdukhách + Nhận xét...
... lường hàilòngkháchdu lịch Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, đề tài luận văn Đánhgiáhàilòngdukháchdu lịch Trung Quốc đến Hạ Long” dựa theo số hàilòngkhách hàng (CSI) góp phần đánhgiá ... kháchdu lịch người Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long Một số đề tài nghiên cứu hàilòngkhách hàng thông qua số SCI sử dụng công cụ SPSS để đánhgiáĐánhgiáhàilòngkhách hàng dịch vụ kháchsạncôngty ... nghiệp kháchdu lịch Trung Quốc để cung cấp sảnphẩmdu lịch cho phù hợp đem lại hàilòng cho dukhách + Các giải pháp giáGiásảnphẩmdu lịch yếu tố nhạy cảm có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn du...
... phẩmđánhgiá người tiêu dùng sảnphẩm tính năng, lợi ích sảnphẩm Khi khách hàng đánhgiá tốt chất lượng sảnphẩm góp phần nâng cao mức độ hàilòngkhách hàng với sảnphẩm Nhân tố thứ ba giá: ... Đây đánhgiákhách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng điều kiện thể sảnphẩm Nếu khách hàng đánhgiá tốt dịch vụ kết hợp hàilòngkhách hàng dịch vụ cao Thứ hai, nhân tố chất lượng sảnphẩm ... chưa phổ biến sảnphẩmdu lịch cơng ty, lợi ích loại hình du lịch mang lại cao Chính lý mà em chọn đề tài nghiên cứu “ Đánhgiáhàilòngdukhách tour du lịch teambuilding côngty CPDL Long Phú”...
... độ tin cậy Sựhàilòng H2 Khả đáp ứng Sựhàilòng H3 Năng lực phục vụ Sựhàilòng H4 Sự đồng cảm Sựhàilòng H5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật Sựhàilòng H6 Có khác biệt hàilòng nhóm dukhách theo ... vụ đánhgiá toàn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ”6 2.2.2 Lý thuyết hàilòngkhách hàng 2.2.2.1 Khái niệm hàilòngkhách hàng Sựhàilòngkhách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng côngty ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdukhách - Đánhgiá mức độ hàilòngdukhách chất lượng dịch vụ Six Senses Ninh Van Bay - Khám phá khác biệt mức độ hàilòngdukhách theo đặc điểm nhân học,...
... côngty .43 3.4 Đánhgiá chung dukhách tour du lịch DMZ 45 3.4.1 Đánhgiáhàilòngdukhách điểm đến chương trình tour .45 3.4.2 Đánhgiákhách hàng tiêu giá cả” chương trình du lịch ... ĐỘ HÀILÒNGCỦA CÁC ĐIỂM ĐẾN TRONG CTDL .45 BẢNG 12: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCH HÀNG VỀ TIÊU CHÍ GIÁ CẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 46 BẢNG 13: CẢM NHẬN CHUNG CỦAKHÁCH HÀNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU ... hàng thái độ người dân điểm đến du lịch - Giá dịch vụ: dịch vụ du lịch loại sảnphẩm vơ hình, đánhgiá sau sử dụng Kháchdu lịch đạt hài lòng, đánhgiá chương trình du lịch tốt họ cảm thấy dịch...
... 100 khách điều tra có kháchđánhgiá khơng hài lòng, 12 kháchđánhgiá bình thường, có đến 85 khách cảm thấy hàilònghàilòng + Chất lượng dịch vụ: có kháchđánhgiá khơng hàilòng khơng hài lòng, ... Có tới 86 100 dukháchhàilòng vui vẻ nhân viên, dukháchhài lòng, tỷ lệ hàilòng tương đối thấp chiếm 9% Qua kết phân tích trên, ta thấy mức độ hàilòngdukhách tương đối hàilòng cách thức ... 16% kháchđánhgiá bình thường, 71% khách cảm thấy hàilònghàilòng với chất lượng dịch vụ + Thái độ phục vụ: có 82 % khách cảm thấy hàilònghàilòng với thái độ phục vụ sở lưu trú, lại 10 % đánh...
... trình du lịch dukhách HuếError! Bookmark not defined 2.3.7 Phương tiện mà dukhách biết đến côngty TNHH Du Lịch Xanh ViệtError! Bookmark 2.3.8 Số lần dukháchsử dụng dịch vụ côngty TNHH Du Lịch ... trường khách Thái Lan đến Huế, côngty TNHH Du Lịch Xanh Việt nhanh chóng đưa thị trường dukhách Thái Lan thành thị trường trọng điểm côngtyCôngty TNHH Du Lịch Xanh Việt có nhiều chương trình du ... thức thân học trình thực tập côngty chọn đề tài “Ðánh giáhàilòngdukhách Thái Lan chất lượng chương trình du lịch Con đường di sản giới miền Trung côngty lữ hành Du Lịch Xanh Việt” làm đề tài...
... không cao, có giásảnphẩm siêu thị đánhgiá hợp lý, giásảnphẩm siêu thị định siêu thị bên ngồi Khóa luận tốt nghiệp 87 Khoa Du lịch-Đại học Huế Trần Thị Bích Trâm – K43 QTKD Du lịch Thứ sáu, ... trọng đến công tác quảng bá sảnphẩmdu lịch, thu hút khách đến Huế, tạo điều kiện cho kháchsạn đón lượng lớn kháchdu lịch - Tăng cường hoạt động giám sát, kiểm tra doanh nghiệp kinh doanh khách ... kinh doanh kháchsạn khơng thể thiếu có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh kháchsạn nên định chọn đề tài: Đánhgiáhàilòngkháchdu lịch quốc tế chất lượng dịch vụ bổ sung kháchsạn Xanh-Huế”...
... 1.1.1.3 Kháchdu lịch 1.1.2 Sảnphẩmdu lịch đặc tính sảnphẩmdu lịch 1.1.2.1 Sảnphẩmdu lịch 1.1.2.2 Các đặc trưng sảnphẩmdu lịch 1.1.3 Các loại hình du lịch ... vi du lịch dukhách 48 2.2.2.3 Đánhgiá mức độ hàilòngdukhách 49 2.2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 55 2.2.2.5 Đánhgiá mức độ hàilòngdukhách phân ... Tự Đức 48 Bảng 2.11: Đánhgiádukhách “An ninh, an toàn” lăng Tự Đức 50 Bảng 2.12: Đánhgiádukhách “Cơ sở hạ tầng du lịch” lăng Tự Đức 50 Bảng 2.13: Đánhgiádukhách “Yếu tố người” lăng...
... Phân loại kháchdu lịch a) Theo quốc tịch: • Kháchdu lịch quốc tế ĐÁNHGIÁSỰ HÀI LÒNGCỦADUKHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNGTYDU LỊCH ... Đánhgiá hài lòngdukhách quốc tế về chất lượng dịch vụ Tour du lịch “ Hue city one day” chi nhánh côngtydu lịch Bạn Đường Châu Á Huế tổ chức” ĐÁNHGIÁSỰ HÀI LÒNGCỦADUKHÁCH QUỐC TẾ ... thời thực công tác quảng bá Internet quản lý Website côngtyĐÁNHGIÁSỰ HÀI LÒNGCỦADUKHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNGTYDU LỊCH BẠN...