0

đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM

Thạc sĩ - Cao học

... phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL. 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lƣợng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ đối với sự mong đợi của khách hàng sử dụng thẻ, ... DỤNG THẺ 5 1.1 Khái niệm thẻ thanh toán 5 1.2 Chất lƣợng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng sử dụng thẻ 5 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 5 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM ... về chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6 1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ 8 1.2.4.1 Lý thuyết 5 thành phần của Parasuraman 8 1.2.4.2 Lý thuyết hai lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ...
  • 85
  • 4,441
  • 53
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Tài chính - Ngân hàng

... phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL.1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lượng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ đối với sự mong đợi của khách hàng sử dụng thẻ, ... 1.2. Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng sử dụng thẻ 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ Vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ không phải là việc đơn giản và dễ thực hiện. Vì dịch vụ ... văn Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh1.2.4. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM  Sự tin cậyHình 1.1 Mô hình chất lượng...
  • 49
  • 1,579
  • 3
Đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH docx

Đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH docx

Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ 5 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6 1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6 1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ ... với chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng. 2 HL02 Trong thời gian tới, anh chị vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng. 3 HL03 Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ thẻ ATM của ... hàng. 1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ Để có thể đƣa ra một mô hình nghiên cứu phù hợp nhằm đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank, tác giả đã tham khảo...
  • 85
  • 729
  • 1
Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở TPLX

Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở TPLX

Kinh tế - Thương mại

... mức chất lượng như thế này. Cụ thể mức đánh giá của từng khía cạnh dịch vụ sẽ được trình bày ở phần tiếp theo. 5.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán Chất lượng dịch ... hài lòng và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ. 3) So sánh mức độ hài lòng và đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của Sacombank với dịch vụ thẻ thanh toán ... hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất lượng dịch vụ là sự đánh giá một cách tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng của khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà...
  • 79
  • 812
  • 1
Tài liệu Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ? (Tiếp theo và hết) pdf

Tài liệu Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ? (Tiếp theo và hết) pdf

Quản trị kinh doanh

... các công ty dịch vụ, họ có thể bắt đầu quản lý các quy trình để loại bỏ lãng phí, cải thiện chất lượng dịch vụ, định giá dịch vụ một cách chính xác hơn và soạn thảo hợp đồng dịch vụ hiệu quả ... nhằm cải thiện năng Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ? (Tiếp theo và hết) Rất nhiều giám đốc điều hành không biết phải đánh giá hoạt động dịch vụ của mình như thế nào cũng như ... quan tâm đến việc đánh giá các yếu tố làm phát sinh chi phí, chẳng hạn như con người, máy móc, tình tiết, điện thoại dịch vụ, hay những thay đổi trong đơn đặt hàng. Đánh giá sâu rộng và bao...
  • 7
  • 627
  • 0
Tài liệu Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ? (Phần đầu) pdf

Tài liệu Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ? (Phần đầu) pdf

Quản trị kinh doanh

... bước đầu tiên nhằm giảm chi phí, cải thiện giá thành và chất lượng cung cấp dịch vụ. Các loại dịch vụ luôn rất khác nhauĐể có được những so sánh, đánh giá thích hợp, các công ty cần phải nhận ... kèo dịch vụ. Một công ty càng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ bao nhiêu thì càng phải đối mặt với sự đa dạng trong các bản hợp đồng dịch vụ bấy nhiêu. Thậm chí cả khi các loại hình dịch vụ ... các loại hình dịch vụ, cũng như từ bỏ những cơ hội soạn thảo và định giá các hợp đồng dịch vụ một cách hiệu quả hơn, hay cung cấp các dịch vụ hữu ích hơn. Tương tự như bất cứ nhiệm vụ hay hoạt...
  • 6
  • 566
  • 0
đánh giá chất lượng dịch vụ tại làng thể thao tuyên sơn thành phố đà nẵng

đánh giá chất lượng dịch vụ tại làng thể thao tuyên sơn thành phố đà nẵng

Kinh tế - Quản lý

... doanh sản phẩm dịch vụ. Khái niệm về chất lượng dịch vụ cũng từ đó được định nghĩa như sau:“ Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về mức độ chất lượng tổng thể của dịch vụ đã cung ... thể đánh giá được. • Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng các yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ. Yếu tố vật chất tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ, đồng thời nó giúp quá trình phục vụ ... cảm tại dịch vụ shop lấy số liệu từ biến Sb DC1, Sb DC2, Sb DC3 để xử lý:Bảng 2.3.5.4: Thống kê đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Shop Giá trị kiểm định T = 4 Chất lượng dịch vụ Thành...
  • 85
  • 507
  • 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Kế toán

... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ...
  • 55
  • 2,206
  • 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Tài chính - Ngân hàng

... lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... khách hàng?Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng?Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?3....
  • 42
  • 1,931
  • 19

Xem thêm