đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ

LUẬN VĂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI TẠI NHÀ HÀNG

... H0 Sự bảo đảm không tác động đến hài lòng khách hàng H3 Sự bảo đảm có tác động đến hài lòng khách hàng • GT4 H0 Sự cảm thông không tác động đến hài lòng khách hàng H4 Sự cảm thông có tác động đến ... không tác động đến hài lòng khách hàng H1 Sự tin cậy có tác động đến hài lòng khách hàng • GT2 H0 Khả đáp ứng không tác động đến hài lòng khách hàng H2 Khả đáp ứng có tác động đến hài lòng khách ... H0 Sự tin cậy không tác động đến hài lòng khách hàng H1 Sự tin cậy có tác động đến hài lòng khách hàng • GT2 H0 Khả đáp ứng không tác động đến hài lòng khách hàng H2 Khả đáp ứng có tác động đến...

87
5,691
32

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ở quận ninh kiều khi sử dụng dịch vụ internet của vnpt – viễn thông cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... qua dịch vụ Tóm lại, chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hay nói khác chất ... lượng dịch vụ hài lòng có mối quan hệ chặt chẽ với Trong đó, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng 2.1.1.3 Mối quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài ... sản phẩm dịch vụ Zeithaml Bitner (2000) cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, hài lòng giá trị[4] 13 b) Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác...

99
580
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ CTCP Bảo Hiểm Bưu Điện Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng (Cron & Taylor, 1992) nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn (Ruyter; Bloemer;1997) Tóm lại chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách ... quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dụng dịch vụ Trong chất ... lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn...

104
723
3

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng, m c ñ hài lòng, tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác 1.1.6 Quy trình lư ng hoá s hài lòng khách hàng - Kh o sát ñ nh tình nh m xác ñ nh danh m c y u t c u thành s hài lòng ... 1.5.2 Hài lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng ... lư ng d ch v s hài lòng khách hàng mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Spreng - Mackoy, Lu n văn ñã xác ñ nh ñư c nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng khách hàng, lư ng hóa s tác ñ ng c a t...

27
1,116
3

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... pháp lý Dịch vụ xã hội: dịch vụ sức khỏe, y tế, giáo dục, dịch vụ vệ sinh, dịch vụ bưu điện, viễn thông, dịch vụ nghe nhìn dịch vụ xa hội khác Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ khách ... nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000) Oliver (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch ... hoạt động KD DN với mức độ hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, ...

42
1,376
3

Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của viettel

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng làm nhu hài lòng hài lòng c a khách v y s hài hòa l liên quan giá nói lên mang sàng nh n hài lòng khách hàng khái khách hàng quát, giúp cho khách hàng hài lòng hàng hài lòng khách cho ... toàn khác quan 16 cho hài lòng mong xác khách hàng - so sánh xem xét ba mong sau khách hàng không hài lòng - mong - khách hàng hài lòng mong khách hàng cho hài lòng hài lòng thích thú Oliva, ... nghiên cách khác hài lòng khái mãn - hài lòng c a khách hàng (customer ng thái c giác c sánh k tiêu dùng s hài lòng ph thu c s khác n k t c t m ph m/d ak vi v ng k c a k ng, qu th c t cao t hài lòng...

129
320
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chọn mức hài lòng, hài lòng, hài lòng nhu cầu họ cần sử dụng dịch vụ đủ chất lượng làm họ hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng ... vụ điều tất yếu 3.2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 3.2.2.4.1 Các dịch vụ - Mức độ hài lòng massage, sauna Bảng 19 :Mức độ hài lòng massage, sauna STT Mức độ hài lòng Tần suất ... giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng không hài...

76
5,923
55

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Marketing 46 A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mức độ đánh giá Đặc biệt không hài lòng Rất không hài lòng Đôi không hài lòng Không có ý kiến Đôi hài lòng hài lòng Đặc biệt hài lòng 31 Số người chọn 22 12 ... đến chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng 2.3.2.8 Kết đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Mức ... thể có đến 34% khách hàng cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty tốt, tốt 42% có 6% cho không hài lòng dịch vụ công ty Đặc biệt khách hàng tổng số hỏi cho không hài lòng dịch vụ công...

58
1,135
6

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chọn mức hài lòng, hài lòng, hài lòng nhu cầu họ cần sử dụng dịch vụ đủ chất lượng làm họ hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng ... vụ điều tất yếu 3.2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 3.2.2.4.1 Các dịch vụ - Mức độ hài lòng massage, sauna Bảng 19 :Mức độ hài lòng massage, sauna STT Mức độ hài lòng Tần suất ... giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng không hài...

76
1,971
3

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá dựa hai khía cạnh trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronross (1984) cho chất lượng dịch vụ gồm hai phần chất lượng kĩ thuật, mà khách hàng nhận chất lượng ... KC_5 : Chất lượng dịch vụ khoảng cách khoảng cách khoảng cách khoảng cách khoảng cách SVTH: Phạm Thị Khánh Trang Trang Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Thông tin đến khách ... nghiên cứu dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1988) Chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng...

63
1,510
10

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị điện máy Thiên ... dịch vụ 35 36 Thiên Hòa Thiên Hòa có danh tiếng tốt lĩnh vực siêu thị điện máy Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần...

7
3,535
51

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.2.4 Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng dịch ... hỏi thức Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên Cơ sở lý thuyết: Chất lượng dịch vụ Các khái niệm Thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Hoạt động thực ... lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên 5.4.6 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị Coomart Biểu đồ 5.13 Mức độ hài lòng khách...

51
1,523
11

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 10,40%, tốc độ tăng lao động nam năm 2007/2006 5,13% Nhưng đến năm 2008 tốc độ tăng lao động nam lại cao tốc độ tăng lao động nữ 1,65% Bên cạnh số lượng lao động nữ lại cao số lượng lao động nam, ... chức định chế tài trung gian huy động vốn cho vay 1.1.2.3 .Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng hợp doanh nghiệp mang ... lên số lượng cán công nhân viên hợp lý Trong số lượng lao động tăng lên số lượng lao động nữ tăng nhiều số lượng lao động nam chênh lệch số lượng lao động nam nữ lớn Tốc độ tăng trưởng lao động...

61
2,510
9

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... (2000) cho r ằng hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố nh ư: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Tuy chất lượng dịch vụ hài lòng có mối liên ... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Co-opMart ... Co.opMart Vĩnh Long Bảng 15: PHÂN TÍCH MÔ TẢ VỀ SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ 100 Trung bình công Độ lệch chuẩn 8,23 Giá trị Giá trị Tổng mẫu nhỏ...

95
1,232
10

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ ... lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2= Sự đáp ứng X3= Sự đồng cảm X4= Yếu tố phục vụ X5= Yếu tố hữu hình  Sự tin cậy: Uy tín ngân hàng  Sự đáp ứng: Có ... Qua yếu tố thành( Sự tin cậy, đáp ứng, đồng cảm, yếu tố phục vụ, yếu tố hữu hình) Với biến: Y= Đánh giá chất lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng BIDV, nhận giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài...