xây dựng một quy trình chuẩn trong phong cách phục vụ khách hàng
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH
... lƣợng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân BIDV CN TP.HCM 67 4.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy khách hàng 67 4.2.1.1 Xây dựng quy trình chuẩn phong cách phục vụ khách hàng 68 ... lƣợng mà khách hàng cảm nhận đƣợc Khoảng cách thứ năm: Sự khác biệt mong đợi khách hàng nhận thức khách hàng dịch vụ đƣợc chuyển giao Chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách Một khách hàng không ... lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng ngân hàng Chất lƣợng dịch vụ cao dịch vụ tạo giá trị không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà vƣợt hẳn mong muốn khách hàng làm cho ngân hàng trở...
- 116
- 1,097
- 7
Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex
... CễNG TC GII QUYT KHIU NI TRONG BO HIM CON NGI PHI NHN TH I Khỏi quỏt chung v bo him ngi phi nhõn th S cn thit ca bo him ngi Nhu cu an ton i vi cỏc cỏ nhõn v t chc xó hi l vnh cu Trong sut cuc ... cng tr nờn phong phỳ hn trc, ngy cng cú nhiu ngi mong mun c bo m an ton hin ti v tng lai Bờn cnh BHXH, BHYT cỏc dch v bo him ngi bo him thng mi ó i l ht sc cn thit Nú tuõn theo ỳng quy lut cung- ... cỏc nhu cu phong phỳ ca khỏch hng Bo him ngi cú c im chung l toỏn tin bo him nguyờn tc khoỏn c ỏp dng vỡ tn tht xy rt khú xỏc nh c chớnh xỏc thit hi v mt vt cht tớnh mng, sc khe ngi l vụ giỏ Do...
- 11
- 833
- 2
Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex
... tc v cỏch thc gii quyt khiu ni t phớa khỏch hng luụn c doanh nghip bo him v ngi c bo him tho thun hp ng Ngoi quy nh v thi hn khiu ni, hp ng bo him luụn quy nh rừ cỏch thc gii quyt khiu ni l thng ... ngi khiu ni chp nhn cỏch gii quyt ú, khụng khiu ni tip Mi khiu ni cn mt bin phỏp gii quyt riờng Tỡm c bin phỏp gii quyt phự hp l ó m bo c phn thng cụng vic gii quyt khiu ni Trần Thu Hồng -Bảo ... cụng ty, vic gii quyt h s tai nn cho khỏch hng phi m bo gii quyt nhanh, trỏnh tỡnh trng tn ng h s, lm khỏch hng phi mt mi vỡ ch i dn n kờu ca, mt s tớn nhim - Cú th khỏi quỏt quy trỡnh giỏm nh...
- 107
- 569
- 1
Công tác giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực đất đai tại huyện eah’leo tỉnh đăk lăk thực trạng và giải pháp
... thẩm quy n quan hành nhà nước thực nhiệm vụ theo quy định pháp luật” Là dạng hành vi công vụ, hành vi công vụ dựa sở sử dụng quy n lực nhà nước, bảo đảm quy n lực nhà nước nhằm sử dụng quy n ... pháp luật Thực quy n giám sát quan nhà nước giải khiếu nại, đồng thời đưa kiến nghị công tác 3.5 Đổi quy trình, thiết lập mô hình nghiệp vụ chung Quy trình tiếp công dân; quy trình quản lý đơn ... thường thấp thực tế Một số cán công chức vụ lợi chức vụ, quy n hạn để hách dịch, làm khó cho dân dẫn đến khiếu nại Cơ chế giải khiếu tố phức tạp thẩm quy n lẫn trình tự, thủ tục giải quy t, chí gây...
- 29
- 2,907
- 24
Một số kiến nghị để nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong BHNT.doc
... tc v cỏch thc gii quyt khiu ni t phớa khỏch hng luụn c doanh nghip bo him v ngi c bo him tho thun hp ng Ngoi quy nh v thi hn khiu ni, hp ng bo him luụn quy nh rừ cỏch thc gii quyt khiu ni l thng ... ngi khiu ni chp nhn cỏch gii quyt ú, khụng khiu ni tip Mi khiu ni cn mt bin phỏp gii quyt riờng Tỡm c bin phỏp gii quyt phự hp l ó m bo c phn thng cụng vic gii quyt khiu ni http://tailieutonghop.com ... cụng ty, vic gii quyt h s tai nn cho khỏch hng phi m bo gii quyt nhanh, trỏnh tỡnh trng tn ng h s, lm khỏch hng phi mt mi vỡ ch i dn n kờu ca, mt s tớn nhim - Cú th khỏi quỏt quy trỡnh giỏm nh...
- 130
- 607
- 0
Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO).doc
... trớc Trong ngày 24/5 vừa qua, Prudential khai trơng trung tâm dịch vụ khách hàng thành phố Nha Trang Đây trung tâm dịch vụ khách hàng thứ 14 Prudential toàn quốc nơi đón tiếp, giao dịch phục vụ ... có cách nghĩ đơn giản, không cầu kỳ thiếu chiều sâu, họ không coi trọng tính khoa học quy trình khai thác, việc lập kế hoạch khai thác kỹ thuyết phục khách hàng Do đó, từ việc tìm kiếm khách hàng ... vụ cho khách hàng Prudential Khánh Hoà vùng lân cận Ông Huỳnh Thanh Phong, tổng giám đốc Prudential cho hay thời gian tới, công ty tiếp tục phát triển mạng lới đại lý để phục vụ khách hàng ngày...
- 53
- 657
- 1
Một số biện pháp nhằm tăng cường công tác giải quyết khiếu nại tố cáo.doc
... 765.073 vụ việc thuộc thẩm quy n giải Đến hết năm 2005 giải 639.432 vụ việc (đạt tỷ lệ 83%), có 553.245 vụ việc khiếu nại 55.307 vụ việc tố cáo Qua công tác giải khiếu nại, tố cáo khôi phục quy n ... hợp Một ví dụ sinh động mối quan hệ giải khiếu nại, tố cáo việc hoàn thiện pháp luật Đó quy định hộ việc cấp giấy chứng nhận quy n sử dụng đất, giấy chứng nhận quy n sở hữu nhà Một số đô thị quy ... thường xuyên người dân không nắm quy n nghĩa vụ trình khiếu nại, tố cáo dẫn đến nhiều vụ việc đơn giản người dân khiếu nại đến nhiều quan, tổ chức, làm nhiều thời gian trình xem xét, giải Qua năm...
- 18
- 1,349
- 7
Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Thanh tra huyện Châu Đức, tỉnh BR-VT
... chc thuc quyn qun lý ca mỡnh theo quy nh ca phỏp lut v cỏn b, cụng chc Gii quyt khiu ni: Gii quyt khiu ni l vic xỏc minh, kt lun v quyt nh gii quyt ca ngi gii quyt khiu ni Quyt nh gii quyt khiu ... QUY TRèNH GII QUYT KHIU NI, T CO HNH CHNH QUY TRèNH TIP CễNG DN V X Lí N TH QUY TRèNH QUY TRèNH H THNG VN BN QUY TRèNH CC BC GII QUYT KHIU NI, T CO QUY TRèNH V PH LC I KẩM QUY TRèNH QUY TRèNH Sinh ... khiu ni cui cựng: Quyt nh gii quyt khiu ni cui cựng l quyt nh cú hiu lc thi hnh v ngi khiu ni khụng c quyn khiu ni tip Quyt nh gii quyt khiu ni cú hiu lc phỏp lut: Quyt nh gii quyt khiu ni cú...
- 41
- 2,470
- 17
Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Thanh tra huyện Châu Đức, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
... chc thuc quyn qun lý ca mỡnh theo quy nh ca phỏp lut v cỏn b, cụng chc Gii quyt khiu ni: Gii quyt khiu ni l vic xỏc minh, kt lun v quyt nh gii quyt ca ngi gii quyt khiu ni Quyt nh gii quyt khiu ... QUY TRèNH GII QUYT KHIU NI, T CO HNH CHNH QUY TRèNH TIP CễNG DN V X Lí N TH QUY TRèNH QUY TRèNH H THNG VN BN V QUY TRèNH CC BC GII QUYT KHIU NI, T CO PH LC I KẩM QUY TRèNH QUY TRèNH QUY TRèNH Sinh ... khiu ni cui cựng: Quyt nh gii quyt khiu ni cui cựng l quyt nh cú hiu lc thi hnh v ngi khiu ni khụng c quyn khiu ni tip Quyt nh gii quyt khiu ni cú hiu lc phỏp lut: Quyt nh gii quyt khiu ni cú...
- 42
- 1,077
- 5
Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn huyện Xuyên Mộc
... định, thị; quy hoạch, kế hoạch dài hạn, 05 năm hàng năm; chương trình, biện pháp tổ chức thực nhiệm vụ cải cách hành nhà nước thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước giao Tổ chức thực văn pháp luật ,quy hoạch, ... củng cố kiện toàn, từ việc xây dựng kế hoạch đến công tác tra, kiểm tra thực chương trình kế hoạch đề Thông qua tra đánh giá ưu điểm trình thực nhiệm vụ phát thiếu sót trình quản lý, điều hành, ... tin, lưu trữ phục vụ công tác quản lý nhà nước chuyên môn nghiệp vụ quan chuyên môn cấp huyện Thực công tác thông tin, báo cáo định kỳ đột xuất tình hình thực nhiệm vụ giao theo quy định Ủy ban...
- 34
- 2,055
- 7
Hoàn thiện cơ ché thanh tra, kiểm tra, giám sát nhằm nâng cao hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo và chống tham nhũng
... tập thể hàng ngàn công dân, cán viên chức nhà nước; khôi phục quy n lợi cho hàng vạn người, tài sản trả lại cho dân trị giá hàng trục tỷ đồng, thu ngân sách nhà nước hàng trăm tỷ đồng, hàng nghìn ... Chính phủ tập trung đạo xây dựng, hoàn thiện nhiều quy định pháp luật liên quan đến việc giải khiếu nại, tố cáo, xin ý kiến Bộ Chính trị, trình Quốc hội, Uỷ ban thường vụ Quốc hội ban hành như: ... phía Bắc chủ yếu khiếu kiện tình trạng quy n tự cấp đất, bán đất trái thẩm quy n, lấn chiếm đất công, việc thu sử dụng tiền từ cấp, bán đất để xây dựng công trình sở hạ tầng (điện, đường, trường,...
- 24
- 1,300
- 1
nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ
... kiện phục vụ khách hàng tốt Toàn tài sản khách hàng từ tàu biển, hàng hóa, công trình xây dựng, tài sản chủ đầu t tham gia PJICO đợc tập đoàn tái bảo hiểm lớn giới đẩm bảo tài Năm 2003, nhiều khách ... vững Tất lĩnh vực bảo hiểm chủ đạo nh xây dựng, lắp đặt, hàng hóa, tàu biển, xe giới, ngời tăng đáng kể lợng khách hàng khách hàng truyền thống Ngoài khách hàng trung tâm kinh tế lớn nh Hà Nội, ... mãn yêu cầu hợp lý khách hàng 2.3 Quy trình bồi thờng - Mở hồ sơ khách hàng: Khi nhận đợc biên giám định tổn thất giấy tờ có liên quan, phận giải bồi thờng phải mở hồ sơ khách hàng ghi lại theo...
- 86
- 427
- 2
nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ
... kiện phục vụ khách hàng tốt Toàn tài sản khách hàng từ tàu biển, hàng hóa, công trình xây dựng, tài sản chủ đầu t tham gia PJICO đợc tập đoàn tái bảo hiểm lớn giới đảm bảo tài Năm 2003, nhiều khách ... vững Tất lĩnh vực bảo hiểm chủ đạo nh xây dựng, lắp đặt, hàng hóa, tàu biển, xe giới, ngời tăng đáng kể lợng khách hàng khách hàng truyền thống Ngoài khách hàng trung tâm kinh tế lớn nh Hà Nội, ... yêu cầu hợp lý khách hàng 2.3 Quy trình bồi thờng chi trả - Mở hồ sơ khách hàng: Khi nhận đợc biên giám định tổn thất giấy tờ có liên quan, phận giải bồi thờng phải mở hồ sơ khách hàng ghi lại...
- 101
- 455
- 0
nâng cao hiệu quả của công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo về đất đai
... Quy n nghĩa vụ ngời khiếu nại, ngời bị khiếu nại a Quy n nghĩa vụ ngời khiếu nại Ngời khiếu nại quan, tổ chức, cá nhân thực quy n khiếu nại Theo quy định pháp luật hành ngời khiếu nại có quy n sau: ... kiến nghị quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quy n xử lý ngời vi phạm Trong trình xác minh việc tố cáo, ngời giải tố cáo có quy n nghĩa vụ sau: - Bảo đảm khách quan, trung thực, pháp luật việc giải ... lý đơn tố cáo 2.3 Quy n nghĩa vụ ngời tố cáo ngời bị tố cáo a Quy n nghĩa vụ ngời tố cáo Ngời tố cáo có quy n sau: - Gửi đơn trực tiếp tố cáo với quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quy n; - Yêu cầu...
- 61
- 1,853
- 12
nâng cao hiệu quả của công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo về đất đai
... nghĩa vụ người khiếu nại, người bị khiếu nại a Quy n nghĩa vụ người khiếu nại Người khiếu nại quan, tổ chức, cá nhân thực quy n khiếu nại Theo quy định pháp luật hành người khiếu nại có quy n ... kiến nghị quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quy n xử lý người vi phạm Trong trình xác minh việc tố cáo, người giải tố cáo có quy n nghĩa vụ sau: - Bảo đảm khách quan, trung thực, pháp luật việc giải ... đơn tố cáo 2.3 Quy n nghĩa vụ người tố cáo người bị tố cáo a Quy n nghĩa vụ người tố cáo Người tố cáo có quy n sau: - Gửi đơn trực tiếp tố cáo với quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quy n; - Yêu cầu...
- 92
- 1,245
- 6
Trên cơ sở thực trạng công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của Huyện Điện Bàn
... lượt người, số vụ việc thuộc thẩm quy n giải 168 vụ tăng 191,5% so với năm 2006 Số lượng đơn phát sinh 2007 nhiều xã có chương trình , dự án quy hoạch xây dựng Nội dung chủ yếu quy n sử dụng đất ... quan thẩm quy n để giải Luật khiếu nại, tố cáo quy định rõ quy n KN,TC thẩm quy n giải quy t, thời gian qua đơn gửi vượt cấp gưỉ không thẩm quy n xảy Có số vụ việc đơn giản thuộc thẩm quy n giải ... nghiêm minh theo quy định điều 96 luật khiếu nại, tố cáo 1.7 Quy t Định Giải Quy t Khiếu Naị: Kết trình xác minh, kết luận giải vụ việc khiếu nại thể cụ thể định giải khiếu nại Trong luật khiếu...
- 26
- 1,692
- 13
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong BHCN PNT tại Công ty bảo hiểm PJICO
... lĩnh vực xây dựng- lắp đặt, tài sản hoả hoạn, hàng hoá, người, xe giới, trách nhiệm dân tới hàng vạn khách hàng nước nước Công ty vươn lên vị trí hàng đầu số lĩnh vực bảo hiểm bảo hiểm xây dựng ... như: Bảo hiểm xe giới, tàu thuỷ, xây dựng Quá trình giải khiếu nại trình đòi hỏi giao tiếp thường xuyên với khách hàng Khi gặp rủi ro gây tổn thất nhiều khách hàng tâm trạng phương hướng, bối ... nên phận giải khiếu nại phải có phong cách phục vụ văn minh, có tinh thần hợp tác với nhiệt tình trung thực, thái độ tôn trọng biết thông cảm với mát khách hàng Quá trình xét bồi thường phải dựa...
- 68
- 367
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008