0

tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng csi

Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi

Tổng quan thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi

Ngân hàng - Tín dụng

... hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng (customer ... Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi khách ... sản phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự mong đợi (Expectations)...
  • 4
  • 9,990
  • 163
báo cáo nghiên cứu khoa học  'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng  cách tiếp cận mô hình lý thuyết'

báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình thuyết'

Báo cáo khoa học

... biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa mãn khách hàng ... tin CSI cần liên tục cập nhật vào hệ thống thông tin doanh nghiệp để làm sở việc hoạch định chiến lược tương lai” 2.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng ... Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi khách hàng Khi đó, hài lòng khách hàng tác động tổng hòa...
  • 6
  • 932
  • 7
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng

Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng

Kinh tế

... S LU N V S KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 1.1 thuy t v s hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên c u Có nhi u quan ñi m ñánh giá khác v s hài lòng c a Đ ñ t ... ch v 1.1.2.2 T m quan tr ng ño lư ng s hài lòng khách hàng Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng (CSM) m t phương s m c ñ hài lòng c a khách hàng – Customer satisfaction index (CSI) ñư c ng d ng ... chóng tr thành y u t quan tr ng ñ -61.2 T ng quan v ch s hài lòng khách hàng doanh nghi p c nh tranh t n t i n u h có khách hàng s n sàng 1.2.1 Ch s hài lòng khách hàng (CSI) mua s n ph m ho...
  • 13
  • 1,515
  • 3
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Kinh tế - Thương mại

... hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng Hài ... Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng 14 ... thành công công việc sống • Nhận xét: *Về hình thức: - Lời mở đầu bảng câu hỏi thiện cảm mong muốn giúp đỡ từ phía khách hàng Thực chứng từ bảng câu hỏi: “Trong khảo sát này, quan điểm, thái độ...
  • 7
  • 3,534
  • 51
XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx

XÂY DỰNG MÔ HÌNH THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx

Tiếp thị - Bán hàng

... HỡNH THUYT CH S QUC GIA V HI LũNG KHỏCH HNG CA VIT NAM (VIETNAM CUSTOMER SATISFACTION INDEX VCSI) Theo kinh nghim ca cỏc mụ hỡnh thnh cụng ó cú (nh ACSI, ECSI, NSCB, SWICS, CCSI, MCSI ) thỡ CSI ... nhậ n (Perceived value) Mong đ i ch ợ hàng (Expectations) Sự hài lòng ch hàng (CS) Sự trung thnh (Loyalty) Mụ hỡnh CityU-HKCSI ó c cụng b nm 1997 bi U ban Qun khoa hc ca Hng Kụng, vi mc ớch o ... trư ng vềkhá ch hàng c (Customer Characteristics) Đá nh giá hoạ t đ ộng (Assessed Perfomance) Đá nh giá giá trị (Assessed Value) Sự bày tỏ KH (Customer voice) Sự hài lòng ch hàng (CS) Lòng trung...
  • 9
  • 5,669
  • 72
tổng quan lý thuyết về các chiến lược định giá của hãng độc quyền bán

tổng quan thuyết về các chiến lược định giá của hãng độc quyền bán

Kinh tế - Thương mại

... Là việc phân chia khách hàng thành nhóm khác với đường cầu riêng biệt định giá khách cho nhóm khách hàng  Xác định mữa giá tối ưu phân chia lượng bán cho nhóm khách hàng: • Tổng sản lượng bán ... (hãng có sức mạnh độc quyền)  Hãng có khả xác định khách hàng sẵn lòng trả cao  Hãng có khả ngăn cản khách hàng mua mức giá thấp bán lại cho khách hàng mua với mức giá cao Thảo luận kinh tế vi mô ... tế vi mô Nhóm Phân biệt giá cấp  Giả sử hãng chia khách hàng thành nhóm: đặt giá cho khách hàng nhóm P1, đặt giá cho khách hàng nhóm P2  Tổng chi phí hãng C(Q ) với Q=Q +Q T  Hàm lợi nhuận...
  • 57
  • 3,480
  • 7
đề tài  '''' tổng quan lý thuyết về  hiện tượng phát quang ''''

đề tài '''' tổng quan thuyết về hiện tượng phát quang ''''

Vật lý

... giải thích cho phát quang phốt tinh thể thuyết vùng lượng thuyết quan trọng chuyên ngành Vật chất rắn, công cụ giúp giải thích trình phát quang phốt tinh thể Theo thuyết vùng lượng, ... phân ra: phát quang tâm bất liên tục phát quang tái hợp - Phân loại theo phương pháp kích thích: + Quang phát quang (Photoluminescence - PL): Kích thích chùm tia tử ngoại + Cathod phát quang (Cathodoluminescence ... thời gian phát quang kéo dài sau ngừng kích thích, người ta phân tượng phát quang làm hai loại: Quá trình huỳnh quang (Fluorescence) trình lân quang (Phosphorescence) Quá trình huỳnh quang xạ xảy...
  • 19
  • 667
  • 0
tổng quản lý thuyết về marketing

tổng quản thuyết về marketing

Internet Marketing

... trung thành khách hàng thể việc mua sắm sử dụng Theo cách có loại khách hàng: khách hàng trung thành, khách hàng hay dao động, khách hàng hoàn toàn không trung thành Đối với khách hàng trung thành, ... trường: - Đoạn thứ có 50.000 khách hàng với sức mua 20.000đ /khách hàng - Đoạn thứ hai có 10.000 khách hàng với sức mua 120.000đ /khách hàng Xét mặt số lượng khách hàng: Đoạn thị trường thứ lớn ... phẩm doanh nghiệp b Các yếu tố khách hàng thường quan tâm mua hàng Khi mua hàng hóa, khách hàng quan tâm đến vấn đề sau: 39 Yếu tố hình thức - Kiểu mẫu: Khách hàng thường có khuynh hướng mua...
  • 83
  • 1,162
  • 0
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

SỞ THUYẾT VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Tài chính - Ngân hàng

... Ngân hàng Dưới mắt khách hàng cán Ngân hàng hình ảnh Ngân hàng Nếu trình giao tiếp với cán Ngân hàng mà họ cảm thấy an tâm trình độ nghiệp vụ cán bộ, an toàn quan hệ với Ngân hàng chắn khách hàng ... lợi phát sinh như: Ngân hàng mở rộng quan hệ với khách hàng, tạo hình ảnh tốt đẹp Ngân hàng khách hàng Còn khách hàng có hội tiếp cận với nhiều dịch vụ Ngân hàng 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến ... liên quan tới công ty bán lẻ Khách hàng không trả nợ phần lớn không liên quan tới công ty bán lẻ + Khi khách hàngquan hệ tín dụng trực tiếp từ Ngân hàng có nhiều lợi phát sinh như: Ngân hàng...
  • 27
  • 2,079
  • 2
Slide SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

Slide SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

Quản trị kinh doanh

... I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU - Các khái niệm liên quan Các quan điểm chất lượng Khái niệm đặc tính dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... hạn cho khách hàng, không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu họ  Khi đánh giá mức độ tin cậy, khách hàng phàn nàn hay không hài lòng, khách hàng thật hài lòng điểm tối đa ( điểm – hài lòng) cho ... huởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ giao dịch viên Company Logo www.themegallery II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT com LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN...
  • 47
  • 898
  • 1
SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

SO SÁNH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ đội NGŨ GIAO DỊCH VIÊN tại CÔNG TY MOBIFONE CHI NHÁNH NGHỆ AN và VIETTEL CHI NHÁNH NGHỆ AN

Quản trị kinh doanh

... vọng Khách hàng có cảm nhận ba mức độ thỏa mãn sau: kết thực so với kỳ vọng khách hàng không hài lòng Nếu kết thực tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng ... đến hài lòng khách hàng chất luợng phục vụ giao dịch viên Mobifone Viettel Trong xu phát triển kinh tế việc nghiên cứu hài lòng khách hàng công việc quan trọng để doanh nghiệp giữ chân khách hàng ... hàng hài lòng Luôn giữ lời hứa trung thực với khách hàng, không đổ lỗi cho người khác Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng không hài lòng dịch vụ chúng ta, cho dù có lỗi hay không Cảm ơn khách...
  • 102
  • 618
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Quản trị kinh doanh

... sẵn tìm kiếm khác hàng Để làm điều này, cần phải hiểu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện nhân tố làm khách hàng hài lòng định lượng Cơ sở luận phục vụ cho ... vấn khách hàng Có thái độ tạo yên tâm cho khách hàng An toàn thực giao dịch Đúng hẹn với khách hàng Nhân tố cảm thông (Alpha = 0.655) Phục vụ khách hàng nhiệt tình Quan tâm đến mong muốn khách hàng ... hút đối tượng khách hàng tiềm ngân hàng Thứ ba, tiến hành phát tờ rơi đến tận tay khách hàng Phương pháp giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng chưa có quan hệ giao dịch với khách hàng đối thủ cạnh...
  • 57
  • 4,452
  • 41

Xem thêm