tìm hiểu được nguyên nhân vì sao khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

... cứu  Đối tượng điều tra: Những KHCN có giao dịch ngân hàng ViecomBank – Chi nhánh Huế (đã sử dụng chưa sử dụng dịch vụ TTĐT)  Đối tượng nghiên cứu: Các dịch vụ toán điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại ... việc sử dụng TTĐT điều tác động đến việc sử dụng cua họ Lý chọn đề tài Vietcombank phải tìm cách đối mặt với việc tạo thói quen khơng dùng tiền mặt thu hút việc sử dụng công nghệ giao dịch ngày khách ... vấn Cơ cấu mẫu theo thu nhập THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TTĐT MÔ TẢ MẪU 29% Dưới năm Khơng Có 1-2 năm 25% 80% Trên năm 28% Thời gian sử dụng TTĐT khách hàng Việc sử dụng dịch vụ TTĐT Khác 1% 99%...

32
860
3

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... việc thu hút khách hàng mới, khơng có đủ kỹ để thu hút khách hàng mới, công ty phải cố gắng giữ khách hàng lại có nhiều công ty nếm mùi đau khổ họ lo tranh giành khách hàng mà để nhiều khách hàng ... Vietcombank Trang thiết bị Ngân hàng đầy đủ đại Nhân viên Ngân hàng có trang phục gọn gàng Những tờ rơi, áp phích dịch vụ Ngân hàng đầy đủ Ngân hàng thông báo dịch vụ lần giao dịch Giờ giao dịch Vietcombank ... biểu Ngân hàng vào thị trường nhằm thu hút khách hàng Ngân hàng kinh doanh địa bàn Điều khiến cho thị trường ngân hàng trở nên “ngột ngạt” hơn, mà Ngân hàng liên tục giành giật khách hàng dịch vụ...

116
400
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ TTĐT của khách hàng cá nhân (KHCN) tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2007) Thuyết nhu cầu xếp nhu cầu người từ thấp lên cao Những nhu cầu cấp cao thỏa mãn nhu cầu cáp thấp đáp ứng Từ lý thuyết nhà nghiên cứu cần phải biết nhân viên cấp bậc nhu cầu để từ động viên nhân ... trường hợp nhân viên cũ nguyên nhân chủ quan Vì vậy, nhà quản lý cần quan tâm nhiều đến nhu cầu nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu cách tốt để khai thác lực nhân viên cách tối đa Mặt khác cần tạo hội để ... nói riêng Để quản lý có hiệu nguồn lực quan trọng ấy, điều phải hiểu hiểu rõ người, coi người yếu tố trung tâm phát triển Đồng thời tạo điều kiện để phát huy hết khả tiềm ẩn người Có khơng bị lãng...

108
585
0

Tài liệu Đề tài " GIẢI PHÁP, CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN CAP SAINT JACQUES " pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... trò khơng nhỏ Trước tình hình cạnh tranh nhà hàng – khách sạn khơng ngừng nghiên cứu, tìm tòi, sáng tạo sản phẩm dịch vụ phương pháp thu hút khách hàng đưa biện pháp để khích thích khách hàng ... thu hút khách hàng nhiều Cần có phương pháp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên để nhân viên phục vụ khách hàng tốt Nâng cao chất lượng ăn phục vụ để chuyên nghiệp Tìm cách tiếp cận thị trường khách ... sản phẩm dịch vụ: game sản phẩm dịch vụ hiểu tổng hợp chiều dài với mức độ hài hoà dịch vụ khác hình thành nên hệ thống dịch vụ phù hợp với mong muốn khách hàng mục tiêu Vì chiến lựơc phải định...

51
1,525
16

Luận văn Thạc sĩ Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa

Danh mục: Kinh tế

... quy: 55 4: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ N N ÀN TẠI TỈNH KHÁNH HÒA 60 4.1 Gi i pháp thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng t i tỉnh Khánh Hòa: ... sống, thu nh p ng ời dân ngày t ng làm t ng kh n ng sử dụng dịch vụ ngân hàng, ặc biệt dịch vụ ngân hàng iện tử Đ y l i ể ngân hàng th ơng m i 30 phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân ... hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng t i tỉnh Khánh Hòa 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ UẬN CHUNG V ỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ SỰ ỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch v ngân h g ối với khách hàng cá nhân: 1.1.1...

104
1,181
3

phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng khi sử dụng dịch vụ của sacombank chi nhánh vĩnh long.

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... gian sử dụng dịch vụ số lượng khách hàng giao dịch khách hàng gắn bó với ngân hàng lâu chứng tỏ họ tín nhiệm ngân hàng hài lòng 20 ngân hàng nhiều so với khách hàng Hơn nữa, khách hàng sử dụng dịch ... 2013 4.1.2 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng Kết thống kê thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng dựa vào số liệu điều tra 130 khách hàng sử dụng dịch vụ cho thấy, khách hàng chủ yếu Sacombank ... cấp dịch vụ, hài lòng đáng giá sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng hài lòng với dịch vụ -Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có...

81
379
1

Chính sách Maketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hội An

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... ưu đãi cho khách hàng tiềm Cơng tác chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ càn trọng Lập phiếu theo dõi, thu nhập thông tin khách hàng định kì hàng tháng, hàng quý ... Nên đưa chiến lược sau: - Điều chỉnh thị trường: theo đuổi khách hàng đối thủ cạnh tranh, bổ sung thị trường mục tiêu, lôi kéo người chưa sử dụng dịch vụ thành khách hàng mình, áp dụng dịch vụ ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARAKETING DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, ...

44
374
0

Đề tài giải pháp, chính sách marrketing nhằm thu hút khách sử dụng dịch vụ của khách sạn cap saint jacques

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lân cận để thu hút khách hàng Thơng qua khai thác thêm khách hàng Nhà Hàng Khách Sạn CAP SAINT JACQUES cần phải dùy trì nguồn khách nội địa, khách cơng ty, quan.khuyến để thu hút khách hàng ưu ... xuyên phải tăng ca phải điều động nhân viên từ khách sạn DIC STAR Tiếp nhận ý kiến khách hàng khách du lịch để cải thiện lại bổ sung hệ thống khách sạn, nâng cấp phòng dịch vụ khác khách sạn để khách ... thu t maketing đóng vai trò khơng nhỏ Trước tình hình cạnh tranh nhà hàng – khách sạn khơng ngừng nghiên cứu, tìm tòi, sáng tạo sản phẩm dịch vụ phương pháp thu hút khách hàng đưa biện pháp để...

49
348
0

Đề tài giải pháp, chính sách marrketing nhằm thu hút khách sử dụng dịch vụ của khách sạn cap saint jacques

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tính nghệ thu t cao để thu hút khách hàng nhiều Cần có phương pháp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên để nhân viên phục vụ khách hàng tốt Nâng cao chất lượng ăn phục vụ để chuyên nghiệp Tìm cách ... sản phẩm dịch vụ: game sản phẩm dịch vụ hiểu tổng hợp chiều dài với mức độ hài hoà dịch vụ khác hình thành nên hệ thống dịch vụ phù hợp với mong muốn khách hàng mục tiêu Vì chiến lựơc phải định ... thu t maketing đóng vai trò khơng nhỏ Trước tình hình cạnh tranh nhà hàng – khách sạn không ngừng nghiên cứu, tìm tòi, sáng tạo sản phẩm dịch vụ phương pháp thu hút khách hàng đưa biện pháp để...

49
215
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thể khách hàng điều tra -Đánh giá khách hàng điều tra nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương họ Việt Nam - Chi nhánh Huế -Thơng ... thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế Đ ại Cách thu thập: tác giả tiến hành phát bảng hỏi thu thập liệu từ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ... nhiên để tiến hành điều tra thu thập số liệu ườ bảng hỏi Nếu trường hợp khách hàng chọn không đồng ý trả lời lý khác khiến điều tra viên khơng thu thập thơng tin từ khách hàng đó, điều tra Tr...

116
127
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thể khách hàng điều tra -Đánh giá khách hàng điều tra nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương họ Việt Nam - Chi nhánh Huế -Thơng ... thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế Đ ại Cách thu thập: tác giả tiến hành phát bảng hỏi thu thập liệu từ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ... nhiên để tiến hành điều tra thu thập số liệu ườ bảng hỏi Nếu trường hợp khách hàng chọn không đồng ý trả lời lý khác khiến điều tra viên khơng thu thập thơng tin từ khách hàng đó, điều tra Tr...

116
135
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ TTĐT của khách hàng cá nhân (KHCN) tại ngân hàng TMCPNgoại thương Việt Nam- chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thực chất dịch vụ ngân hàng điện tử việc thiết lập kênh trao đổi thơng tin tài khách hàng ngân hàng nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cách nhanh chóng, an tồn thu n tiện ... dịch vụ TTĐT Trả lời câu hỏi khơng (chưa) sử dụng dịch vụ, khách hàng đưa nhiều lý do, có câu trả lời: 70% thấy không (chưa) cần thiết sử dụng dịch vụ, 55% người cho thơng tin TTĐT mấp mờ, chưa hiểu ... sử dụng dịch vụ TTĐT ngân hàng Vietcombank-chi nhánh Huế 20% không sử dụng dịch vụ Điều cho thấy phần đông khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ TTĐT đến giao dịch với khách hàng 20% Khơng 80% Có...

136
394
0

Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sao đỏ thực trạng và giải pháp

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Q2: Số lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng sử dụng Q3: Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch Mục 2: Nhu cầu khách hàng tương lai Mục 3: Các nhân ... hàng ngân hàng - Định điều tra khách hàng thường xuyên, để từ nắm bắt nhu cầu khách hàng Thực điều tra, khảo sát mưc độ 31 hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng để biết rõ tỷ lệ khách hàng ... khách hàng gắn bó với ngân hàng đánh giá thành công kết kinh doanh ngân hàng Khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng lợi nhuận ngân hàng cao Lượng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân...

87
315
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... để đưa kết luận nhận định Có thể thấy nhận định Sử dụng dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép sử dụng dịch vụ ngân hàng nhanh chóng hơn , “Tơi nhận thấy dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ ... ích để thực giao dịch với ngân hàng , Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giúp tăng cường hiệu việc sử dụng dịch vụ ngân hàng , “Tơi có nguồn lực (Mạng internet, ATM, máy vi tính…) để sử dụng dịch ... khăn ứng dụng cơng nghệ vào sử dụng dịch vụ Tác động người xung quanh nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng Với dịch vụ có sử dụng cơng nghệ, khó khăn cho người dùng định sử dụng...

10
266
0

Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ của công ty TNHH du thuyền BHAYA

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nghiên cứu đề tài tâm lý khách hàng ứng dụng phương pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ công ty TNHH du thuyền Bhaya Nhiệm vụ đề tài: xác định sở lý luận; phân tích thực ... hàng đưa định dựa yếu tố: giá cả, thu n tiện, khả tiếp cận quan tâm đến khách hàng nhà cung cấp Khi tiêu dùng dịch vụ nói chung dịch vụ du lịch nói riêng, khách hàng muốn nhận dịch vụ khơng có ... viên: Bùi Thị Thu Huyền- Lớp: A1K20 Trang 20 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA DU THUYỀN ÂU CƠ THU C CÔNG TY TNHH DU THUYỀN BHAYA 2.1...

82
413
4

Tại sao các công ty sử dụng dich vụ thuê nhân sự bên ngoài

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Outsourcing Nên làm dịch vụ th ngồi - có nhìn rõ ràng mà nguồn lực bên ngồi cần đạt - hiểu phạm vi dịch vụ để thu - thu hoạt động chức năng, chịu trách nhiệm Khơng nên làm dịch vụ th ngồi - khơng th ngồi ... dụng Sử dụng dịch vụ nhân thu bao gồm việc thương lượng trả lương cho nhân viên, quản lý lợi nhuận kỹ mềm huấn luyện phát triển Ngoài có số cơng việc khác huấn luyện cho nhân viên cấp quản lý, ... bảo nhân viên tuân thủ quy định (Theo Doanh nhân Sài Gòn Bài viết “Tại cơng ty th dịch vụ nhân bên ngồi” ngày 29/12/2007 trích dẫn từ http://vietbao.vn/Viec-lam/) II Thực trạng sử dụng dịch vụ thu ...

10
814
3

Slide NGHIÊN cứu mối QUAN hệ GIỮA đặc điểm văn hóa với sự hài LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH và ý ĐỊNH TIẾP tục sử DỤNG DỊCH vụ của KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH vực VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại TT HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định tiếp tục sử dụng dịch vụ tương lai khách hàng dịch vụ VTDD Trong đó, lòng trung thành khách hàng có mối tương quan với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ cao hài lòng khách hàng PHẦN II NỘI DUNG ... định tiếp tục sử dụng dịch vụ - Đa dạng hóa loại hình dịch vụ: Thường xuyên tổ chức nghiên cứu khách hàng hành vi họ, nắm bắt nhu cầu ngày thay đổi khách hàng, từ đưa gói cước, dịch vụ gia tăng, ... MVTDD sử dụng, thời gian sử dụng Khách hàng Vinaphone Mobifone đánh giá cao ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ họ Viettel ► Viettel cần có nghiên cứu để tìm nguyên nhân cụ thể để nâng cao hài lòng,...

35
626
0

tìm hiểu được nguyên nhân vì sao khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình thì từ đó phải đưa ra được những điều kiện hợp lý để thu hút khách hàng hơn