thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng đếnsự hài lòng của khách hàng

ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an

... ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến hài lòng khách hàng?  Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện mức độ hài lòng khách hàng Công ty Điện lực Long An?  Các ... tổng quan dịch vụ nói chung dịch vụ điện lực; số khái niệm chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng; sở ... Một số khái niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ, nhiên, dịch vụ việc phục vụ khách hàng Dịch vụ có thuộc tính đặc thù nghiên cứu chất lượng dịch vụ lĩnh vực hay...

116
1,430
32

nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hang TP Hụ Chi Minh, Phat triờn dich vu the toan tai Viờt Nam, lun a khai quat c thc trang th trng the cua Vit Nam, nhng cụng a at c, chi nhng mt con, han chờ, cua th trng the Vit Nam a nhng ... TS Nguyn Ngc nh V gii tinh: co 107 ngi c khao sat la nam (chi m 52.2%) va 98 ngi c khao sat la n (chi m 47.8%) Ty l khao sat tng i ụng u gia nam va n tui cua ngi c phng võn: Bng 4.2: Thng kờ ... 18 ờn 24 tuụi (chi m 22.4%), 80 ngi c khao sỏt cú tuụi t 25 ờn 34 tuụi (chi m 39%), 58 ngi c khao sỏt cú tuụi t 35 ờn 44 tuụi (chi m 28.3%) va 21 ngi c khao sỏt l trờn 45 tuụi (chi m 10.2%) Trỡnh...

86
440
1

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics để gia tăng sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần furniweb việt nam giai đoạn 2016 2020

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Do thừa nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng, dùng mức độ hài lòng khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ Và hai yếu tố chất lượng ... vọng khách hàng đồng ý hài lòng khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ logistics Mentzer cộng (1989) khẳng định chất lượng dịch vụ cung cấp bao gồm chất lượng dịch vụ khách hàng chất lượng dịch ... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics, hài lòng khách hàng mối quan hệ chất lượng dịch vụ logistics với hài lòng khách hàng...

128
401
1

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ logistics để gia tăng sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần furniweb việt nam giai đoạn 2016 2020

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Do thừa nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng, dùng mức độ hài lòng khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ Và hai yếu tố chất lượng ... vọng khách hàng đồng ý hài lòng khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ logistics Mentzer cộng (1989) khẳng định chất lượng dịch vụ cung cấp bao gồm chất lượng dịch vụ khách hàng chất lượng dịch ... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics, hài lòng khách hàng mối quan hệ chất lượng dịch vụ logistics với hài lòng khách hàng...

128
314
1

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hệ hài lòng khách hàng gửi tiền chất lượng dịch vụ tiền gửi, từ xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu ... cứu: chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Phạm vi nghiên cứu: khách hàng cá nhân gửi tiền ngân ... Khẩu Việt Nam chi nhánh Sài Gòn  Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh...

109
1,000
2

nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện phong - da liễu tw quy hoà

Danh mục: Y khoa - Dược

... thu n chi u n s hài lòng c a b nh nhân i v i b nh vi n V gi thuy t H4: Hình nh b nh vi n nh hư ng thu n chi u n s hài lòng c a b nh nhân V gi thuy t H5: Ch t lư ng k thu t nh hư ng thu n chi u ... 0.252 Hình Mô hình ánh giá m c hài lòng c a b nh nhân 1.1 Nh ng k t lu n v nhân t ch t lư ng ch c Nhân t ch t lư ng ch c m t nh ng nhân t tác ng n m c hài lòng c a b nh nhân Tuy nhiên, qua k t qu ... cho khái ni m nghiên c u, ó (1) nhân t Ch t lư ng ch c năng, (2) nhân t Ch t lư ng k thu t, (3) nhân t Hình nh, (4) nhân t Ch t lư ng d ch v (5) nhân t M c hài lòng Các thang o c ki m nh thông qua...

8
974
7

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

Danh mục: Kinh tế

... Nguy n c phân ình Chi u có 60 khách hàng, MaxiMark 3/2 có 60 khách hàng, BigC Hoàng V n Th có 60 khách hàng, CitiMart Nguy n Trãi có 60 khách hàng, Lotte Nam SaiGon có 60 khách hàng Sau thu th ... H2.3: Khi khách hàng c m nh n s tr ng bày siêu th cao s th a mãn c a khách hàng cao ng c l i H2.4: Khi khách hàng c m nh n m t b ng siêu th cao s khách hàng cao ng c l i H2.5: Khi khách hàng c m ... n cho n cho khách hàng m t i c a h b ng cách áp ng nh ng nhu c u tr u t ng c a khách hàng nh : l ng nghe khách hàng, thông c m, chia s h g p ph i v n khó kh n hay mang n cho khách hàng nhi u s...

112
373
5

Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... điều tra, 2015) PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Biến ... hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng PG Bank chi nhánh Hà Nội đề xuất số giải pháp Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Đề xuất ... Kết điều tra, 2015) PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng “hiệu phục vụ Biến quan sát...

36
1,044
0

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Tính hài lòng hài 13 lòng hài lòng hài lòng chi e) 1.2.2 1.2.2.1 hài lòng hài lòng hàng 14 1.2.2.2 Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng 1.2.3 hài lòng hài lòng c hài lòng nhân hài ... James, hài lòng hài lòng 21 ngân hàng Hình 1.3: hài lòng cá nhân C ngân hàng khách hàng lòng khách hàng hài ngân hàng ngân hàng hài lòng khách hàng 22 : CÁ Ngân hàng 2.1 2.1 Eximbank ngày 24 ban Nam ... 1.3: hài lòng Hình 2.3: Hình Hình 3.2: Mô hài lòng hài lòng cá nhân M U 19/05/2008 - hài lòng Ngâ gia hài lòng hài lòng g 1988) mô hình và HÀI LÒNG hài lòng hài lòng tìm hài lòng hài lòng nâ hài...

98
494
1

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Danh mục: Kinh tế

... Ngày 27/9/2008, Eximbank Eximbank Chi nhánh Bà Eximbank Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh bàn dân c Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh BR- Ngân hàng TMCP X 2.1 CN BR-VT 2010 thu 86.190 145.671 63.781 ... 1995) ng ng Có (Bernd Patricia, 1997): K n) g 9 hàng tr phân khúc khách hàng khác 1.2.3 hân C ngân hàng, cá nhân - - các 10 ngân hàng nhân viên ngân - - Empathy): Th cung 1.2.3.2 11 mà ta xem ... Mô hình ch hàng 14 14 16 17 18 KHÁCH HÀNG CÁ NH NAM 19 19 19 Chi nhánh Bà .21 21 Ngân hàng TMC 22 Ngân hàng 22...

102
536
1

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú

Danh mục: Kinh tế

... trung mà n khách hàng cá nhân trên, ngân tín khách hàng cá nhân hài lòng tín khách hàng cá nhân - khách hàng cá nhân mô hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhân khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình ... nhánh Bình Phú N khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi nhánh Bình Phú 4 ... CBTD : Cán b tín d ng CLDV : Ch CN : Chi nhánh DC : DVNH : D ch v ngân hàng Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GIA : Giá HH : H u hình KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng...

128
573
2

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... cao chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Giới thiệu dịch vụ ... ebanking,…), tư vấn tài chính,… 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng lượng dịch vụ ngân hàng, ngân hàng cung ứng thể qua mức độ ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Giới thiệu dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.2 Chất...

126
601
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ch ng d ch v Internet Banking s hài lòng c a khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái ni m khách hàng cá nhân m giao d ch c a khách hàng cá nhân Khái ni m: Khách hàng cá nhân m t ng i ho c m t nhóm ng cs ... trình hàng 10 xin 2.6.1.2 lòng k i - -Khi khách hàng ng 39 -Internet Banking giúp khách hàng - -Thôn - ii C - khách hàng khách hàng -Khi khách hàng -Nhân viên - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ... lòng c a m t cá nhân i v i khách hàng doanh nghi mà s hài lòng c a nhi s hài lòng m i nhi u b ph i n vi c s d ng d ch v 1.2.2 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng tr ng...

109
563
2

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY KPMG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trường hợp họ hài lòng với dịch vụ cụ thể không cảm thấy hàng dịch vụ đưa chất lượng dịch vụ cao Bằng cách này, hai cấu trúc chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có liên quan, xảy hài lòng kết thời ... lòng thông tin, hài lòng việc thực hiện, hài lòng thuộc tính, hài lòng cá nhân 2.5 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng So sánh việc sử dụng kỳ vọng nghiên cứu hài lòng khách hàng, dường có ... thích ứng có ảnh hưởng lên hài lòng khách hàng thông qua giả thiết: Thành phần trao đổi dịch vụ cao khách hàng hài lòng Thành phần trao đổi thông tin cao khách hàng hài lòng 40 Thành phần trao...

112
1,528
12

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... l i ích cho c ngân hàng 19 khách hàng tham gia d ch v Internet Banking c a m t ngân hàng nâng cao ch ng d ch v Internet Banking S hài lòng c a khách hàng : M hài lòng c a khách hàng cao s d ng ... t thông d ng nên khách hàng khó nh n bi t ngân hàng Do nhi u khách hàng ch bi u ch không bi t tên c a ngân hàng khách h h tr khách hàng Khi c n gi i quy t th c m c, s c khách hàng có th d dàng ... merica tr thành ngân u tiên có tri u khách hàng ngân hàng tr c s khách hàng c a Các t ch c gia l có 2,2 tri u giao d ch tr c n toàn c u Wells Fargo có 2,5 tri u khách hàng ngân hàng tr c n, bao...

106
522
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 69 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam ... thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN ... cung cấp dịch vụ, chia dịch vụ ngân hàng thành hình thức: dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán...

121
546
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... quan chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ... trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 44 2.4 Phân tích nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ... cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN...

136
829
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... hàng cá nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHTM 1.1 Ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân ... CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam ... SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHTMCP XUẤT NHẬP KHẨU VN 2.1 Tổng quan NHTMCP xuất nhập VN Tên Ngân hàng : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Tên...

122
374
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHTM Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, chi nhánh Tây Đô” nhằm giúp ngân hàng nhìn nhận rõ chất lượng dịch vụ khách hàng, từ giúp ngân hàng nâng ... hàng NHTM Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, chi nhánh Tây Đô  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng thẻ ghi nợ nội địa NHTM Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, chi nhánh Tây Đô  Đề xuất giải ... thẻ ghi nợ nội địa NHTM Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Tây Đô Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ V-top NHTM Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Tây Đô Chương 6:...

99
814
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM

Danh mục: Kinh tế

... tiêu Từ thực tế việc tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, tìm giải pháp để chất lượng dịch vụ Ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu Khách hàng, ... lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam? Ba là, giải pháp để chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nâng cao đồng thời nâng cao mức độ hài lòng Khách hàng sử dụng dịch vụ ... yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Từ gợi ý giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao mức độ hài lòng Khách hàng sử...

133
662
0

thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng đếnsự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh sài gòn