sự thỏa mãn của khách du lịch

Tài liệu Sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ... pdf

Ngày tải lên : 16/01/2014, 11:37

2
494
2

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:54

... hiểu những mong muốn của khách hàng và làm hài lòng họ để giữ vững vị trí của mình trong lòng khách hàng. Nhận thấy sự cần thiết đó đề tài “ KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH ... nhất nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là 35 Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đối với Dịch ... trên 4. Qua bảng kết quả Sự thỏa mãn khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách hàng mong đợi nhiếu...

66
2K
30

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:03

... cao sự thỏa mãn khách hàng của công ty. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của ... mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. • Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. Phương ... đánh giá thực trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng. - So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó...

104
1.6K
7

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:44

... rằng lòng tin của khách hàng ngày càng được cũng cố và sự thỏa mãn của khách hàng cũng được cải thiện. Các khách hàng đều nêu cao vai trò của sự thỏa mãn là sự cảm thông chia sẽ của người phân ... thoả mãn khách hàng theo chức năng về quan hệ của Parasuraman, 1994. Theo mô hình trên, sự thỏa mãn của khách hàng phụ thuộc các đặc tính sản phẩm (dịch vụ) và các mối quan hệ. Sự thỏa mãn của ... thỏa mãn. H4: Sự gia tăng Sự cảm thông” sẽ làm tăng mức độ thỏa mãn. H5: Sự gia tăng Sự hữu hình” sẽ làm tăng mức độ thỏa mãn. H6: Sự gia tăng “Chất lượng cảm nhận” sẽ làm tăng mức độ thỏa...

109
1.7K
21

Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 19/10/2012, 12:15

... quan trọng với khách hàng - Tính tăng tốt hơn - Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Thấp Sự thoả mãn Cao Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi ... giao hàng;  Điều khoản 8.2.1. Sự thoả mãn của khách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin về sự chấp nhận của khách hàng về việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu của khách hàng hay không, coi đó ... trên dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến...

22
3.1K
14

Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế

Ngày tải lên : 08/11/2012, 15:49

... NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan về sự thoả mãn của khách hàng 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của ... – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 Chương 1: Tổng quan về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.2 Vai trò và tính tất yếu về sự thoả mãn của khách ... – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 Chương 1: Tổng quan về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.2 Vai trò và tính tất yếu về sự thoả mãn của khách...

64
1.9K
19

Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm

Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:52

... phân tích về sự thỏa mãn của khách hàng trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh HMPCST. Từ định nghĩa về sự thỏa mãn c ủa khách hàng nêu trên chúng ta có thể suy ra rằng: Sự thỏa mãn của khách hàng ... đo lường sự thoả mãn của khách hàng? (*) Lịch sử phát triển của việc Đo lường sự thoả mãn của khách hàng bắt đầu từ những năm 60. Những người thực h ành việc đo lường sự thoả mãn của khách hàng ... này. 2.5. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn của khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng tác động sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng và chúng ta có thể...

100
1.6K
11

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay

Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:52

... sự thể hiện) và sự thể hiện thực sự của sản phẩm như là một sự chấp nhận sau khi dùng nó. Theo Bachelet (1995) định nghĩa sự thỏa mãn của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách ... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu ... thể của dịch vụ. Trong các cuộc tranh luận về sự khác nhau giữa sự thỏa mãn và chất lượng dịch vụ, có một số nhà nghiên cứu đề nghị nên xem xét sự thỏa mãn như là một sự đánh giá của khách...

121
1.3K
14

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... được xem là có ý nghĩa thực tiễn. -21- 2.5.2. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tương đối mới đối với nhiều công ... dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo và được thỏa mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành trên cơ sở chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và giá ... -23- Sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ là một tiền tố cho sự thỏa mãn và có tác động ảnh hưởng lên sự tin cậy, sự cam kết và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực...

88
1.3K
9

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 17:52

... dịch vụ như là một yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng (Hình 2.2 trang 19): Hình 2-2: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng Nguồn: Zeithaml & Bitner ... huống. Đồng thời, sự thỏa mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng. Có thể nói rằng đây là nhân tố quan trọng nhất dẫn đến việc khách hàng có ... sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ giao dịch vé máy bay qua mạng của VNA và đo lường chúng. Cụ thể là: - Xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của...

121
838
10

Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 23/01/2013, 14:16

... thăm dò sự thỏa mãn của khách hàng về 1 sản phẩm/ dịch vụ cụ thể 2. Sự thỏa mãn của khách hàng  Sự thỏa mãn của khách hàng Sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng Khiếu ... có phải là sự thỏa mãn của khách hàng? Chương 2: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 2. Sự thỏa mãn của khách hàng  Khái niệm sự thỏa mãn Khi nào thì yêu cầu của khách hàng ... ewo NỘI DUNG 1. Chất lượng sản phẩm  Khái niệm sản phẩm  Các thuộc tính của sản phẩm  Chất lượng sản phẩm 2. Sự thỏa mãn của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Khái niệm sự thỏa mãn  Sự thỏa mãn...

21
621
1

27779538-Luận-văn-thạc-sĩ-Đanh-gia-sự-thoả-man-của-khach-hang-khi-đi-mua-hang-tại-sieu-thị-Ha-Nội

Ngày tải lên : 09/03/2013, 18:03

... VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 5 1.1 Vai trò và tính tất yếu của thỏa mãn khách hàng 5 1.1.1 Khái niệm về thoả mãn khách hàng 5 1.1.2 Tính tất yếu của thoả mãn khách hàng 6 1.1.3 Vai trò của ... vụ khách hàng 14 1.2.3 Điều tra sự thoả mãn của khách hàng 14 1.3 Xác định các yếu tố cần cải tiến nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng 19 1.3.1 Lựa chọn các vấn đề ưu tiên cải tiến nhằm thoả mãn ... luận cơ bản về sự thoả mãn khách hàng Chương 2 Đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng đối...

12
770
21

Tất cả

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN

Ngày tải lên : 12/03/2013, 09:17

... khi du lịch tại Đà Nẵng. Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch đi theo tour trọn gói và khách du lịch ba lô. So sánh sự hài lòng của khách du lịch đi theo tour trọn gói và khách du lịch ... đáp. Người làm du lịch đều biết rằng sự hài lòng của du khách là một yếu tố quan trọng trong hoạt động du lịch. Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại ... chính là điểm mạnh của du lịch Đà Nẵng. Do đó, những người làm du lịch nên duy trì và nâng cao chất lượng của các thuộc tính này để làm hài lòng những yêu cầu của khách du lịch quốc tế. - Vấn...

7
1.5K
30

65 Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:45

109
409
1

Sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thẻ của thẻ ATM đa năng Đông Á

Ngày tải lên : 05/04/2013, 09:42

45
1.2K
7