0

sự hài lòng

 Kế hoạch - Nội dung khảo sát sự hài lòng của nhân viên

Kế hoạch - Nội dung khảo sát sự hài lòng của nhân viên

Kỹ năng quản lý

... 2. Thang đánh giá mức độ hài lòng của nhân viênHÀI LÒNGCác yếu tố tinhthần sẽ làm tăng sự hài lòng KHÔNG HÀI LÒNGKHÔNG BẤT MÃNCác yếu tố vậtchất sẽ làm giảm sự bất mãnBẤT MÃN3. Bảng ... lương, vật chất quyết định việc đi hay ởIII. NỘI DUNG KHẢO SÁT1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viênSTT Loại yếu tố Yếu tố1.Vật chấtLương, thưởng2. Phương tiện làm việc, ... pháp lấy mẫu đại diện. Chọn cỡ mẫu:STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫuCâu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội- Điện thoại:...
  • 4
  • 5,969
  • 75
Khảo sát đánh giá sự hài lòng của nhân viên

Khảo sát đánh giá sự hài lòng của nhân viên

Kỹ năng quản lý

... kiến Nói chung, bạn hài lòng với công việc hiện tạiRất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng 6. Lương Bổng và Phúc LợiCâu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: Tầng 2 ... Không ý kiến Bạn hài lòng với điều kiện làm việc hiện tại (phòng ốc / bàn ghế, quang cảnh, không khí xung quanh vv…)Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng Không ý ... không đồng ý Không ý kiến Nói chung, bạn hài lòng với người quản lý trực tiếp của mìnhRất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng Không ý kiến 5. Công Việc Hiện TạiMột...
  • 19
  • 12,350
  • 110
Đề tài Nâng cao sự hài lòng của KH tại NH BIDV (2).doc

Đề tài Nâng cao sự hài lòng của KH tại NH BIDV (2).doc

Tài chính - Ngân hàng

... loại sự hài lòng của khách hàng thì mức độ hài lòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hài lòng tích cực đối với ngân hàng nhưng mức độ hài lòng ... cứu về sự hài lòng của khách hàng thì việc làm cho khách hàng hài lòng là rất cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại quan trọng hơn nhiều. Đối với những khách hàng hài lòng ... lại sự hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh nhưng ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa sự hài lòng đó. Một ngân hàng có thể luôn luôn làm tăng sự hài lòng...
  • 91
  • 686
  • 4
Đo lường  sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Tài chính - Ngân hàng

... hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng.Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng.2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài ... theo khách hàng, thì sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sự hài lòng của khách hàng ... các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với lĩnh vực dịch vụ công. Trong mô hình yếu tố giao dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng của khách hàng, kế đến...
  • 6
  • 3,039
  • 123
Luận văn Sự hài lòng thẻ vủa BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế.pdf

Luận văn Sự hài lòng thẻ vủa BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế.pdf

Kế toán

... một sự trung thành hạn chế, nghia là có thể có sự thay đổi hàng hoá, dịch vụ và người cung cấp hàng hoá, dịch vụ dó. Và một trong những chìa khoá thành công trong quá trình đạt được sự hài lòng ... mang lại nhữnggiá trị dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sự hài lòng về lâu dài của khách hàng.Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ... hoá dịch vụ thẻ, đồng thời để hỗ trợ nhau, tiết giảm chi phí. Bên cạnh dó với sự liên kết này sẽ dáp ứng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ hon vì có thể sử dụng dịch vụ ở mọi noi,...
  • 44
  • 860
  • 5
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) ... hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H6: Dịch vụ hỗ trợ của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách ... hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của...
  • 96
  • 6,302
  • 96
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc

Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc

Quản trị kinh doanh

... chung về mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân (hài lòng, không hài lòng và nguyên nhân)4.2.1. Hài lòng và nguyên nhâna) Hài lòng - Nhìn chung ... là tác động 8 Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty)Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)Chất ... 21- Sự hài lòng: được hình thành trên cơ sở chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và giá trị cảm nhận. Nếu như chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận cao hơn sự mong đợi sẽ tạo nên sự hài lòng, ...
  • 34
  • 3,187
  • 31
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... Hay: Sự hài lòng = f (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt tình, sự đảm bảo, lòng thông cảm) Trong 5 thành phần đó lại chứa đựng những yếu tố cụ thể có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng ... với sự hài lòng của khách hàng. Nghĩa là các thành phần cảm nhận về dịch vụ (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt tình, sự đảm bảo, lòng thông cảm) có ảnh hưởng như thế nào đối với sự hài ... là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự hài lòng...
  • 177
  • 5,862
  • 59
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Quản trị kinh doanh

... thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Vì vậy, nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với ngân ... hàng.VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng nhưng đề xuất các giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng lại càng trở nên có ý nghĩa ... Trang 8cao sự hài lòng của khách hàng mỗi khi đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa.7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo thì sự đa dạng...
  • 10
  • 1,305
  • 31
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM.doc

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM.doc

Quản trị kinh doanh

... nhận và khi đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của ... tố quan trọng và có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, nó cũng có mối quan hệ đồng biến (positive) đối với sự hài lòngsự trung thành đối với sản phẩm hoặc thương ... quốc gia về hài lòng khách hàngYTSD Yếu tố sử dụngHATH Hình ảnh thương hiệuCLMD Chất lượng mong đợiCLCN Chất lượng cảm nhậnGTCN Giá trị cảm nhậnCSHL Chỉ số hài lòng, mức độ hài lòng DN Doanh...
  • 133
  • 2,798
  • 28
một số giải pháp nâng cao về sự hài lòng công việc của nhân viên.doc

một số giải pháp nâng cao về sự hài lòng công việc của nhân viên.doc

Quản trị kinh doanh

... giữ nhân tài. Sự lôi kéo của các doanh nghiệp khác và bản thân doanh nghiệp không tạo được sự hài lòng của nhân viên, đã xảy ra hiện tượng “chảy máu nhân tài”. Tạo được sự hài lòng công việc ... cứu nghiêm túc vấn đề hài lòng đối với công việc của nhân viên. Một khi người lao động được hài lòng trong công việc thì hiệu quả mang lại là rất lớn.Nâng cao mức độ hài lòng công việc cho nhân ... thể- Hệ thống hoá các vấn đề lý luận về mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên đối với tổ chức. - Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc: (bản chất công việc, cơ hội...
  • 3
  • 2,509
  • 70
đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với tổ chức tại trung tâm công nghệ thông tin thừa thiên huế.doc

đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với tổ chức tại trung tâm công nghệ thông tin thừa thiên huế.doc

Quản trị kinh doanh

... người đều cho rằng con người đánh giá sự công bằng tỷ số đầu vào trên đầu 16/59Quan điểm truyền thống Hài lòng Bất mãnQuan điểm của Herzberg Hài lòng Không hài lòng Các yếu tố duy trìKhông bất ... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI HUESOFT 34HÌNH 8: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN HUESOFT 36BẢNG 5: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ... hài lòng của nhân viên được trình bày ở Bảng 4 và Hình 8. Kết quả số liệu điều tra mức độ hài lòng của người quản lý được trình bày ở Bảng 5 và Hình 9. Kết quả số liệu so sánh mức độ hài lòng...
  • 59
  • 2,136
  • 27

Xem thêm