... 2. Thang đánh giá mức độ hàilòng của nhân viênHÀI LÒNGCác yếu tố tinhthần sẽ làm tăng sựhài lòng KHÔNG HÀI LÒNGKHÔNG BẤT MÃNCác yếu tố vậtchất sẽ làm giảm sự bất mãnBẤT MÃN3. Bảng ... lương, vật chất quyết định việc đi hay ởIII. NỘI DUNG KHẢO SÁT1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòng của nhân viênSTT Loại yếu tố Yếu tố1.Vật chấtLương, thưởng2. Phương tiện làm việc, ... pháp lấy mẫu đại diện. Chọn cỡ mẫu:STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫuCâu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội- Điện thoại:...
... kiến Nói chung, bạn hàilòng với công việc hiện tạiRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng 6. Lương Bổng và Phúc LợiCâu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: Tầng 2 ... Không ý kiến Bạn hàilòng với điều kiện làm việc hiện tại (phòng ốc / bàn ghế, quang cảnh, không khí xung quanh vv…)Rất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng Không ý ... không đồng ý Không ý kiến Nói chung, bạn hàilòng với người quản lý trực tiếp của mìnhRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng Không ý kiến 5. Công Việc Hiện TạiMột...
... loại sựhàilòng của khách hàng thì mức độ hàilòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sựhàilòng tích cực đối với ngân hàng nhưng mức độ hàilòng ... cứu về sựhàilòng của khách hàng thì việc làm cho khách hàng hài lòng là rất cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hàilòng lại quan trọng hơn nhiều. Đối với những khách hàng hàilòng ... lại sựhàilòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh nhưng ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa sự hài lòng đó. Một ngân hàng có thể luôn luôn làm tăng sựhài lòng...
... hàilòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng.Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hàilòng của khách hàng.2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sựhàilòng của khách hàng: Sự hài ... theo khách hàng, thì sựhàilòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sựhàilòng của khách hàng ... các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòng của khách hàng đối với lĩnh vực dịch vụ công. Trong mô hình yếu tố giao dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất tác động đến sựhàilòng của khách hàng, kế đến...
... một sự trung thành hạn chế, nghia là có thể có sự thay đổi hàng hoá, dịch vụ và người cung cấp hàng hoá, dịch vụ dó. Và một trong những chìa khoá thành công trong quá trình đạt được sựhàilòng ... mang lại nhữnggiá trị dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sựhàilòng về lâu dài của khách hàng.Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòng của khách hàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ... hoá dịch vụ thẻ, đồng thời để hỗ trợ nhau, tiết giảm chi phí. Bên cạnh dó với sự liên kết này sẽ dáp ứng sựhàilòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ hon vì có thể sử dụng dịch vụ ở mọi noi,...
... mãn trên cơ sở sựhàilòng của họ. Sựhàilòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) ... hưởng đến sựhàilòng của khách hàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòng của khách hàng H6: Dịch vụ hỗ trợ của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòng của khách ... hưởng đến sựhàilòng của khách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòng của khách hàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòng của...
... chung về mức độ hàilòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân (hài lòng, không hàilòng và nguyên nhân)4.2.1. Hàilòng và nguyên nhâna) Hài lòng - Nhìn chung ... là tác động 8 Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty)Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)Chất ... 21- Sựhài lòng: được hình thành trên cơ sở chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và giá trị cảm nhận. Nếu như chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận cao hơn sự mong đợi sẽ tạo nên sựhài lòng, ...
... Hay: Sựhàilòng = f (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt tình, sự đảm bảo, lòng thông cảm) Trong 5 thành phần đó lại chứa đựng những yếu tố cụ thể có thể ảnh hưởng đến sựhàilòng ... với sựhàilòng của khách hàng. Nghĩa là các thành phần cảm nhận về dịch vụ (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt tình, sự đảm bảo, lòng thông cảm) có ảnh hưởng như thế nào đối với sựhài ... là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài lòng...
... thế nào để đem đến cho khách hàng sựhàilòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Vì vậy, nghiên cứu sựhàilòng của khách hàng đối với ngân ... hàng.VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị Nghiên cứu sựhàilòng của khách hàng là rất quan trọng nhưng đề xuất các giải pháp cải thiện mức độ hàilòng của khách hàng lại càng trở nên có ý nghĩa ... Trang 8cao sựhàilòng của khách hàng mỗi khi đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa.7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo thì sự đa dạng...
... nhận và khi đó, sựhàilòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của ... tố quan trọng và có tác động trực tiếp đến sựhài lòng của khách hàng. Đồng thời, nó cũng có mối quan hệ đồng biến (positive) đối với sựhàilòng và sự trung thành đối với sản phẩm hoặc thương ... quốc gia về hàilòng khách hàngYTSD Yếu tố sử dụngHATH Hình ảnh thương hiệuCLMD Chất lượng mong đợiCLCN Chất lượng cảm nhậnGTCN Giá trị cảm nhậnCSHL Chỉ số hài lòng, mức độ hài lòng DN Doanh...
... giữ nhân tài. Sự lôi kéo của các doanh nghiệp khác và bản thân doanh nghiệp không tạo được sựhàilòng của nhân viên, đã xảy ra hiện tượng “chảy máu nhân tài”. Tạo được sựhàilòng công việc ... cứu nghiêm túc vấn đề hàilòng đối với công việc của nhân viên. Một khi người lao động được hài lòng trong công việc thì hiệu quả mang lại là rất lớn.Nâng cao mức độ hàilòng công việc cho nhân ... thể- Hệ thống hoá các vấn đề lý luận về mức độ hàilòng trong công việc của nhân viên đối với tổ chức. - Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng công việc: (bản chất công việc, cơ hội...
... người đều cho rằng con người đánh giá sự công bằng tỷ số đầu vào trên đầu 16/59Quan điểm truyền thống Hài lòng Bất mãnQuan điểm của Herzberg Hài lòng Không hài lòng Các yếu tố duy trìKhông bất ... MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI HUESOFT 34HÌNH 8: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA NHÂN VIÊN HUESOFT 36BẢNG 5: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA ... hàilòng của nhân viên được trình bày ở Bảng 4 và Hình 8. Kết quả số liệu điều tra mức độ hàilòng của người quản lý được trình bày ở Bảng 5 và Hình 9. Kết quả số liệu so sánh mức độ hài lòng...