sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ

... ngành ngân hàng, nghiên hài lòng tìm tranh hài lòng khách hàng nhân nhân tranh khách hàng Bettman Park (1980) hài lòng 1996, ngân hàng, lãi Oliver (1980) cho nhân hài lòng khách hàng ngân hàng bán ... hài nhóm khách hàng ngân hàng cho (Stable customer satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng - thay có lòng Hài lòng tin vào ngân hàng hàng không ... hài lòng mãn sàng cho khách hàng hàng xóm, quen khách hàng 1.4.2 T m quan tr ng c a s hài lòng Trong gian NHTM quan tâm có quan ng NHTM Sau lòng có so hài lòng khách hàng khách hàng chi phi khách...

LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ GIÁM ĐỊNH cà PHÊ của CAFECONTROL

Danh mục: Kinh tế

... mà khách hàng nhận đƣợc  Khoảng cách 4: khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế chất lƣợng dịch vụ quảng cáo đến khách hàng  Khoảng cách 5: khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ với dịch vụ khách ... Chất lƣợng dịch vụ đƣợc xem nhƣ khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml, Berry, 1985) 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng ... tiền đề hài lòng nhân tố ảnh hƣởng chủ yếu đến hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng có mối...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo việt vĩnh long

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... gặp gỡ khách hàng nhân viên giao tiếp Có ba mức cảm nhận chất lượng dịch vụ: - Chất lƣợng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vƣợt trông đợi khách hàng dịch vụ - Chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm ... cứu hài lòng khách hàng đƣợc hiểu cảm giác thỏa mãn họ họ sử dụng dịch vụ nhƣ mong đợi họ 2.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng ảnh hƣởng chất lƣợng dịch ... niệm dịch vụ chất dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ đánh giá chất lƣợng dịch vụ 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ...

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ bảo HIỂM PHI NHÂN THỌ tại CÔNG TY bảo VIỆT VĨNH LONG

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... có liên quan đến dịch vụ đặc điểm dịch vụ; nêu quan điểm khác chất lượng dịch vụ đặc trưng chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng; khái niệm, ... hài lòng khách hàng hiểu cảm giác thỏa mãn họ họ sử dụng dịch vụ mong đợi họ 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: 4.2.2.114 Sự hài lòng khách hàng ảnh hưởng chất lượng dịch ... dịch vụ, thường xảy gặp gỡ khách hàng nhân viên giao tiếp 4.2.2.96 - Có ba mức cảm nhận chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt trông đợi khách hàng dịch vụ - Chất lượng...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo việt Vĩnh Long (LV thạc sĩ))

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chất lượng dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác 1.2.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 1.2.3.1 Chất lượng dịch vụ - 18 - Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối ... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ ... chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng...

90
1,346
10

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như ... đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ làm tăng/giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận Cụ thể, thành phần Quản trị có tác động mạnh mẽ đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành ... ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ công ty Quý vị giới thiệu dịch vụ công ty cho người /đối tác khác Trong thời gian tới, quý vị tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty (=) (–) (=)...

8
3,326
69

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... (Zeithaml,1987) - Hay chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ dã sử dụng qua dịch vụ (Parasuraman, 1985) 1.1.1.4 Mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng sản phẩm /dịch vụ định ... doanh nghiệp đem đến cho khách hàng dịch vụ với mong đợi họ b Dịch vụ khách hàng? Theo James Fitzsimmons: "Dịch vụ khách hàng tất khách hàng nghi dị ch vụ cần phải dành cho mình" This document ... Document2PDF Pilot khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ trình dang ký cung nhu giao dịch với nhân viên ngân hàng Nhìn chung da số khách hàng hài lòng với nhân viên dịch vụ thẻ ngân hàng thân thiện (diểm...

44
1,482
9

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng thương mại o Lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng o Định nghĩa hài lòng khách hàng o Các mô hình đo lường hài lòng khách ... hài lòng chung với chất lượng dịch vụ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (2) H1 : Có mối liên hệ hài lòng chung với chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Nếu: Mức ... độ hài lòng khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng nào? Trong tương lai khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào? Giả thiết nghiên cứu : có mối liên hệ yếu tố chất lượng dịch vụ...

33
1,637
15

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm khác nhau, hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem ngun nhân; hài lòng có tính chất dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ ... dịch vụ 1.2.3 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngun nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng (Oliver 1997) Hài lòng khách ... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kì vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác đinh sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm...

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... môhìnhtrêncóthểnhậnthấyrằngvớimộtcấpđộtăngvềkhảnăngđápứngcủadịchvụMegavnnthìsựhàilòngcủakháchhàngsẽtăng 0.770 cấpđộ.Tươngtựmộtcấpđộtăngvềmứcđộđồngcảmthìsựhàilòngcủakháchhàngtăng 0.181 cấpđộ Qua đóchothấy, sựhàilòngcủakháchhàngchủyếuchịutácđộngbởinhântốkhảnăngđápứng ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ Xác định nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ Mega VNN từ quan điểm khách hàng Đo lường mức độ tác động chất ... so với dịch vụ khác Bên cạnh đó, loại dịch vụ Gphone dịch vụ cố định giảm mạnh dịch vụ khác có biến động nhẹ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN...

32
1,070
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mega vnn của vnpt thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... động chất lượng dịch vụ Mega VNN đến hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN  Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN  Xem xét khác biệt việc đánh giá chất lượng dịch vụ, hài lòng khách ... động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Mega VNN nào? Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN nào? Có hay không khác biệt việc đánh giá chất lượng dịch vụ, hài lòng khách ... Mục lục Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Mega VNN Chuyên đề thực tế nghề nghiệp ĐỀ TÀI: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN...

38
1,397
14

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan ... lại mức độ hài lòng cao cho khách hàng đồng thời phải mang lại mức độ hài lòng chấp nhận cho ngân hàng 1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác ... (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng (Hình 1.2) 21 Hình 1.2: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nguồn: Spreng Mackoy (1996) 1.4 Các mô hình đo lường hài lòng khách hàng...

136
2,219
40

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Danh mục: Kinh tế

... hình bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá, yếu tố tình yếu tố cá nhân -32- Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng khách hàng Các yếu tố cá nhân Giá Hình ... Hình 1.5: Mơ hình nhân cảm nhận chất lượng khách hàng với hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)) - Chất lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện ... chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Lý thuyết đo lường hài lòng khách hàng số mơ hình đo lường hài lòng khách hàng Qua đó, cho thấy chất lượng dịch vụ định nghĩa khoảng cách chất lượng kỳ vọng chất...

135
2,324
11

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trường nhà tiếp thị dịch vụ tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ Với mục đích đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xác định nhân tố ảnh hưởng tới thỏa mãn khách hàng khu vui chơi ... thỏa mãn khách hàng Bạn hài lòng với cung cách phục vụ khu VCGT Bạn hài lòng với trang thiết bị vật chất khu VCGT Tóm lại, bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ khu VCGT 3.4 Nghiên cứu thức Các thang ... dịch vụ liên quan đến trình cung cấp dịch vụ, thỏa mãn xuất sau khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ có cảm nhận chất lượng dịch vụ cao họ thấy thỏa mãn với dịch vụ ngược...

99
3,791
16

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy

Danh mục: Tiến sĩ

... nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; đề xuất giả thuyết mối quan hệ nhân ... hưởng nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố bên ngoài, nhân tố cá nhân Các nhà khoa học cho có đồng biến chất lượng dịch vụ với thỏa mãn khách hàng 14 Độ ... tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ .8 2.1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.2 Sự hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 11 2.2.1 Sự hài lòng 11...

120
1,585
18

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chất lượng dịch vụ sau: - khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng - Lý thuyết dịch vụ giao nhận vận tải - Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo chất ... khách hàng Ký hiệu HÀI LÒNG Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ HL1 Bạn có hài lòng chất lượng dịch vụ giao nhận công ty HL2 Bạn có hài lòng giá công ty đưa HL3 Bạn giới thiệu cho nhiều người ... lĩnh vực dịch vụ muốn thành công phải dựa vào khách hàng Muốn có khách hàng khó giữ chân khách hàng khó Khách hàng hợp tác với bạn họ cảm thấy hài lòng với doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng vấn...

14
1,449
2

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chất lƣợng dịch vụ, đƣa mô hình hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Khái niệm hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng, mối quan hệ hài lòng chất lƣợng dịch vụ để từ có ... hợp với ý tƣởng Wilson et al (2008) Sơ đồ 1.1: Mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Các yếu tố tình Sự hài lòng khách hàng Giá Các yếu tố cá nhân ... hệ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ, Oliver (1993) cho chất lƣợng dịch vụ tiền đề cho hài lòng khách hàng Một số nhà nghiên cứu tìm thấy thực nghiệm hỗ trợ cho quan điểm hài lòng khách hàng...

nâng cao sự hài lõng của khách hàng đối với chất lựợng dịch vụ vận chuyển hành khách trên tuyến nha trang – thành phố hồ chí minh bằng xe giừờng nằm

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng – sở vật chất – nhà cung cấp dịch vụ, để tạo sản phẩm cuối hài lòng khách hàng 1.1.4 Bản chất dịch vụ Chất lượng dịch vụ đƣợc xem nhƣ khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng ... biệt chất lƣợng dịch vụ vận chuyển khách kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ vận chuyển khách Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Khi khách hàng nhận thấy khác biệt chất ... sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Năng lực phục vụ: trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, ...

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển trên tuyến vinh - hà nội của công ty du lịch văn minh

Danh mục: Kinh tế

... biệt chất lượng dịch vụ vận chuyển khách kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển khách Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Khi khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng ... cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách ... hành khách xe ôtô 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng .9 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng .10 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng...

145
1,169
6

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25