rút trích nhân tố chính các yếu tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với

các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng

... nơi khách hàng • Nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng • Nhân viên giúp đ khách hàng tận tình • Nhân viên lịch thiệp ân cần với khách hàng • Ngân hàng ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng ... Giá trị cảm nhận (Perveived value): Các nghiên cứu cho thấy, hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá/ cảm nhận chát lượng sản phẩm so với giá ... với người khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với trung thành than phiền khách hàng khơng hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp...

33
2,610
18

các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang

Danh mục: Kinh tế

... i i khách hàng s khơng hài lòng, n u k t i khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t vư t i khách hàng s r t hài lòng Kỳ v ng c a khách hàng có th hình thành t kinh nghi m mua s m trư c c a khách ... làm c i u ó n s hài lòng c a khách hàng [19] Hài lòng y u t quan tr ng d n nghi p tìm m i phương pháp n lòng trung thành c a khách hàng: Các doanh làm hài lòng th a mãn khách hàng khơng n m - ... gi a s hài lòng c a khách hàng v i lòng trung thành 2.5.2.2 M i quan h gi a s hài lòng s phàn nàn Trái ngư c v i lòng trung thành khách hàng hài lòng s than phi n, phàn nàn n u khách hàng c m...

144
722
0

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS DÂN DỤNG PETROVIETNAM TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 2.1 S hài lòng c a khách hàng 2.1 2.1.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng .5 2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng .6 2.2 Ch s hài lòng c a khách hàng (CSI) ... g i ch s hài lòng c a khách hàng .8 2.2.2 M c tiêu c a vi c s d ng ch s hài lòng khách hàng 2.2 2.3 Các nhân t m chung c a mơ hình ch s hài lòng 10 n s hài lòng c a khách hàng ... ng s hài lòng c a khách hàng xem xét y ut n lòng trung thành c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng m t khái ni nhân c a khách hàng, b n ph u Nó m t v r t cá ng b i m t s y u t ng s hài lòng...

95
591
2

xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của viettien

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... “f5” Nhân tố thứ ba có ảnh hưởng đến mức độ lòng trung thành khách hàng sản phẩm Viettien “f1” Nhân tố thứ tư có ảnh hưởng đến mức lòng trung thành khách hàng sản phẩm Viettien “f3” Nhân tố thứ ... (Chất lượng, giá sản phẩm) tăng hay giảm mức độ hài lòng chung khách hàng tăng hay giảm theo H3: Mức độ hài lòng nhân tố (Nhận diện thương hiệu) tăng hay giảm mức độ hài lòng chung khách hàng tăng ... độ hài lòng nhân tố (Hệ thống phân phối), tăng hay giảm mức độ hài lòng chung khách hàng tăng hay giảm theo H5: Mức độ hài lòng nhân tố (Cảm nhận thương hiệu) ổn định tăng hay giảm mức độ hài lòng...

23
548
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm nước khoáng vikoda của công ty cổ phần nước khoáng khánh hòa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng, giá cả, dịch vụ đặt lên hàng đầu Tùy theo đối tượng khách hàng họ chọn yếu tố khác nhau, khách hàng mua sản phẩm theo thương hiệu u thích, khách hàng mua sản phẩm theo yếu tố giá Đối với ... mãn Sự thỏa mãn ký hiệu Thoaman1 đến Thoaman4, theo nhóm thảo luận thỏa mãn khách hàng đánh giá thơng qua yếu tố: hài lòng, tiện lợi khách hàng sử dụng sản phẩm Các yếu tố tạo thiện cảm với khách ... trọng sản phẩm tạo niềm tin cho khách hàng, theo đánh giá nhà quản lý Công ty sản phẩm tạo tin cậy khách hàng sản phẩm, tạo thỏa mãn nâng cao trung thành khách hàng sản phẩm, Vì vậy, tác giả đưa yếu...

115
868
8

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn biosun

Danh mục: Kinh tế

... giới Yếu tố chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (Terpstra M, 2013) áp dụng mơ hình ASCI với bốn nhân tố: nhân tố chất lượng sản phẩm cảm nhận, nhân tố hài lòng, nhân tố lòng ... nhận hài lòng khách hàng từ mơ hình ESCI VNSCI Đối với mơ hình ESCI hài lòng dùng để đo số hài lòng khách hàng lĩnh vực sản phẩm ngành hàng Sự hài lòng khách hàng tác động trực tiếp nhân tố hình ... nhận sản phẩm khách hàng có mối tương quan chiều với giá trị cảm nhận khách hàng - H5: Nhân tố chất lượng cảm nhận sản phẩm khách hàng có mối tương quan chiều với hài lòng khách hàng - H6: Nhân tố...

133
755
5

nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm xe tay ga của thương hiệu honda tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGÔ THỊ PHƯỢNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE TAY GA CỦA THƯƠNG HIỆU HONDA ... nói sản phẩm khách hàng nhớ đến sản phẩm mà không cần gợi ý từ bên (spontaneous) đến cấp độ ba sản phẩm nhớ đến có trợ giúp việc nhắc đến số đặc điểm sản phẩm (Aaker, 1991) 22 Với loại sản phẩm ... thực sản phẩm/ dịch vụ mà đánh giá chủ quan người tiêu 24 dùng sản phẩm/ dịch vụ Chất lượng cảm nhận mang lại giá trị cho khách hàng tạo lý khiến họ mua sản phẩm phân biệt với thương hiệu đối thủ...

151
1,320
6

ảnh hưởng của các nhân tố (văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý) đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát Coca cola

Danh mục: Marketing

... khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người mua tập hợp thành nhóm chính: nhân tố văn hóa, nhân tố mang tính xã hội, nhân tố mang ... định giá cho sản phẩm để sản phẩm bán tăng nhanh quảng cáo hình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng Sản phẩm Coca-Cola định giá dựa người mua theo giá trị nhận thức Họ xem nhận thức người mua giá ... khách hàng toán trước thời hạn, mua khối lượng lớn, chiết khấu trả tiền mặt giảm giá cho khách hàng mua toán tiền Định giá phân biệt theo dạng sản phẩm: theo cách định giá kiểu sản phẩm mặt hàng...

24
9,392
32

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức sẵn lòng chi trả của khách hàng đối với sản phẩm sữa bột dành cho trẻ em tại thành phố qui nhơn tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... lòng chi trả khách hàng Trong đó, mức giá hạn chế mức khách hàng khơng thấy có khác biệt việc tiêu thụ khơng tiêu thụ sản phẩm sản phẩm khác lớp sản phẩm Mức giá tối đa mức giá dành cho sản phẩm ... chọn sản phẩm sữa nào? Và mức sẵn lòng chi trả họ dựa vào yếu tố (chú ý hỏi đào sâu đến chi tiết để đánh giá sơ thang đo) 28 - Các yếu tố tác động mạnh yếu đến mức sẵn lòng chi trả sản phẩm sữa ... BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - PHẠM THỊ NGỌC PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC SẴN LÒNG CHI TRẢ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT DÀNH CHO TRẺ...

122
1,244
10

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại CTCP an phú

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhu cầu khách hàng coi vơ ích Giá trị sản phẩm đánh giá hài lòng khách hàng mức độ cảm nhận khách hàng sản phẩm Chất lượng cảm Đ nhận nhận thức khách hàng chất lượng tính ưu việt sản phẩm dịch ... chất lượng tốt; Sản phẩm ln đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhóm yếu tố Giá cả” bao gồm: Sản phẩm có giá phù hợp; Giá tương xứng với chất lượng; Mức chiết khấu ưu đãi; Giá biến động; Giá sản phẩm VLXD ... nhận mua sản phẩm với mức giá cao theo quan điểm họ sản phẩm đắt tiền sản phẩm có chất lượng tốt Song khơng khách hàng định mua sản phẩm mức giá phù hợp với khả toán họ Tóm lại, sách giá định...

125
409
2

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sẳm của khách hàng đối với sản phẩm điện máy của doanh nghiệp Toàn Thủy

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhập,…) khách hàng Tóm lại, theo Philip Kotler, yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng yếu tố định giá trị thỏa mãn khách hàng, giá trị (chất lượng) sản phẩm, dịch vụ; giá trị nhân sự; giá ... định giá trị trung bình One sample t-test: Kiểm định giá trị trung bình nhằm tìm yếu tố khách hàng đánh giá cao yếu tố chưa thật khách hàng đánh giá tốt để rút kết luận đề phương hướng hoàng ... nhận sản phẩm với hành vi mua hàng cK khách hàng H1: Tồn mối quan hệ cảm nhận sản phẩm với hành vi mua hàng khách hàng họ  Giá cả” có tác động đến hành vi mua mặt hàng điện tử khách hàng cửa hàng...

148
722
2

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm đá ốp lát của công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức Cường

Danh mục: Kinh tế

... đến đánh giá việc mua sắm khách hàng Nếu sản phẩm đáp ứng mong đợi hay nhu cầu khách hàng dẫn đến hài lòng ngược lại Các phản ứng khách hàng khơng hài lòng: Ế + Khi khách hàng khơng hài lòng với ... nhận cao .Khách hàng kỳ vọng nhiều sản phẩm/ TẾ thuộc tính sản phẩm sản phẩm/ thuộc tính sản phẩm đáp ứng tốt kỳ vọng khách hàng. Với sản phẩm/ thuộc tính rơi vào phản ánh doanh IN sản phẩm/ thuộc ... tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ sản phẩm, dịch vụ Ế Nếu giá trị thực tế khách hàng nhận từ việc tiêu dùng sản phẩm lớn U đáp ứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng với việc tiêu dùng sản H phẩm Điều...

140
522
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm may mặc khatoco tại địa bàn tỉnh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... tiêu thụ:  Sự hài lòng doanh nghiệp;  Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ;  Sự hài lòng nhân viên;  Sự hài lòng hình ảnh mơi trường Trong phương diện hài lòng khách hàng hài lòng sản phẩm dịch vụ ... Khatoco  H2: Sự đa đạng sản phẩm đánh giá tốt hay khơng tốt có mối quan hệ chiều với mức độ hài lòng người tiêu dùng với sản phẩm may mặc Khatoco  H3: Giá sản phẩm đánh giá tốt hay khơng tốt có mối ...  Sự hài lòng sau sử dụng Như vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo cảm giác hài lòng hồn tồn khách hàng 1.2 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.2.1 Mơ hình số hài lòng khách...

141
870
6

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP tiên phong chi nhánh sài gòn

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... Ngân hàng - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài l ng khách hàng sử dụng thẻ TM Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Đối tượng khảo sát: Là khách hàng cá nhân sử dụng thẻ TM Ngân hàng ... lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài l ng khác Nếu hiệu sản ph m dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản ph m dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài ... sát, đánh giá tâm lý dẫn đến hành vi khách hàng nhu cầu hình thức kiểm tốn năm với tài sản vơ hình uy tín, thương hiệu, tình cảm mà khách hàng dành cho Ngân hàng, thông tin đánh giá khách hàng cần...

93
380
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nƣớc mắm nam ngư của công ty cổ phần hàng tiêu dùng ma san tại thái nguyên

Danh mục: Tài liệu khác

... phục nhân viên, hài lòng chung chất lƣợng, hài lòng chung giá bán Sự cảm nhận chất lƣợng sản phẩm Các yếu tố từ phía khách hàng Các yếu tố từ phía doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng sản phẩm ... yếu tố giá đến hài lòng khách hàng Giá sản phẩm, dịch vụ yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng giá thơng tin bên ngồi chất lƣợng Giá bán sản phẩm tạo hấp dẫn hay đẩy lùi khách hàng ... lòng khách hàng, cảm nhận tốt giá tạo hài lòng khách hàng Hay nói cách khác giá sản phẩm, dịch vụ nguyên nhân, hài lòng kết Mối quan hệ hình ảnh hài lòng khách hàng Mối quan hệ hình ảnh sản phẩm...

114
371
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ atm tại ngân hàng tmcp tiên phong chi nhánh sài gòn

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... Ngân hàng - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài l ng khách hàng sử dụng thẻ TM Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Đối tượng khảo sát: Là khách hàng cá nhân sử dụng thẻ TM Ngân hàng ... lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài l ng khác Nếu hiệu sản ph m dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản ph m dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài ... sát, đánh giá tâm lý dẫn đến hành vi khách hàng nhu cầu hình thức kiểm tốn năm với tài sản vơ hình uy tín, thương hiệu, tình cảm mà khách hàng dành cho Ngân hàng, thông tin đánh giá khách hàng cần...

93
315
0

rút trích nhân tố chính các yếu tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của dntn mỹ hoàng