... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNG KHÔNG VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNG KHÔNG 12 1.1. Chấtlượngdịchvụhàng không 12 1.2. Quảntrịchấtlượngdịchvụhàng không 30 Chương ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNG KHÔNG VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNG KHÔNG 1.1. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNG KHÔNG Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chấtlượngdịchvụhàng ... chính: dịchvụ mặt đất và dịchvụ trên không. 1.1.2.2.1. Dịchvụ mặt đất Dịch vụ mặt đất trong dịchvụhàng không bao gồm ba nhóm dịchvụ chính: dịch vụ check-in, dịchvụ tại sân bay và dịch vụ...
... cao chấtlượngdịchvụkháchhàng Dịch vụkháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkháchhàng có chấtlượng khi nó được nhiều khách hàng ... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
... quá trình dịchvụ logistics mà doanh nghiệp thực hiện đối với khách hàng. - Chấtlượngdịchvụkhách hàng: Qua các định nghĩa thì bản chất của dịchvụ logistics chính là dịchvụkhách hàng. Là ... dây truyền này .Chất lượngdịchvụ logistics được thể hiện trên hai mặt đó là chấtlượng sản phẩm và chấtlượngdịchvụkháchhàng trên cơ sở so sánh chấtlượng sản phẩm dịchvụ logistics với ... đánh giá chấtlượng của dịch vụ Chấtlượngdịchvụ logistics về bản chất cũng chính là chấtlượngdịch vụ, tuy nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chấtlượngdịchvụ logistics là một đơn...
... giá chấtlượngdịchvụkháchhàng của ngân hàng. Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo.A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng.A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt. Chất lượngdịchvụ mong ... khác nhau về chấtlượngdịchvụ mình được cung cấp. Dựa 43trên sự so sánh giữa chấtlượngdịchvụ mong đợi của kháchhàng (A) với chất lượng thực tế dịchvụ cung cấp mà kháchhàng cảm nhận được ... các hoạt động dịch vụ khác như dịchvụ thẻ ATM, dịchvụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịchvụkháchhàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội dịchvụkháchhàng chủ yếu...
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chấtlượng dịch vụkháchhàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: “Nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 2: Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 3: Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24 1.4.1 Nhân tố kháchquan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...
... nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng ... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkháchhang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào ... Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy2.1.1....
... về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 192.2.1.Khái niệm về quảntrịchấtlượng 192.2.2.Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 202.2.2.1.Khái niệm về quản ... luận cơ bản về chấtlượngdịchvụ logisticsvà quảntrịchấtlượngdịchvụ logistics 122.1. Khái niệm về chấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 122.1.1.Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 122.1.2.Khái ... Hiệu2.2.2 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics.2.2.2.1 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịch vụ Trong kinh doanh hiện nay thì việc quảntrịchấtlượngdịchvụ là vô cùng quan...
... mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... vẫn có một số kháchhàng cho rằng chất lợng dịch vụ vẫn ở mức kém (3.21%), dẫn đến chất lợng dịchvụ trung bình chỉ đạt ở mức 6,63 điểm. Con số 3.21% rằng chất lợng dịchvụ bán hàng còn kém ... mạnh hơn nữa công tác dịchvụ và quản lý chất l-ợng dịchvụ bán hàng của công ty. Vì vậy em xin mạnh dạn chọn đề tài:Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịchvụ bán hàng tại công ty hoá dầu...
... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt ... tượng khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, chúng ta vừa có thể khai thác vừa quản lý được từng nhóm khách hàng. Đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm kháchhàng đó về chất lượngdịchvụkháchhàng ... công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chấtlượngkhách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo...
... tế“Nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”“NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”LỜI MỞ ĐẦU"Không có kháchhàng sẽ không ... giá trị (Value-based) – Chấtlượng cao, giá cao và ngược lại.Vậy thì chấtlượng trong dịchvụkháchhàng đó là mức độ thỏa mãn của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịchvụ của khách ... cao chấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”Mất kháchhàng do không hiểu tâm lý khách hàng, không có những điều tra đánh giá về chấtlượng phục vụ của doanh nghiệp với khách...
... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của kháchhàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chấtlượngdịchvụkhách ... thì dịchvụ tốt, thấp hơn kỳ vọng là dịchvụchấtlượng kém. Kháchhàng chính là người quyết định chấtlượng của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng, các doanh nghiệp xem chất lượng...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách hàng ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 241.4.1 Nhân tố kháchquan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chấtlượng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng 713.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 723.2.6 Nâng cao chấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 743.2.7...
... đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng: Đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng là một quá trình bao gồm việc tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng về ... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt ... đề ra nhiệm vụ nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng cũng có nghĩa là chũng ta đang thực hiện nâng cao chấtlượng toàn diện toàn Công ty.Thứ tư, nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng chính...
... Ngân hàng Từ định nghĩa chấtlượngdịchvụ và dịchvụkháchhàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chấtlượngdịchvụkháchhàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng như sau : Chất ... ngành).2. Dịchvụkháchhàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụkhách hàng& quot;thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chấtlượng " ;dịch vụkhách ... vụ chăm sóc khách hàng, hoặc vì chấtlượng phục vụ quá tệ. Nếu muốn giữ chân kháchhàng mà quảng cáo đã mang lại cho bạn, điều tối quan trọng là bạn phải cung cấp một dịchvụkháchhàng hoàn...