... Đối tợng Điểm đến
Tháng 1 Dulịch
lễ hội
Du lịch
outbound
Du lịch
inbound
Du lịch
tham
quan
Tổng hợp
Cá nhân, nhóm cơ
quan, các đoàn nối
tour từ các công ty
du lịch, khách
Việt kiều và ... tiếp tiêu dùng các dịchvụ của nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham
gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụ cao hay thấp
không chỉ do bản chất của dịchvụ đó quy định mà ... trình du lịch
1. Chơng trình dulịch (tour).
1.1. Khái niệm chơng trình dulịch (tour).
Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất
của các định nghĩa là nội dung của...
... xác định và xây dựng chấtlượngdịchvụ logistics của mình.
2.2 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics
2.2.1 Khái niệm về quảntrịchất lượng
Chấtlượng không tự nhiên ... đề quảntrịchất
lượng trước đây thì chưa có có một đề tài nào đề cập đến hệ thống quảntrịchất
lượng dịchvụ logistics(cho thuê kho),hoặc chỉ đề cập đến hệ thống quảntrịchất
lượng dịchvụ ... đánh giá chấtlượng của dịch vụ
Chấtlượngdịchvụ logistics về bản chất cũng chính là chấtlượngdịch vụ, tuy
nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chấtlượngdịchvụ logistics là một đơn...
... Chuyên ngành: Quảntrị kinh doanh – Thương Mại
Tên đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH DULỊCH NỘI
ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤDULỊCH TRỌN GÓI CỦA
KHÁCH SẠN THANH TRÀ
NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. ... đối với gói dịchvụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau:
cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịchvụ nổi, các dịchvụ
chìm.
2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch
Tại điểm ...
giữa chấtlượng cảm nhận và chấtlượng trông đợi.
S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi)
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Duyệt
Có...
... tài:
Đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế.
II. Câu hỏi nghiên cứu:
1. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?
2. Dịchvụdulịch Huế có đáp ứng ... chấtlượngdịchvụdulịch của thành phố Huế.
IV. Mục tiêu cụ thể:
1. Tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch thành phố Huế hiện nay.
2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịchvụdulịch ... của quốc
gia. Tuy nhiên chấtlượngdịchvụdulịch ở đây vẫn chưa cao và đang có dấu
hiệu ngày càng đi xuống.
2. Phần lớn du khách đến Huế cho rằng chấtlượngdịchvụdulịch ở đây chưa
đáp ứng...
... về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 19
2.2.1.Khái niệm về quảntrịchấtlượng 19
2.2.2.Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 20
2.2.2.1.Khái niệm về quản ... luận cơ bản về chấtlượngdịchvụ logistics
và quảntrịchấtlượngdịchvụ logistics 12
2.1. Khái niệm về chấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 12
2.1.1.Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 12
2.1.2.Khái ... Hiệu
2.2.2 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics.
2.2.2.1 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịch vụ
Trong kinh doanh hiện nay thì việc quảntrịchấtlượngdịchvụ là vô cùng quan...
... cũng
như các nhà cung cấp dịchvụ trung gian
1.2 Chấtlượng chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch
Chấtlượng của các chương trình dulịch được coi là khả năng ... cầu của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất
lượng chương trình càng cao và ngược lại.
Chất lượngdịchvụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách.
Theo đó chấtlượngdịchvụ lữ hành là ... cứu về chấtlượng
dịch vụdulịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu
hạn Thương mại Dịchvụ và Dulịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện
pháp nâng cao chất lượng, ...
... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng
đến chấtlượngdịchvụdu lịch.
Chất lượngdịchvụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của
khách du lịch, muốn ... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham
quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống…
- Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các
nhà cung ứng dulịch ... sự thỏa
mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng cao và ngược lại.
Giả thuyết H
5
: Mức độ hài lòng về giá cả dịchvụ càng cao thì sự thỏa mãn
về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng...
...
Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG
KHÔNG VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG 12
1.1. Chấtlượngdịchvụ hàng không 12
1.2. Quảntrịchấtlượngdịchvụ hàng không 30
Chương ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
1.1. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chấtlượngdịchvụ hàng ...
chính: dịchvụ mặt đất và dịchvụ trên không.
1.1.2.2.1. Dịchvụ mặt đất
Dịch vụ mặt đất trong dịchvụ hàng không bao gồm ba nhóm dịchvụ chính:
dịch vụ check-in, dịchvụ tại sân bay và dịch vụ...
... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham
quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống…
- Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các
nhà cung ứng dulịch ... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng
đến chấtlượngdịchvụdu lịch.
Chất lượngdịchvụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của
khách du lịch, muốn ... khách đi dulịch với công ty.
V40 Tóm lại, mức độ hài lòng về chương trình khuyến
mãi.
3.4 Mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành
Hình 3.1
MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCHVỤDULỊCH LỮ...
... chấtlượngdịch vụ
8
Hình 3.1: Mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành 23
Hình 4.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ lữ hành được điều chỉnh theo EFA …………… 34
Hình 4.2 Mô hình chấtlượngdịch ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ
2.1 Giới thiệu………………………………………………………………………………………………………………………… 6
2.2 Chấtlượngdịchvụ 6
2.2.1 Năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ 7
2.2.2 Thành phần chấtlượngdịchvụ ... thuyết về chấtlượngdịch vụ. Chương 3 mô
hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành. Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu.
Chương 5 một số giải pháp nhằm hoàn thiện chấtlượngdịchvụ lữ hành...
... trình dulịch mới đảm bảo phục vụ
một thị trường khách đầy tiềm năng.
40
Chuyên đề tốt nghiệp
1.2 Chấtlượng chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch
Chấtlượng ... TRẠNG CHẤTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH
DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY TNHH TM DV& DL QUỐC TẾ
Á CHÂU
I. Lý luận chung về chấtlượng và chấtlượng chương trình dulịch lữ hành
1.1 Chương trình du lịch
1.1.1 ... cứu về chấtlượng
dịch vụdulịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu
hạn Thương mại Dịchvụ và Dulịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện
pháp nâng cao chất lượng, ...