... tài nhƣ sau: Xác định yếutốảnh hƣởng đếnhàilòng tầng ngƣời dânsử dụng dịch vụ hành cơng Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng tầng nhântốđếnhàilòng ngƣời dân dịch vụ công Bộ phận tiếp nhậntrả ... tài nhƣ sau: Xác định yếutốảnh hƣởng đếnhàilòng tầng ngƣời dânsử dụng dịch vụ hành cơng Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng tầng nhântốđếnhàilòng ngƣời dân dịch vụ công Bộ phận tiếp nhậntrả ... động dƣơng đếnhàilòng ngƣời dân H4: Thái độ phục vụ công chức có tác động dƣơng đếnhàilòng ngƣời dân H5: Cơ sở vật chất & qui trình thủ tục có tác động dƣơng đếnhàilòng ngƣời dân TÓM TẮT...
... gồm thành phần nào? Yếutốảnhhưởngđếnđếnhàilòngngườidân dịch vụ hành cơng UBND Huyện Di Linh, Tỉnh Lâm Đồng? Mức độ tác động yếutốhưởngđếnđếnhàilòngngườidân dịch vụ hành cơng ... cứu yếutốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ Điều thật phù hợp việc nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòngngườidân dịch vụ hành Các cơng trình nghiên cứu thơng thường có như c điểm phản ánhảnh ... ảnhhưởngđến Đặc tính ngườidânSự đáp ứng UBND việc cung ứng dịch vụ hành chính; (ii) Sự Đáp ứng UBND có ảnhhưởngđến Kỳ vọng người dân; (iii) Đặc tính ngườidânyếutố Mơi trường có ảnh hưởng...
... filing for trademark protection is that a trademark is not a trade name A trade name identifies the business A trademark identifies the product For instance, Entrepreneur Media is a trade name, ... other marketing strategies and pricing approaches are implemented Premium pricing, penetration pricing, economy pricing, and price skimming are the four main pricing policies/strategies They form ... If you don't register your trademark, you may be prohibited from using it by someone who has A logo can be a trademark, and many times they are used as such But a trademark can be a separate...
... tố quan trọng dẫnđến việc khách hàng có chấp nhận dịch vụ hay khơng Mơ hình sau cho thấy rõ điều này: Giao dịch DV Bằng chứng DV Chất lƣợng DV Sự chấp nhận dịch vụ Giá trị Sựhàilòng Hình ảnh ... ngƣời dân phần tin tƣởng so với giao dịch trực tuyến khác nhƣng phủ nhậnnhântốảnh hƣởng đếnhàilòng ngƣời dân giao dịch thuế điện tử Giả thuyết H6: Có mối quan hệ dƣơng Sự tin tƣởng Sựhàilòng ... ràng hàilòng khách hàng khái niệm rộng, bao gồm yếutố tác động đến nhƣ: chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng sản phẩm, giá, nhântố cá nhânnhântố tình Đồng thời, hàilòng khách hàng nhântố chấp nhận...
... i v i s hàilòng H1: Tình tr ng m ng lư i n h t ng xe buýt có m i tương quan thu n v i s hàilòng c a ngư i dân H2: Phương ti n xe buýt có m i tương quan thu n v i s hàilòng c a ngư i dân ñ i ... chung đ u k t lu n r ng ch t lư ng d ch v s hàilònghai khái ni m đư c phân bi t S hàilòng c a khách hàng m t khái ni m t ng quát nói lên s hàilòng c a h tiêu dùng m t d ch v , nói đ n ch ... S HÀILÒNG V D CH V XE BT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 Lý thuy t v y u t nh hư ng đ n s hàilòng c a khách hàng 1.1.1 Các khái ni m b n .5 1.1.2 Quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng...
... LÝ THUY T V S HÀILÒNG VÀ CH S HÀILÒNG KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) 2.2.1 Khái ni m s hàilòng khách hàng Có nhi u quan ñi m khác v s hàilòng c a khách hàng S hàilòng khách hàng ... 10 2.1.3 Các phương th c phân ph i, kinh doanh TPCN 14 2.2 Lý thuy t v S hàilòng Ch s hàilòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) 14 2.2.1 Khái ni m s hàilòng khách ... mong ñ i, khách hàng khơng hàilòng M t khác, n u c m nh n vư t mong ñ i, khách hàng s hàilòng Cơ s đ đánh giá v s hàilòng y u t liên quan ñ n kinh nghi m v s n ph m, trình bán hàng d ch v h u...
... cứu: Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòngngười xe buýt dịch vụ xe buýt Thành phố Hồ Chí Minh” Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục đích: - Xác định yếutốảnhhưởngđếnhàilòngngười ... đánh giá 04 yếutố chất lượng 02 yếutố > 0.05, điều cho thấyyếutốNgười làm 2.36, Khách vãng lai 2.89; yếutố Anh(Chị) có hàilòng khơng có khác đánh giá cụ thể yếutố Anh(Chị) hài đội ngũ ... biệt hàilòng theo Giới tính: Theo Bảng 2.16 nhậnthấy đặc điểm Giới tính, mức ý nghĩa sig đánh giá 04 yếutố chất lượng 03 yếutố > 0.05 cho thấyhàilòngyếutố tương đương Nam Nữ, cụ thể yếu tố...
... Nếu có ảnhhưởngảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng ? Yếutốảnhhưởng nhiều ? Giúp nhà quản trị doanh nghiệp nắm bắt yếutố tác động đến chất lượng phục vụ hàilòng khách hàng, từ tập trung tốt ... ngày phát triển.Theo nghiên cứu này, hàilòng khách hàng chịu ảnhhưởngyếutố nêu Từ đó, đề tài nghiên cứu đếntrả lời câu hỏi: Cácyếutố có ảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng dịch vụ mua hàng qua ... Năng lực vụ có ảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng: - Năng lực phục vụ: thể trình độ chun mơn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng * H4: Đồng cảmcó ảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng:...
... LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 10 2.3.1 Cácyếutốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ 10 2.3.2 Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng 12 2.3.3 Ảnhhưởng giá đếnhàilòng khách ... (Spreng Mackoy, 1996) 2.3 Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng 2.3.1 Cácyếutốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ Có nhiều tác giả nghiên cứu vấn đề phổ biến biết đến nhiều tiêu chí đánh ... có tác động mạnh so với yếutố khác đếnhàilòng khách hàng, yếutố mạng lưới hoạt động, thứ ba thứ tư là yếutố đồng cảm yếutố tin cậy YếutốSự tin cậy có sức ảnhhưởng thấp mơ hình Tuy nhiên...
... trạng hàilòng khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng MB nào? - Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng gửi tiền MB Bank? - Mức độ ảnhhưởngyếu tố, yếutố quan trọng nhất, có ảnhhưởng ... gửi 1.2 Sựhàilòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hàilòng 1.2.2 Phân loại hàilòng khách hàng .9 1.3 Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng ... Nguyễn Quốc Nghi (2010), thông quavấn 142 khách hàng, xác định yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng bao gồm yếutố với 20 biến quan sát ảnhhưởngđếnhàilòng là: (1) Tin cậy; (2) Đáp ứng;...
... Khái ni m khách hàng s hàilòng khách hàng 2.1.3 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hàilòng c a khách hàng 2.1.4 Các mơ hình nghiên c u ch t l ng d ch v s hàilòng khách hàng 2.1.5 ... Mơ hình s hàilòng c a khách hàng đ i v i t ng đài 2.8 10 12 17 Mơ hình s hàilòng c a khách hàng v d ch v t ng đài n tho i c a m ng di đ ng Mơ hình y u t Trang nh h 18 ng đ n s hàilòng c a khách ... đ ng đ n s hàilòng c a khách hàng dành cho d ch v t v n n sinh (DVTVTS) qua T 1088 cách th c đo l th c hi n đ tài nghiên c u Các y u t nh h ng y u t này, nghiên c u đ ng đ n s hàilòng c a khách...
... (2005) Thi t k i s trang web, tin Thi t k trang web, d ng c y, ph n h ng, tin c y, ph n h i, c c theo nhu c u b ng ch t c c theo nhu c ng d ch v c a v i ch t trang web ng d ch v c a trang web c bi ... trang web m 28 (6) Hi u qu k n cho vi c s d i nh p nhi (7) S ng: S t web, s n ph ng c ch qua trang ch v cung c (9) Ki n th c v y :M ch p nh (10) Giao di n c a trang web: S c n c a giao di n trang ... Malhotra (1) Hi u qu d (2) Cam k t: M (3) S s 2005) truy c cam k t th c hi n c a trang web a h th ng: Ch (4) B o m t: M thu t c a trang web om -RecS Qual (Ngu n: Parasuraman, Zeithaml, Malhotra...
... nghiên cứu dựa mục tiêu sau: - Xác định yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng mua sắm siêu thị Big C Miền Đơng - Xây dựng mơ hình nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng mua sắm ... hành Qua nghiên cứu yếutốđiềuảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng Mơ sau: Chủng loại hàng hóa Giá cảm nhận H1 H6 Chương trình khuyến Hình ảnh Trưng bày H2 H3 thương hiệu Sựhàilòng khách hàng hàng ... tốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng để thành viên nhóm thảo luận cho ý kiến điều chỉnh, bổ sung Kết sau: Từ yếutốsau thảo luận nhóm tác giả điều chỉnh thành yếutốảnhđếnhàilòng khách hàng...
... + Bảng câu hỏi điều tra: thống kê câu hỏi + Sử dụng phần mmềm SPSS xử lý thông tin bảng câu hỏi điềutra Đối tượng phạm vi nghiện cứu: - Đối tượng :Các yéutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng ... khách hàng phát biểu cảm thấyhài lòng, sau lại chuyển sang nhãn hiệu khác Chỉ ngườihàilòng chuyển nhãn hiệu Một công trình nghiên cứu chứng minh 75% số người mua Toyota hàilòng 75% tuyên bố mua ... CAO MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG Ở chương , xác đònh nhântố có ảnhhưởng đáng kể đến mức độ hàilòngcuả khách hàng là: phong cách phục vụ nhân viên, an toàn siêu thò, giá cảm nhận, chủng...
... tài Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.”, việc kiểm chứng làm sáng tỏyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên CSVC-TTB, thành tố tổng ... chất lượng dịch vụ hàilòng khách hàng, nhậnthấy việc nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng đồng nghĩa với việc nghiên cứu yếutốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ Điều thật phù hợp ... tài Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.” tiếp cận nghiên cứu chất lượng CSVC-TTB theo hướng khảo sát tìm nhântốảnhhưởngđếnhài lòng...
... tuổi khác nhau? Giả thiết : khơng có khác biệt 8 /Các yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ hàilòng khách hàng yếutố trên? GIả thiết : giá , đa dạng mặt hàng, thái ... hàng hóa nhântố chủ yếuảnhhưởng chủ yếu, mức độ yếutố siêu thị đánh giá tốt 9/Mối liên hệ khoảng cách từ nhà đến siêu thị với định mua hàng người tiêu dùng? Giả thiết : khoảng cách xa định ... phải ý mức độ hàilòngyếutố khác khác nhau, nhân biết điều siêu thị nên có cấu phân bổ nguồn lực hợp lý cho yếutố để đạt hiểu cao việc lấy lòng tin khách hàng Và điều thú vị khoảng cách gần làm...
... qua nghiên cứu ta thấy số yếutố khác có ảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng Trong đó, có haiyếutốnhận rút từ kết nghiên cứu chất lượng kỹ thuật giá ảnhhưởng lớn đếnhàilòng khách hàng sử ... dịch vụ yếutố quan trọng tác động mạnh đếnhàilòng khách hàng vài yếutố khác ảnhhưởng đáng kể đếnhàilòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hàilòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... nghiên cứu yếutố tác động đếnhàilòng khách hàng Kết cho thấyhaiyếutố giá hợp lý dịch vụ khách hàng góp phần quan trọng để giải thích hàilòng khách hàng giá hợp lý ảnhhưởng lớn hàilòng khách...
... ng d ch v s hàilòng c a nh ch ng d ch v ti c a s hàilòng khách hàng.Mơ hình quan h th hi n Hình 2.11 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN C XU T Trong nghiên c u Các y u t n s hàilòng c iv i d ch v tốn vi n phí ... c thêm cho lý thuy t v s hàilòng c i v i d ch v nh xu th c n thi t áp d ng m t cách linh ho t mô hình nghiên c u s hàilòng c a khách hàng c tốn khơng dùng ti n m c tốn vi n phí khơng dùng ti ... m: H1: n h u hình n s hàilòng c a khách hàng s d ng DV tốn vi n phí khơng dùng ti n m t c a Vietinbank H2: S tin c y H3: H4:S n s hàilòng c a KH c ph c v ng c n s hàilòng c a KH ng H5: S thu...