phụ lục 9 nội dung phỏng vấn sâu để tìm hiểu sự đánh giá của quản lý cấp cao về các biến quan sát ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty
... 10,0% Quan 3 ,quan 5 ,quan 10 Quan Binh Thanh ,Quan Phu Nhuan ,Quan Go Vap 16,7% Quan Tan Binh ,Quan Tan Phu ,Quan 12 Quan 9, Quan 2 ,Quan Thu Duc 13,3% 50,0% Quan 4 ,Quan 6 ,Quan 7 ,Quan Mức độ hài lòngvới ... 70,0% Sựquan tâm đến sở vật chất rạp 0% Co Khong 100% 19 Sựquan tâm đến thể loại phim chiếu rạp 10% Co Khong 90 % Sựquan tâm đến thái độ phục vụ nhânviên rạp 16,7% Co Khong 83,3% 20 Sựquan ... Phu ,Quan 12 13.3 13.3 73.3 Quan 9, Quan 2 ,Quan Thu Duc 16.7 16.7 90 .0 Quan 4 ,Quan 6 ,Quan 7 ,Quan 10.0 10.0 100.0 30 100.0 100.0 Total 38 Mối quan tâm đến thái độ phục vụ nhânviên GALAXY Valid Co Khong...
... liên quanđến gắn kết với tổ chức - Xây dựng mô hình, kiểm định thang đo yếu tố ảnhhưởngđến gắn kết nhânviênvớicôngty DOTHICO - Xác định đánhgiá yếu tố ảnhhưởngđến gắn kết nhânviêncông ... kết nhânviên - Xác định mục đích nghiên cứu tìmnhân tố thực ảnhhưởngđến gắn kết nhânviêncôngtyđể từ có biện pháp cải tiến cho phù hợp biết nhân tố ảnhhưởngđểđối phó biện pháp xử lý, ... người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thànhcông hay thất bại tổ chức Do đó, vấnđềtìmnhân tố ảnhhưởngđến gắn kết nhânviên tổ chức cần trọng cần thiết công tác hoạch định quảnlýnhâncông ty...
... tốt cho sinh viênNhân viên, giảng viên có lời khuyên tốt Anh/Chị cần tư vấnNhân viên, giảng viênquan tâm tìmhiểu tâm tư nguyện vọng Anh/Chị VI SỰ HÀI LÒNG: Anh/Chị hài lòngvới môi trường ... đáng V SỰ CẢM THÔNG: Trường tìn hiểu yêu cầu sinh viên Trường tạo điều kiện tốt cho sinh viênNhân viên, giảng viên có lời khuyên tốt Anh/Chị cần tư vấnNhân viên, giảng viênquan tâm tìmhiểu ... 4.5 ĐÁNHGIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (Phụ lục số 3) - Mục tiêu phương pháp thực hiện: Mục tiêu: xác định mức độ ảnhhưởngbiếnquansát tới biến tiềm ẩn để loại bỏ biến không đạt yêu cầu, để...
... n lòngtrungthành khách hàng Andreassen&Lindestad ( 199 8) a hình nh nhà cung c p vi c hình thànhlòngtrungthành c tìm th y nh c d ch v ng gián ti p tr c ti p c a hình nh nhà cung c trungthành ... m i liên h t giá tr nh n th c, hình nh n lòngtrungthànhGiá tr i liên h gi a ch t ng d ch v lòngtrung thành, hình nghiên c u này, giá tr có ng th i, ng r t l n lên lòngtrungthành c a khách ... khác lòng ng th i tr c ti p nâng caolòngtrungthành nh h th c n lòngtrungthành khách hàng nh i ng c a giá tr nh n ng c a ch ng d ch v s hài lòng khách hàng Ngoài ra, giá tr nh n th c m i quan...
... đây: - Cácnhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcôngnhân Xưởng may PPGM? - Tầm ảnhhưởngnhân tố tác động đếnlòngtrungthànhcôngnhân nào? - Có hay không khác biệt lòngtrungthànhcôngnhân ... lòngtrungthànhnhân viên, nhạy bén việc xác định vấn đề, từ có kế hoạch biện pháp tốt để nâng caolòngtrungthànhnhânviên Bảng 2.2: Cácnhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhnhânviênNHÂN ... cộngảnhhưởnglòngtrungthànhnhânviên hậu sảnh ngành công nghiệp khách sạn đưa bốn yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhnhânviên hậu sảnh là: quan hệ vớicấp trên, côngnhận khen thưởng,...
... sinh viên hoàn toàn không ảnhhưởngđến số đánhgiá hoạt động giảng dạy giáo viên + Yếu tố vị trí gia đình có ảnhhưởngđến số đánhgiá phương pháp giảng dạy giảng viên, không ảnhhưởngđến kiến ... tiêu chí đánhgiá hoạt động giảng dạy giảng viên, có vấn đề: Đánhgiá giảng viênđể làm gì? Đánhgiá giảng viên? Những tham giađánhgiá giảng viên? Hình thức đánhgiá có độ tin cậy cao nhất? ... quan tâm xem liệu yếu tố tâm lý giới có ảnhhưởngđến kết đánhgiá sinh viênvới giảng viên hay không ảnhhưởng Dữ liệu bảng 2.1 cho ta thấy so sánh quan điểm đánhgiá nam sinh viên nữ sinh viên...
... vật chất có ảnhhưởngđến hài lòng học viênTrung tâm Giả thuyết: Ho : sở vật chất không ảnhhưởngđến hài lòng học viênTrung tâm H1 : sở vật chất ảnhhưởngđến hài lòng học viênTrung tâm 18 ... không ảnhhưởngđến hài lòng học viênTrung tâm Giả thuyết: 27 Ho : mức độ tiếp thu không ảnhhưởngđến hài lòng học viênTrung tâm H1 : mức độ tiếp thu ảnhhưởngđến hài lòng học viênTrung tâm Case ... viêntrung tâm, gồm thành phần (nhân tố) cấu thành: + Sự tin cậy: thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn từ lần + Sự cảm thông: thể qua quan tâm chăm sóc đến học viên giáo viênnhânviên trung...
... hóa vấnđềlý luận thực tiễn vấnđề phân tích nhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành khách hàng - Xác định nhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH côngty cổ phần ... ảnhhưởngnhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH côngty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế - Đánhgiálòngtrungthành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH công ... tích nhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH Côngty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Chi nhánh Huế” để nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrung thành...
... tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành thương hiệu Đánhgiá mức độ ảnhhưởng yếu tố đếnlòngtrungthành thương hiệu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến ... địa bàn thành phố Huế” Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành người tiêu dùng thương hiệu hạt nêm Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính đánhgiá mức độ ảnhhưởng yếu ... Ts Nguyễn Thị Mai Trang cho ta biến đo lường thành phần giá trị thương hiệuđể từ kết hợp vớivấn nhóm cho biến đo lường phù hợp vớiđề tài nghiên cứu SVTH: Võ Thị Dung - K42 Marketing Khóa Luận...
... cứu lòngtrungthành khách hàng 19 lĩnh vực thông tin di độngError: Reference source not found 1.3.2 Định nghĩa nhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành Có nhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành ... mối quan hệ thoả mãn lòngtrungthành Trong khứ nhiều nhà nghiên cứu cung cấp chứng mối quan hệ thoả mãn lòngtrungthành Bitner ( 199 0) đưa thông báo thoả mãn có ảnhhưởng trực tiếp đếnlòngtrung ... tích yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành khách hàng nhằm đánhgiá yếu tố quan trọng để đưa chiến lược marketing thích hợp, nhằm trì lòngtrungthành khách hàng cũ tạo trungthành cho đối tượng...
... nguồn nhânlực cho lãnh đạo côngty thời gian tới Đốivớicông ty: Thông qua kết xác định yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhnhân viên, nhà quảnlý thấy yếu tố ảnhhưởngquan trọng đến việc nhân ... cho nhânviêntrungthànhvớicôngty GT2: Môi trường làm việc thuận lợi khiến nhânviêntrungthànhvớicôngty GT3: Đồng nghiệp ủng hộ làm cho nhânviêntrungthànhvớicôngty GT4: Khen thưởng ... lương cao làm cho nhânviêntrungthànhvớicôngty hơn, đồng nghiệp ủng hộ làm cho nhânviêntrungthànhvớicôngty hơn, hội đào tạo thăng tiến làm cho nhânviêntrungthànhvớicôngty phúc...
... lòngtrung thành: • Sự thỏa mãn quan hệ dương vớilòngtrung thành, nghĩa thỏa mãn • caolòngtrungthànhcao Rào cản chuyển đổiquan hệ dương vớilòngtrung thành, nghĩa rào cản nhiều lòngtrung ... Likert với mức đánhgiá từ đến tương ứng với mức độ từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý với ý kiến đưa Thang đo dùngđể Trang 20 đánhgiálòngtrung thành, hài lòngđánhgiábiến số ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Các khái niệm: Khái niệm Lòngtrung thành: Không nghiên cứu trước đưa nhiều khái niệm lòngtrungthành khách hàng, điển Oliver ( 199 9), ông cho lòngtrungthành cam kết sâu sắc...
... việc Sự gắn bó cấpcôngtyvớinhân viên: Nhânviên tôn trọng tin cậy, xem thànhviênquan trọng côngty Sự hỗ trợ cấp trên: Thể quan tâm, hỗ trợ cấp việc giải vấnđề khó khăn nhânviên 11 ... hợp số nhân tố ảnhhưởngđến gắn kết nhânviênvới tổ chức Lương/Thu nhập Mowday et al., Cohen, 199 3 Lincoln & Kalleberg, 198 5, 199 0 Wallace, 199 5 Trần Kim Dung 199 4 Netemeyer et al., 199 7 Sựphù ... 198 9) Khen thưởng côngnhận có mối tương quanvới hài lòngnhânviên có tác động đáng kể đến động lực làm ciệc nhânviên (Danish & Usman, 2010), nhà quảnlýsửdụngcông cụ để 39 động viên nhân...
... nhânviên cảm thấy tự hào để truyền tải giá trị dịch vụ côngtyđếnvới khách hàng Nói cách khác, nhânviên trở thành cầu nốicôngty khách hàng, góp phần truyền thông giá trị hình ảnhcôngty ... khuyến thưởng, hỗ trợ đến hài lòngcông việc gắn bó nhânviênCôngty du lịch Khánh Hòa Kết nghiên cứu số gợi ý đểgia tăng hài lòngcông việc gắn bó nhânviênvớicông ty: - Tăng cường công tác ... (97 nhânviên – 29, 4%), khối tiền sảnh (84 nhânviên – 25,5%), khối buồng, giặt (64 nhânviên – 19, 4%), khối vănphòng (45 nhânviên – 13,6%), phận khác ( 19 nhânviên – 5,8%) Trong đó, nhân viên...
... buổi thảo luận xoay quanh vấnđề liên quanđếnnhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrung thành; Đưa mô hình nghiên cứu để nhóm thảo luận cho ý kiến nhân tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthành khách hàng dịch ... 1.5 Đối tƣ ng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣ ng nghiên cứu Cácnhân tố ảnhhưởng tới lòngtrungthành khách hàng dịch vụ Ngân hàng 1.5.2 Phạm vi - Vềnội dung: Cácvấnđềlý luận nộidungnhân ... al ( 199 6) Cronin et al (2000), chất lượng dịch vụ có ảnhhưởng tích cực đếnlòngtrungthànhĐể xem xét mức độ ảnhhưởng hài lòngđếnlòngtrungthành khách hàng dịch vụ ngân hàng địa bàn thành...
... 17 biếnquansátbiến độc lập ảnhhưởngđếnlòngtrungthành khách hàng thương hiệu bia Sài Gòn (theo mô hình lý thuyết) Cácbiếnquansátsửdụng phân tích nhân tố EFA biến độc lập: Cácbiếnquan ... năm 199 4; Gefen Silver năm 199 9; McKnight cộng sự, 199 8, 2002; Gefen cộng sự, 2003) (b) tin tưởng ý định (Gefen, 2000; Hosmer, 199 5; Moorman cộng sự, 199 2; Mayer cộng sự, 199 5; McKnight cộng sự, ... có quan hệ dương (+) vớiLòngtrungthành H8: “Chất lượng cảm nhận” có quan hệ dương (+) vớiLòngtrungthành H9: “Ham muốn thương hiệu” có quan hệ dương (+) vớiLòngtrungthành H10: “Sự...
... trí caocôngty hay tổ chức Trong ngữ nghĩa đề tài cấp người quảnlý trực tiếp nhânviêncấpSự thỏa mãn công việc mang lại từ yếu tố mối quan hệ cấpvớinhânviêncấp bao gồm dễ giao tiếp vớicấp ... Yếu tố ảnhhưởngđến hài lòngnhânviên hội đào tạo, thăng tiến, tách riêng lẻ yếu tố để thực hồi quy đơn biến yếu tố ảnhhưởngđến hài lòngnhânviên 2.5.4 Mô hình khảo sát hài lòngnhânviên ... thăng tiến; (6) Sựđánhgiá đầy đủ công việc làm; ( 7) Triển vọng phát triển Bưu điện; (8) Sự đồng cảm vớivấnđề cá nhân; (9) Mối quan hệ cấpvớicấp dưới; (10) Sựcôngđối xử; (11) Công tác đào...
... trí caocôngty hay tổ chức Trong ngữ nghĩa đề tài cấp người quảnlý trực tiếp nhânviêncấpSự thỏa mãn công việc mang lại từ yếu tố mối quan hệ cấpvớinhânviêncấp bao gồm dễ giao tiếp vớicấp ... Yếu tố ảnhhưởngđến hài lòngnhânviên hội đào tạo, thăng tiến, tách riêng lẻ yếu tố để thực hồi quy đơn biến yếu tố ảnhhưởngđến hài lòngnhânviên 2.5.4 Mô hình khảo sát hài lòngnhânviên ... việc Đốivới phần lớn công việc thời gian nhânviên làm việc với đồng nghiệp nhiều so với thời gian làm việc vớicấp Do vậy, mối quan hệ vớicấp trên, mối quan hệ nhânviênvới đồng nghiệp ảnh hưởng...