phụ lục 4 bảng câu hỏi chính thức nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại

NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... lường hài lòng khách hàng giúp đạt đươc mục đích sau: - Biết mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng - Các thông tin, kết điều tra giúp so sánh mức độ hài lòng ... 40 2 .4. 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 2 .4. 3.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu 41 2 .4. 3.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu: 46 2 .4. 4 Kiểm định ... Ngân hàng tăng cường nguồn thu từ hoạt động phi tín dụng 2 .4 Đo lƣờng hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietbank 2 .4. 1 Quy trình nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Nghiên cứu thức Nghiên...

140
604
1

Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 00:46

... 64 4 .4 Th o lu n k t qu nghiên c u 65 4. 4.1 M c ñ nh hư ng c a thành ph n ch t lư ng d ch v lên s th a mãn c a khách hàng 65 4. 4.2 Đánh giá c a khách hàng 66 4. 4.3 ... cho khách hàng qua vi c chăm sóc ñ n t ng khách hàng, cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n, l ch s , nhã nh n v i khách hàng S tương tác gi a khách hàng nhân viên r t quan tr ng, khách hàng ... Tương tác cá nhân 39 3.3 .4 Kh gi i quy t v n ñ 40 3.3.5 Chính sách 41 -v- 3.3.6 Thang ño s th a mãn khách hàng 42 3 .4 Tóm t t 43 CHƯƠNG 4: PHÂN...

115
789
1

nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:25

... 43 Bang 4. 8: Kờt qua Cronbachs Alpha yờu tụ Kha nng ap ng 44 Bang 4. 9: Kờt qua Cronbachs Alpha yờu tụ Nng lc phuc vu 44 Bang 4. 10: Kờt qua Cronbachs Alpha yờu tụ S ụng cam 45 ... Bang 4. 4: Thụng kờ mụ ta thụng tin vờ thu nhõp 40 Bang 4. 5: Thụng kờ mụ ta thụng tin vờ viờc biờt ờn the ATM cua Agribank 41 Bang 4. 6: Mc ụ quan ụi vi tng tiờu chi 41 Bang 4. 7: ... 33 CHNG 4: KT QUA NGHIấN CU 37 4. 1 Mụ ta nghiờn cu 37 4. 2 anh gia s bụ cac thang o 43 4. 2.1 anh gia bng Cronbachs Alpha 43 4. 2.2 Phõn tich cac...

86
440
1

Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 28/01/2016, 12:54

... huy động vốn, ngân hàng nắm bắt thái độ lực phục vụ khách hàng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng gửi tiền ngân hàng Vấn đề đặt công tác huy động vốn tiền gửi cho hiệu khiến nhà quản trị ngân hàng ... khách hàng Hầu hết nhà nghiên cứu cho để đạt mức độ cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng mức độ cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ thường coi tiền đề hài lòng khách hàng ... Việt Nam Nghiên cứu định tính có 28 biến quan sát đề nghị, bảng câu hỏi xây dựng sở sử dụng thang đo Likert mức Nghiên cứu thức định lượng với 1,1 34 bảng câu hỏi khảo sát thực tế từ khách hàng Bằng...

147
472
1

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:54

... Nghiên cứu thức Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập liệu vấn qua bảng câu hỏi Trong bảng câu hỏi, phần thông tin cá nhân đặc điểm khách hàng, bảng câu hỏi thiết kế gồm 26 ... chất lượng dịch vụ hài lòng 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, cần có hiểu ... khách hàng hài lòng (Lin, 2003) Sự hài lòng khách hàng vấn đề chủ yếu thành công hệ thống doanh nghiệp, truyềnt thống, trực tuyến (Ho, Wu 1999) Sự hài lòng khách hàng nghĩa nhu cầu thỏa mãn khách...

107
2.5K
61

Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần

Ngày tải lên : 26/10/2014, 12:40

... 152,896.00 347 ,106.97 159,209.06 242 ,188.52 71,595.00 46 .83 122,615.97 54. 62 82,979 .46 Tổng chi phí 2 24, 491.00 131, 641 .49 52.12 (110, 547 .03) -45 .65 (11,3 84. 46) 180.33 233,163.00 1,317 .49 Thu nhập ... hữu hình Phương tiện hữu hình Mức độ cảm nhận Giá trị kì vọng Mức độ cảm nhận–– Giá trị kì vọng Mức độ cảm nhận Mức độ cảm nhận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG II SƠ LƯỢC ... dùng dịch vụ của ngân hàng khác 0.7 0.7 Đồng thời sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác 37 26 .4 27.1 Đang xem xét việc sử dụng thêm dịch vụ của ngân hàng khác 34 24. 3 51 .4 Hài lòng sử dụng dịch...

27
600
0

Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:32

1
542
1

Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... Sự hài lòng( Satisfaction) An toàn (Assurance) Cảm thông(Empathy) 1.1 .4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 1.1 .4. 1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố ... Thấp Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến CLDV Nếu CLDV cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng CLDV cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách hàng cảm thấy vui vẻ hài lòng Ngược ... 1 .47 6 2.216 3.321 740 50, 14 1.105 33,27 56. 545 87. 047 133. 345 30.502 53, 94 46.298 34, 72 391.616 46 3,222 551.236 71.606 18,28 88.0 14 15,97 128. 745 221.367 69.780 118, 34 92.622 41 , 84 58.965 (Nguồn:...

127
504
2

Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF

Ngày tải lên : 14/09/2015, 21:27

... nhận thức hài lòng khách hàng Zhang (2005) Điều tra tác động khác biệt cá nhân kỹ PC lên cách mà khách hàng điện tử nhận thức dịch vụ thuận tiện Mô hình đề xuất Những khác biệt kỹ IT cá nhân ... thực việc hiểu cách mà khách hàng điện tử nhận thức chất lượng dịch vụ điện tử cách mà nhận thức chuyển vào hài lòng khách hàng hành vi dự định • Rowley nhấn mạnh cố gắng nghiên cứu gần dịch vụ ... thành số việc cách công ty có khả thỏa mãn khách hàng họ • Một thử thách việc tăng nhanh kỳ vọng mức độ hiểu biết khách hàng điện tử Về mặt lý thuyết • Những năm gần đây, nỗ lực nghiên cứu trực tiếp...

40
522
0

Phụ lục đính kèm đồ án thành phần hóa học cây trâm bầu

Ngày tải lên : 21/03/2013, 15:32

51
466
0

Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục

Ngày tải lên : 08/10/2012, 08:28

... 1 .4 26 1 .4 0 26 4 29 0.7 2 30 0.6 2 33 0.7 0 33 Phụ Lục 19 19:37 19 :40 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 19 :42 19 :44 19 :45 19 :47 19 :49 19:50 19:51 19:52 ... K46 0.6 44 0.5 0.55 0.6 0.3 3 1 38 37 31 29 0.65 11 26 0.6 25 0.6 3 25 0.65 27 0.6 12 31 0.6 32 0.65 28 0.7 34 0.7 30 29 1 .4 0 29 1.5 0 27 1 .4 0.9 0 25 21 16 1.2 0 14 1 .4 13 Phụ Lục 42 43 44 45 ... 0.55 12 1 24 35 0.5 36 0.6 0.55 42 39 0.65 5 43 0.7 44 0.6 48 0.55 45 0.6 4 45 0.5 0.5 10 12 39 42 0.55 17 10 58 0.5 0 60 0.55 2 60 0.6 56 0.5 10 49 Cự ly (Km) Phụ Lục 20 21 22 23 24 18:02 18:05...

10
720
1

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế

Ngày tải lên : 25/11/2015, 19:07

... vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác Theo đó, thỏa mãn có cấp độ sau Nếu mức độ nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài ... lại mức độ hài lòng cao cho khách hàng đồng thời phải mang lại mức độ hài lòng chấp nhận cho nhân viên NH - Phân loại hài lòng khách hàng: Theo số nhà nghiên cứu phân loại U U hài lòng khách hàng ... nghiên cứu hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài...

112
875
0

Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mục lục

Ngày tải lên : 08/10/2012, 08:28

... pháp nâng cao chất lượng VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) DANH MỤC BẢNG , HÌNH VẼ Đức Thị Huyền – K46 ii ...

2
632
1

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... Những yếu tố tác động thoả mãn khách hàng siêu thị Big C - Đối tượng vấn: khách hàng siêu thị - Kết nghiên cứu sơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức Bảng câu hỏi sau chỉnh sữa, ... nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh 4. 2 Thiết kế nghiên cứu - Nghiên cứu thực qua bước: Nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính 4. 2.1 Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định tính để khám phá, điều ... vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4. 1 Tiến trình nghiên cứu 4. 2 Thiết kế nghiên cứu...

115
1.4K
2

Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:31

... KH Mức đánh giá (%) GTTB GTKĐ Sig (2 phía) 0.0 0.7 11.6 78.3 9 .4 3.96 0.386 0.0 17 .4 19.6 60.9 2.2 3 .48 0.000 1 .4 29.0 10.1 58.0 1 .4 3.29 0.000 1 .4 17 .4 20.3 59 .4 1 .4 3 .42 0.000 0.7 25 .4 9 .4 63 ... vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng hỏi cá nhân, điều tra giai đoạn từ tháng đến tháng năm 2013 Phương pháp nghiên cứu Giai đoạn 1: - Nghiên cứu sơ - Xác định mô hình nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP ... T-test ý kiến khách hàng yếu tố hàng hóa bày bán siêu thị Bảng 5: Đánh giá khách hàng yếu tố hàng hóa siêu thị Tiêu chí Mức đánh giá (%) GTTB GTKĐ Sig (2 phía) 3.6 19.6 4. 3 69.6 2.9 3 .49 0.000 0.0...

34
715
4

Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:10

... 4. 2: Hệ số Communalities 44 Bảng 4. 3: Hệ số KMO and Bartlett's Test -2 .45 Bảng 4. 4: Ma trận nhân tố sau xoay lần 46 Bảng 5.1: Chất lượng phục vụ nhân viên 47 Bảng ... ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng • Dữ liệu sơ cấp: điều tra thông qua vấn trực tiếp khách hàng (nghiên cứu định tính) qua Bảng hỏi cá nhân Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính ... khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên 63 Bảng 9.3: Đánh giá khách hàng yếu tố trưng bày siêu thị 65 Bảng 9 .4: Đánh giá khách hàng yếu tố mặt siêu thị 67 Bảng 9.5: Đánh giá khách hàng...

127
3.6K
10

Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Ngày tải lên : 18/05/2015, 03:59

... mãn khách hàng hàm c k v ng k t qu khách hàng s không hài lòng N u k t v ng khách hàng s hài lòng N u k t th c t s mong khách hàng s r t hài lòng, vui s thích thú 1.2 .4 ch t l ng d ch v s hài lòng ... 0,808 tincay1 14. 52 14. 467 653 747 tincay2 14. 75 14. 320 658 744 tincay3 14. 49 13. 246 693 725 tincay4 14. 37 15.078 507 816 ng c m: Alpha = 0,823 dongcam3 4. 27 2.5 14 699 a dongcam4 4. 30 2.588 699 ... 749 nlpvu3 13. 24 16.152 546 808 nlpvu4 13 .45 14. 908 6 54 759 ng: Alpha = 0, 848 dapung1 29.89 41 .307 44 9 850 dapung2 30.23 38.525 583 831 dapung3 29.79 37.150 755 806 dapung4 29.19 42 .727 46 3 846 ...

149
381
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng

Ngày tải lên : 29/06/2015, 12:37

... thỏa mãn khách hàng 25 2 .4. 3 Mức độ đồng cảm thỏa mãn khách hàng 26 2 .4. 4 Năng lực phục vụ thỏa mãn khách hàng 26 2 .4. 5 Mức độ đáp ứng thỏa mãn khách hàng 26 2 .4. 6 Sự tin ... 42 Bảng 4. 3: Kết EFA 42 Bảng 4. 4: Kết EFA 43 Bảng 4. 5: Ma trận hệ số tương quan biến tiềm ẩn (mô hình 1) 46 Bảng 4. 6: Bảng tóm tắt mô hình 47 Bảng 4. 7: Bảng ... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng thành phố Long Xuyên Phương pháp nghiên cứu thực qua hai bước - nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu thức định lượng thực để đánh giá độ tin cậy giá...

100
863
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:58

131
1.3K
21

Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại resort Sao Việt

Ngày tải lên : 28/07/2015, 21:00

64
1.6K
5